لماذا تعطي الشركات الأولوية لتجربة الموظفين – مرة أخرى

إنه وقت عصيب بالنسبة للمؤسسات التي تحاول توظيف المواهب التقنية والاحتفاظ بها. تقوم شركات التكنولوجيا الكبرى بصيد عمال تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرةوالكثير من المنظمات لا تستطيع التنافس مع حزم التعويضات. ومع ذلك، ما يمكنهم فعله هو إعطاء الأولوية لتجربة الموظف، بحيث يكون المرشحون أكثر استعدادًا للقول “نعم”، ومن المرجح أن يبقى الموظفون. تجربة الموظف مهمة بشكل خاص للأجيال الشابة.

يقول نيكيتا ماكلين، مؤسس شركة إدارة الموارد البشرية واستراتيجيات التطوير التنظيمي: “على الرغم من أن المؤسسات أولت منذ فترة طويلة درجات متفاوتة من الأهمية لخبرة الموظفين، إلا أنها تعود الآن إلى الظهور كعامل تمييز بالنسبة للكثيرين”. هايز ستريت للاستشارات, يقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “لقد أدى الوباء إلى تغيير جذري في توقعات مكان العمل حيث أعطى الموظفون الأولوية بشكل متزايد للمرونة ومواءمة القيم والتوازن بين العمل والحياة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الفجوات في المهارات ونقص المواهب في القطاعات الحيوية أعطت العمال المدربين المزيد من النفوذ في المطالبة بتجارب أفضل.

يمكن للمؤسسات التي تركز على تصميم تجارب الموظفين الإيجابية أن تتبع عملية مكونة من 4 خطوات: الالتزام من خلال الإستراتيجية، والتواصل من خلال حلقات التعليقات، والتواصل من خلال التحليل، والتحسين المستمر.

يقول ماكلين: “إن جعل تجربة الموظف مبادرة استراتيجية يضمن حصولها على تقييم القيادة المستمر والدعم اللازم لتصميم وتكييف واستدامة المبادرات التي يتردد صداها بشكل كبير لدى الموظفين”. “يمكن أن يساعد تنفيذ قنوات التعليقات التي يمكن الوصول إليها في الوقت الفعلي في تحديد الأمور الأكثر أهمية بالنسبة للموظفين بشكل استباقي. يمكن للمؤسسات تعزيز التعليقات المستمرة من خلال إظهار الاستجابة والشفافية في التصرف بناءً على التغييرات التي تنتج عن التعليقات المستلمة وإبلاغها.

متعلق ب:لماذا تعتبر الكثير من تجارب العملاء متواضعة في أحسن الأحوال؟

نيكيتا ماكلين، هايز ستريت للاستشارات

ولتقييم ما ينجح وما لا ينجح، يجب على المؤسسات تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تربط مشاعر الموظفين حول الخبرة بنتائج الأعمال الإجمالية. ويصبح هذا هو الحال بالنسبة لتجربة الموظف التي تؤكد قيمتها وسط الأولويات التنظيمية المتنافسة وقيود الميزانية. يمكن أن يساعد استخدام الرؤى المستمدة من تعليقات الموظفين وتحليل البيانات المؤسسات على تحسين تجربة الموظفين بمرور الوقت، والحفاظ على أهميتها.

وأخيرا، فإن التحسين المستمر يمكّن المنظمات من التطور مع الزمن.

يقول ماكلين: “أحد التحديات التي تواجه المؤسسات التي تشرع في تحسين تجربة الموظفين هو الارتقاء بها من وظيفة للموارد البشرية إلى مبادرة استراتيجية تحدد القيمة المقترحة لموظفي المنظمة”. “قد تكون هناك حاجة إلى بذل جهود لتعزيز التواصل والمساءلة بين الموارد البشرية والقيادة التنفيذية لضمان أن الجميع يعملون لتحقيق نفس الهدف.”

متعلق ب:تسريح العمال في شركات التكنولوجيا: انفجار فقاعة التكنولوجيا بسبب فيروس كورونا

يلعب المديرون الأوسطون دورًا حيويًا في تصورات الموظفين لمكان العمل. يجب على المؤسسات إشراك وتثقيف الإدارة الوسطى حول كيفية معالجة الأمور بشكل فعال، مثل عندما لا تتوافق احتياجات الموظفين والاحتياجات التشغيلية. ومن الجدير بالذكر أن ليس جميع الموظفين يعطون الأولوية ويقدرون نفس الأشياء. من بين أنماط العمل والأجيال ومراحل الحياة المختلفة، قد يكون من الصعب تحديد مبادرات مقاس واحد يناسب الجميع والتي تعمل بشكل جيد للجميع.

يقول ماكلين: “عندما يكون ذلك ممكناً، كن مرناً وفكر في كيفية تصميم تجربة الموظف لتأخذ في الاعتبار تنوع الاحتياجات بين الموظفين”. “قبل كل شيء، عليك أن تدرك أن تجربة الموظف هي رحلة. إن المبادرات الأكثر فعالية هي تلك التي تظل مرنة وتستجيب لاحتياجات القوى العاملة المتغيرة مع الحفاظ على التوافق الواضح مع الأهداف والقيم التنظيمية.

نقص المواهب هو عامل رئيسي

أحد الاختلالات الكبيرة هو سياسة العودة إلى المكتب (RTO). تجد المنظمات التي تتشبث بمبدأ “العمل كالمعتاد” قبل الوباء أن بعض المرشحين لن يتنازلوا وسيشكو الموظفون، إن لم يستقيلوا على الفور. نقص المواهب يؤدي فقط إلى تفاقم المشكلة.

“الأجيال الشابة لديها العديد من الخيارات وتختار أماكن العمل التي تلبي احتياجاتها من حيث الأجر والنمو والمرونة. تقول جوستينا راسكاوسكين، رئيسة فريق الموارد البشرية في منصة التسويق متعددة القنوات، إن عدم الرضا الحالي عن سياسات RTO أمر كاشف. كليًا, في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “في Omnisend، نرى قيمة التعاون الشخصي للإبداع والعمل الجماعي ولكننا ندرك أيضًا أن المرونة أصبحت الآن غير قابلة للتفاوض بالنسبة للعديد من الموظفين. إذا تم تنفيذ RTO، فيجب أن يكون التركيز على جعل الأشخاص يرغبون في القدوم إلى المكتب من خلال التأكيد على فوائد التفاعل الشخصي.

متعلق ب:معالجة فجوة المهارات لمواكبة تطور السحابة

جوستينا راسكاوسكين، أومنيسند

ولضمان تجربة رائعة للموظفين، تقول إن شركتها تحرص على الاستماع إلى الموظفين والتصرف بناءً على تعليقاتهم. تعقد الشركة أيضًا اجتماعات فردية منتظمة، بحيث يكون لدى الموظفين آلية لمشاركة المخاوف.

“أعتقد أن التحدي الأكبر الذي تواجهه المنظمات هو التغلب على مقاومة التغيير. يقول راسكاوسكين: “تعمل العديد من الشركات وفقًا لعقلية “هذه هي الطريقة التي قمنا بها دائمًا”، مما يجعل تنفيذ المرونة يبدو أمرًا شاقًا”. “نظرًا لاختلاف المرونة من شخص لآخر، قد تواجه الشركات صعوبة في تحقيق التوازن بين الاحتياجات الفردية وأهداف الفريق. وبنفس القدر من الأهمية، لا تتعلق تجربة الموظف بالامتيازات فحسب، بل تتعلق بضمان أن يكون العمل نفسه ذا معنى وجذابًا.

لقد تغير الزمن

في الماضي، كانت “تجربة الموظف الجيدة” مرادفة لطاولات تنس الطاولة والوجبات الخفيفة والمشروبات المجانية – وهو خروج صارخ عن الشركات الأمريكية التي كانت في الماضي. وفي وقت لاحق، أعاد الوباء تشكيل التوقعات، مما شكل تحديًا للموظفين للبحث عن التوازن بين العمل والحياة والفرح والغرض.

تقول كاتي رولاند، كبيرة مسؤولي الموارد البشرية في شركة KCSA Strategy Communications، إن شركتها تحاول تحقيق التوازن بين العمل والحياة من خلال برامج PTO مصممة خصيصًا وفرص بناء الثروة. ومع ذلك، أصبح من الواضح على طول الطريق أن نهج “المقاس الواحد الذي يناسب الجميع” لم يعد ناجحا.

“لقد أدى الوباء إلى التركيز الشديد، حيث واجه كل موظف تحديات شخصية مختلفة في المنزل. ولتلبية احتياجات الموظفين المتنوعة، اعتمدنا خدمة Overs LifeConcierge، وهي خدمة تقدم مساعدة الخبراء في المهام الشخصية التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل العثور على متخصصين في الرعاية الصحية، أو التنقل في الرعاية الطبية للآباء المسنين، أو جدولة إصلاحات المنزل،” كما يقول رولاند في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “إن ملابس العمل ليست مجرد ميزة، إنها حل يغير قواعد اللعبة لمساعدة الموظفين على تحقيق التوازن الحقيقي بين العمل والحياة. يجب على المنظمات تقديم دعم هادف ومرن يخاطب الموظف بأكمله.

ولتحقيق هذه الغاية، تركز KCSA على المبادرات التي تقلل من التوتر وتوفر الوقت وتلبي احتياجات الأفراد. وهي تشمل جداول عمل مرنة، وأيام للصحة العقلية، ومجموعة واسعة من المزايا من خلال منظمة أصحاب عمل محترفة والشراكة مع مقدمي الخدمات.

“إنهم ليسوا مجرد عمال، بل هم آباء ومقدمو رعاية وشركاء وغيرهم. يقول رولاند: “إن الشركات التي تعترف بذلك وتتخذ خطوات لمساعدة موظفيها على النجاح في كل جانب من جوانب حياتهم سوف تبرز في سوق المواهب التنافسية اليوم”. “إن إنشاء تجربة رائعة للموظفين يبدأ بالاستماع إلى الاستبيانات والمحادثات والاستجابة بدعم هادف لبناء الثقة. وفي KCSA، أدت الرؤى التي قدمها الموظفون إلى مبادرات مثل Overs LifeConcierge وNo Zoom Fridays، والتي تلبي الاحتياجات الشخصية والمهنية على حد سواء.

من الواضح أن النهج الذي تتبعه KCSA ناجح. في عام 2024، صنفت مجلة نيوزويك الشركة رقم 34 في قائمة أكثر أماكن العمل المحبوبة.

الجزء الصعب

ويتمثل أحد التحديات في تحقيق التوازن بين مصالح أصحاب العمل والموظفين بطريقة تعود بالنفع على كليهما. على سبيل المثال، يرى معظم العمال أن RTO مفيد للشركة والإدارة، ولكن ليس بالضرورة للموظف.

“إن أفضل الفوائد هي تلك التي تعالج بشكل مباشر نقاط الضعف لدى الموظفين. الشفافية والتعليم مهمان أيضًا. قم بالتعبير عن سبب تقديمك لبرامج معينة وكيف تدعم الرفاهية العامة لفريقك. عندما تظهر مشكلات في الحياة الحقيقية يمكن أن تساعد فيها الميزة التي تقدمها، تأكد من مساعدة الموظف على الاستفادة منها. يقول رولاند: “الأصالة تبني الثقة، والثقة تبني الولاء”. “لقد رأينا كيف أن الاستثمار في الفوائد المبتكرة والعملية يعزز ثقافة الرعاية والتمكين. عندما يشعر الموظفون بالدعم، فإنهم لا يصبحون أكثر تفاعلاً فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يبقوا ويزدهروا. وفي مكان العمل اليوم، هذه ليست مجرد ميزة، بل إنها ضرورة.

الوظيفة مقابل الخبرة

جون جاكسون، مؤسس منصة الحماية من الاحتيالهيتبروبيقول العمال اليوم لا يبحثون فقط عن وظيفة لدفع الإيجار، بل يبحثون عن الخبرة.

يقول جاكسون في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “ينطبق هذا بشكل خاص على الأجيال الشابة، حيث تؤثر طريقتهم في النظر إلى العالم على زملائهم الأكبر سناً”. “على الرغم من أن هذا التغيير كان يحدث بالفعل، فقد تم تسريعه من خلال “الاستقالة الكبرى” والمناقشات المستمرة حول العمل المختلط والمنظمات التي تغير سياساتها في مرحلة ما بعد فيروس كورونا. أعتقد أن المفتاح لخلق تجربة رائعة للموظفين يتمحور حول الأصالة والقدرة على التكيف. يعد تنفيذ الامتيازات العصرية أمرًا سهلاً، ولكن عليك أن تجعل نفسك صاحب العمل المفضل لديك [must] افهم حقًا ما يحتاجه فريقك واستجب له.”

تطبق Hitprobe تعليقات مجهولة المصدر بشكل منتظم لمعرفة ما يريده الموظفون. ومع ذلك، فإن ما يريدونه غالبًا ما يختلف عن الافتراضات الأولية.

“من المهم أيضًا الالتزام بالعمل بناءً على التعليقات. إذا علمت القوى العاملة أننا سنستمع، فسوف يستمرون في التحدث إلينا ويبقون معنا. يقول جاكسون: “المرونة هي المفتاح”. “ما يصلح لأحد أعضاء الفريق قد لا يصلح لعضو آخر، والفرق المتنوعة لها احتياجات وتوقعات مختلفة. إن قنوات الاتصال المفتوحة، والشفافية، والاعتراف العام والاعتراف، وتوفير فرص نمو واضحة، كلها أمور تقطع شوطا طويلا نحو بناء فريق ملتزم ومنتج.