عملاء بنك باركليز تركت غير قادرة على الوصول إلى تطبيق الويب والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أو إجراء مدفوعات من وإلى حساباتهم ، أو الوصول إلى خدمات العملاء ، في أعقاب انقطاع مع تكنولوجيا المعلومات في البنك الذي ضرب يوم الجمعة 31 يناير.
وفق خدمة Ookla لأسفل، بدأت تقارير عن القضايا التي تؤثر على عملاء المملكة المتحدة بعد الساعة 5 صباحًا بفترة قصيرة في 31 يناير ، وظلت ثابتة نسبيًا منذ ذلك الحين ، مع القمم في حوالي الساعة 7 صباحًا و 9:20 صباحًا.
في بيان تم نشره على شبكة التواصل الاجتماعي X (Twitter سابقًا) ، أكد باركليز أنها كانت تعاني من انقطاع مستمر واعتذر لأولئك الذين رأوا مشاكل مع خدماتها نتيجة لذلك.
وقال متحدث باسم “نحن نواجه بعض المشكلات مع بعض أنظمتنا اليوم – نأسف لذلك ونحن نعمل بجد لإصلاح المشكلة”.
“قد تواجه مشكلة في استخدام بعض الميزات في تطبيقنا ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وكذلك المدفوعات داخل وخارج حساباتك – نحن غير قادرين أيضًا على مساعدتك عبر الهاتف أو خدمة رسائلنا.
وقال المتحدث باسم “لا يزال بإمكانك استخدام البطاقات والآلات النقدية الخاصة بك كالمعتاد”.
وقال البنك أيضًا إنه إذا لم يتمكن الأشخاص من سداد دفعة ، فيجب عليهم ألا يحاولوا القيام بذلك مرة أخرى. مزيد من المعلومات حول الخدمات المتأثرة متوفر هنا.
البنوك ومنظمات الخدمات المالية الأخرى معرضة تمامًا للاضطراب في تكنولوجيا المعلومات بالنظر إلى المدى الذي يعتمد عليه المستهلكون والشركات على حد سواء ، وهذه الانقطاعات ليست نادرة.
في وقت سابق من هذا الشهر ، شهد انقطاع في Capital One في الولايات المتحدة للعملاء محتجزين من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لعدة أيام بعد حادثة سلسلة التوريد التي تم تتبعها في نهاية المطاف إلى انقطاع التيار الكهربائي في FIS Global ، وهو مورد جهة خارجية لخدمات Fintech مثل معالجة الدفع التي تعمل مع رأس المال واحد.
في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يوجد دليل أو إشارة إلى الإشارة إلى أن التوقف في باركليز قد حدث بسبب هجوم إلكتروني أو أي شكل من أشكال الأمن أو حادثة سلسلة التوريد.
في الحالات التي يستجيبون فيها علنًا على الأسئلة ، تشير فرق خدمة العملاء في باركليز حاليًا إلى “المشكلات الفنية” فقط.
توقيت سيء
ومع ذلك ، فإن انقطاع تكنولوجيا المعلومات في باركليز لديه لدغة كبيرة في ذيلها المعطى يوم الجمعة 31 يناير هو الموعد النهائي لمقدمي HMRC لتقديم إقرارات ضريبة التقييم الذاتي ، والتي يجب أن يتم بحلول منتصف الليل.
وقد أثار هذا مخاوف مبررة بين العملاء الذين يعملون لحسابهم الخاص لأن أولئك الذين يفوتون هذا الموعد النهائي تواجه عقوبة ثابتة أولية قدرها 100 جنيه إسترليني حتى في حالة عدم وجود ضريبة للدفع ، أو تم إجراء الدفع في الوقت المحدد ، مع عقوبات إضافية متابعة.
قد يتجنب الأشخاص الذين يوفرون HMRC عذرًا معقولًا لفقدان الموعد النهائي السنوي ، ولكن يتم اعتبار جميع هذه الحالات دائمًا على أساس فردي.
لقد ترك هذا العديد من عملاء باركليز ، حيث يأخذ الكثيرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لسؤالهم عما إذا كان البنك سيعوضهم عن أي غرامات تكبدتها.
