تقارب كبار تجار التجزئة ومقدمي التكنولوجيا من جميع أنحاء العالم في مدينة نيويورك للتجزئة الكبرى ، التي تنظمها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF)، حيث اكتسبوا نظرة ثاقبة على أحدث الحلول التي تؤثر على القطاع.
اجتذب حدث هذا العام حوالي 40،000 شخص من 105 دولة تمثل 6200 علامة تجارية سمعوا عن مجموعة متنوعة من الموضوعات. لكن التركيز الساحق كان على الذكاء الاصطناعي (AI) حيث كان هناك اعتراف متزايد من قبل صناعة البيع بالتجزئة بأن هذه التكنولوجيا ذاهب لتغيير أجزاء كثيرة من أعمالهم.
تم وضع النغمة من قبل دوغ هيرنجتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Worldwide Stores في Amazon: “AI أصبحت تحويلية. لم يكن لدينا ثورة التكنولوجيا مثل هذه منذ الإنترنت. كان الهاتف المحمول كبيرًا وكانت وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة أيضًا ، لكنها لم تكن مثل هذا. إنه يتطلب استثمارًا في فتح العين ، لكن اتساع المكاسب يجعلها جديرة بالاهتمام. “
تقريبا كل كشك في قاعات المعرض وجميع العروض التقديمية التي تم تقديمها خلال الأيام الثلاثة التي تشملها الذكاء الاصطناعى في الحدث بشكل أو بآخر ، هذا هو وصوله الواسع بشكل لا يصدق. لقد شعرت وجودها هذا العام بمورد رقاقة منظمة العفو الدولية ومزود المنصة NVIDIA.
يمثلون الأعمال التجارية ، أوزيتا مارتن ، ونائب الرئيس والمدير العام للتجزئة و CPG في NVIDIA ، على تجار التجزئة الموصى بها بالتأكيد أن تبدأ في رحلاتهم من الذكاء الاصطناعى إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل. كما هو الحال مع التجارة الإلكترونية ، تقترح أن القادة في هذا المجال سوف يكتسبون ميزة.
“منظمة العفو الدولية حقيقية ، لذا ابدأ. يحتاج إلى رعاية تنفيذية – يحتاجون إلى الإيمان بها. تحتاج تجار التجزئة إلى اختيار تحديات محددة وتعيين فرق لها وتحديد المقاييس لقياس النجاح “.
من بين أولئك الذين كانوا في الرحلة بالفعل سلسلة DIY Lowe’s التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ، والتي أنشأت توائم رقمية من 1700 متجر. “يمكن تحديثها ببيانات المخزون لتحسين التخطيطات والطريقة التي يتسوق بها العملاء في المتاجر. يقول مارتن: “يمكنهم تحريك الأمور على التوأم الرقمي ، تمامًا مثل لعبة الفيديو ، دون الحاجة جسديًا إلى القيام بذلك”.
يقول Seffantini Godbole ، كبير مسؤولي المعلومات والمعلومات في Lowe’s: “يمكن لقادة تخطيط الفضاء لدينا وضع علامة على SKUS على التوأم حتى يتمكنوا من الخروج من العناصر ذات البيع المنخفض واستبدالها ببائعين أعلى وتصور ما سيبدو عليه. مئات من هذه التجارب يمكن أن يقوم بها مصممينا “.
رؤية الكمبيوتر
قامت الشركة أيضًا بنشر رؤية الكمبيوتر في متاجرها ، والتي يمكن أن تساعد في عدد لا يحصى من الطرق التي تتماشى بها مع الذكاء الاصطناعي ، مثل تقليل الانكماش من خلال تحديد المشكلات في الوقت الفعلي وإيقاف نقطة البيع ، مع تعيين زميل أيضًا إلى مشكلة.
هناك أيضًا استخدام متزايد من الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد ، وفقًا لمارتن ، الذي يقول إن الجمع بين التوائم الرقمية ورؤية الكمبيوتر يمكن أن يحسن الإنتاجية في مراكز التوزيع. “تحسين التخطيطات أمر مزعج للغاية ، ولكن مع الذكاء الاصطناعي التوأم ، يمكنك إنشاء مستودع ومحاكاة التخطيطات ومعرفة كيف تتصرف”.
تعتمد هذه الحلول على ما يصفه مارتن بأنه “فيزياء الذكاء الاصطناعى” المناسبة بشكل خاص لمراكز التوزيع لأنه ينطوي على فهم وزن وعمق الحزم.
لا يزال تجار التجزئة متحمسين لفرصة منظمة العفو الدولية تمكين موظفيها. في لويز ، عندما تتوافق رؤية الكمبيوتر في متاجرها مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنها تخصيص الموظفين في المتجر في الوقت الحقيقي للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة.
“رؤية الكمبيوتر تراقبهم ثم تنبه الموظف على [personal] يقول جودبول: “جهاز حمار وحشي”. يشتمل الجهاز أيضًا على chatbot AI (GENAI) التوليدي يمكن استخدامه للإجابة على أسئلة العملاء. “نحن نعطي قوى عظمى للمنافقين. يصبح الجميع خبيرًا “.
ستلعب رؤية الكمبيوتر أيضًا دورًا في خطط Tapestry. يقول نائب رئيس القنوات Omni-Channel في Tapestry: “عندما يتم تبنيه ، سيكون لديه القدرة على إبلاغنا بمن يوجد في المتجر وأين يتسوقون. وسوف يساعد في تصميم المتاجر والتدريب وجدولة العمالة. سيكون هائلاً “.
وفقًا لجريج كاثي ، نائب الرئيس الأول للنقل والابتكار في الشركة ، التي تقول إن جميع الموظفين لديهم هاتف ويوصل إلى تطبيق الشركة. “الآن بعد أن شاركت Genai ، قمنا بالديمقراطية. كيف تأخذ كل المعرفة في الشركة وتعطيها للزملاء؟ هذه هي القوة التكنولوجية التي يقودها الناس.
هناك عدد لا يحصى من حالات الاستخدام. على سبيل المثال ، من خلال أخذ نقاط بيانات مختلفة ، تمكن التكنولوجيا الآن المديرين من التخطيط للتحول بين عشية وضحاها في أقل من خمس دقائق ، مقارنة مع ساعة قبل.
“نقضي الكثير من الوقت في الاستماع إلى الفريق التشغيلي. أثناء قيامنا ببناء حالة استخدام ، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح؟ نريد أن نعرف العائد على الاستثمار ، لكننا نبدأ بعشرات الزملاء و NPS. [And ask whether] يقول كاثي: “إننا نقلل من الاحتكاك ونقاط الألم”.
إلين سيفانستروم ، كبير مسؤولي المعلومات الرقمية في H&M، يقول: “الأمر كله يتعلق بتوصيل الأصول الرقمية بالمادية. يمكن توصيل تقنية RFID بطبقة تطبيق مدعومة من الذكاء الاصطناعى يمكنها بعد ذلك تمكين الزملاء. سيكون مفتاح ربط هذه الأشياء. إنها تقنية منخفضة التكلفة ، لكنها مغير لعبة بالنسبة لنا. “
وتقول إن H&M استثمرت في وقت مبكر في الذكاء الاصطناعى وتعلمت الكثير ، لكنها تدرك أنها تحتاج إلى رفع مستوى الرهان: “نحن الآن في الموجة الثانية ، وسرعة التغيير تعني أننا بحاجة إلى أن نكون أكثر تعاونًا. نحن نستثمر في مؤسسة البيانات ومنصة مع شركائنا. “
يمكن أن يشمل هؤلاء الشركاء أمثال أخصائيي البيانات بما في ذلك أنظمة Coveo و Stibo التي تساعد تجاربي التجزئة على التعامل مع التعقيد المتزايد حول جمع ومعالجة كميات هائلة من البيانات التي يتم سحبها من مصادر خارجية وجهة خارجية لتشغيل الجياع محركات الذكاء الاصطناعي.
يقول Gustavo Amorim ، CMO من STIBO Systems: “نحن نمكّن تجار التجزئة من الحصول على الثقة في البيانات وندعمهم لضمان نظافة البيانات والحوكمة في مكانها. يبدو الأمر بسيطًا ولكنه ليس … خاصةً عندما تأتي البيانات من جميع أنواع المصادر “.
تعمل شركة Stitch Business Fix على الإنترنت على أنظمة Stibo لإدارة معلومات منتجاتها. عند الجمع بين هذا مع الذكاء الاصطناعي ، فإنه يساعد مصمميها على تقديم خدمة أكثر فاعلية لغرز عملاء Fix.
يقول Tony Bacos ، كبير مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا في Stitch Fix ، إن الذكاء الاصطناعى يستخدم لجمع المعلومات عن العملاء والاتجاهات ، وكذلك لإعداد الملاحظات التي يتم تقديمها للعملاء لوصف سبب اختيار كل عنصر في “الإصلاح” لهم. يقول باكوس: “نستمر أيضًا في استخدام الذكاء الاصطناعي لدفع مجموعة متنوعة لضمان حصولنا على المزيج الصحيح من العناصر الجديدة والمفضلة”.
معالجة الحجم و RFID
لقد أنشأت قدرات الذكاء الاصطناعى شهية للتخصيص ، ولكن الجانب الآخر من هذا هو زيادة الكميات من المواد الإبداعية التي تقودها. وغني عن القول ، يمكن لمنظمة العفو الدولية فرز هذه المشكلة.
يعمل ديفيد هارتمان ، نائب رئيس Creative في Walmart ، مع Adobe للتعامل بشكل أفضل مع مجلدات المواد الإعلانية والتسويق التي تقوم بإنشائها في استوديوها الجديد في لوس أنجلوس. “لقد ساعدتنا أدوات التتبع والإدارة في التعامل مع الأحجام”.
يقول مارتا فراتيني ، مدير استراتيجية صناعة البيع بالتجزئة والسوق في Adobe: “مع وعد التخصيص ، سيكون هناك خمس مرات الطلب على المحتوى. إنه عقل ينفخ. يمكن لـ Genai معالجة هذا من خلال السرعة التي لم تكن متوفرة من قبل. “
تلعب DigitalWave في هذا المجال ، مما يمكّن الفرق الإبداعية لتجار التجزئة من التقاط صورة ثنائية الأبعاد بسيطة لمنتج ما وتوفير السياق الأساسي للنموذج ليتم عرضه. ثم يوفر الحل مئات الصور البديلة. يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك اختيار الشخص الذي يرغبون في استخدامه في حملاتهم.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى سيطرت على جدول الأعمال في NRF 2025 ، إلا أن الحدث لم يركز بشكل حصري على هذه التقنية الشاملة. في نهاية التكنولوجيا المنخفضة للسوق ، يكون RFID ، لكن هذا لا يعني أنه أقل إثارة ، وفقًا لما قاله دين فريو ، رئيس RFID Solutions في SML ، الذي يقول إن 15 ٪ فقط من تجار التجزئة يستخدمون تقنية RFID حاليًا ، لكنه يتنبأ بهذا سوف يتغير بسرعة ، والتنبؤ بأنه في غضون خمس سنوات فقط 15 ٪ لن يستخدمونها.
سيؤدي ذلك إلى تحقيق حقيقة أن استخدام RFID قد تجاوز ببساطة توفير رؤية الأسهم في منظمة لمساعدة تجار التجزئة أيضًا على مجموعة متنوعة من العوامل الأخرى بما في ذلك معالجة العوائد ، وتشغيل النقر والتجميع ، وتقليل الانكماش. يتعلق الأمر الآن بزيادة تجربة العملاء بدلاً من أن تكون مجرد حل خلفي.
كان تعزيز تجربة العملاء داخل المتجر واضحًا في مختلف الحلول التي تم عرضها في منطقة NRF Innovators ، والتي نمت في الحدث منذ تقديمها. من بينها ميرا ، التي أنشأت أول منصة رؤية للكمبيوتر غير خاضعة للإشراف تعمل على تشغيل حل للتحقق الذاتي. إنه يزيل الحاجة إلى مسح الباركود ، ويمكّن تصميمه المدمج من أن يكون مجهزًا حتى الهياكل حتى الآن.
على الرغم من هذه الاستثناءات للقاعدة العامة في NRF 2025 ، لا شك في أن الذكاء الاصطناعى يؤثر على جميع أجزاء مشهد البيع بالتجزئة. من المحتمل أن نرى أنه يتم استخدامه بشكل متزايد من قبل المشغلين من جميع الأوصاف ، من الأكبر إلى الأصغر ، حيث يتعرف كل منهم على الجوانب التي يمكن أن توفيها إلى منظماتهم.
