لقد كتب النواب إلى رؤساء في أكبر البنوك في المملكة المتحدة لإلقاء الضوء على تأثير فشل تكنولوجيا المعلومات على أعمالهم ، بعد أ تسبب انقطاع باركليز الفوضى في يوم الدفع الشهر الماضي.
أدى انقطاع التيار المستمر الأخير في بنك باركليز إلى زيادة مخاوفه بشأن استقرار القطاع المصرفي ، ولجنة الخزانة لديها مكتوبة للرؤساء في تسعة بنوك ومجتمعات بناء طلب معلومات عن ذلك.
طُلب من كبار المديرين التنفيذيين في باركليز ، سانتاندر ، ناتويست ، دانسكي بنك المملكة المتحدة ، جمعية البناء على مستوى البناء ، الحلفاء الأيرلندي ، HSBC ، بنك أيرلندا ومجموعة لويدز المصرفية معلومات عن مقياس وتأثير فشل تكنولوجيا المعلومات خلال العامين الماضيين. لديهم حتى 26 فبراير للرد.
عانى باركليز من انقطاع لمدة ثلاثة أيام من 31 يناير إلى 2 فبراير. بدأ هذا في يوم الدفع واشتبك مع الموعد النهائي للتقييم الذاتي لـ HMRC.
طرحت اللجنة أسئلة باركليز 10 ، بينما تم طرح البنوك الثمانية الأخرى على نفس الأسئلة الأربعة.
تضمنت أسئلة Barclays سبب انقطاع أحدث انقطاع وكيف أثرت على العملاء ، وكذلك كيف يعتزم البنك منع مثل هذا الفشل مرة أخرى.
لا ترغب البنوك في التحدث عن فشلها ، وبينما كان باركليز سريعًا في استبعاد مشكلة الأمن السيبراني ، فإنها لن تعطي تفاصيل حول السبب.
طُلب من رؤساء البنوك الثمانية الآخرين تقديم نظرة عامة على عدد الحالات ومقدار الوقت في إجمالي الخدمات لم يكن متاحًا للعملاء بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات على مدار العامين الماضيين ، وعدد العملاء الذين تأثروا ، ومقدار التعويض الذي تم دفعها لعملائها ، ووصف لسبب الإخفاقات. أنت تستطيع اقرأ الرسائل إلى المديرين التنفيذيين البنكيين هنا.
وقال ميج هيلير ، رئيس لجنة الخزانة ، “عندما ينخفض نظام تكنولوجيا المعلومات في البنك ، يمكن أن يكون مشكلة حقيقية بالنسبة لمكوناتنا ، الذين كانوا يعتمدون على الوصول إلى خدمات معينة حتى يتمكنوا من شراء فواتير الطعام أو دفع فواتير”. “لكي يحدث ذلك في بنك رئيسي مثل باركليز في مثل هذا الوقت الحاسم من العام هو إما حظ سيئ أو تخطيط سيء. في كلتا الحالتين ، من المهم معرفة ما حدث وما الذي سيتم فعله حيال ذلك. “
قالت إغلاق فروع الشوارع العالية لصالح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تعني حوادث البنوك التي تضرب العملاء أكثر صعوبة. “إن العدد المتناقص بسرعة من فروع بنك الشوارع العالية يجعل تأثير انقطاع تكنولوجيا المعلومات أكثر إيلامًا ؛ هذا هو السبب في أنني قررت الكتابة إلى بعض أكبر بنوكنا ومجتمعات البناء “.
قال أحد المصادر في قطاع تكنولوجيا المعلومات الذي عمل في باركليز في الماضي: “إنها شركة حذرة للغاية ، ولن ترغب في قول أي شيء يمكن أن يكون له تداعيات لاحقًا إذا قالوا شيئًا خاطئًا. أنا متأكد من أنهم سيتعين عليهم الإبلاغ عن ذلك إلى المنظمين ، وقد يتم استدعاؤهم أمام الحكومة.
وأضافوا: “يبدو أن انقطاع باركليز يبدو أن شخصًا ما قد تغير أو قام بتعديل شيء مما تسبب في المشكلة ، مما أثر بوضوح على أنظمة متعددة”. “أعتقد أنه شيء مشترك يمكن أن يكون مكونًا للبرامج ، أو قد يكون بعض البنية التحتية.”
