تعطي قيادة التكنولوجيا الفعالة اليوم الأشخاص مثل التكنولوجيا. فقط اسأل Angelic Gibson ، CIO في الحسابات المدفوعة للبرامج AVIDXCHANGE. بدأت جيبسون حياتها المهنية في عام 1999 كمهندس برمجيات واستخدمت مهاراتها في البرمجة ومهارات الأشخاص لتسلق سلم الشركات باستمرار ، والعمل في العديد من الشركات بما في ذلك شركة Sleepy’s وشركة مستحضرات التجميل Estee Lauder. بحلول الوقت الذي هبطت فيه بجامعة ستوني بروك ، عملت في طريقها إلى استراتيجي التكنولوجيا وكبار مهندس البرمجيات/المهندس المعماري قبل أن تصبح مديرة ، وعمليات تكنولوجيا المعلومات لموزعي الإطارات الأمريكيين. بحلول عام 2013 ، كانت SVP ، ومزود تكنولوجيا المعلومات في مجال التكنولوجيا TKXS ، وعلى مدار السنوات السبع الماضية ، كانت CIO في Avidxchange.
يقول جيبسون: “انتقلت من إدارة أقسام تكنولوجيا المعلومات الكبيرة للمؤسسات إلى شركات SaaS ، لذا فإن بناء منصات SaaS ونقلها إلى السوق مع تشغيل تسليم تكنولوجيا المعلومات الداخلي هو ما كنت أفعله على مدار الـ 13 عامًا الماضية. أحب بناء التكنولوجيا العالمية التي تتواصل”. “إنه أمر مثير بالنسبة لي لأن التكنولوجيا عمل شاق وأنت دائمًا مجموعة كبيرة من المشكلات ، لذلك تستيقظ كل يوم ، مع العلم أن تحصل على حل المشكلات الصعبة والمعقدة. قلة قليلة من الناس يتعاملون مع التحولات المعقدة جيدًا ، لذا فإن القيام بتحولات معقدة مع أشخاص أذكياء حقًا ينشطون. إنه يلهمني للعمل كل يوم.”
ملائكي جيبسون
شيء واحد أدركه جيبسون وأقرانها هو أن الذكاء الاصطناعى ليس سوى ثابت. تستمر قدراتها في التوسع لأنها تصبح أكثر تطوراً ، لذلك تتطور شراكات الإنسان والآلة بالضرورة. شهدت العديد من المنظمات استردادًا كبيرًا من العمال الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمثل تهديدًا وجوديًا. لا تساعد المنظمات في تقليصها من خلال الأتمتة الذكية ، والعناوين الناتجة ، على تخفيف المخاوف المتعلقة بـ AI. خلاصة القول ، إنها مشكلة إدارة التغيير التي يجب معالجتها بعناية.
يقول جيبسون: “كانت التكنولوجيا دائمًا تدور حول زيادة الأتمتة لضمان الجودة وزيادة السرعة إلى السوق ، لذا بالنسبة لي ، إنها مجرد أداة أخرى للقيام بذلك”. “عليك أن تقابل أشخاصًا في مكان وجودهم ، لذلك نحن نتحدث كثيرًا عن المخاوف والقيود. دعنا نضعها على الطاولة ، دعنا نتحدث عن ذلك ، ثم ننتقل إلى فن ممكن. ماذا لو [AI] لا خذ وظيفتك؟ ماذا يمكن أن تفعل؟ ”
النقطة المهمة هي جعل الموظفين يتصورون أدوارهم. لتسهيل ذلك ، حدد جيبسون الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا أبطال منظمة العفو الدولية ، مثل كبار المهندسين الرئيسيين الذين يحبون أتمتة التفكير في المستوى الأدنى حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في التفكير بشكل نقدي.
يقول جيبسون: “ما وجدناه هو أننا استوفينا مقاومة من مواهب ذات مستوى كبير مقابل المواهب الجديدة ، مثل الأفراد العاملين في وحدات الأعمال الذين تعلموا منظمة العفو الدولية لأتمتة أدوارهم بشكل متزايد”. “لدينا الكثير من حالات الاستخدام من هذا القبيل. لقد قام العديد من الموظفين بتمويل دور العمليات التجارية التقليدية والآن يساعدوننا في زيادة الأتمتة في جميع أنحاء المؤسسة.”
جعل منظمة العفو الدولية ممتعة للتعلم
يتعلم مهندسو اليوم باستمرار مواكبة التغييرات التكنولوجية. قام جيبسون بتشكيل التعلم من خلال عرض من الذي يستفيد من الذكاء الاصطناعي بطرق مثيرة للاهتمام ، مما زاد من الإنتاجية والجودة مع التأثير على عملاء AvidXchange بطريقة إيجابية.
يقول جيبسون: “إننا نقوم بإعدادها من خلال Hackathons وعرضها على الشركة بأكملها في اجتماع شامل ، فقط نتوقف لحظة للتعرف على العمل الرائع”. “وبعد ذلك ، هناك المسامير النحاسية: علينا أن ننجز العمل ولدينا مكاسب حقيقية في الإنتاجية نتحملها في القيادة.”
على مدار السنوات الخمس الماضية ، قامت جيبسون بإنشاء بيئة تعليمية تبرز أنواع الفصول التي تريد أن تتعلمها كل تقني وفهمها ، مثل دورة شهادة الهندسة السريعة. يتم تتبع تقدمهم أيضا.
يقول جيبسون: “إننا نشهد على الامتثال والأمن سنويًا. نحن نفعل نفس الشيء ، مع أي مهارة تقنية جديدة نحتاج إلى تعلم زملائنا في الفريق”. “لقد تمرنا بتدريب الشهادات والامتثال على مجموعة المهارات هذه لإظهار أنهم يشاركون في التدريب. لا يهم ما إذا كنت محللًا تجاريًا أو مهندسًا ، فكل شخص مطلوب للقيام بذلك ، لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له تأثير إيجابي في أي دور.”
إنشاء أساس قوي للتعلم
أنشأت جيبسون أيضًا مركزًا للتميز من الذكاء الاصطناعي (COE) ، يتكون من 22 من قادة التفكير الداخليين الذين يتم تكليفهم بمواكبة جميع الاتجاهات. المجموعة مسؤولة عن جلب أدوات Genai المختلفة وتقنيات التعلم العميق. إنهم أيضًا مسؤولون عن تشغيل أدلة المفهوم (POC). عندما يكون المشروع جاهزًا للإنتاج ، يضمن COE أنه قد اجتاز جميع متطلبات الأمن السيبراني AVIDXCHANGE.
يقول جيبسون: “يجب على أي POC إثبات أنه سيضيف قيمة”. “نحن لا نرمي مجموعة كبيرة من التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا ، لذلك نحن بحاجة إلى التأكد من أنها مناسبة للغرض وأنها تعمل في بيئتنا.”
للمساعدة في ضمان نجاح المشاريع ، أنشأت Gibson مركزًا للتشغيل وتحدث ، لذلك لدى كل وحدة أعمال بطل AI يعمل بالشراكة مع COE.
بالإضافة إلى ذلك ، جعل Avidxchange تدريب AI إلزامي اعتبارًا من يناير 2024 ، لأن الذكاء الاصطناعى أساسي لحل حساباتها. في الواقع ، حققت أكبر حالات استخدام العملاء دقة معالجة الدفع بنسبة 99 ٪ باستخدام الذكاء الاصطناعى لاستخراج البيانات من PDFs وإجراء فحوصات عالية الجودة ، على الرغم من أن البشر يقومون بمراجعة نهائية لضمان هذا المستوى من الدقة.
“ما فعلناه هو أخذ مجموعات أدوات تواجه العملاء أو عمليات العمل الداخلية وتوصيلها بنموذج البيانات هذا. يمكنه الإجابة على أسئلة مثل ،” ما هي حالة دفعتي؟ ” نحن الآن ندير الأضواء لتكون وكلاء الذكاء الاصطناعي متاحين لقواعد العملاء الداخلية والخارجية. ”
انتقل بعض الموظفين الذين يعملون في وحدات أعمال مختلفة إلى فريق جيبسون على وجه التحديد للعمل على الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنهم لا يملكون خلفية STEM التقليدية التي يتمتع بها مرشحو تكنولوجيا المعلومات ، إلا أن لديهم خبرة عميقة في مجال. AvidXchange يرفع هؤلاء الموظفون على STEM حتى يتمكنوا من فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي.
يقول جيبسون: “إذا كنت لا تفهم كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعى ، فمن الصعب عليك أن تفهم ما إذا كان الهلوسة أو إذا كنت ستواجه مشكلات عالية الجودة”. “لذلك ، نحن بحاجة إلى التأكد من أن الإجابات سليمة ودقيقة من خلال جعل الوكلاء يقتبسون مصادرهم ، لذلك من الأسهل على الأشخاص التحقق من صحة المخرجات.”
التركيز على التحسين والتسارع
بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي كبديل إنساني ، يعتقد جيبسون أنه من الحكمة أن تسخر طرقًا بمساعدة AI لزيادة الإنتاجية والكفاءة في جميع المجالات.
على سبيل المثال ، يتتبع AvidxChange على وجه التحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة لدفع التحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقسيم أهداف نجاحها من السنة إلى الأرباع والشهور لضمان الوفاء بمؤشرات الأداء الرئيسية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن تحديثات الحالة تمكن الشركة من تصحيح الدورة التدريبية حسب الضرورة.
يقول جيبسون: “لدينا ثلاثة عقول أساسية: متصلة بالأشخاص ، وذوي التفكير في النمو ، والمهاجمين بالعملاء. وفي الوقت نفسه ، نحن نفكر باستمرار في كيف يمكننا أن نسير بشكل أسرع وتقديم جودة أعلى لعملائنا ورعاية العلاقات الإيجابية في جميع أنحاء المنظمة حتى نتمكن من تحقيق ثقافة من الصراحة والرعاية”. “لدينا البيانات حتى نتمكن من رؤية من يتبنى الأدوات ومن ليس كذلك ، وبالنسبة لأولئك الذين ليسوا كذلك ، لدينا محادثة حول أي خوف قد يكون لديهم وكيف يمكننا العمل من خلال ذلك معًا. [also] تريد نظامًا بيئيًا جيدًا للتقنيات التي تم إثباتها سهلة الاستخدام. من المهم أيضًا أن يعرف الناس أنه يمكنهم القدوم إلينا لأنها شراكة موثوقة “.
وهي تعتقد أيضًا أن النجاح مسألة توازن.
يقول جيبسون: “في أي وقت تقوم فيه بإجراء تغيير شامل يشعر بأنه عاجل ، يمكن أن يضيع المكون البشري ، لذلك من المهم إحضار الناس”. “هناك هذا الفن الآن عن مدى السرعة التي يمكنك بها الذهاب بأمان مع عدم فقدان الناس في هذه العملية. تحتاج إلى النظر باستمرار إلى ذلك للتأكد من توازنك.”
