استراتيجيات النمو الرقمي الناجحة

تقوم الشركات بتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي المختلفة لعدة سنوات. خلال تلك الفترة، تعلموا الفرق بين رقمنة الأعمال لتحقيق ميزة تنافسية والبقاء على قيد الحياة أثناء الوباء. والآن يحدث التغيير مرة أخرى، وبطرق مثيرة للاهتمام.

يقود التركيز على العملاء الكثير من الابتكارات، مدفوعًا بتغيير توقعات العملاء والمشهد التنافسي المتزايد باستمرار.

“[C]تختلف توقعات العملاء كثيرًا عما كانت عليه قبل 10 أو 15 أو 20 عامًا، لذا فإن التوقعات المتعلقة بالتكنولوجيا والأعمال الرقمية اليوم أصبحت أمرًا ضروريًا. يقول كريشنا براساد، رئيس قسم المعلومات في شركة خدمات التحول الرقمي: “هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي يمكنها التعامل مع العملاء بشكل فعال دون وجود تلك الاستراتيجية الرقمية”. UST. “في كثير من الحالات، طالما أنك تبدأ والنهاية في الاعتبار، ولديك طريقة للحصول على تلك التعليقات باستمرار طوال تصميم العمليات بالإضافة إلى [after] لقد تم تنفيذه، وأعتقد أن هذه القطعة مهمة للغاية.

على سبيل المثال، أثناء الوباء، استبدلت المطاعم قوائم الطعام الفعلية برموز الاستجابة السريعة للحد من انتشار الفيروس. ومع ذلك، بعد الوباء، واصلت بعض المطاعم هذه الممارسة على الرغم من أن بعض العملاء لا يفضلونها.

يقول براساد: “إذا تمكنت من إيجاد طريقة لزيادة الإنتاجية والأتمتة لأي شيء يفعله شخص ما، فإن ذلك يؤدي دائمًا إلى تحقيق فوائد، سواء للعملاء من حيث الاستجابة أو للمؤسسة من حيث التكلفة”. “الموضوع الثاني الذي أجده هو الشركات التي تركز على قضاء الوقت لفهم التجربة، كما يشعر بها العميل أو الموظف، مهما كان ما يحاولون تغييره. أما العنصر الثالث فهو أن الشراكة بين الشركة ومؤسسة التكنولوجيا من حيث التنفيذ تميل إلى أن تكون عاملاً حاسماً آخر للنجاح.

متعلق ب:9 طرق لضمان الابتكار المستمر

التخصيص مهم

مع التغييرات الكبيرة في الإعلان الرقمي، مثل إيقاف ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في عام 2024، أصبح جذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. لكسب ولاء العملاء وجذب عملاء جدد، يجب على العلامات التجارية أن تُظهر للعملاء أنهم يفهمونهم حقًا، مما يعني تقديم معلومات قيمة ومقنعة ومقابلة العملاء أينما كانوا بالفعل، وفقًا لسكوت بيرجكويست، المدير الأول للحلول الناشئة GTM في شركة إنسايت. صدى.

يقول: “إن الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع التوصيات المخصصة، والتي يمكنك تنفيذها بسرعة باستخدام حل مثل Google Vertex AI، يمكن أن تمنح المؤسسات فهمًا أعمق لأي جمهور تستهدفه وإنشاء تجارب من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات”. بيرجكويست. “على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجارب تسوق مخصصة للمتسوقين الأفراد.”

متعلق ب:10 طرق يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات من خلالها تشجيع الموظفين على أن يكونوا أكثر مراعاة للبيئة

ومن المهم أيضًا تقديم تجربة متسقة ومتعددة القنوات.

“[C]يقول بوب لاميندولا، كبير مسؤولي الخدمات الرقمية في حلول أماكن العمل ومزود خدمات التحول الرقمي Ricoh USA: “تشهد الشركات التي تقدم إستراتيجية قوية لمشاركة العملاء متعددة القنوات مزيدًا من النمو بمعدل إغلاق أعلى من تلك التي تقدم تجربة مترابطة واحدة”. “إن أحد العناصر الرئيسية لاستراتيجية النمو الناجحة هو البقاء مستجيبًا للتوقعات المتغيرة للعملاء والموظفين والشركاء. وهذا يتطلب استراتيجية تتبنى التغيير ومصممة للسرعة لضمان مستقبل مستدام.

ويقول أيضًا إنه في حين أن المستهلكين في مجال B2B هم أكثر عرضة للتعامل مع المؤسسات التي تقدم إمكانات الخدمة الذاتية، إلا أنه لا يزال هناك مجال كبير للتحول لتوفير نماذج خدمة ذاتية سهلة ومريحة وشاملة.

توسيع النظام البيئي الرقمي يغذي الابتكار

توسيع النظام البيئي الرقمي هو استراتيجية تتضمن الانضمام إلى شبكات الشركات والأجهزة والمستهلكين المترابطة من خلال العديد من المنصات الرقمية. وفقًا لديب جولدن، كبير مسؤولي الابتكار في الولايات المتحدة في شركة التدقيق والاستشارات والضرائب والخدمات الاستشارية ديلويتوطريقة تنفيذها هي من خلال الشراكات الإستراتيجية (APIs)، والتكامل السريع من خلال الأنظمة الأساسية كخدمة، وبناء المجتمع.

متعلق ب:المزيد من الروبوتات قادمة، لكن إلى أين ستذهب؟

“[I]يتعلق الأمر حقًا ببناء الوصول إلى قواعد مستهلكين جديدة ودخول أسواق جديدة وإنشاء شراكات لم تكن لتفكر فيها بطريقة أخرى، لولا هذا النظام البيئي. يقول جولدن: “سيؤدي ذلك إلى خلق جميع أنواع فرص الإبداع المشترك الجديدة حول المنتجات والخدمات المبتكرة”. “يمكن أن تكون الفوائد عبارة عن ابتكارات أو تعاون لم يكن من الممكن أن يكون موجودًا، إذا كنت في صومعة خاصة بك، أو في مؤسستك الخاصة بمفردك. فهو يوسع منطقة السوق الخاصة بك، ويخترق قطاعات جديدة، ولا يسمح لنا فقط بإنشاء مصادر إيرادات جديدة من خلال البيع المتبادل، ولكن فكرة العروض المجمعة هذه جديدة تمامًا.

وتترجم هذه الفرص الجديدة إلى إيرادات جديدة.

“إنها معاش سنوي مدمج، لذا لا يتعين علي أن أفكر في الإيرادات مرارًا وتكرارًا. يمكنني بيع شيء واحد، نعم، لكنني الآن أقوم بتجميع عروضي بطريقة لا تجعلها الشيء الوحيد الذي أبيعه فحسب، بل أبيع استمرارًا لقدرة الإيرادات ضمن هذا العرض وتوسيع القدرة. يقول الذهبي.

في حين تم تصميم أسواق التطبيقات لتحقيق قيمة أعلى، فإن الاتجاه الأكبر هو التقارب بين الأسواق والذي يتطلب التكيف التنظيمي.

“[T]لا يمكن للصوامع التقليدية أن توجد أساسًا: أنواع الطرق التي نظرنا بها إلى المشكلات، وتوفير الموارد [and] يقول جولدن: “أنواع الطرق التي نظرنا إليها لتطوير تفكيرنا”. “الابتكار والإبداع والخيال – نحن بحاجة إلى كل هذه الأشياء، ولكننا بحاجة أيضًا إلى فهم الابتكار المفتوح والأنظمة البيئية المفتوحة لحل المشكلات. كيف يمكننا الوجود في هذا العالم لحل الأشياء التي نتحدث عنها؟ لم تفكر الشركات الأمريكية حقًا في الكثير من هذا التحدي، ولا البيئات التنظيمية أيضًا.

ويوافق لاميندولا من شركة ريكو الولايات المتحدة الأمريكية على ذلك.

ويقول: “إن الاستفادة من الأنظمة البيئية للمنصات الرقمية يمكن أن تكون ميزة تنافسية مهمة وقوية”. “يجب أن تركز المؤسسات على إنشاء تجربة رقمية سلسة لاعتماد خدمات وقدرات جديدة لتمكين النمو وتعزيز المشاركة.”

فوائد استراتيجية الفوز والتحديات التي تمنع ذلك

من المرجح أن تحقق المؤسسات التي تجني فوائد استراتيجية النمو الرقمي الخاصة بها ولاءًا معززًا للعملاء، ودعم العلامة التجارية للعملاء، وكفاءات أعلى، وتكاليف أقل، وميزة تنافسية، وفقًا لما ذكره لاميندولا – والتحديات كثيرة. وهي تشمل تعقيد الترحيل السحابي، والمخاوف المتعلقة بالأمان وخصوصية البيانات، واتساق تصميم تجربة المستخدم، وتأمين البائع، وإدارة التغيير، والمرونة التنظيمية.

وفي العام المقبل أو نحو ذلك، يتوقع أن تتبنى المؤسسات الذكاء الاصطناعي التوليدي أو تعاني من العواقب.

يقول لامندولا: “يجب أن تتضمن جميع استراتيجيات النمو GenAI كعنصر أساسي، بدءًا من تجربة المستخدم الأمامية وحتى دمج معايير خصوصية البيانات وحتى منهجيات تجميع البيانات الخلفية”. “تمتلك GenAI القدرة على التأثير بشكل إيجابي على كل طبقة من التصميم المعماري.”

وهو يقصد على وجه التحديد:

ويجب أيضًا إعطاء الأولوية لإدارة التغيير لأن البشر يقاومون التغيير بطبيعتهم. يجب أن تتماشى الأجور والحوافز مع ما تحاول المنظمة تحقيقه. ومع ذلك، فإن استراتيجيات التعويض لا تواكب دائما استراتيجيات العمل المتغيرة.

الحد الأدنى

تختلف استراتيجيات النمو الرقمي بين الشركات، وخاصة في الصناعات المختلفة. ومع ذلك، يتوقع العملاء والموظفون التعامل مع الشركات وفقًا لشروطهم الخاصة، مما يستلزم استخدام تقنيات مجربة وناشئة.

والأهم من ذلك، أن المنظمات تحتاج إلى بناء نوع من الثقافة وخفة الحركة التنظيمية التي تسمح للاستراتيجيات الفائزة بالعمل. وكجزء من ذلك، يجب عليهم أن يقوموا باستمرار بتقييم موقفهم التنافسي وأن يكونوا منفتحين على طرق جديدة وإضافية للذهاب إلى السوق، بما في ذلك المشاركة في النظم البيئية الرقمية.