Madoc Batters يحب التحدي. كرئيس للسحابة وتكنولوجيا المعلومات في فنادق وارنر ليزور ، ورث مهمة كبيرة – يقود سلسلة فنادق المملكة المتحدة في رحلة تحول رقمية ، بما في ذلك نقل العمل إلى السحابة لبناء منصة للابتكار على المدى الطويل.
يقول: “أنا تنجذب إلى التغيير – هذا ما دفعني إلى هذا المنصب”. في السابق ، تولى رئيس مركز التميز السحابي والأمن التشغيلي في Holiday Operator Haven ، منصبه في وارنر في فبراير 2024.
“لقد أخذت بالفعل ملاذًا من خلال تحول رقمي ، وأوقف جميع البنية التحتية لـ AWS ، وجعل الفرق جاهزة ووضع المنظمة في مكان جيد من الناحية التشغيلية. أحب دفع الشركات إلى الأمام تقنيًا بما يمكنهم نشره وقدراتها. “
Batters يكمل تحول مماثل في وارنر. يقترب فريقه إلى نهاية مجموعة كبيرة من الهجرة السحابية. يتم نقل جميع تطبيقات وخدمات الشركة إلى Amazon Web Services (AWS) و Microsoft Azure.
“لدينا حوالي 100 تطبيق وخدمات مختلفة كانت تعيش على أساس. لقد ننقل أعباء العمل هذه خلال العام الماضي الآن ، ونحن وصلنا إلى نهاية هذه العملية “. “في غضون الأشهر الثلاثة المقبلة ، كان ينبغي لنا أن ننتهي من كل ذلك على الهجرة السحابية.”
الانتقال إلى السحابة
كيف يسير هذا الانتقال؟ يقول المقاتلون حتى الآن ، جيد جدًا ، يحدد سلسلة من القضايا المألوفة لأي قائد تكنولوجيا المعلومات يقوده تحول رقمي واسع النطاق مبادرة.
“بعض هذه الآلات المحلية كانت تجلس هناك لمدة 30 عامًا. في كل مرة تنقل فيها شيئًا ما ، تنفد مجموعة أخرى من التكنولوجيا من أسفل الصخرة التي رفعتها للتو ، وأنت تفكك مجموعة من الأنظمة التي نمت عضويًا تم تقديمها بمرور الوقت “.
“لقد كان لدينا أجزاء قديمة من المعدات التي ربما لم يتم إيقاف تشغيلها أو اختبارها ، أو أنها تعمل على إصدارات البرامج القديمة. تمنحنا عملية التحول هذه فرصة رائعة لإعادة تشغيل الأنظمة القديمة. لا يوجد يوم ممل. نحن نعمل دائمًا بسرعة عالية. “
إنه يعطي مثالاً على العمل المتكرر قيد التقدم: “نحن نضع نظام حجز جديد من طرف ثالث. بدلاً من ترحيل نظامنا القديم ، سنقوم بغروب الشمس هذه التكنولوجيا ثم نضع نظام الحجز الجديد على الهواء مباشرة. هذا النظام من المقرر أن يعود مباشرة هذا العام أيضًا. “
ينعكس Batters على عامه الأول في هذا الدور ويقول إن الإنجاز الكبير هو إنشاء القدرات السحابية ودفع الخطوط الكاملة إلى الأمام مع الانتقال إلى ذلك عند الطلب. ويقول إن النجاح الآخر هو إنشاء ممارسة أمنية داخلية في وارنر وتنفيذ نهج جديد للشبكات لدعم التحول إلى السحابة.
“لقد قمنا بإعادة تعريف نهجنا بالكامل. لقد ذهبنا مع مكدس Microsoft المتمحور حول الأمان. نحن أيضا نستخدم البنية التحتية كخدمة [IaaS] أخصائي ألكيراوهذا يعني أننا نأتي بشبكاتنا بما يتماشى مع كيفية تقديم مواردنا السحابية “.
“هذا النهج يعني أننا انتقلنا من نظام إدارة تغيير تقليدي طويل الأمد إلى نموذج تغيير غير متزامن موزع. الآن يمكننا تقديم التغيير إلى الشبكات والأمان بنفس وتيرة السحابة. “
تحول الأمن اليسار
يقول Batts أن هناك مكونان رئيسيان لاستراتيجيته الأمنية. واحد هو حساب المستخدم النهائي. بالإضافة إلى تنفيذ مكدس تركز على Microsoft والذي يستخدم Defender لحماية نقطة النهاية ، Sentinel لتحليل حركة المرور على الإنترنت و Microsoft 365 للإنتاجية ، فقد عزز الوعي الأمني لتكنولوجيا المعلومات من خلال توفير التدريب السيبراني للأشخاص في جميع أنحاء وارنر.
يقول: “عادة ما يكون البشر أضعف نقطة”. “إذا تعرضت لضرب بعض المشكلات ، فهذا يرجع عادةً إلى إجراء أحد الفريق بطريق الخطأ. لذا ، فإن التدريب يدور حول ضمان يعرف الجميع ما ينبغي عليهم ولا ينبغي أن يفعلهم ودعمهم بأفضل ما نستطيع في هذا المجال. “
يقول Batters إن العنصر الأساسي الثاني في استراتيجيته يركز على أمن البنية التحتية. إنه “مؤمن هائل” في “تحول اليسار“مع الأمن ، وهي ممارسة تنتقل الاختبار إلى بداية عملية التطوير. يستخدم Warner مزيجًا من المطورين الداخليين والمصادرون الخارجيين وهو حريص على إنشاء نهج على مستوى المؤسسة لحماية البيانات.
“ما نحاول فعله هو آمنة حسب التصميم. الأمن لعبة فريق. إن تحويل اليسار يشبه زيادة حجم فريق الأمان الخاص بك. إذا قدمت قدرات ومساعدة للمطورين ، فسيكون الأمر وكأنهم يصبحون جزءًا من فريق الأمن الخاص بك “.
كلما زاد عدد الأشخاص المشاركين في الأمن منذ البداية ، كان ذلك أفضل. لذلك ، لدينا تحليل رمز ثابت في خط الأنابيب لدينا. نحن نؤمن بأي مشكلات في البنية التحتية التي يتطلعون إلى بناءها داخل السحابة. يمكنهم التعامل مع هذه القضايا قبل نشر أي شيء. “
“الأمن هو لعبة فريق … كلما زاد عدد الأشخاص المشاركين في الأمن منذ البداية ، كان ذلك أفضل”
مقاتلين مادوك ، فنادق وارنر الترفيهية
يقول Batters إن تحول اليسار بفعالية أكثر من الوقوف إلى الخلف والإعجاب بعملك بمجرد إنشاء الاستراتيجية. يتخذ القادة الرقميون الأذكياء موقفًا استباقيًا ويضمنون تتبع الثغرات الأمنية وتتبعها. يقول إن الهدف هو تقليل الإدارة والمخاطر.
“هناك الكثير من الضوضاء في الأمن. عندما تكون هناك مشكلة فعلية ، سنرفعها تلقائيًا. نستخدم منصة Wiz Cloud Security وتوصيل تلك البصيرة في خط الأنابيب لدينا. يقول: “لدينا Wiz في نهايتنا الخلفية وجزء واحد من الزجاج للأمن”.
“لدينا موصلات تدخل في أنظمة السحابة والرسم. وسنرفع التذاكر تلقائيًا. يمكن للفرق أن تنظر إلى هذه المشكلات وإجراء تعديلات ، وأي مخاوف يتم إغلاقها تلقائيًا. هذا النهج يسلب بعض العبء الإداري للفرق “.
بناء إمكانيات شبكة قوية
يقول Batters إن منظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به تركز على إنشاء الأسس التكنولوجية للشركة ، مما يتيح لعملاء سلسلة الفنادق الحصول على أفضل التجارب الممكنة.
يقول: “نحن فريق المنصة ، ونحن نتأكد من إنشاء جميع الدرابزين والبنية التحتية الأساسية للسماح للفرق المحاذاة في العمل بالعمل على رأس تلك الأنظمة والخدمات”.
الشبكات هي عنصر رئيسي في هذه البنية التحتية. واحدة من أهم العناصر الأساسية هي علاقة الشركة مع Alkira. يربط النظام الأساسي لشبكات الشبكات المستخدمين والفروع بالغيوم المتعددة. يقول Batters إنه كان يبحث عن هذا النهج كخدمة لفترة طويلة.
يقول: “لقد عملت في الشبكات لسنوات عديدة”. “لقد عملت في BT في عام 1997 ، لذلك حصلت على إرث طويل في الشبكات ومعرفة كيفية تنفيذ الأشياء ونشرها. كنت أدرك أن سرعة الابتكار داخل الشبكات لم تكن في مكان قريب من السحابة. لطالما أردت أن تلحق الشبكات “.
يقول Batters هذا هو المكان الذي يأتي فيه توفير الألكيرا باسم الخدمة. “يمكن نشر التكنولوجيا معها البنية التحتية كرمزيقول. “وأنا رمز للغاية بالنسبة للبنية التحتية السحابية لدينا. كل شيء تم نشره كرمز باستخدام terraform. عندما رأيت Alkira ، فكرت ، “حسنًا ، هذا هو بالضبط ما نبحث عنه”. نظرًا لأنه يتم نشره كرمز ، يمكننا توصيله بخط الأنابيب وإضافة جميع الأدوات الأخرى التي لدينا. “
على سبيل المثال ، يمكن الآن فرز التغييرات المعقدة على جدران الحماية وإعدادات الأمان الأخرى التي قد تكون قد استغرقت أسابيع قبل أسابيع. يقول Batters إن مزيجًا من السحابة والأمن والبنية التحتية-يجعل من السهل طرح الابتكارات إلى الخدمات الأمامية للفنادق بسرعة وفعالية.
“إن استخدامنا للتكنولوجيا يدور حول منح عملائنا تجربة رائعة خلال فترات الراحة القصيرة في مواقعنا في جميع أنحاء المملكة المتحدة. لدينا عدة طرق لتمكين تلك التجارب. أحد العملاء لديهم تطبيقات يمكنهم استخدامها لحجز الأنشطة ، مثل أيام السبا ، والغولف ، وتجارب الطعام والعروض “، كما يقول.
لدينا أيضًا موقع ويب ونظام حجز مباشر. نريد أن نكون قادرين على إعطاء أفضل التجارب التي نستطيعها عبر جميع تلك المنصات. نحن أيضًا نطرح أليكسا [devices] في غرف الفندق لدينا ، يمكن للعملاء رؤية ما يحدث ، أو طلب الأشياء إلى غرفهم ، أو التحقق من الأحداث المختلفة التي تجري ، أو تحجز فتحات الوقت. “
تمكين الموظفين لاتخاذ القرارات
يقول Batters إن أولويته للعام المقبل هي الانتهاء من هجرة وارنر السحابية. ستتبع هذه العملية فترة من إعادة إنشاء لضمان أن تكون الخدمات والشبكات عند الطلب في أفضل حالة ممكنة وتشغيلها على النحو الأمثل.
كما هو الحال مع الأمن ، ستشمل إعادة البناء تحويل اليسار ، هذه المرة باستخدام الزعانف، إطار تشغيلي يساعد المؤسسات على إدارة الإنفاق السحابي. يقول: “إحدى المشكلات الرئيسية مع الطلب عند الطلب”.
“عندما ننشر الأشياء في السحابة ، ستخبرنا Finops بالضبط مقدار تكلفة هذه الخطوة قبل أن نجعلها. نحن نمكّن المهندسين. سنجعلهم يعيدون النظر في ما وضعوه من قبل ونجعلهم يمرون ويروا ما يمكننا إعادة تشكيله “.
يقول Batters إن هذا النهج الاستباقي لإدارة الخدمات هو مفتاح النجاح للقائد الرقمي الحديث. يجب على رؤساء تكنولوجيا المعلومات تمكين فرقهم ، وإعطاء المطورين وأخصائيي العمليات ومساحة موظفي الأمن للابتكار. يجب أن تشمل هذه العملية استغلال التقنيات الناشئة ، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي (GENAI).
يقول: “أنت بحاجة إلى الدرابزين في مكانها”. “لكن عليك السماح للناس بالابتكار. امنح فرقك الوصول إلى Genai Susture. إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى خدمة قمت بإنشائها لفرقك الداخلية ، فسوف يقومون بتجربة أنفسهم باستخدام أداة مثل ChatGPT. يخلق هذا النهج خطر الأشخاص الذين يستخدمون معلومات عن الشركة-لمطالباتهم. “
يحب المقاتلون أيضًا تمكين موظفيه. بدلاً من إملاء ما يجب أن يفعله الناس ، فإنه يتوق للموظفين للمشاركة في عمليات صنع القرار. يخلق رؤساء تكنولوجيا المعلومات الناجحون فرقًا متنوعة مع مجموعة من المهارات الواثقة بما يكفي لإجراء مكالمات كبيرة.
يقول: “كونك قائدًا رقميًا الآن لا يتعلق بالإخراج من مقدمة السفينة”. “يتعلق الأمر بتمكين الأشخاص من اتخاذ قرارات ذكية بناءً على البيانات التي يمكنهم جمعها من أكبر عدد ممكن من الأماكن والأشخاص.”
