تخيل تأثير تعطيل الخدمة المفاجئ على عملك. العملاء غير قادرين على الوصول إلى النظام الأساسي الخاص بك ، والمعاملات التي يتم تعليقها ، وسباق فريقك على مدار الساعة لإصلاح المشكلة. هذه ليست سيناريوهات بعيدة المنال-إنها أنواع التحديات التي واجهتها العديد من المؤسسات في عام 2024 عندما كانت أخطاء التكوين الصغيرة متتالية في انقطاع التيار الكهربائي.
لقد وفر عالمنا الرقمي المتزايد فرصًا لا تصدق للنمو والكفاءة ، ولكنه قدم أيضًا نقاط ضعف جديدة. لطالما كان لدى تغييرات التكوين القدرة على الحصول على الخدمات ولكن مع المزيد من المشهد الرقمي المدارة والتكوين باستخدام التعليمات البرمجية ، أصبح الميل إلى الأخطاء الآن أعلى بكثير. كانت الأخطاء في عام 2024 بمثابة تذكير صارخ بأنه حتى الأخطاء البسيطة يمكن أن تعطل العمليات ، وثقة مستخدم Dent ، وخلق تحديات دائمة للشركات في جميع الصناعات.
هذا يجعل المرونة الرقمية أكثر من أفضل الممارسات – إنها ضرورة حاسمة. من خلال فحص الانقطاعات البارزة في عام 2024 وفهم أسبابها ، يمكن للشركات اتخاذ خطوات قابلة للتنفيذ لبناء أنظمة أقوى وأكثر موثوقية وحماية تجاربها الرقمية.
تحديد سبب “الطريق”
عندما يتعلق الأمر بانقطاع التيار الكهربائي ، تم تحدي الشركات من خلال اتجاهين رئيسيين على مدار العام الماضي مما يزيد من أهمية المرونة الرقمية في مواجهة الاضطرابات: التحسين والتسليم المستمر (CI/CD)، والنشر المتسارع للتطبيقات الحديثة والخدمات السحابية.
الاتجاه الأول ، CI/CD ، يميز أفضل الممارسات هندسة البرمجيات. يسمح للفرق بالمنتج والهندسة بإجراء تعديلات وتحسينات صغيرة بشكل أسرع وبتردد أكبر ، ولكن على الجانب الآخر ، تقصر الوتيرة السريعة الوقت المتاح للاختبار الشامل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطبيعة المتغيرة باستمرار لرمز التطبيق تجعل سلوكه غير متوقع ، حتى على أساس يومي.
الاتجاه الثاني هو النشر المتسارع للتطبيقات الحديثة والخدمات السحابية ، والتي يتم توزيعها بطبيعتها في التصميم ، بما في ذلك البنية التحتية الأساسية. تتكون التطبيقات الرقمية من العديد من المكونات التي يتم تنظيمها معًا لتقديم تجربة واحدة غير ملحوظة. غالبًا ما يتم تطوير هذه المكونات من قبل فرق مختلفة من Agile وقد تتواجد على البنية التحتية المملوكة أو غير المملوكة (الطرف الثالث). في هذه البيئات ، نلاحظ في كثير من الأحيان الحالات التي يقوم فيها فريق بإجراء تغيير بذلك لتحسين التصحيح أو الجزء الخاص به من التطبيق ، ولكن قد لا يكون له رؤية كاملة في تأثير التدفق الذي قد يحدثه على بقية البنية التحتية.
على الرغم من أن عمليات السوء الناتجة قد تكون غير مقصودة ، إلا أن انقطاع تكوين البرامج يمكن أن يكون له تأثير كبير بالنسبة لحجم التغيير. لذا ، كيف يبدو هذا في الممارسة العملية للمنظمات؟
2024 – عام انقطاع التيار
في مساحة الشبكات ، كان التكوين غير المقصود لسياسات التوجيه مشكلة متكررة على مدار سنوات عديدة. على سبيل المثال ، يجوز لمزود الخدمة إدراج نفسه عن طريق الخطأ في مسار حركة المرور عن طريق الإعلان عن بادئة لا يملكها أو تحكمها ولا يمكنها التعامل مع تدفق حركة المرور المفاجئ ، مما يؤدي إلى مهلة وغيرها من حالات الفشل المتعلقة بالاتصال للمستخدمين النهائيين. حدث مثال واحد في أكتوبر من العام الماضي ، عندما يكون عدد من كانت خدمات Ovhcloud تخضع لتكوين خاطئ أثر ذلك على العديد من مقدمي الاتصالات الإقليمية.
مع تبني السحابة المتسارع ، أصبحت أخطاء التكوين أيضًا مشكلة شائعة بشكل متزايد في السحابة ، مما يؤثر على وظائف الأمان والأداء والتوافر. في العام الماضي ، على سبيل المثال ، تأثر موارد Azure: واحد في يناير ، عندما أدى تغيير التكوين الخاطئ إلى ظهور عيب نائم أدى إلى تدهور طويل لمدة 7 ساعات لمدير موارد Azure ؛ وواحد في يوليو، عندما يؤثر تغيير التكوين على اتصالات الخلفية إلى موارد حساب وتخزين ، مما يؤثر في نهاية المطاف على خدمات مثل Confluent ، Cloud Cloud ، و Microsoft 365. في وقت لاحق من العام ، كما عانى Salesforce من حادثة مماثلة منع ذلك المستخدمين العالميين من الوصول إلى الخدمة السحابية عندما يتم ترك المعلومات الهامة خارج ملف التكوين المحدث.
ليس فقط الشبكة أو البنية التحتية السحابية حيث تحدث أخطاء التكوين. تتجلى المشكلات أيضًا في التطبيقات نفسها. والجدير بالذكر في يوليو من العام الماضي ، قضية مع ملف تكوين حشود واحد أسفر عن حوادث النظام و “الشاشات الزرقاء للموت” (BSOD) على أنظمة Windows المتأثرة في جميع أنحاء العالم – ولكن كانت هناك حوادث أخرى أيضًا. أ سلسلة من القضايا المؤقتة مع chatgpt أشار إلى تغييرات التكوين وإعادة الهندسة لتحسين تجربة المستخدم. و تجار التجار المربعون من مشاكل في الدفع عندما لا يمكن تفسير تكوين ميزة جديد بواسطة أجهزة Android.
المرونة الرقمية في مواجهة الاضطراب
في عام 2024 ، لا تتغير العديد من التهيئة عن التجارب الرقمية المتدهورة فحسب ، بل عطلت أيضًا تسليم الخدمة تمامًا. هذه المجموعة الفرعية من الحوادث التي أنتجت أكبر الدروس في عام 2024 التي لا ينبغي تكرارها في عام 2025.
بالنسبة لأصحاب المنتجات وفرق العمليات ، لا يزال الدافع لتحسين المستمر مهمًا كما كان دائمًا ، لكن تجربة المستخدم تحتاج إلى تركيز أكبر. تقنيات الأتمتة والضمان على حد سواء دور تلعبه هنا. يمكن أن تقارن هذه الحلول الأنماط المستمرة مقابل أنماط انقطاع معروفة ، مما يوفر الإشارات الرؤية والارتباط للسماح بالكشف المبكر عن التدهور أو الاضطرابات إلى تطبيق أو أصول أخرى لتكنولوجيا المعلومات. في حالة تغيير التكوين ، قد يكون هذا هو الفرق بين التراجع السريع وعملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها مطولة.
تنفيذ بنجاح أ تغيير التكوين في المحاولة الأولى هي المفتاح للشركات في جميع الصناعات ، وتشير إلى أن المؤسسة لديها إمكانية الوصول إلى بيانات وأفكار واسعة-على طول الطريق من المستخدم النهائي إلى السحابة ، مما يسمح لها بتقييم التأثير المحتمل للتغييرات التي تم إجراؤها في أي وقت في سلسلة التوصيل الشامل إلى النهاية.
سواء كان ذلك بسبب سوء التكوين أو غير ذلك ، يمكن تعلم الدروس من خلال انقطاع عام 2024 وتقليل حدوث وتأثير أي تعطيل سيكون أساسيًا لتحقيق المرونة الرقمية في عام 2025.
ميك هيكس محلل حلول رئيسي في Cisco Assideyes
