أخبر مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، الحاضرين في مؤتمر Dreamforce لموردي البرامج في سان فرانسيسكو أن الذكاء الاصطناعي للمؤسسات (AI) سيحتاج إلى الارتقاء إلى مستوى الذكاء الاصطناعي للمستهلك إذا أردنا بناء “مؤسسات وكيلة”.
أعلن مورد إدارة علاقات العملاء (CRM). ايجينت فورس 360، وهي منصة تم وصفها بأنها “تتويج” لعملها في مجال الذكاء الاصطناعي على مدار العام الماضي، منذ أن وضع بينيوف رهانًا كبيرًا عليها. وهذا على النقيض من المنتجات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) القائمة على الطيار المساعد، مثل Microsoft Copilot.
في دريم فورس 2025، قال بينيوف إن نشر GenAI بطريقة “مثبتة، ذاتية الصنع” لم يحقق سوى قيمة تجارية قليلة أو معدومة للشركات والمؤسسات الأخرى. ودعا أ نهج النظام الأساسي حيث يتم دمج الذكاء الاصطناعي في التطبيقات ويستفيد بشكل كامل من جيش من العملاء الافتراضيين الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع العملاء البشريين.
يقوم Benioff أيضًا بتحديد المواقع سلاك، تقنية تم الاستحواذ على Salesforce في عام 2020، باعتباره نظام التشغيل (OS) لما يسمى بالمؤسسة الوكيلة، مما يجعله واجهة المحادثة الأساسية لأنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل المنتشرة في المؤسسات.
في مؤتمر صحفي ومحللي في يوم افتتاح الحدث، نفى بينيوف الادعاء بأن اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل لا يتجاوز 8٪ من عملاء Salesforce البالغ عددهم 150.000. وقال: “إنها التكنولوجيا الأسرع نموًا في تاريخنا، وعليك أن تتذكر الملايين من عملاء Slack”.
يقوم Agentforce 360 بالربط بين البشر والوكلاء والبيانات على منصة واحدة موثوقة، مما يساعد كل موظف وكل شركة على تحقيق أكثر مما اعتقدوا أنه ممكن.
مارك بينيوف، سيلزفورس
وقال بينيوف أيضًا إن العملاء يشعرون بالإرهاق من وتيرة الابتكار التكنولوجي، والإجابة على ذلك هي النظر إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي بين “المتسابقين الأوائل”، مثل عملاء Salesforce، ويليامز سونوما، باندورا, شركة بيبسيكووفيديكس وديل.
وكشف أيضا أن تكنولوجيا الأعمال المنظر جيفري مور قام بتدريبه من خلال اعتماد السوق للذكاء الاصطناعي الوكيل.
في البيان الذي أعلن عن Agentforce 360، زعمت Salesforce أن الذكاء الاصطناعي يرفع مستوى الموظفين بدلاً من استبدالهم: “في مؤسسة وكيلة، يعمل كل فريق بذكاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يتم تفويت عملاء المبيعات المتوقعين أبدًا، والخدمة لا تتوقف أبدًا، وكل موظف لديه شريك يعمل بالذكاء الاصطناعي يساعده على التحرك بشكل أسرع واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. والنتيجة هي حقبة جديدة من الإنتاجية والتواصل مع العملاء والنمو.
قال بينيوف: “يربط Agentforce 360 بين البشر والوكلاء والبيانات على منصة واحدة موثوقة، مما يساعد كل موظف وكل شركة على تحقيق أكثر مما اعتقدوا أنه ممكن من أي وقت مضى.”
تضم المنصة:
منصة Agentforce 360، تتميز بـ “أداة إنشاء المحادثة”، والتفكير المختلط لمزيد من التحكم والدقة، وإمكانات الصوت.
تم تصميم Data 360 كطبقة بيانات موحدة وموثوقة توفر سياق أعمال الوكلاء الظاهريين، باستخدام Tableau Semantics.
تطبيقات العملاء 360 التي يُقال إنها تلتقط كيفية قيام أي مؤسسة ببيع منتجاتها وخدماتها، باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.
Slack بمثابة “واجهة محادثة للبشر والوكلاء للعمل معًا، وربط المعرفة والإجراءات والبيانات في الوقت الفعلي”.
واستشهد المورد ببعض التحقق من صحة العملاء لتقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاصة به، والتي قال إن 12000 عميل يستخدمها.
قال جون طومسون، نائب رئيس استراتيجية المبيعات والعمليات في Reddit، إن استخدامه لـ Agentforce أدى إلى تحويل 46% من حالات الدعم وخفض أوقات الحل بنسبة 84%، مما أدى إلى تقليل متوسط وقت الاستجابة من 8.9 دقيقة إلى 1.4 دقيقة. وأضاف: “تتيح لنا هذه الكفاءة تقديم المساعدة عند الطلب للمهام المعقدة، وتعزيز رضا المعلنين بنسبة 20%، وتحرير الممثلين البشريين من الأسئلة المتكررة”.
وقالت شركة التوظيف بيير ماتوشيت، نائب الرئيس الأول لتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في شركة Adeccoتعامل مع 51% من محادثات المرشحين خارج ساعات العمل القياسية مع الوكلاء. وقال: “تتيح لنا Agentforce أتمتة المهام ذات الحجم الكبير، مما يوفر وقت مسؤولي التوظيف لدينا بشكل استراتيجي للتركيز على مشاركة العملاء عالية الجودة”.
وقال جورج بوكورني، نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء العالميين في OpenTable، إن الشركة تعمل على حل 70% من استفسارات المطاعم والمقاهي بشكل مستقل. وقال: “قدمت Agentforce الخدمة الدافئة والمتميزة التي تتطلبها صناعتنا. وفي غضون أسابيع، تعامل وكيل المطعم لدينا مع 70% من الأسئلة – وهو تحسن ملحوظ مقارنة ببرنامج الدردشة الآلي السابق الخاص بنا”.
إلى جانب الإعلان عن Agentforce 360، قامت Salesforce بالترويج لـ Slack باعتباره واجهة المحادثة الأساسية لبرامجها، قائلة إنها تقدم إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى Slackجلب كل ما تحتاجه المؤسسة في مكان واحد.
قال دينيس دريسر، الرئيس التنفيذي لشركة Slack: “تتساءل كل شركة عن المكان الذي سيعيش فيه وكلاؤها، وكيف سيحصلون على السياق، وكيفية جعلهم مفيدين. Slack هو الجواب”.
قوة المبيعات قال:“نظرًا لأن التجارب التي تدعمها Agentforce تعيش داخل محادثات فريقك، فإنهم يفهمون من أنت وما تعمل عليه وما هو الأكثر أهمية. ويعني هذا التحول من سير العمل الثابت إلى تجارب المحادثة الديناميكية أن الأشخاص والوكلاء يمكنهم العمل معًا في الوقت الفعلي مع كل السياق الذي يحتاجون إليه.”
ادعى Salesforce أن Slack هو أفضل مكان لجميع أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسة لأنه المكان الذي تتعاون فيه الفرق وتعمل بالفعل.
قال المورد إن OpenAI وAnthropic وGoogle وPerplexity وWriter وDropbox وNotion وCognition وVercel وCursor وغيرهم يقدمون عملاء أذكياء يعيشون في Slack، ويقدمون رؤى مباشرة إلى سير عمل المؤسسة.
