تم تطوير التطبيقات وتثبيتها ، ولكن قلة من الشركات تقيمها من أجل “الفائدة” الحقيقية. فكر من حيث قدرة التطبيق على تقديم قيمة ملموسة ومحسّنة للعمل النهائي.
تشمل بعض خصائص القيمة الملموسة والمحسّنة للتطبيقات:
لقد زرت مع أقسام تكنولوجيا المعلومات وسألتهم عن أسئلة فائدة التطبيق هذه. لا أستطيع التفكير في أحدهم أخبرني أنهم فحصوا الفائدة إلى جانب التأكد من وجود سهولة الاستخدام وسهولة التنقل في واجهات مستخدم التطبيق. إلى حد أقل ، نظروا في عدد المرات التي يحتاج فيها الطلب إلى إصلاح أو صيانة.
هل الفائدة مهمة حقا؟
ميريام ويبستر قاموس يحدد الفائدة على النحو التالي: “جودة وجود فائدة وخاصة بشكل خاص أو قابلية التطبيق.”
تقريبا كل تطبيق لتكنولوجيا المعلومات الجديد الذي يتم نشره له فائدة وتطبيق وبعض القيمة العملية ، ولكن هل يجب أن يكون كل ما هو مفيد؟
هنا مثال حقيقي:
لدى شركة الرعاية الصحية بوابة ويب سهلة الاستخدام للغاية توفر ميزة الخدمة الذاتية للعملاء. يقوم العملاء بملء أسمائهم وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والعناوين المادية للتحقق من الهوية والتحقق من بطاقة البريد/الائتمان. لكن هذا التطبيق يطل على وجود ريفي وبعض العملاء الحضريين الذين يحصلون على بريدهم في صندوق بريدي ، وليس على عنوانهم المادي. هؤلاء العملاء يحتاجون اثنين إدخالات العنوان على النموذج. لا توجد طريقة لهؤلاء العملاء للعمل مع التطبيق عبر الإنترنت ، وعليهم الاتصال بوكيل بشري ، لأن التطبيق غير قادر على التعامل مع الاستثناء.
هناك مواقف أخرى أيضًا ، مثل تقرير التحليلات المالية التي كان من المفترض أن تختبر جميع سيناريوهات المخاطر ، مع تمرين على التفاصيل. ومع ذلك ، يتم استخدام هذا جزئيًا فقط للحصول على صورة المستوى الأعلى. أو أن هناك أتمتة سير العمل في مستودع كان من المفترض أن يحصل على مدخرات بنسبة 30 ٪ في العمالة البشرية ، لكنها تفشل في العمل لأن الأتمتة غير قادرة على معالجة متطلبات المعالجة الخاصة ، ويجب على البشر القفز.
لقد رأى معظم مديري مديري مديريشي الأمن أمثلة مثل هذه في شركاتهم الخاصة. لسوء الحظ ، فإن الحقائق الصعبة لأعباء عمل تكنولوجيا المعلومات الثقيلة تجعل النظر في فكرة فائدة التطبيق الحقيقية أكثر طموحًا من العملية.
على الرغم من ذلك ، هناك العديد من الخطوات العملية التي يمكن للمنظمات اتخاذها.
الفائدة في تطوير التطبيقات
لتحسين فائدة التطبيق دون تكبد المزيد من النفقات وساعات العمل لذلك وجانب المستخدم من العمل ، إليك خمس خطوات بسيطة يمكن اتخاذها لتحسين فائدة التطبيق:
1. فهم العمل لهذا اليوم والمستقبل. من الممارسات الشائعة في المشاريع تحديد مقاييس العمل التي يجب أن يقدمها التطبيق ، ثم لقياس التوقعات ضد الأداء بمجرد أن يكون التطبيق قيد الإنتاج. تعطي ردود الفعل الإنتاجية هذه رؤى حول مدى جودة التطبيق الذي يقدم قيمة العمل التي وعدت بها.
ومع ذلك ، إلى جانب المقاييس ، يمكنك إنشاء المزيد من فائدة العمل من خلال ضمان أن يكون كبار المطورين ومحللي الأعمال وأعضاء مشروع المستخدم على دراية جيدة بتفاصيل الأعمال التي يتم تطوير التطبيق من أجلها. لا ينبغي عليهم فقط فهم استراتيجيات العمل ونقاط الألم لهذا اليوم ، ولكن أيضًا أنهم يعرضون ما ستكون عليه استراتيجيات العمل ونقاط الألم في المستقبل.
يمكن أن ينجز شيئين مهمين إذا أكد تفكير العمل أثناء عملية تطوير الطلبات: أن التطبيق سيكون وثيق الصلة للغاية ويستجيب لاحتياجات العمل اليوم ؛ وسيتم إنشاء التطبيق بطريقة يمكن تمديدها أو تحجيمها للاحتياجات المتوقعة في المستقبل التي ستطيل عمر التطبيق المفيد.
2. تعلم من مكتب المساعدة الخاص بك ومركز خدمة العملاء. يمكن لتذاكر الصيانة والتعزيز وطلبات الدخول إلى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات من المستخدمين ، والتعليقات ومسوحات العملاء التي يحصل عليها وكلاء خدمة العملاء الواجهة ، وإبلاغها والمستخدمين بمكان وجود نقاط ألم المؤسسة ، وفشل العملية ؛ وكيف يمكن للتطبيقات الجديدة القضاء على نقاط الألم هذه.
تتمثل الفكرة في إحضار بيانات مكتب المساعدة وخدمة العملاء في اجتماعات تصميم التطبيق الأولية حتى يمكن دمج الدروس المستفادة في تصميم التطبيق مقدمًا. وبهذه الطريقة ، يمكن تخفيض مخاطر نقطة الألم وتكرار فشل العملية ، ويمكن تعزيز الفائدة.
3. يجتمع بانتظام مع الإدارة الوسطى. المديرون المتوسطون هم محرك العمليات اليومية. لديهم أحذيةهم على الأرض ، ويعرفون الداخلية في العمل ، وهم يعرفون مكان فشل الطلبات في الماضي. يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات أن يجعلوا نقطة لقاء هؤلاء المديرين في كثير من الأحيان ولزرع علاقات عمل جيدة. هذا يبني روحًا تعاونية ويحسن معرفة الجميع للعمل وتكنولوجيا المعلومات.
4. تشمل التدريب في خطط المشروع. يجب أن يتم تدريب التدريب وإعادة تعريفه كدالة ضمان الجودة. إذا تم تنفيذ التدريب ثم يتم اختبار المستخدمين على مدى تعلمهم ويمكنهم تنفيذ إجمالي الوظائف للتطبيق ، فستزيد قيمة العمل وفائدة التطبيق.
5. سير عمل الإجهاد وتبسيط التطبيق في جميع جهود التطوير. القوى العاملة التفكير النقدي ومهارات الفهم الأساسية تتناقص ، والشركات تشعر بذلك. إنه سبب إضافي لتبسيط التطبيقات وأيضًا عمليات الأعمال التي تتيحها.
يتم تبني التطبيقات بسرعة أكبر عندما يفهم المستخدمون ويشعرون بالثقة في استخدامها. يتم تبني التطبيقات العاجلة ، كلما كان بإمكانهم البدء في دفع أرباح الأسهم للشركة.
