تشرع جمعية West Brom Building Society في مشروع من ثلاث مراحل لبناء القدرات الرقمية التي يريدها عملاؤها.
ستحتفظ المؤسسة ، التي تقدم رهانات عقارية ومنتجات التوفير إلى حوالي 500000 شخص ، بفرعها البالغ عددها 34 فرعًا ، لكنها قالت إن العملاء يبرزون تفضيلًا لمزيد من الخيارات في كيفية التعامل معها.
سيشهد مشروع الخمس سنوات أن الشركة البالغة من العمر 175 عامًا تنتقل من “نظام متجانس ومستضيفه ذاتيًا ومكثفًا في الغالب” لتمكين العملاء من التعامل في الوقت الفعلي ، وفقًا لما قاله مارتن بويل ، كبير مسؤولي العمليات في جمعية البناء.
ستقوم Society West Brom Building Society بترحيل حسابات مدخراتها من نظام Unisys Financial Services (UFSS) ، والتي تعمل لأكثر من عقد من الزمان ، إلى منصة سحابة من النطاقات من السحابة من Fintech شركة 10x. ستبقى UFSS منصة الرهن العقاري الأساسية.
أخبر بويل الكمبيوتر الأسبوعي: “على نحو متزايد ، يخبرنا عملائنا أنهم يرغبون في الحصول على الراحة واختيار التقنيات الرقمية للتفاعل معنا ، وتطبيق على وجه الخصوص.”
وأضاف: “نحن ملتزمون بالحفاظ على وجودنا في الشارع العالي في المنطقة من خلال فروعنا البالغ عددهم 34 فروعًا ، ومع ذلك ، فإن العملاء الجدد والحاليين يعرضون تفضيلًا لاختيار القناة ، وبالتالي حاجتنا إلى الاستثمار في القدرة الرقمية”.
بعد إجراء “بحث مكثف” عن السوق ، اختارت جمعية البناء 10x لمنصة الادخار ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى كونه السحابة الأصلية وقادرة على الاندماج مع Salesforce.
تم جذبها أيضًا إلى إطار 10x للتنمية الأمامية من Deloitte ، والمعروف باسم Converge.
“بعد RFP شامل للغاية [request for proposal] العملية ، استقرنا على إطار Deloitte Digital Front-end ، تتقارب ، مع دفتر الأستاذ الأساسي من 10x وعدد من الأنظمة المساعدة لعناصر النظام الإيكولوجي. “
تطبيق لذلك
سيتم إنشاء تطبيق iOS و Android للهواتف المحمولة تحت المشروع ، ويقدم فتح وتشغيل الحساب الكامل في الوقت الفعلي ، إلى جانب الخدمات المستندة إلى الويب.
وقال بويل: “إن منصة دفتر الأستاذ الأساسية هي في الوقت الفعلي تمامًا ونشرها في السحابة ، بحيث سيتم استبدال الكثير من معالجة الدُفعات التي نؤديها اليوم ، مما يؤدي إلى قدرتنا على تلبية المزيد من احتياجات أعضائنا على الفور”.
ستسمح النظام الأساسي الجديد للمؤسسة بتوصيل خدمات أخرى باستخدام بوابات واجهة برمجة التطبيقات (API) ، والتي ستمكنها من اعتماد قدرات جديدة بسهولة مثل الذكاء الاصطناعي (AI).
تضم المؤسسة حوالي 200 موظف في تكنولوجيا المعلومات وستعمل مع Deloitte ، “دمج الخدمة الرائدة” ، لبناء العروض الجديدة وتشغيلها كخدمة مُدارة.
سيتم نشر أكثر من 100 شخص على البرنامج في ذروته ، لإنشاء ودمج الواجهة الأمامية الرقمية ، ودفتر الأستاذ الأساسي من 10x ونظام بيئي لأنظمة المؤسسات.
ينقسم البرنامج إلى ثلاث مراحل لمدة 18 شهرًا.
تتضمن “حالة الانتقال الأولى” ، كما وصفها بويل ، بناء تطبيق التوفير عبر iOS و Android ، وترحيل 30،000 عميل من علاقة الاستعانة بمصادر خارجية على المنصة الجديدة.
ستقوم حالة الانتقال الثانية بترحيل جميع عملاء الادخار المتبقيين – حوالي 400000 – من منصة Unisys إلى 10x.
ستشمل الحالة النهائية نشر منصة جديدة لمبيعات الرهن العقاري والأصول. هذا سيعني أن كل من الوسطاء وعملاء البيع بالتجزئة يمكنهم فتح حسابات على دفتر الأستاذ الأساسي الجديد.
