سيباستيان سيمياتكوفسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة كلارنا ، يتحدث في حدث Fintech في لندن يوم الاثنين ، 4 أبريل 2022.
كريس راتكليف | بلومبرج عبر غيتي إيمس
الرئيس التنفيذي لشركة Klarna متفائل للغاية تجاه الذكاء الاصطناعي لدرجة أنه يرى أنه يغير الطريقة التي يقوم بها بنك Fintech 100 مليون المستخدم يوميًا أثناء تنويه لتنويع خدمات الشركة.
يوم الأربعاء ، تعلن كلارنا – رائدة في طريقة الدفع الشهيرة “buy now ، pay fore” – عن إطلاق خطط الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة عبر شراكة مع GIGs لخدمات Telecom Services. تأتي الخطط مع بيانات غير محدودة ومكالمات ونصوص وستكلف 40 دولارًا شهريًا.
يتماشى الهاتف الجديد الذي يقدم مع رؤية الرئيس التنفيذي لشركة Siemiatkowski لجعل Klarna أكثر من “تطبيق Super App” المالي الشامل الذي يمكنه تقديم خدمات خارج عالم التمويل التقليدي.
إنها ليست المحاولة الأولى للشركة. في السابق ، حاول Klarna جعل نفسه أقرب إلى “تطبيق Super” – على غرار ANT Group ALIPAY و تينسنت WeChat Pay – تقديم خدمات إضافية من خلال أزرار مختلفة متعددة. هذا ما انتهى به الأمر إلى أن يكون “مربكًا للعميل” ، كما قال سيمياتكوفسكي لـ CNBC في مقابلة.
لكن مدرب كلارنا شدد على أن الجزء الذكري يمكن أن يلعبه في محاولة كلارنا الجديدة.
وقال “أعتقد في هذا عالم الذكاء الاصطناعى الجديد ، هناك فرصة أفضل لخدمة العملاء مع خدمات مختلفة ، ثم تبني نوع من التعبير عن تلك الخدمات وتصورها أكثر من ذلك تاريخيا”.
وقال سيمياتكوفسكي في مقابلة “مع الذكاء الاصطناعى ، يمكنك تجريد واعتماد التجربة أكثر بكثير للمستخدم المحدد الذي تتعامل معه”.
التطبيقات الفائقة تحظى بشعبية في الصين وفي أجزاء أخرى من آسيا. من المفترض أن يكونوا بمثابة متجر واحد لجميع احتياجاتك المحمولة-على سبيل المثال ، مع وجود سيارات الأجرة وطلب الطعام في نفس المكان مثل خدمات الدفع والرسائل.
بينما ازدهرت التطبيقات الفائقة في آسيا ، إلا أن التبني في الأسواق الغربية كان أبطأ بسبب عدد من الأسباب.
“فرصة هائلة”
يقول Siemiatkowski إنه يقضي الكثير من وقته في التركيز على الذكاء الاصطناعي.
وقال “هناك فرصة هائلة لذلك – لكنها مجرد جعلها تعمل”. “كل من استخدمها يعرف أنه يمكن أن يبصق بعض الأشياء المثيرة ، لكنك تحتاج إلى التأكد من أنها تعمل في كل مرة.”
للمضي قدمًا ، يرى رئيس Klarna أن المنصة أصبحت أكثر من “مساعد مالي رقمي” لتلبية احتياجات المستخدمين المصرفية يوميًا.
وقال سيمياتكوفسكي: “إذا كان لدينا بعض المعلومات التي تشير إلى أنك تزيد من زيادة الاشتراك في شركة النقل الخاصة بك أو بياناتك أو أي شيء آخر ، فيمكننا الآن تقديم اقتراح بنموذج أفضل للأسعار ، ولكن أيضًا بنقرة وتنفيذ ذلك وجعله حقيقة”.
من خلال الاعتراف بمحاولة Klarna السابقة لتصبح تطبيقًا رائعًا ، يقول Siemiatkowski إن التكنولوجيا لم تكن “ناضجة” بدرجة كافية في ذلك الوقت.
كلارنا ذكرت خسارة 99 مليون دولار بالنسبة للربع الذي انتهى في مارس ، مشيرة إلى تكاليف لمرة واحدة تتعلق بالإهلاك والمدفوعات القائمة على الأسهم وإعادة الهيكلة.
مشكلة التصور
ومع ذلك ، كلارنا لديه مشكلة تصور للتغلب عليها. في الولايات المتحدة ، أصبحت الشركة مرادفة لطريقة دفع “buy now ، ادفع لاحقًا” (BNPL) ، والتي تتيح للمستهلكين سداد الطلبات على أقساط شهرية-عادةً ما تكون خالية من الفوائد.
على النقيض من ذلك ، في أوروبا ، يدرك المستهلكون أنه بإمكانهم استخدام Klarna لتخزين ودائعهم ودفع ثمن الأشياء في واحدة ، وكذلك من خلال خطة الائتمان ، كما أشار Siemiatkowski.
كما أعرب عن إحباطه من “هذا النوع من الميمات التي ندخلها في الولايات المتحدة عندما يكون الأمر كما لو كان ،” أوه ، تم إطلاق كلارنا Doordash … إنها علامة على بيئة الاقتصاد الكلي “، في إشارة إلى أ ربط الشركة التي أعلنتها مع تطبيق توصيل الأغذية Doordash في وقت سابق من هذا العام ، قوبلت رد فعل عنيف عبر الإنترنت.
وقال سيمياكوفسكي إن هذا النوع من رد الفعل لن يحدث في الأسواق الألمانية أو الشمال ، حيث يعمل كلارنا بشكل أكثر مثل نظام الدفع عبر الإنترنت PayPal.
يرى مستقبلًا يعمل فيه Klarna كنظام بيئي مالي أكثر شاملة مع خدمات إضافية مثل ميزات الاستثمارات في الأسهم والعملات المشفرة-والتي ، كما يضيف ، “ليست بعيدة عن ذلك”.
وقال “إن منح الناس القدرة على الاستثمار في كل من الأسهم والتشفير هو ما أصبح جزءًا من جزء أكثر قياسيًا من عروض البنك الجديد” ، بينما يؤكد أنه لا يريد التنافس مع تطبيق تداول الأسهم الأمريكي الشهير robinhood.
متى سوف كلارنا الاكتتاب العام؟
كلارنا تخطط مؤقت للتوقف للجمهور في أبريل، بعد أن أعلن الرئيس الأمريكي دونالد ترامب تعريفة كاسحة على العشرات من البلدان.
قال Siemiatkowski إن Klarna قد حقق بالفعل ما بدأ فعله من أجل أن يكون جاهزًا لهذا المعلم – أي بناء علامة تجارية في الولايات المتحدة
وقال “الولايات المتحدة هي الآن أكبر سوق لدينا من قبل عدد من المستخدمين. إنه سوق مربح بالنسبة لنا”. “لقد تم إنجاز هذه الأشياء.”
سواء كانت الشركة تفعل أو لا تتعرض للجمهور ، فإن استراتيجية العمل الخاصة بـ Klarna لا تزال كما هي.
وقال سيمياتكوفسكي: “هذه مجرد طريقة صحية لدفع السيولة للمساهمين لدينا ، وكذلك منح الشركة المزيد من الطرق لتمويل نفسها ، إذا كانت ترغب في القيام بذلك ، و … لإظهار أن هذه شركة راسخة”.
