يعود على أمازون هي مجانية وسهلة للمتسوقين ، لكنها محفوفة بالمخاطر ومكلفة للشركات الصغيرة التي تبيع غالبية البضائع في أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم. لقد دفعت العائدات بعض البائعين إلى الخروج من برنامج Amazon الشائع ، بينما أخبر آخرون CNBC أنهم يرغبون في مغادرة المنصة تمامًا.
في قلب المشكلة ، هناك ارتفاع كبير في الاحتيال ، مما أدى إلى تلقي العملاء عن طريق الخطأ منتجات مستعملة عندما طلبوا شيئًا جديدًا. في مثالين فظيعين بشكل خاص يتضمن منتجات الأطفال الموصوفة في CNBC ، أرسلت Amazon العملاء الذين استخدموا حفاضات ومبرد مع حليب الأم الفاسد لشخص آخر.
وقالت راشيل بارون ، مالكة Beau و Belle Littles ، التي تبيع حفاضات السباحة القابلة لإعادة الاستخدام على أمازون: “لا أعتقد حقًا أن المستهلكين يفهمون عدد الشركات الصغيرة الموجودة في أمازون وكيف تؤثر عادات عائدهم على الشركات الصغيرة وعائلات مثل لي”.
وقالت بارون إن أعمالها تطفو بعد حادثة عودة مع أمازون. وقال بارون إن منصة التجارة الإلكترونية شحنت حفاضات السباحة المتسخة للعملاء بعد أن أعيدت منتجات الأطفال المستخدمة إلى أمازون.
وقالت “كان هناك بالفعل حفاضات تم إرسالها والتي كانت بوبي”.
في عام 2024 ، ما يقرب من 14 ٪ من جميع التجزئة في الولايات المتحدة كانت العائدات احتيالية ، ارتفاعًا من 5 ٪ في عام 2018 ، وفقًا لـ تقرير من قبل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. في المجموع ، وجد التقرير أن العائدات تكلف تجار التجزئة 890 مليار دولار في عام 2024.
بدأت Amazon في فرض رسوم على البائعين في برنامج الوفاء الخاص بها (FBA) رسوم جديدة في يونيو 2024 للعناصر التي تتجاوز بعض عتبات معدل الإرجاع. يعتمد البائعون الذين اشتركوا في FBA على Amazon للخدمات اللوجستية ، بما في ذلك الشحن والتعبئة والعوائد.
في سبتمبر ، بعد بضعة أشهر من دخول الرسوم ، تراجعت مجموعة التجارة الإلكترونية هيليوم 10 أسعار العائد للبائعين الأمازون الأمريكيين ما يقرب من 5 ٪.
وقال زوي لو ، المدير العام للهيليوم 10: “إنه يجبر البائع على الحصول على قوائم عالية الجودة ومنتجات عالية الجودة”.
أمازون لديها أيضا بدأت في إضافة ملصق تحذير إلى البعض “العناصر التي تم إرجاعها بشكل متكرر، “والتي يمكن أن تسهم في تراجع.
ارتفاع الأسعار
ومع ذلك ، قد تؤدي الرسوم الجديدة أيضًا إلى ارتفاع الأسعار.
واحد استطلاع من خلال شركة تحليل التجارة الإلكترونية ، وجدت شركة SmartScout أن 65 ٪ من البائعين قالوا إنهم رفعوا الأسعار في عام 2024 بسبب تغييرات رسوم Amazon. وقال بائعون آخرون لـ CNBC Returns الاحتيال هو سبب رفع الأسعار.
في المجموع ، تحدثت CNBC إلى سبعة بائعين من الأمازون لمعرفة كيفية تعاملهم مع ارتفاع تكلفة العائدات.
وقال لوري كورليت ، الذي يبيع حالات حماية طيف الجنيه الاسترليني للعجلات الساخنة: “إننا نركض حوالي 1 ٪ من الربح الصافي على أمازون ، ويرجع ذلك تمامًا إلى الاحتيال وإساءة معاملة العودة”. وقالت إن معدل عائدها هو 4 ٪ على Amazon و 1 ٪ فقط على الأسواق الأخرى مثل وول مارت. “إنها حقًا أمازون مسؤولة في نهاية اليوم. سيتوقف الناس عن القيام بذلك إذا امسكت أمازون لهم المسؤولية.”
أخبرت Amazon CNBC أنها لا تتسامح مع العائدات الاحتيالية وأن الأمر يتطلب إجراءً ضد بعض المحتالين. وتشمل هذه التدابير رفض المبالغ المستردة وتتطلب التحقق من هوية العميل.
يبيع Mike Jelliff معدات الموسيقى الاحترافية من خلال علامته التجارية Geekstands على Amazon وثمانية أسواق أخرى. وقال إن معدل عائده على أمازون أعلى بثلاث مرات من المتوسط الذي يراه في مكان آخر.
“على موقع ئي بايوقال جيلف: “قال جيلف:” لكن على أمازون ، لا يزال يُسمح للعميل بإعادة الشراء منا. “
أظهر Jelliff CNBC نظام حوالي 40 كاميرات قام بتثبيته في Tyler ، Texas ، Warehouse لتتبع كل عنصر صادر ، والعودة الواردة والخلط. يستخدم الصور عند تقديم الطعون مع Amazon ، بما في ذلك عندما يطلب العملاء عمليات الاسترداد مدعيا أنهم لا يتلقون عنصرًا أبدًا. إنه يحتفظ بقائمة سوداء من المجرمين المتكررين الذين يرتكبون هذا النوع من الاحتيال وأولئك الذين يعودون عن الأشياء المستخدمة والأضرار ، والتي تصبح خسارة تامة بالنسبة له.
قال جيلف ، الذي لا يعتمد على FBA ، لقد أجرت أمازون بعض التحسينات على عملية عائداتها. ويشمل ذلك Amazon السماح للشركات الصغيرة بتقديم نداءات متعددة عند محاربة عودة احتيالية. سمحت Amazon أيضًا بإلغاء تسجيل ملصقات الإرجاع التلقائي للعناصر التي تزيد عن 100 دولار ابتداءً من عام 2023 ، وقد انخفض معدل عائده منذ ذلك الحين.
مايك جيلف في مستودع Geekstands الخاص به في Tyler ، تكساس ، في 6 يونيو 2025. يرى Jelliff عوائد ثلاث مرات من معدات الموسيقى الاحترافية على Amazon ، مقارنةً بالمتوسط في الأسواق الأخرى مثل Ebay و Walmart.
يعقوب شاتز
لماذا يتم تدمير العوائد
وقال خبراء إن اكتشاف العائدات الاحتيالية وأيها جاهزة لإعادة البيع كثيفة العمالة ومحددة عناصر. هذا يخلق مساحة كبيرة للخطأ.
وقال لو من هيليوم 10: “نظرًا لأنها عملية كبيرة ، يتم تفويت الأمور. أعتقد أنها ربما تفويتها على الهوامش ، لكن هذه القصص تؤثر للغاية لأنها تحسب العلامة التجارية”.
مؤسس Ceres Chill Lisa Myers ، التي اعتمدت ذات مرة على Amazon للتعامل مع عوائد عملها كجزء من FBA ، لديها واحدة من هذه القصص.
في عام 2023 ، أرسلت Amazon أحد منتجات Ceres Chill إلى عميل مع حليب الأم الفاسد لشخص آخر ، مضيفًا أن العميل كتب مراجعة تقول: “لن تنس تلك الرائحة أبدًا”.
وقال مايرز: “أن يكون لدي شيء ما ، ولا أقصد أن أكون دراماتيكيًا ، لكن خطيرًا ، فإن السوائل الجسدية لشخص آخر في مطبخك تعفن في شيء كنت تعتزم استخدامه لطفلك أمر غير مقبول”. “هذه هي اللحظة التي انهارت فيها البكاء وجلست للتو وفكرت ، ليس لدي أي فكرة عن كيفية حدوث ذلك.”
قالت مايرز إنها غادرت FBA بعد الحادث ، تاركةً وراءها فوائد مثل الحصول على منتجاتها المسمى بشارة Amazon’s Prime.
وقال مايرز: “من المؤلم عدم المشاركة في الوفاء من قبل أمازون”. “نحن لسنا على استعداد لذلك ، لن نضع ربحًا على السلامة ، وبصراحة ، الصحة العقلية لعملائنا.”
بدلاً من ذلك ، تستعين مايرز جميع عائداتها إلى أخصائي إعادة بيع الأطفال جودبوي ترس، وهو على الطريق الصحيح لإعادة بيع 200000 منتجات الأطفال التي تم إرجاعها هذا العام.
إعادة البيع بمسؤولية
بدأت كريستين لانغنفيلد معدات Goodbuy عندما كانت أمي جديدة تكافح من أجل العثور على عربة تجول جيدة الاستخدام.
وقال لانغنفيلد: “لقد أمضينا السنوات التسع الماضية في بناء قاعدة بيانات تحتوي على جميع المنتجات والاختلافات ، والمشكلات الشائعة ، والاستدعاء”. “بالنسبة لبعض هذه ، هناك 40 نقطة نتفقدها على العنصر نفسه ، وهي معقدة حقًا.”
أظهرت Langenfeld CNBC العملية في مستودعها في مالفيرن ، بنسلفانيا ، حيث يتم فحص كل عنصر لمدة 15 دقيقة تقريبًا ويتم التعامل معه عادةً من قبل أربعة موظفين على الأقل. العملية المكثفة للموارد تؤتي ثمارها. وتقول إن 33 بائعًا جديدًا اشتركوا في عام 2024 ، أي أكثر من ثلاث مرات من العام السابق. ومع نمو الأعمال التجارية بنسبة 50 ٪ على أساس سنوي ، تقوم بالترقية إلى مستودع أكبر في كولومبوس ، أوهايو.
كانت مصدر إلهام للتعامل مع العوائد بعد زيارة مستودع عائدات التجزئة الرئيسية قبل خمس سنوات.
وقالت: “تم تسجيلها على الأرض كانت علامات تقول” حرق “،” تدمير “.
ولدت العائدات ما يقدر بنحو 29 مليون طن متري من انبعاثات الكربون في عام 2024 ، وانتهى الأمر 9.8 مليار رطل من العائدات في مدافن النفايات ، وفقا لمزود البرمجيات اللوجستية العكسي Optoro.
واجهت أمازون انتقادات ل تدمير ملايين الجنيهات من المنتجات غير المستخدمة. في عام 2022 ، أخبرت Amazon CNBC أنها “تعمل من أجل هدف التخلص من المنتجات الصفرية” ، لكنها لن تعطي جدولًا زمنيًا لهذا الطموح. بعد ثلاث سنوات ، لا يزال هذا الهدف في الأعمال ، حيث تخبر Amazon CNBC في بيان ، “يتم إعادة بيع الغالبية العظمى من العائدات على أنها جديدة أو مستخدمة ، وإعادتها إلى شركاء بيع ، أو تصفية ، أو متبرع بها.”
في عام 2020 ، أضافت Amazon خيارين جديدين للبائعين إلى إعادة العودة إلى المنزل. يتيح “Grade and Resell” جميع بائعي FBA في الولايات المتحدة أن يحصلوا على قيام Amazon بتقييم العائد ووضع علامة عليه على أنه “مستخدم” قبل إعادة بيعه. يتيح تصفية FBA للبائعين استرداد بعض الخسائر عن طريق تفريغ لوحات البضائع لإعادة البيع في السوق الثانوية من خلال شركاء التصفية مثل خدمات السيولة.
يوجد أيضًا برنامج تبرعات FBA موجود منذ عام 2019 ، مما يسمح للبائعين بتقديم التلقائي التلقائيًا والعائد إلى المجموعات الخيرية من خلال Good360 غير الربحية. أخبرت أمازون CNBC أن برامج البائع هذه تعطي حياة ثانية أكثر من 300 مليون عنصر في السنة.
بالنسبة للمتسوقين الذين يرغبون في الحفاظ على العوائد من الحرق أو مدافن النفايات ، لدى Amazon أيضًا خيارات.
إعادة بيع الأمازون استخدمت ومفتوحة البضائع ، جددت الأمازون يبيع العناصر المجددة و منفذ الأمازون يبيع Overstock. موقع الصفقة اليومية ووت!، التي تم شراؤها من قبل Amazon مقابل 110 مليون دولار في عام 2010 ، تبيع أيضًا عناصر خدش ومخدوش. يمكن للعملاء أيضا التجارة في بعض الإلكترونيات ، مثل أجهزة الأمازون والهواتف والأجهزة اللوحية ، لبطاقات هدايا الأمازون أو إرسالها إلى الشركة Recycler معتمد.
وقال لانغنفيلد “آمل أن يكون التغيير الذي يمكننا إجراءه كدولة هو أننا نتوقف عن صنع الهراء”. “يجب أن نصنع منتجات عالية الجودة مخصصة لإعادة بيعها.”
