يمكن أن تشكل إدارة استمرارية العمل دون الموظفين في الموقع تحديًا لمؤسسة لا تعمل عادة عن بُعد. لكن التحول الواسع النطاق إلى نماذج العمل اللامركزية يجعل التخطيط للعمل عن بُعد ضرورة.
منذ أن أغلقت مكاتب Covid-19 على مدار عام 2020 ، لدى بعض القوى العاملة بقي بعيد تمامًا أو هجين. سواء تم نشر موظفيهم في المكاتب الفرعية عن بعد أو المكاتب المنزلية ، لا تزال المؤسسات تتحمل مسؤولية ضمان استمرارية العمل لجميع الموظفين.
استمرارية العمل ضروري للحفاظ على تشغيل العمليات في حالة حدوث اضطراب ، مثل كارثة طبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الهجوم الإلكتروني أو انقطاع الشبكة. في حين أن المباني المكتبية ومراكز البيانات عادة ما يكون لها استراتيجيات للتخفيف من هذه الحوادث ، إلا أن المكاتب الفرعية والمنزلية قد لا تكون مستعدة.
تبحث هذه المقالة في سبب وجود خطة لاستمرارية العمل للعمال عن بُعد وما سيحتاجون إليه للقيام بذلك. سيوفر العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تنفيذ خطة استمرارية العمل للعمال عن بُعد.
الدعم الفني للعمال عن بعد أمر بالغ الأهمية
التحدي المتمثل في العمل عن بعد هو توازن التكنولوجيا مع إدارة الأفراد. يتم تسهيل الوصول عن بُعد إلى أنظمة الشركات باستخدام عدد من التقنيات المجربة والحقيقية ، مثل VPNs.
بالنسبة لمعظم المؤسسات ، تتوفر التكنولوجيا لدعم العمل عن بُعد. بصرف النظر عن إدارة العمال عن بُعد لمواءمة مهاراتهم مع احتياجات الشركة ، فإن التحدي المتمثل في استمرار العمل وتخطيط التعافي من الكوارث هو كيفية تعافي الشركة وتعود إلى طبيعتها. يجب على المنظمات عوامل كلاً من مكاتب الشركات والعمال عن بُعد في هذا التخطيط.
لحسن الحظ ، تم تصميم العديد من مراكز البيانات للعمل دون تدخل بشري أو مع وصول عن بُعد إلى وظائف إدارة النظام. في كثير من الأحيان يقدم البائعون المستندون إلى مجموعة النظراء ومقدمي الخدمات المُدارين موارد تكنولوجيا المعلومات المدارة مثل التطبيقات ، النسخ الاحتياطي للبيانات وغيرها من عروض الخدمة. يساعد نموذج الخدمة هذا في تقليل احتمال انقطاع التيار الكهربائي طالما أن MSPs يمكن أن تبقي أنظمتها التشغيلية وتتوفر اتصال الشبكة.
يجب أن المنظمات اتخاذ قرار بشأن أولويات استردادهم في حدث تخريبي. على سبيل المثال ، يجب أن يكون التركيز بشكل منطقي على المواقع التي يعمل فيها أكبر عدد من الموظفين والأنظمة المهمة. بالنسبة للمنظمات التي لديها العمال عن بُعد ، يجب عليهم تحديد مكان انخفاض تلك الاحتياجات الفريدة من حيث الأولوية.
تستخدم العديد من المنظمات التطبيقات المستضافة عن بعد. يمكن للموظفين ، سواء كانوا محليين أو عن بعد ، مواصلة استخدام تلك الأنظمة طالما أن البائعين قادرون على الحفاظ على العمليات العاملة و لا يتم اختراق اتصال الشبكة. إن التحدي الحقيقي للمؤسسات التي لديها معظمها أنظمة وقواعد البيانات المستضافة محليًا هو إدارة تلك الأصول عن بُعد.
إدارة استمرارية العمل عن بعد
قضايا التكنولوجيا جانبا ، قد تكون هناك حاجة إلى طرق جديدة لإدارة العمال عن بُعد. قد تتضمن تقنيات إدارة الأعمال الفعالة للموظفين خارج الموقع جدولة المكالمات الفردية العادية والمكالمات الجماعية لتقييم أداء الموظفين و الحفاظ على خطوط الاتصال نشطة.
يجب أن تكون الفرق الداخلية ومديري المشاريع قادرين على الوصول إلى جسور المؤتمرات لإدارة مشاريعهم. تعتبر هذه الأنشطة والموارد مهمة بشكل خاص لإبقاء العمال عن بُعد على اتصال وقادرين على مواصلة عملهم بعد كارثة كبيرة.
تساعد لوحات المعلومات الإدارية ، التي غالبًا ما تكون مدمجة في أنظمة الأعمال اليوم ، المديرين على جميع المستويات على مراقبة مسؤولياتهم وموظفيهم. تحتاج الفرق الإدارية إلى الوصول إلى لوحات المعلومات وغيرها من الأنشطة المتعلقة بالأداء بحيث يمكن استعدادها لتنسيق أنشطة الشركة المختلفة.
في حين أنه كان في السابق مسألة بسيطة تتمثل في المشي في مكتب أو مقصورة شخص ما ، فقد يكون من الضروري الآن جدولة الاجتماعات الإلكترونية لجميع الأنواع والأحجام ، لذلك يعد الوصول الشامل إلى التقويمات الفردية أمرًا ضروريًا. يمكن لمكالمات الفيديو أيضًا تعزيز العامل البشري بين الموظفين والمديرين وفرق المشروع.
الهدف من هذه الأنواع من تقنيات استمرارية العمل عن بُعد هو تكرار كيفية عمل الأعمال قبل حدوث الحدث التخريبي قدر الإمكان. هذا يعني فهم الأشياء من مستوى العملية. بيانات من قبل تحليل تأثير الأعمال قد يكون مفيدًا. تحدد BIA العمليات الرئيسية وتسرد الموظفين اللازمة لإدارتها ، والتقنيات اللازمة ، وأي تبعيات داخلية وخارجية.
على الرغم من أن العمل البعيد هو استراتيجية مهمة استمرارية العمل ، خاصة إذا لم يكن المكتب الأساسي أو المكاتب الإقليمية غير متوفرة ، فيجب إدراك بعناية حول كيفية ومكان نشر موظفي مكتب المنازل في بيئة عمل جديدة. هل يجب أن يكونوا جميعًا في موقع بديل ، أو هل يمكن تفريقهم عبر مناطق عمل متعددة؟ ما مدى سرعة حدوث هذه الهجرة ، بعد الحدث؟ في أي وقت من الأوقات ، من المحتمل أن تحدث عودة إلى المكتب الأصلي؟ أم أن هناك حاجة إلى ترتيب عمل جديد تمامًا؟
كيفية تنفيذ خطة استمرارية للعمال عن بعد
على افتراض وجود خطة استمرارية العمل حاليًا ، قم بفحصها لمعرفة كيف يمكن لحاء العمال البعيد في الخطة ، إذا لم تكن بالفعل.
النظر في الإجراءات التالية عند معالجة تخطيط استمرارية العمل للعمال عن بُعد:
- فحص خطة استمرارية العمل الحالية لمعرفة كيف يمكن أخذ العمال عن بُعد في حساب إجراءات الخطة أو إذا كانت هناك حاجة إلى خطة منفصلة للعمل عن بُعد.
- أداء أ BIA وتقييم المخاطر لتحديد المشكلات المرتبطة بالعمل عن بُعد.
- تحليل الآثار المالية لنشر العمال عن بُعد.
- فحص مشكلات التكنولوجيا المرتبطة بالعمال عن بُعد ، مثل عرض النطاق الترددي للشبكة ، واتصال VPN ، حماية الهجوم الإلكتروني والأجهزة البعيدة.
- تحديد القضايا الإدارية والتعاون مع الأشخاص الذين سيتم معالجتهم مع العمل عن بُعد. تأكد من العمل عن كثب مع الموارد البشرية على هذا.
- تحديد الاستراتيجيات المتاحة للشركة في حالة حدوث حدث تخريبي كبير يجعل من الصعب على موظفي المكاتب الأولية العمل.
- إنشاء تدريب على العمل عن بُعد لقضايا مثل إجراءات أمان الوصول عن بُعد ، والوصول إلى أنظمة الشركة والموارد عن بُعد ، والأداء النسخ الاحتياطية للبيانات المتكررة.
- قد يحتاج الموظفون الإداريون أيضًا إلى تدريب على كيفية التفاعل مع الموظفين عن بُعد حديثًا. يمكن أن يشمل ذلك جدولة اجتماعات الفريق ومراجعات الأداء وغيرها من الأنشطة.
- تأكد من تدريب موظفي مكتب المساعدة وقادرين على التعامل مع الزيادة المحتملة في عدد استفسارات العمال عن بُعد وتقارير المتاعب.
- يجب أن يكون موظفو تقنية المعلومات حاليًا في جميع التقنيات والترتيبات الأمنية المرتبطة بالعمال عن بُعد.
- يجب على موظفي تقنية المعلومات اختبار الأمن بشكل دوري الشبكات البعيدة والوصول إلى موارد الشركة.
- يجب اختبار خطة استمرارية العمل بشكل دوري ويجب أن تتناول العمل عن بُعد إن أمكن. إذا تم تطوير خطة منفصلة لاستمرارية العمل للعمل عن بُعد ، وإدارة ومراجعة وتحديث تلك الخطة.
- قم بتوسيع خطط التعافي من الكوارث التكنولوجية لمعالجة الوصول عن بُعد واختبار قابلية استرداد البنية التحتية للوصول عن بُعد.
- اعتمادًا على سبب الحركة للذهاب عن بُعد ، أو للعودة إلى العمليات داخل المكتب ، يمكن أن تكون الموارد البشرية أ مورد مفيد للحفاظ على الصحة العقلية للموظفين في الاعتبار كذلك.
بول كيرفان ، FBCI ، CISA ، هو مستشار مستقل وكاتب تقني يتمتع بأكثر من 35 عامًا من الخبرة في استمرارية العمل ، والتعافي من الكوارث ، والمرونة ، والأمن السيبراني ، و GRC ، والاتصالات والكتابة الفنية.
