Vivek Bharadwaj ، CIO في شركة Happy Socks المصنعة للملابس ، هو مدير تنفيذي وله محفظة واسعة. بالإضافة إلى استراتيجية التكنولوجيا الرائدة على مستوى المؤسسة ، تحول والتسويق الرقمي ، يشرف على أنظمة الشركة الخلفية ، وخرائط طريق التجارة الإلكترونية ، وتدابير الأمن السيبراني ، وهندسة البيانات وتحليلها.
باختصار ، يتعين على Bharadwaj أن يرتدي الكثير من القبعات – أو ، كما يوحي به الكمبيوتر الأسبوعي ، الكثير من الجوارب. إنها شعور يتوافق معه بهارادواج: “يمكنني أن أنظر عبر وظائفنا المختلفة ، وسحب الخيوط الحمراء عندما أراها ، وأجد القواسم المشتركة في العمليات.”
شغل Bharadwaj سابقًا أدوارًا كبيرة للبيانات والتسويق مع التجزئة الكندية Hudson’s Bay والتجمع العام للتعليم العالي. انضم إلى Socks Happy كرئيس للبيانات في أغسطس 2023 لإنشاء أسس بيانات الشركة. أصبح كبير موظفي البيانات في يناير 2024 وتم ترقيته إلى CIO في مايو 2024.
يقول: “إن دوري يمتد الآن على مكدس التكنولوجيا بأكمله”. “تمتد هذه المسؤولية من البنية التحتية للبيانات إلى تجارب التجارة الإلكترونية. أرى التآزر في جميع هذه المجالات ، وفي الطريقة التي ندير بها ، على سبيل المثال ، مجموعة تسويقية تعتمد على البيانات لإدارة تحسين التسويق.”
المشي في المشي
دور Bharadwaj في Happy Socks هو أول منصب له في مجال إدارة المعلومات. بالنسبة لشخص لديه خلفية في البيانات والتسويق ، كيف وجد مسؤولية تقنية المؤسسات؟ الجواب هو: حتى الآن ، جيد جدًا.
يقول: “لقد كانت تجربة تعليمية هائلة”. “ما زلت أفتخر بنفسي ، مما أثار غضب فريقي ، وأود أن أذهب إلى طلبات السحب التي يحتاجها فريقي إلى الإصلاح. لكن القيمة التي أحضرها هي أنه يمكنني رؤية المشهد من منظور أعلى. أنا قادر على إجراء اتصالات عبر الأعمال.”
استحوذت Palamon Capital Partners على حصة الأغلبية من السعادة في عام 2018. اليوم ، يقول بهارادواج إن الفريق التنفيذي لديه شعور واضح بالتوجيه. يعمل بالتنسيق مع أقرانه للنظر في كيفية مساعدة البيانات والتكنولوجيا والخدمات الرقمية في دعم العمليات التجارية وخدمات العملاء.
يقول: “يأتي كل مسؤول تنفيذي في الدور مع مجموعة مهارات عميقة موجودة ، ولكن بعد ذلك تتبع هذه القدرة بالقول ،” إليك ما يمكننا فعله “.
“نحن مشغولون في قلبنا ؛ نود أن نسير في المشي. كانت الأطروحة التي جئت إلى الجوارب السعيدة معها هي فكرة أن الوصول إلى المعلومات هو ما يكسر الصوامع في العمل ويمكن أن يؤدي إلى عمليات صنع القرار بشكل أفضل.”
عندما انتقل Bharadwaj إلى دور CIO ، بدأ يفكر في أهداف واسعة تدعم التكنولوجيا. بدلاً من مجرد الاستجابة بشكل تفاعلي لمطالب الأعمال ، حاول إنشاء نهج استباقي يركز على تطوير مجموعة تقنية متكاملة. يقول إن هذا النهج يتطلب إجابات لبعض الأسئلة الكبيرة.
“يمتد دوري الآن على مكدس التكنولوجيا بأكمله ، من البنية التحتية للبيانات إلى تجارب التجارة الإلكترونية. أرى التآزر في جميع هذه المجالات”
Vivek Bharadwaj ، جوارب سعيدة
“ما الذي نفكر فيه في سيناريو البناء مقابل بوي؟ ما هو العمل الذي يجب أن نفعله داخل الشركة وما هي التقنيات التي يجب أن نشتريها من الخارج؟ كيف ندير لغزنا شريكًا تقنيًا موجهًا للخدمة إلى وحدات أعمالنا ، ولكن في الوقت نفسه ، نفرض أيضًا بعض الأفكار الأساسية حول الأمن والحكم والبيانات؟” يقول.
“هذه الأنواع من الاعتبارات هي أمر حاسم في عالم الخصوصية ، والمعرفي الناتج المحلي الإجمالي الذي نعمل فيه. وهكذا ، فإن هذه هي الدفعات والسحب التي نتعامل معها-النمو مقابل الكفاءة والأمن مقابل التمكين والتمكين عبر الخدمة الذاتية مقابل مساعدة العمل مع أفضل الممارسات. إنها هذه المقايضات التي تجعل هذا الدور مثيرًا للاهتمام.”
إنشاء إرشادات الذكاء الاصطناعي
أحد أكبر إنجازات Bharadwaj هو إنشاء وحدة تحويل أعمال بذكاء مصطنعة (AI) لزيادة العمليات عبر المبيعات والخدمات اللوجستية والتسويق والتخطيط. يقول إن هذه الوحدة الجديدة دليل على رغبة الشركة الواعية في الاستثمار فيها مسؤول الذكاء الاصطناعي.
يقول: “لدينا درابزين مناسبة في مكانها”. “نحن نركز على تلك الجوانب الرئيسية للإنسان في الحلقة ونتضمن أن نركز على تحسين عملياتنا التجارية ، بدلاً من تعريض ميزات الذكاء الاصطناعى لعملائنا ، وهي منطقة أكثر غموضًا ، لأن الأمور تستمر في التغيير طوال الوقت.”
يقول: “إننا نقوم تلقائيًا بإنشاء أوصاف منتجاتنا وتحسينها ، وإضافة معلومات التعريف باستخدام كلمات رئيسية غنية بالكيو ، وذلك باستخدام تطبيق مبسط قمنا ببنائه على القشرة” ، مما يشير إلى أن التكنولوجيا ساعدت في تعزيز اتساع الكلمات الرئيسية التي تستخدمها الشركة وزادت من أداء البحث العضوي على الويب.
يقول Bharadwaj الجوارب السعيدة مفتوحة لاستخدام نماذج الذكاء الاصطناعى الأخرى. تعمل الشركة مع العديد من مقدمي الخدمات و LLMS لتشغيل خدمات التوصية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء. كل هذه المشاريع تعمل على مداخن مستقلة.
يقول Bharadwaj: “إن جمال نهجنا هو أن التطبيقات تستضيف داخل أنظمتنا”. “هذا النهج يجعل عملية الاختبار والتعلم بشكل أفضل. يمكننا التفكير في النماذج المختلفة ، مثل التفكير فيما إذا كنا نريد الانتقال ، على سبيل المثال ، من LAMA إلى الجوزاء. نهجنا كله هو المنصة.”
يهدف Bharadwaj إلى التأكد من أن سياسات AI الخاصة بالشركة توفر إجابات متسقة على سؤال الإنشاء مقابل.
“الفكرة كلها هي أننا نركض قشرة ندفة الثلج ويقول: “وإنشاء تطبيقات مبتدئة ، ونريد الحفاظ على هذا العنصر كجزء أساسي من استراتيجية الذكاء الاصطناعى لدينا ، مثل تمكين أوصاف المنتج السريعة”.
“ومع ذلك ، لدينا مشاريع أخرى نعمل عليها. كل من هذه المبادرات هي تجربة تكرارية ، حيث نبدأ بجيوب صغيرة من توصيل القيمة. ثم ، بمجرد أن نبدأ في تقديم قيمة تجارية قابلة للقياس ، فإننا ننتهي في جعل هذا المشروع في خدمة أكبر.”
بناء أسس البيانات
إلى جانب عوالم الذكاء الاصطناعى ، يقول Bharadwaj إن أكبر إنجازاته حيث أن CIO قد قضى على صوامع البيانات التي تم الاحتفاظ بها في وحدات أعمال المؤسسات.
هاجرت الجوارب السعيدة إلى سحابة بيانات Snowflake AI في عام 2024 لمساعدة العمل على أن يصبح المزيد من البيانات. قامت الشركة ببناء منصة بيانات Greenfield باستخدام Snowflake ومجموعة من التقنيات المرتبطة بها ، بما في ذلك DBT و Airbyte و Sigma.
قبل تنفيذ المنصة ، تم الانتهاء من غالبية تقارير الشركة في Excel. يقول Bharadwaj إن استخدام Snowflake وساعدت مكدس بيانات متكامل في إلهام تغيير الخطوة في عمليات صنع القرار وتمكين التحليلات الذاتية.
يقول: “كانت فرقنا الرقمية تقدم تقارير يدوية لسنوات”. “سوف يبحثون في الكشف عن مصادر بيانات متعددة ووضعها في جدول بيانات Excel في الساعة الثامنة صباحًا قبل وصول فريق القيادة. الآن ، مع Snowflake ، أصبحت هذه العملية تقريرًا في الوقت الفعلي يتم تحديثه كل 15 دقيقة. هذا ، بالنسبة لي ، نجاح.”
تواصل الشركة استكشاف حالات الاستخدام المحتملة. ستشمل بعض المجالات ذات الأولوية للأشهر الـ 12 المقبلة التحليلات التنبؤية وإدارة المخزون والتخصيص ، وخاصة للاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع العملاء. يقول Bharadwaj أن المستوى العالي من الرؤية في المعلومات يجعل من الأسهل بكثير على الأشخاص في العمل اتخاذ القرارات.
يقول: “عندما تتجمع فرق القيادة الخاصة بنا في المبيعات والتمويل للنظر في البيانات والتناقضات في كيفية الإبلاغ عن أرقام معينة ، فإن الرؤى قد اندلعت فقط – حيث أصبحت المعلومات الآن مكشوفة للغاية. هذه البصيرة تتيح للفرق الذهاب إلى أبعد من ذلك في عملياتها”.
“كانت فرقنا الرقمية تقوم بإعداد تقارير يدوية لسنوات … اكتشاف مصادر بيانات متعددة ووضعها في جدول بيانات Excel. الآن ، مع Snowflake ، أصبحت هذه العملية تقريرًا في الوقت الفعلي يتم تحديثه كل 15 دقيقة. هذا ، بالنسبة لي ، نجاح”.
Vivek Bharadwaj ، جوارب سعيدة
“عندما نتمكن من تحسين سرعات صنع القرار مع إمكانية الوصول بشكل أفضل إلى البيانات ، فهذه نتيجة مباشرة للجانب الصعودي لهذا العمل ، وهي واحدة من أكبر نجاحاتنا. لا يزال لدينا الكثير من العمل للقيام به في هذه الرحلة ، لكننا نود أن نحتفل بنجاحاتنا. أشجع فرقنا على الاستمتاع بجميع الفوز الصغير.”
تلبية متطلبات جديدة
يقول Bharadwaj إن جهود فريقه لبناء منصة بيانات ستدفع أرباحًا على المدى الطويل. في حين أن العديد من الأشخاص يركزون على الفوائد المحتملة للتكنولوجيا الناشئة ، يجب أن يضمن مديري تقنية المعلومات أن الأسس الأساسية القوية موجودة.
يقول: “عندما انضممت إلى الشركة ، لأن لدي خلفية في البيانات ، سألني الكثير من الناس عن خططي لمنظمة العفو الدولية” ، في إشارة إلى متى بدأ العمل في جوارب سعيدة.
“قلت ،” لا شيء حتى الآن يجب أن أبدأ بالمؤسسات “. وقد أصبح ذلك دافعًا كبيرًا بالنسبة لي.”
يستمر Bharadwaj وفرقه في تحسين مقاربتهم ويتوقون إلى ضمان تنفيذ التقنيات بعناية ونجاح. ويشير ، مرة أخرى ، إلى AI المسؤولة وأهمية الشيكات والأرصدة.
يقول: “إحدى السياسات التكنولوجية التي سنها داخل الشركة هي أننا لن ننشر تطبيقات الذكاء الاصطناعى بدون درابزين بشري”. “لذلك ، يجب أن يكون الإنسان في الحلقة إذا أطلق فريق التكنولوجيا لدينا تطبيقًا. يحتاج الإنسان إلى القول النهائي.”
مع وجود هذه الدرابزين ، سيبحث فريق Bharadwaj عن طرق جديدة لاستغلال الذكاء الاصطناعي والبيانات. يقول إن الاتجاه العام للسفر لفريق التكنولوجيا هو إنشاء أكبر عدد ممكن من الأفكار لمساعدة الأعمال على فهم عملائها بشكل أفضل.
يقول: “في البيع بالتجزئة ، نشهد إلهًا للعلامات التجارية ، لذلك يصبح من الصعب التمييز وترك تأثير على العملاء”.
“لذا ، هناك شيء كبير بالنسبة لنا هو أن نكون قادرين على الاستماع إلى العميل – وليس فقط عندما يتحدثون ، ولكن في ما يفعلونه أيضًا ، وهذا يتعلق بفهم سلوكهم ، والتفكير في متطلباتهم من خلال الرؤى ، وربط كل شيء معًا في رحلة عميل موحدة واحدة.”
في العالم التنافسي للبيع بالتجزئة ، يجب أن تجد الجوارب السعيدة طرقًا جديدة لمفاجأة الأشخاص الذين يشترون منتجاتها. يقول Bharadwaj إن نشر التكنولوجيا الناشئة سيساعد الشركة على الرد بشكل أكثر فعالية على احتياجات العملاء السريعة.
يقول: “هذه الأنواع من الأفكار هي عامل تمكين كبير لنا أن نكون أكثر مرونة”. “نريد أن نكون أقرب إلى السوق ونقدم النوع المناسب من المنتجات والخبرات التي يبحث عنها العملاء.”
