ستكون الشركات الأكثر نجاحًا في المستقبل هي تلك التي تتعلم التوسع ليس فقط من خلال التكنولوجيا ، ولكن من خلال التعاون الذكي بين البشر و AI. وكلاء الذكاء الاصطناعي تقوم بالفعل بأدوار مفيدة من خلال المساعدة في تنفيذ مهام البحث وسير العمل ، وإنشاء حملات ، وتقديم إرشادات المبيعات ، والتنبؤ بالاتجاهات باستخدام مجموعات بيانات كبيرة.
ما هذه الإشارات ليس تحسنا هامشيًا في الكفاءة ولكنه تغيير هيكلي في طبيعة العمل نفسه. تقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تعريف الأدوار والمسؤوليات والموهبة البشرية التي تجلبها المؤسسة. مثل العوامل الرقمية تعيد المنظمات ذات الحجم الكبير والأنشطة الروتينية والمنظمات إعادة توزيع الجهد البشري تجاه المجالات التي تتطلب الإبداع والحكم الاستراتيجي والذكاء العاطفي. على سبيل المثال ، تم تجهيز العمال البشريون بشكل فريد لبناء الثقة والعلاقات ، والتعامل مع المفاوضات المعقدة ، وإلهام الفرق والقيادة ، واتخاذ القرارات الاستراتيجية في ظل عدم اليقين.
تقوم الشركات باستكشاف وكلاء الذكاء الاصطناعي
ال التحول جاري بالفعل. وفق Capgemini، تستعد اثنان من كل ثلاث منظمات أو استكشاف نشر وكلاء الذكاء الاصطناعى. في الوقت نفسه ، أ ماكينزي وجد المسح أن واحد في المئة فقط من المنظمات يعتبرون مبادرات الذكاء الاصطناعي ناضجة. لا تزال العديد من الشركات عالقة في البرامج التجريبية ، وتعرف على كيفية التوسع.
يكمن أحد أكبر التحديات في التكنولوجيا ، ولكن في هيكل واستعداد العمليات الحالية. تقوم العديد من الشركات بتطبيق الذكاء الاصطناعي على العمليات القديمة وتتوقع نتائج أفضل. ولكن إذا تم كسر العملية ، فإن أتمتةها لا تسرع إلا في عدم الكفاءة. تكمن الفرصة الحقيقية في إعادة تصميم سير العمل من الألف إلى الياء. المنظمات التي تتبنى هذا التحول (إعادة تخيل العمل مع الوكلاء في القلب) لن تحسن فقط الإنتاجية ؛ سوف يعيدون تعريف الشكل التنافسي. يجب أن يسأل القادة: إذا كنا نبني هذه العملية اليوم ، مع وجود وكلاء رقميين من البداية ، كيف ستبدو؟
عندما يعمل الذكاء الاصطناعي والبشر بشكل أفضل
تعمل الذكاء الاصطناعي والتعاون البشري بشكل أفضل عندما يفعل كل جانب ما يفعله بشكل أفضل. كما توماس مالون من مركز معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا للذكاء الجماعي يضعها ، “مجموعات من البشر و AI تعمل بشكل أفضل عندما يمكن لكل طرف أن يفعل الشيء الذي يفعله بشكل أفضل من الآخر.” هذا لا يتعلق بتقسيم المهام بين البشر والآلات. إنه يتعلق بإعادة تصميم العملية حتى يتمكنوا من العمل معًا بفعالية.
في خدمة العملاء ، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعى أن يبرزوا مقالات المعرفة ذات الصلة ، واكتشاف المشاعر ، واقتراح الخطوات التالية. يمكن للعوامل البشرية التركيز بعد ذلك على حل القضايا المعقدة مع التعاطف. في التسويق ، يمكن لمنظمة العفو الدولية إنشاء مسودات للحملات الأولية أو جماهير القطاع ، بينما يقوم المسوقون البشريون بتحسين الاستراتيجية والرسائل الإبداعية. في العمليات ، يمكن لعلماء الذكاء الاصطناعي أتمتة مهام سير العمل المتكررة والرؤى في الوقت الفعلي ، وتمكين الفرق من التركيز على تحسين العمليات وقيادة النتائج الاستراتيجية.
منظمة العفو الدولية تساعد الناس على القيام بعمل أفضل
هذا يؤدي بالفعل إلى مكاسب قابلة للقياس. أ يذاكر أظهر إشراك أكثر من 2300 شخص يعملون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي زيادة بنسبة 137 في المائة في التواصل الجماعي. أنفق الموظفون 23 في المائة من الوقت على توليد الأفكار و 20 في المائة أقل على التحرير المتكرر. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 60 في المائة في الإنتاجية الفردية وارتفاع ملحوظ في الجودة الإبداعية. منظمة العفو الدولية لم تحل محل الناس. لقد ساعدهم على القيام بعمل أفضل.
لجعل هذا النوع من التحول ممكنًا ، تبدأ القيادة بالنية. يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعى إلى هيكل ، تمامًا مثل أي عضو في الفريق. يجب على القادة تحديد الأدوار والمسؤوليات ومقاييس الأداء والدرابزين. يجب دمج الحوكمة والشفافية والأخلاق في كل قرار حول كيفية تصميم ونشر الذكاء الاصطناعي. هذا ليس مجرد تحدٍ. إنه تحدٍ للقيادة. يتحمل الرؤساء التنفيذيون مسؤولية تشكيل المنظمات التي يمكن أن تزدهر فيها المواهب البشرية والرقمية معًا. وهذا يعني تجاوز الطيارين ، وبناء الثقة ، وإنشاء ثقافات جاهزة للتعلم والتطور.
القوى العاملة في المستقبل ليست إنسانية تمامًا وهذا شيء جيد. إنها تتيح لنا بناء منظمات أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر إنسانية بروح. لن تجعل منظمة العفو الدولية شركاتنا أقل إنسانية ، ولكنها ستساعدنا على التركيز أكثر على العمل الذي يهم حقًا.
كاثرين كوستيفا هو الرئيس التنفيذي لشركة Tech Unicorn ، Creatio
