يمتلك بائع التجزئة Walmart فريقًا لتكنولوجيا المعلومات قوامه 25000 فرد، وهو كذلك بالفعل كبيرة على التكنولوجيا. خدمات الأعمال التجارية هي في الواقع قسم تكنولوجيا المعلومات في عملاق البيع بالتجزئة. يترأس القسم نائب الرئيس الأول ديفيد جليك، ويتمثل دور القسم في دعم الموظفين – أو، باستخدام مصطلحات وول مارت، “الشركاء”.
يقول جليك: “عندما تقوم بتشغيل الكمبيوتر المحمول الخاص بك، فهذا جزء من خدمات الأعمال الخاصة بالمؤسسات”. “عندما نقوم بإغلاق الدفاتر كل ثلاثة أشهر، فهذا جزء من خدمات الأعمال الخاصة بالمؤسسات.”
يدير القسم أيضًا كشوف المرتبات. “نحن ننخرط في حياة شركائنا على أساس يومي. نحن نقود كل التكنولوجيا التي تهتم بشركائنا.
بدأ جليك حياته المهنية قبل 25 عامًا في أمازون، حيث كان مشاركًا في البنية التحتية وإنشاء مراكز التنفيذ. وبالنظر إلى ذلك، يقول: “إنه أمر مضحك، لم يكن أحد يرغب في إنشاء مراكز تلبية الطلبات، لأن سلاسل التوريد لم تكن رائعة قبل 25 عاما”.
ومع بدء ظهور Amazon Web Services (AWS) والسحابة العامة، انتقل إلى مجال البرمجيات. “في ذلك الوقت، أتيحت لي الفرصة للانتقال من البنية التحتية إلى البرمجيات، وقال المدير الذي عينني: “لدي الكثير من الأشخاص الذين يمكنهم كتابة التعليمات البرمجية. ما أحتاجه هو الأشخاص الذين يمكنهم إنجاز الأمور. هذا دائما عالق معي.
“لقد قمت بالتحول إلى أنظمة التشغيل الآلي في أمازون، لطلب المخزون والقيام بأشياء مثل تحديد الأسعار.” وبحسب تجربة غليك، فإن هذا لا يعمل فقط في العمليات، ولكنه يعمل أيضًا في خدمات الأعمال الخاصة بالمؤسسات.
عندما سُئل كيف تتنافس وول مارت على المواهب التقنية مع أمثال أمازون وأبل وجوجل ومايكروسوفت، قال جليك: “بالنسبة للأشخاص الذين يحبون التكنولوجيا، ويحبون العمليات في العالم المادي، ويحبون رعاية العملاء، لا يمكنك التغلب على وول مارت”. . نحن أكبر بائعي التجزئة ونحن كبار في مجال التكنولوجيا. تعد Walmart بمثابة واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا – حيث يستخدم الملايين من الشركاء تقنيتنا كل يوم.
بالنسبة للمناصب ذات المستوى الأدنى، يستخدم غليك مسؤولي التوظيف الذين يتصفحون موقع LinkedIn ويقومون بالبحث. بالنسبة للتعيينات الأعلى، فهو ينظر إلى شبكته. “يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص الذين عملت معهم في الماضي أو الأشخاص الذين تمت إحالتهم إليك. لقد التقيت بالعديد من الأشخاص الرائعين وقمت ببناء شبكة علاقات رائعة.
بناء أو شراء
تحت قيادة كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) سوريش كومار، يقول جليك إن وول مارت انتقلت إلى بناء البرامج داخل الشركة بدلاً من اتباع طريق إرسال طلب تقديم العروض (RFP) وجلب موفري البرامج.
ويقول إن العديد من المنتجات الجاهزة غير قادرة على تلبية النطاق الذي يتطلبه العمل: “نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على تخصيص ما نحتاج إليه بالضبط، ويجب أن تكون مرنة وأن تظل حاضرة بنسبة 100% من الوقت”.
“يظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي كل يوم – تقرأ عنه على تويتر، وتسمع الناس يقولون إنه سيغير العالم ويقلل عدد الموظفين بنسبة 30%. لكن في Walmart، نحن نحاول بالفعل استخدامه.
ديفيد جليك، وول مارت
يقول جليك إن وول مارت استثمرت الكثير من الدولارات ووقتًا هندسيًا في الانتقال من الحاسب المركزي إلى السحابة العامة وسحابة المباني الخاصة بها. يقول: “لدينا منصة تسمى منصة Walmart Cloud Native، والتي نستخدمها لاستخلاص السحابة التي نستخدمها، أو ما إذا كنا على حاسب مركزي، أو أي شيء آخر، حتى نتمكن من نشر البرامج بسرعة”. “وهذا سمح لنا بالتحرك بسرعة أكبر في تطوير التكنولوجيا لدينا.”
إحدى هذه التقنيات هي الذكاء الاصطناعي (AI).
وبالنظر إلى الضجيج الذي تشهده الصناعة المحيطة بالذكاء الاصطناعي، يقول جليك: “من الواضح أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يظهر كل يوم، ويمكنك أن تقرأ عنه على تويتر. يمكنك سماع الناس يقولون إنها ستغير العالم وتخفض عدد الموظفين بنسبة 30%. لكن في وول مارت، نحاول أن نفعل ذلك في الواقع باستخدامه.
يقول جليك أنه ضمن فريق خدمات الأعمال التجارية في وول مارت، هناك نهج ذو شقين للذكاء الاصطناعي التوليدي.
يقول: “أحد الأشياء التي نريد القيام بها هو الانتقال من الأعلى إلى الأسفل واختيار تطبيق ما لنرى كيف تسير الأمور”. وعلى هذا النحو، قامت الشركة بتطوير تطبيق ل مساعدة في زيادة مكتب المساعدة الخاص باستحقاقات الموظف. إنه يعمل من خلال الاستماع إلى أسئلة الموظفين ثم يساعد وكيل مكتب المساعدة في تقديم الإجابات. “من الأفضل في حفظ دليل الفوائد المكون من 300 صفحة؟ هل هو جهاز كمبيوتر أم أنه شخص؟”
يقول جليك إن الشركة تتبع أيضًا نهجًا تصاعديًا تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال “التعهيد الجماعي لأفكار الذكاء الاصطناعي التوليدي”. قدمت Walmart مساعد الذكاء الاصطناعي كجزء من التطبيق، مما يوفر ما يعتبره Glick “طريقة آمنة ومحمية IP” لتجربة الأشياء. “يمكننا مراقبة تلك الاستعلامات ومراقبة ما يستخدمون الذكاء الاصطناعي من أجله، وهو ما يخبرنا بذلك ما هو مهم لمستخدمينا،” هو يقول.
يُعلم هذا فريق خدمات الأعمال التجارية في Walmart بالوظائف المصممة لهذا الغرض والتي يجب التركيز عليها. وقد وجدت أن الأمن وحماية الملكية الفكرية للشركة (IP) “مهمان للغاية”.
يستخدم Walmart كلاً من موفري الخدمات السحابية العامة ومجموعة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية الداخلية الخاصة به. ويقول: “من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن تظل بيانات المستخدم أو بيانات العملاء وعنوان IP الخاص بنا داخل جدار الحماية الخاص بنا ولا يتم استخدامها لتدريب مجموعات البيانات الأخرى، لذلك نقضي الكثير من الوقت في معرفة كيفية القيام بذلك”.
وهذا يعني فعليًا أن Walmart يحتاج إلى العمل بشكل وثيق جدًا معه مقدمي الخدمات السحابية العامة لضمان بقاء البيانات الحساسة تجاريًا داخل شبكة الشركة. لكن الشركة تدير أيضًا وحدات المعالجة الرسومية الخاصة بها (GPUs) للذكاء الاصطناعي داخل مراكز بيانات Walmart.
وبمرور الوقت، يعتقد جليك أنه سيتعين على موفري الخدمات السحابية العامة التوصل إلى طريقة لحماية IP خارج الصندوق. “نحن في طليعة الذكاء الاصطناعي التوليدي، لذلك نحن نعمل بشكل وثيق جدًا مع كل من موفري الخدمات السحابية لدينا للتأكد من أنه بين ما لدينا في حواجز الحماية وما يفعلونه، لا يتسرب أي من عناوين IP الخاصة بنا إلى المجال العام”، كما يقول.
ربما تكون النتيجة الأكثر إثارة للاهتمام من المحادثة مع Glick من Walmart هي اعترافه بأن الصناعة لا تملك كل الإجابات. البرامج الجاهزة غير قادرة على التوسع إلى المستوى المطلوب من قبل Walmart، والقيود المفروضة على عروض الذكاء الاصطناعي التوليدية لمقدمي الخدمات السحابية العامة تعني أن Walmart اضطرت إلى بناء وإدارة أنظمة المؤسسة الخاصة بها والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي.
