يعكس ديفيد والمسلي ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والتكنولوجيا في متاجر المجوهرات باندورا ، أربع سنوات من التقدم الفوار. قام فريقه ببناء منصة للتحول الرقمي. الآن هو حريص على المساعدة في دفع الأعمال إلى مناطق جديدة تدعم البيانات.
يقول: “لقد أحضرت إلى باندورا لفرز التجارة الإلكترونية والرقمية ، وهو ما كنت أفعله في جون لويس وماركس آند سبنسر”.
“لقد ورثت وظيفة تكنولوجيا المعلومات التقليدية التي اعتمدت على الاستعانة بمصادر خارجية ولم يكن لها سجل حافل في تقديم برامج كبيرة وتغيير. هذا ما كنت أخاطبه خلال السنوات الأربع الماضية ، وقد استمتعنا كثيرًا منذ ذلك الحين.”
يصف Walmsley قائمة طويلة من المشاريع التي تم الانتهاء منها. ومع ذلك ، فإن التحول الأكبر هو ثقافي. إنه قدرات هندسة وعمارة مملوءة وبناء قوي وظيفة إدارة المنتج. تتمثل الاستراتيجية الشاملة في التأكد من أن الأشخاص في التكنولوجيا يركزون على نتائج الأعمال.
يقول: “نعم ، لقد قمنا ببناء بعض الأشياء الكبيرة ، لكن التغيير الأكبر هو أننا نركز الآن على كيفية استخدام التكنولوجيا لدفع التحويل ورضا العملاء وتوافر الحافة على الرف والتصنيع والمزيد”.
“النهج هو كل شيء عن السؤال ،” كيف تقود النتيجة وتضع التكنولوجيا وراء ذلك؟ “
على الرغم من أن حل تحدي الأعمال قد يتضمن تنفيذ منصة لتكنولوجيا المعلومات الكبيرة ، إلا أن الإجابة في أوقات أخرى قد تتضمن مجموعات ذكية من البيانات والتكنولوجيا الحالية.
“وهذا هو الإنجاز الكبير. في حين أن لدينا فريق تكنولوجيا داخلي قوي ، لدينا أيضًا شركاء رائعين. لا تتعلق نجاحاتنا فقط بالقيام بأشياء ذكية ونأمل أن نعرفها بشكل أفضل. كانت شراكاتنا مع Salesforce و SAP و Microsoft جزءًا من الوقود الذي دفعنا إلى الأمام”.
تطوير مكدس رقمي
عندما تحدث Walmsley آخر مرة مع الكمبيوتر أسبوعيًا ، ناقش أهمية استخدامها التنمية التي تركز على رشيقة تقنيات لإنشاء تجارب جديدة. لا يزال هذا النهج مهمًا لعمل فريقه في باندورا بعد أربع سنوات ، ولكن مع تطور.
يصبح كل مجال تجاري خط إنتاج حيث يتم دمج أصحاب المصلحة مع المتخصصين في الفريق الرقمي والتكنولوجي في الفريق. يدير هذا الفريق اجتماعات تخطيط ربع سنوية ويؤسس العدو ونقاط التسليم الحبيبية. ومع ذلك ، كان Walmsley حريصًا على تجنب أساليب أكثر صرامة ، مثل إطار عمل Agile المقيس ، والتي تضع قيودًا أكثر تشددًا على سير العمل.
“نحن لسنا موجودين لبناء أشياء كبيرة ، نحن موجودون لقيادة النتائج. وهذا هو الإنجاز الكبير. في حين أن لدينا فريق تكنولوجيا داخلي قوي ، لدينا أيضًا شركاء رائعين”
ديفيد والمسلي ، باندورا
“لقد أنشأنا هذه العبارة ،” Pandora ، The Agile Way “. أردنا إنشاء نكهة من Agile. نحن نقوم بتحسين وتطوير مستمر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية للمهندسين ، والأتمتة على نطاق واسع. إن أنظمتنا هي ، في المقرنة الرئيسية والاستقلالية والاقتران بشكل فضفاض. ولكن هناك اختلافات بين ما بين”.
“خذ برنامج ERP باستخدام SAP. هذا تحول هائل. نعم ، يمكنك أن تكون تكراريًا في مناطق معينة أثناء العمل. لكن بناء نظام ERP في الطرف الآخر من الطيف. ومع ذلك ، عبر هذا الطيف ، يعد المكدس الرقمي الخاص بنا هو أكثر الحافة التي حصلت عليها في حياتي المهنية. وسوف تصمد أمام أي كومة تجريبية رئيسية للمؤسسة الإلكترونية.”
يلعب مركز باندورا الرقمي في كوبنهاغن دورًا رئيسيًا في عملية التطوير هذه. أوضح Walmsley في عام 2021 كيف تم إنشاء المحور خلال جائحة فيروس Coronavirus كطريق لابتكار التجارة الإلكترونية. المحور ، الذي استخدم 120 شخصًا قبل أربع سنوات ، هو الآن موطن لأكثر من 300 من محترفي تكنولوجيا المعلومات الرقمية وتحليلات البيانات. يحدد Walmsley هذه التطورات في سياق قرارات توظيف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة.
يقول: “أخذنا أرضية إضافية من المبنى ، بحيث يتوسع Hub على مدار العامين الماضيين”.
“لقد قمنا أيضًا ببناء موهبة ومعرفة في تكنولوجيا المعلومات. نستخدم عبارة التكنولوجيا المستدامة ، والتي تدور حول الحفاظ على إجمالي عدد المواقف والتكاليف. هذا النهج مهم لكيفية تأطير مساهمة التكنولوجيا في العمل.”
بناء أسس البيانات
يقول Walmsley إن عمل فريقه التكنولوجي يتضمن مزيجًا من التبسيط القديم في النهاية الخلفية ويدفع التغيير في الواجهة الأمامية.
يقول: “فرصتي كقائد رقمي هي قيادة الخط العلوي”. “كل التعقيد في النهاية الخلفية. أنا متحيز أيامي نحو القيام بأشياء ذكية في الواجهة الأمامية. ومع ذلك ، فإن التحول الرقمي الخلفي ، عبر مجالات مثل ERP وتكنولوجيا التصنيع ، أمر بالغ الأهمية.”
يفخر Walmsley بالعمل الذي أكمله فريقه على أسس بيانات الشركة. ستساعد هذه المؤسسات باندورا على احتضان التقنيات الناشئة ، وخاصة الذكاء الاصطناعي (AI). كعضو في الفريق التنفيذي للشركة ، يعمل Walmsley مع فريق القيادة العليا لتطوير منصة للتغيير.
يقول: “إن استثماراتنا في أسس البيانات هي مضاعف أساسي للمكان الذي نذهب إليه بعد ذلك”. “لدينا ثلاث رهانات كبيرة في الذكاء الاصطناعي.”
يعد استثماراتنا في أسس البيانات مضاعفًا أساسيًا للمكان الذي نذهب إليه بعد ذلك. لدينا ثلاث رهانات كبيرة في الذكاء الاصطناعي
ديفيد والمسلي ، باندورا
وتشمل تلك الرهانات العمل مع Salesforce ومنتج Agentforce لتطوير حلول AIC AI للبيع والخدمة. تبعد Pandora ثمانية أشهر في هذه العلاقة ، والتكنولوجيا تدير بالفعل جزءًا كبيرًا من طلبات خدمة العملاء عبر الإنترنت.
الرهان الكبير الثاني هو تطوير المنتج. هنا ، يستكشف الفريق كيف يمكن لـ AI المساعدة في تقديم منتجات جديدة إلى السوق. أخيرًا ، يكون الرهان الثالث هو الأتمتة الخلفية في جميع أنحاء المؤسسة ، باستخدام تقنيات تعزيز الإنتاجية من مقدمي الخدمات مثل Microsoft و SAP.
يقول والمسلي إن استكشافات باندورا تتركه لاستنتاج أن الاستغلال الناجح لمنظمة العفو الدولية يتطلب مقاربة مستهدفة. يمكن أن يعاني مديري المعلومات من خوف من فقدانه عندما يتعلق الأمر بالنيابة ، خاصةً عندما يتراكم الرؤساء التنفيذيون وأعضاء C-Suite الآخرين على الضغط من أجل الابتكار. ينصح Walmsley أقرانه بالحمل والتركيز على نتائج الأعمال.
يقول: “إذا كنت تريد استخدام الذكاء الاصطناعي ، فلا بأس”. “ولكن فيما يتعلق بالرهانات الاستراتيجية ، ركز على نقاط ميزة التنافسية الخاصة بك. لا تتعرض للانتباه. حافظوا على أقرانك وقادة عملك يركزون على كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على نقاط الميزات الاستراتيجية الخاصة بك.”
شحذ المنصة
كدعم رئيسي لبرنامج التحول الرقمي ، تستخدم Pandora صعود مع SAP، مع SAP S/4HANA CLOUD باعتباره جوهر نظام ERP الجديد في Pandora. يقول والمسلي إن الدفع وراء الانتقال إلى SAP كان رغبة في التوحيد.
يقول: “كان لدينا خمسة تخطيط موارد المؤسسات القديمة التي اضطررنا إلى استبدالها – إذا كنت بحاجة إلى سقف جديد في المنزل ، فأنت تدفع الكثير من المال وستحصل على سقف جديد”.
“لكننا انتهزنا الفرصة من بداية تحولنا الرقمي للتفكير ،” حسنًا ، ما الذي يحدث فرقًا؟ ” وبالنسبة لي ، فإن النهاية الخلفية للأعمال تدفع اقتراح العميل. “
يقول والمسلي إن البنية التحتية الصلبة الخلفية تضمن أن باندورا يحصل على المنتج المناسب إلى المكان المناسب في الوقت المناسب. هذه القدرة هي تمييز حاسم في السوق الرقمية ، مما يوفر للعملاء شعورًا واضحًا بخيارات الأسهم وتوافرها. تستخدم الشركة أيضًا سحابة SAP Digital Manufacturing لتخطيط الطلبات وتحليل السيناريوهات.
يقول: “لدينا أكثر من 15000 شخص يصنعون مجوهراتنا في تايلاند ، وكلهم على كشوف المرتبات ، وجميعهم من الناس المذهلين ، وكانوا يعملون على القلم والورق”.
“إن رقمنة النهاية الخلفية تضيء على أرضية المتجر. يعطينا ERP العمود الفقري الرقمي. ثم لدينا منصات منفصلة ، مثل أنظمة الترويج وإدارة المستودعات.”
بدأ نشر Technology SAP في بداية هذا العام ، وتستمر الوتيرة في التسارع. قام Pandora بتشغيل سلسلة من الطيارين مع SAP ويقوم بإنشاء ثلاثة أنظمة ERP الأساسية: واحدة للبيع والتمويل ، واحدة للتوزيع ، والآخر للتصنيع.
يقول Walmsley إن تغييرات البنية التحتية الخلفية تعمل على تحويل حياة الآلاف من الأشخاص في الواجهة الأمامية للشركة. يمكن لفريق التصنيع تتبع وتتبع المشكلات المحتملة في الوقت الحقيقي ، ويقوم فريق التمويل بأتمتة أجزاء من عملية التقارير. تتمثل المرحلة التالية في استخدام هذا النظام الأساسي لاستغلال ميزات AI الخاصة بـ SAP.
يقول: “ثم يمكنك طبقة الذكاء الاصطناعى ، وخاصةً منظمة العفو الدولية التنبؤية ، حتى تتمكن من لعب أغاني مختلفة”. “يمكنك طرح أسئلة مثل ،” هل نريد أن نجعل المزيد من الهامش هنا؟ هل نريد بيع المزيد من الحجم هناك؟ ” يمكنك قيادة عملية تخطيط المبيعات بطريقة مختلفة تمامًا.
تحسين التجربة
ينعكس Walmsley على التقدم المحرز في الأتمتة ويعزز تجربة العملاء الرقمية. الآن يتوق إلى احتضان المزيد من التكنولوجيا الناشئة ، بما في ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي.
يقول: “على مدار الـ 24 شهرًا القادمة ، أعتقد أن القطعة الوكيل حول البيع والخدمة ستأتي إلى الأمام والوسط”. “إنها الأيام الأولى ، لكن طموحي هو أكثر من مجرد الحصول على مربع دردشة في زاوية الشاشة. سيكون Agentic التجربة الرقمية بأكملها.”
التغييرات التي تتم تمكين الذكاء الاصطناعي لا تتصور أن Walmsley لن يقتصر على العملاء. يقول إن الوكلاء وغيرهم من الخدمات التي تعمل بالبيانات سيكون لها تأثير كبير على تجارب الموظفين. ما هو واضح بالفعل ، كما يقترح ، هو أن العلاقة بين محترفي تكنولوجيا المعلومات ومستخدمي الأعمال ستتحول عندما يصبح الموظفون أكثر ذكاءً للتكنولوجيا.
يقول: “الأشخاص الذين سوف يزدهرون في هذا الفضاء في المستقبل هم أشخاص يمكنهم إحضار أدوات مختلفة لتحملها وبناء أشياء في رمز منخفض”. “سيستغل مستخدمو الطاقة هؤلاء التكنولوجيا والبيانات التي نقوم بتجميعها معًا ونبني أشياءهم الخاصة.”
يقول Walmsley إن رحلة التنمية Agile التي تقوم بها العديد من المنظمات ، بما في ذلك خاصة به ، هي الأساس لمساعدة مستخدمي الأعمال على اتخاذ قرارات تكنولوجيا المعلومات وبناء حلول تكنولوجيا. سيؤدي صعود Agency AI إلى وضع المزيد من القوة في أيدي المستخدمين ، وهو حريص على باندورا لقيادة هذه التهمة.
يقول: “نحن هناك لإعطاء المستخدمين الأدوات اللازمة لإحداث هذا التغيير”. “إن العقد الأساسي بين أصحاب المصلحة ووظائف التكنولوجيا سيتحول بسرعة كبيرة ، وهذا هو نوع من تجربة الزميل التي أريد دعمها.”
