تعمل Lufthansa مع مورد Amadeus لتكنولوجيا المعلومات لاختبار استخدام معرف قائم على الهاتف المحمول والذي سيقوم بتسريع المسافرين السريعين على الطائرات.
نتاج تشريع الاتحاد الأوروبي (EU) لتوفير معرف رقمي ، يقوم مشروع تجريبي باختبار طلبه على السفر الجوي.
تمكّن شركة الطيران الألمانية وأماديوس حاملي محفظة الهوية الرقمية الأوروبية (EUID) للاستفادة من المراحل المختلفة من الصعود إلى الطائرة ، والتي تتطلب عادةً إنتاج التفاعل البشري أو المستندات.
في نهاية عام 2023 ، توصلت هيئات الاتحاد الأوروبي إلى اتفاق على الاتحاد الأوروبي. تكون المحافظ الرقمية الشخصية في شكل تطبيقات يمكن للمواطنين استخدامها لتحديد أنفسهم رقميًا وتخزين بيانات هويتهم وإدارتها. وتشمل هذه جوازات السفر وبطاقات الهوية الوطنية وتراخيص السائق وطرق الدفع.
بحلول نهاية العام المقبل ، سيكون هناك تفويض للاتحاد الأوروبي أن على جميع الدول التأكد من أن المواطنين يمكنهم استخدام المستندات الرقمية ، على الرغم من أنه لن يكون من الضروري للمواطنين استخدامها.
تم تطبيق المبدأ على قطاعات مختلفة ، ويختبر لوفتهانزا وأماديوس ما سيصبح “المعيار لتحديد نفسك في المستقبل” ، وفقًا لـ باتريك Sgueglia قسم مطار لوفتهانزا ومستوى ابتكار العملاء.
وقال لـ Computer Weekly: “سيكون هذا أمرًا طبيعيًا مثل النقر على بطاقتك لدفع أو القيام بصورة شخصية سريعة”.
اتحاد المحفظة الرقمية في الاتحاد الأوروبي
شارك لوفتهانزا في اتحاد المحفظة الرقمية في الاتحاد الأوروبي (EWC) منذ حوالي عامين.
كانت ولاية كونسورتيوم هي تجربة معرفات رقمية في سيناريوهات مختلفة. وأضاف Sgueglia: “لقد رأينا الحاجة إلى أن نصبح أكثر وعياً بهذه الأنشطة ، ثم بدأنا في المشاركة في عمليات الاختبار والتجارب ، للاستعداد عندما تصل هذه المستندات والسماح لعملائنا باستخدامها”.
هناك حالات استخدام في القطاعات الأخرى ، والتي تشمل سجلات الأعمال ، وهناك العديد من مقدمي الدفع في الاتحاد. يعمل Lufthansa و Amadeus حاليًا على حالتين للاستخدام. وقال “من الناحية المنطقية ، عقدنا شراكة مع أماديوس ، شريكنا في المطار العالمي على المدى الطويل”.
تتضمن حالة الاستخدام الأولى استخدام بيانات EUID في سيناريو تسجيل الوصول. بدلاً من الاضطرار إلى تمرير جواز سفر أو تم التحقق منه يدويًا ، يتم أخذ البيانات مباشرة من بيانات الاعتماد الرقمية. وقال Sgueglia: “هذا يزيل التوقفات الصعبة حيث يتعين عليك تقليديًا ، على سبيل المثال ، رؤية وكيل”. “باستخدام المحفظة الرقمية ، يمكننا تخطي كل ذلك.”
وأكد أن البيانات يتم التحقق منها و “نظيفة” ، والتي هي “في الواقع أكثر أمانًا لأنه في بعض الأحيان يمكن أن تخلق آلات التمرير أخطاء يمكن أن تحدث أيضًا عند التقاط صورة لجواز سفر”.
تستخدم حالة الاستخدام الثانية التي يتم تجريبها بواسطة Lufthansa و Amadeus EUID لمعرف المعرف الحيوي.
سيتمكن الركاب من المرور عبر “نقاط تعمل باللمس” المختلفة ، مثل كشك الخدمة الذاتية للتحقق وإسقاط الحقائب والأمان وصعودها. وقالت Sgueglia: “سيتمكن الراكب من مسح كل نقاط اللمس هذه بشكل حيوي” ، مضيفًا أن هذا تم اختباره في مختبر Amadeus في Nice ، فرنسا.
لا يعمل Lufthansa فقط مع Amadeus على الطيارين ، ولكن عملائها أيضًا. في طيار تسجيل الوصول ، تعمل شركة الطيران مع مجموعة من النشرات المتكررة.
وقال Sgueglia: “نسمي هؤلاء المبدعين المشاركين لدينا ، الذين ندفعهم بشكل روتيني منتجات جديدة حتى يتمكنوا من تجربتها ، مثل الطعام على متن الطائرة”. “قررنا أيضًا دفع استخدام اختبار تسجيل الوصول لهم ، لذلك كان لدينا حوالي 160 متطوعًا.”
هؤلاء كانوا عملاء مباشرين باستخدام بيانات الاختبار وأنظمة الاختبار. في المجموع ، أكمل 153 العملية بنجاح.
فهم تجربة العملاء
تقوم Lufthansa بإجراء استطلاعات المشاركين في الوقت الفعلي لمساعدتها على فهم تجربة العملاء.
وقال Sgueglia إن هناك الكثير من النشاط على مستوى العالم حول استخدام الرموز الرقمية للسفر. وقال: “إن توقعاتي الشخصية ، بحلول أوائل الثلاثينيات من القرن العشرين ، سوف يستخدم غالبية ركابنا هذه الرموز الرقمية والوثائق الرقمية”.
وقال رودي دانييلو ، نائب الرئيس التنفيذي للأجواء في أماديوس ، إن الهوية الرقمية هي الجزء المفقود من بانوراما للسفر السلس. وقال: “مع تثبيت تكنولوجيا التعرف على الوجه في المطارات والحدود ومحطات الرحلات البحرية وحتى الفنادق ، لن يمر وقت طويل قبل أن يتمكن المسافرون من كل خطوة في رحلتهم دون الحاجة إلى تقديم جواز سفر أو مستندات أخرى”.
وأضاف دانييلو أن حقيقة أن الاتحاد الأوروبي يقف وراء المحفظة الرقمية يزيد من الثقة ، وهو أمر مفيد للتبني الأوسع بين المواطنين.
وقال “نرحب بمبادرة الاتحاد الأوروبي لإنشاء محفظة هوية رقمية”. “نظرًا لأنه تم تصميمه من قبل الاتحاد الأوروبي ، مع الاحترام الصحيح وأمن البيانات والخصوصية في القلب ، فإنه مطمئن للغاية من حيث التبني.
وأضاف دانييلو: “يعطيها الاتحاد الأوروبي الشرعية والمصداقية وتتجاوز السفر ، لذلك سيتم استخدام المواطنين في ذلك”.
