ليس من المستغرب أن يرغب معظم عملائك في إنجاز الأمور بسرعة. يريد الموظفون تصحيح الأمور وتلبية مطالبهم بشكل أسرع. لسوء الحظ، قد يكون من الصعب تحقيق ذلك بموارد محدودة، ونتيجة لذلك، يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المشتري لدى عملائك. أثناء الوباء، استخدمت العديد من الشركات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتحسين خدمة العملاء، ولا يزال من الممكن أن يكون مفيدًا للبعض لأنه يقلد ما سيفعله المستخدم النهائي باستخدام عملية خطوة بخطوة.
ومع ذلك، فإن هذا النوع من التكنولوجيا محدود بشكل كبير من حيث النطاق والقدرات، خاصة فيما يتعلق بالمهام المعقدة أو المترابطة. إنه ليس علاجًا شاملاً، ولحسن الحظ، هناك طريقة أكثر ذكاءً.
تشمل الأتمتة الذكية نطاقًا أوسع من تقنيات الأتمتة، بما في ذلك قدرات اتخاذ القرار، والتعلم الآلي، وتحليلات البيانات، والآن الخدمات المعرفية التي تحاكي عمليات صنع القرار البشرية. على سبيل المثال، يمكن لتحليلات النص استخراج العبارات الرئيسية وتلخيص المعلومات وتحديد النية أو المشاعر، وهو أمر بالغ الأهمية في توجيه الطلبات والأوامر بكفاءة في مجالات مثل خدمة العملاء والمبيعات وإدارة المستودعات. وبالمثل، يمكن للتحليلات الصوتية الاستماع إلى المكالمات وتسجيلها، مما يسهل تحديد الهدف من تفاعلات العملاء. ومع كل هذه الإمكانات، تعمل الأمثلة المثيرة للأتمتة الذكية على تغيير العديد من الصناعات اليوم.
كيف تساعد الأتمتة الذكية الشركات على البقاء في المقدمة
تعمل الأتمتة الذكية، المدعومة بالخدمات المعرفية، على تمكين المؤسسات من إجراء تحليل شامل للعمليات والتقاط المعرفة القيمة التي قد يتم فقدانها. تعمل إدارة المعرفة المحسنة هذه على تسريع عملية الإعداد والتدريب وإنتاجية الموظفين بشكل عام، مما يوفر في النهاية ميزة تنافسية في السوق.
ومع توفر عدد لا يحصى من الخيارات، تستفيد شركات مثل Unilever من الأتمتة الذكية والخدمات المعرفية للقيادة كفاءة العملية والابتكار. من خلال مواءمة الأتمتة مع الاستراتيجيات الرقمية والتعاون مع خبراء التكنولوجيا، يمكن لشركات مثل شركتك تحسين الوظائف التشغيلية وكفاءة التكلفة بشكل كبير، وإعادة توجيه الموارد نحو النمو وأنشطة القيمة المضافة.
يجب على الشركات أن تفكر في فوائد الأتمتة الذكية
هناك عدة أسباب تدفعك إلى التفكير في إضافة إمكانيات التشغيل الآلي الذكي إلى ممارسات عملك. فيما يلي أربعة من أكبرها:
1. مواكبة المنافسة: إن عالم التكنولوجيا يتطور دائمًا، مع حدوث تغييرات وتطبيقات جديدة يوميًا. تستفيد الشركات الذكية من جميع فوائد الأتمتة الذكية، مما يجعل من الضروري بالنسبة لك أن تفعل الشيء نفسه. من خلال التنبؤ بالطلب، وتحسين موارد الخادم أو طرق التسليم، وإدارة المخزون، وأتمتة اكتشاف الأخطاء في الوقت الفعلي، يمكنك العمل بكفاءة أكبر والحفاظ على معايير الجودة العالية. وهذا لا يضمن تجارب مستخدم أكثر سلاسة فحسب، بل يضع الشركات أيضًا في موقع تنافسي، وعلى استعداد للتكيف بسرعة مع ديناميكيات السوق.
2. رفع مستوى مشاركة العملاء: تعمل الأتمتة الذكية على تحسين تفاعلات العملاء من خلال تشغيل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، مما يضمن استجابات سريعة وشخصية للعملاء على مدار الساعة. سواء في مجال الخدمات المصرفية أو البيع بالتجزئة أو القطاعات الأخرى، فإن أتمتة خدمة العملاء باستخدام هذه التقنيات تضمن لعملائك سماع صوتهم وتقودهم إلى حلول أكثر جاذبية وكاملة.
3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء: إن استخدام إمكانات الأتمتة الذكية لجمع رؤى العملاء أثناء عملية الشراء وبعدها يتيح اتباع نهج تسويقي مخصص يركز بشكل مكثف على ولاء العملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء لفهم التفضيلات وسلوك الشراء، يمكن لشركتك صياغة استراتيجيات وحملات تسويقية مخصصة لها صدى، وتعزز التواصل القوي مع جمهورك وتحافظ عليه. العودة للمزيد من.
4. توسيع عروض السوق: ومن خلال الأتمتة الذكية والخدمات المعرفية، يمكن للشركات تحليل اتجاهات السوق وردود الفعل على التطبيقات بسرعة، مما يتيح تطوير وإطلاق عروض جديدة مخصصة. يعمل هذا النهج المبني على البيانات على تسريع الابتكار وتسهيل توسيع عروض السوق، وتلبية احتياجات العملاء المتطورة والاستيلاء على قطاعات جديدة من السوق.
الاتجاهات المستقبلية والتطورات
ومع نضوج قدرات الأتمتة الذكية هذه، فإنها سوف تندمج مع العمليات التجارية الأساسية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وصنع القرار. سيؤدي توسيع حالات الاستخدام إلى مجالات مثل التعليم والرعاية الصحية إلى إحداث تحول أكبر في العمليات التقليدية. سيؤدي التقدم في فهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) إلى تحسين التفاعلات بين الآلة والإنسان عبر الهاتف وعبر الإنترنت، مما يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء بما يتجاوز ما يمكننا تخيله الآن. تلوح في الأفق إمكانات محسنة للرؤية الحاسوبية، مما يعد بالتعرف الدقيق على الصور والفيديوهات المطبقة في قطاعات مثل الأمن والرعاية الصحية وتجارة التجزئة. علاوة على ذلك، فإن معالجة البيانات وتحليلها في الوقت الحقيقي، وهو أمر بالغ الأهمية لتطبيقات اتخاذ القرار الفوري مثل القيادة الذاتية، يؤكد على البراعة المتنامية للخدمات المعرفية في مساعي الأتمتة الحديثة.
إن تبني الأتمتة الذكية لا يؤدي فقط إلى تعزيز الكفاءة ورضا العملاء – بل إنه يضع عملك أيضًا في موضع التفوق والابتكار في سوق دائم التغير. تعد الاستفادة من فوائد الأتمتة الذكية أمرًا محوريًا لتعزيز القدرة التنافسية في اقتصاد سريع التطور. لا تنتظر للبدء.
