في حين كان الذكاء الاصطناعي (AI) بالتأكيد هو الموضوع الرئيسي للمناقشة خلال مؤتمر Forrester قمة التكنولوجيا والابتكار، يبدو أن المحادثة قد انتقلت. استعدادًا لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيل، بدأت المؤسسات في التفكير في المكان المناسب للموظفين؛ أين يمكن استخدام المقاولين ومقدمي الخدمات الخارجيين؛ وما هي المهام التي ينبغي أن تكون ممكّنة بالذكاء الاصطناعي داخليًا.
في أ مشاركة مدونة وللانسجام مع هذا الحدث، كتب مدير الأبحاث في شركة Forrester، مارك موتشيا، عن كيف سيتبنى ثلث مديري تكنولوجيا المعلومات “بروتوكولات عمال الخدمة المؤقتة”، حيث تتكون فرق تكنولوجيا المعلومات من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وعمال الأعمال المؤقتة، والموظفين الذين لديهم وظائف متعددة.
في العرض التقديمي الرئيسي الذي قدمه في قمة التكنولوجيا والابتكار، ناقش مانويل جيتز، المحلل الرئيسي في شركة Forrester، كيف ينبغي لقادة الأعمال والتكنولوجيا الاستعداد لهذا التحول. وقال للحاضرين: “عليك أن تبدأ بفهم الخبرة التي تحتاجها لقيادة نموذج عملك”.
بالنسبة لـ Geitz، يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات إعداد مؤسساتهم لسير العمل الذي قد يتم تقسيمه بين الموظفين الداخليين والمقاولين الخارجيين ووكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال التقاط المعرفة باستخدام وجود البيانات المنظمة، لجعل الخبرة قابلة للقراءة آليًا. واقترح أن يبدأ المندوبون بعد ذلك في تجربة نماذج الأعمال التي تستثمر هذه الخبرة عند الطلب، وفي نهاية المطاف بناء منصة، حيث يصبح عملاء الذكاء الاصطناعي في الخط الأمامي لتوصيل المعرفة، بدعم من البشر.
يبدو أن فكرة اقتصاد الوظائف المؤقتة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي تكتسب زخمًا بين المعلقين في الصناعة. في محادثة حديثة مع مجلة Computer Weekly، ناقشت جيسيكا أبوثيكر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للتسويق في مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، كيف يمكن لوظيفة التسويق – التي تميل إلى الاعتماد على الخبرة الخارجية والداخلية – أن تتطور مع سير عمل الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، ناقشت سير عمل إنتاج المحتوى.
وقالت: “هناك عدد كبير من الأشخاص الخارجيين الذين يعملون في مجموعة عمل المحتوى”. “هناك وكالات إبداعية، ووكالات إنتاج، ووكالات توطين. هناك أشخاص داخليون ومسوقون محليون، وهناك أشخاص متخصصون في التكنولوجيا. كل هؤلاء الأشخاص بحاجة إلى الاجتماع معًا وإعادة الابتكار”.
وفقًا لـ Apotheker، يرجع ذلك إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تغيير عملية سير عمل المحتوى. يحتاج صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال إلى إعادة النظر في أجزاء العملية التي يرغبون في امتلاكها والأجزاء التي يمكن أتمتتها، أو التي ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خدمة قد يستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإكمال العمل: “ما هو جزء سير العمل الذي أعتقد أنني بحاجة لامتلاكه وتحويله بشكل استراتيجي، وكيف سيرتبط ذلك بما أقوم بالاستعانة بمصادر خارجية بالفعل أو ربما أتمتته بنفسي؟”
وضع سعر على القيمة
تشير الأبحاث التي أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية إلى أن المؤسسات التي تشهد فوائد تجارية كبيرة من نشر الذكاء الاصطناعي تميل إلى إعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي، مما يعني أن قادة الأعمال يعيدون النظر في الدور الذي يلعبه الأشخاص في عملية الأعمال أو سير العمل، حيث يمكن أتمتة بعض الجوانب باستخدام الذكاء الاصطناعي.
“فكر في AI-سير العمل الأول“، قال أبو ذاكر. “”أنت بحاجة إلى إعادة التفكير في ما تصنعه وما تشتريه. ليس من الواضح أن إستراتيجية الصنع أو الشراء الحالية هي التي تحتاجها. أنت فقط تريد من المقاول الخاص بك أن يقوم بالأتمتة على الجزء الخاص به من سير العمل.
في بث صوتي حديث، ناقش بريم أنانثاكريشنان، رئيس ممارسات البرمجيات العالمية في Accenture، كيف يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيل في العمليات التجارية إلى تغيير طريقة تفكير الناس في البرامج.
وقال: “هناك تغيير أساسي من فهم أنه لا يمكن شراء البرمجيات كأداة فقط، إلى التفكير في البرمجيات باعتبارها متعاونًا يؤدي إلى نتائج الأعمال”.
وهذا هو التحول التالي في ترخيص البرمجيات، وهو التحول الذي ينقل مشتريات القدرات التكنولوجية إلى ما هو أبعد من التسعير على أساس الاستهلاك. وفي انعكاس لملاحظات محللي Forrester وApotheker من BCG، قال أنانثاكريشنان: “ما زلنا نفكر في شراء البرامج كأداة شراء. نحن بحاجة إلى التفكير في شراء أداة تعاون. من وجهة نظري، يحتاج مشترو تكنولوجيا المعلومات إلى التطور من التفكير في الشراء إلى التفكير في الأداء والتصميم. لا تفكر في شراء البرامج بعد الآن. فكر في كيفية توظيف زملاء الفريق الرقميين.”
ويعتقد أنانثاكريشنان أن هؤلاء الزملاء الرقميين سيتم دفع أجورهم على أساس النتائج، وذلك باستخدام ما يسميه “التسعير على أساس القيمة”.
يعد هذا تحولًا كبيرًا في العقلية، ولكن يمكن لقادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات البدء بشيء لديهم بالفعل فهم له: الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) – تقييم أي أجزاء العملية تعتبر استراتيجية يجب أن تظل داخل الشركة. وفي المحادثات التي أجرتها أبوثيكر مع المنظمات التي تفكر في إحداث تغيير جذري في سير العمل والعمليات التجارية لديها، قالت: “إما أن تتبع نهج تعهيد العمليات التجارية (BPO) والاستعانة بمصادر خارجية بالكامل لشخص ما، على أمل أن يقوموا بتحويل العملية باستخدام الذكاء الاصطناعي وتحفيز النتائج، أو إعادة تشكيل العملية داخليًا.”
في الوقت الحالي، أشار أنانثاكريشنان من شركة أكسنتشر إلى ذلك التسعير القائم على الرمز المميز وائتمانات الذكاء الاصطناعي، والتي يتم تطبيقها غالبًا عند شراء الخدمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، هي وكلاء للقيمة. كلما زاد استخدام خدمة الذكاء الاصطناعي، زادت الحاجة إلى الرموز المميزة واستهلاك المزيد من الأرصدة. وقال إن نماذج التسعير القائمة على الاستهلاك توفر جسراً يؤدي إلى نموذج تسعير قائم على النتائج حيث تقوم المؤسسات بتعيين وكلاء الذكاء الاصطناعي لتولي العمل.
وأوصى أنانثاكريشنان بأن يبدأ قادة تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ مقاييس تأثير الأعمال، مثل ربط العائد على الاستثمار بنموذج ائتمان الذكاء الاصطناعي. وقد يفكرون أيضًا في نموذج هجين يتم تسعيره بناءً على رصيد مقدم من الذكاء الاصطناعي، حيث يحصل المورد على مكافأة إذا تم تحقيق نتيجة معينة.
هناك الكثير مما يجب مراعاته مع تكيف ممارسات العمل لتشمل الذكاء الاصطناعي الوكيل – ولكن بغض النظر عما إذا كان العمل المعزز بالذكاء الاصطناعي يتم تحقيقه داخليًا أو عبر مزود خدمة خارجي، فإن التسعير على أساس القيمة قادم، وسيحتاج الأشخاص في قيادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات إلى تقييم كيفية تغير المخاطر مقابل العائد عندما يكون المنتج أو الخدمة التي يتم شراؤها هي بيئة احتمالية وليست بيئة حتمية للغاية.
