أورلاندو، فلوريدا – لقد بدأ التحول بالفعل: حيث ينتقل الذكاء الاصطناعي من ذروة التوقعات المتضخمة إلى “قاع خيبة الأمل” سيئ السمعة، وفقًا لشركة جارتنر المحللة. لكن هذا التحول يمثل فرصة هائلة لمدراء تكنولوجيا المعلومات لإظهار عائد الاستثمار لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
“أحدث منتجات جارتنر مسح جناح C يجد أنكم – مدراء تقنية المعلومات – ثاني أكثر الأعضاء ثقة في مجموعة المديرين التنفيذيين في الشركات ذات النمو المرتفع، بعد المدير المالي فقط. قالت أليسيا موليري، نائبة رئيس شركة Gartner: “هذه هي لحظة بطولتك”. تحدثت موليري خلال كلمة رئيسية هنا في ندوة Gartner لتكنولوجيا المعلومات/Xpo يوم الاثنين.
قال زميله الرئيسي داريل بلامر، نائب الرئيس المتميز لدى مؤسسة جارتنر، إن مكاسب الإنتاجية تظل حالة الاستخدام رقم 1 في مجال الذكاء الاصطناعي. وأشار 74% من المديرين الماليين إلى تحقيق مكاسب في الإنتاجية من استخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، ترى 11% فقط من المؤسسات عائدًا واضحًا على الاستثمار لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. قال بلامر أمام جمهور ضم 7000 من مديري تكنولوجيا المعلومات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات: “انتقل بحالات استخدام الذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي، لأن الطريق إلى القيمة ليس ممهدًا بالانتصارات الإنتاجية وحدها، والقيمة في عين الناظر”. “في القطاع الخاص، القيمة هي النمو. وفي القطاع العام، يعد نجاح المهمة، وجميعكم تريد تخفيض التكاليف.”
الموازنة بين جاهزية الذكاء الاصطناعي واستعداد الإنسان
وأوضح بلامر أنه من أجل تحقيق النجاح في استخدام الذكاء الاصطناعي، تحتاج المؤسسات إلى الموازنة بين “استعداد الذكاء الاصطناعي” و”الاستعداد البشري”. وهذا يعني وجود قوة عاملة مهتمة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتي تثق أيضًا في فرق القيادة لتوفير خارطة طريق للذكاء الاصطناعي. وقال بلامر: “في حين أن 87% من الموظفين مهتمون باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن 32% فقط يثقون في القيادة لدفع التحول في الذكاء الاصطناعي”.
وقال إنه في طريق تحقيق التوازن بين الذكاء الاصطناعي والاستعداد البشري، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات وضع إدارة دقة الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي على رأس قائمة أولوياتهم.
وأضاف موليري: “تجد جارتنر أن 84% من مدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات ليس لديهم عملية رسمية لتتبع دقة الذكاء الاصطناعي. في الواقع، النهج الأفضل المستخدم اليوم هو المراجعة البشرية، لكن معادلة الإنسان في الحلقة تنهار من تلقاء نفسها،” لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرتكب الأخطاء بشكل أسرع من قدرة البشر على اكتشاف تلك الأخطاء، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن ينتج الهلوسة أو الحقائق المشوهة.
وفي الوقت نفسه، يقول أقل من 20% من مديري تكنولوجيا المعلومات أن مؤسساتهم تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتختلف قيمة هؤلاء الوكلاء، كما قال بلامر. وقال: “ليس كل الوكلاء متساوين”، مشيرًا إلى ما يقرب من 90٪ من مديري تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون حاليًا على روبوتات المحادثة.
“استخدام [AI] وقال إن “التعامل مع الوكلاء في المحادثات يفتقد الهدف”. تحتاج المؤسسات إلى نهج أكثر طموحًا تجاه وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم مراقبة مشتريات العملاء، وتجديد طلبات العروض، والتفاوض على الشروط والأحكام، على سبيل المثال. ويجب على مديري تكنولوجيا المعلومات التركيز على وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يوفرون قدرات التفكير المنطقي وقدرات اتخاذ القرار المستقلة، بالإضافة إلى ميزات المحادثة.
وزن التكلفة واختيار البائعين ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي
في عملية تطوير استراتيجية الذكاء الاصطناعي، يعد عائد الاستثمار أيضًا أحد الاعتبارات المهمة للغاية بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات، لأن تكلفة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تنمو بشكل كبير بمرور الوقت. وجدت مؤسسة جارتنر أن 74% من المؤسسات تحقق أرباحًا أو تخسر الأموال من استثمارات الذكاء الاصطناعي. تكلف عمليات نشر الذكاء الاصطناعي المؤسسات ما متوسطه 1.9 مليون دولار للبدء، وهو ما لا يشمل التكاليف الإضافية مثل تدريب الموظفين أو إدارة الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى التكلفة، يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى الموازنة بين البائعين الذين سيعملون معهم. على سبيل المثال، يجب أن يعتمد مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين ينشرون عمليات نشر ضخمة للذكاء الاصطناعي على أدوات التوسعة الفائقة مثل AWS أو Microsoft أو Google. وقال جارتنر إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على حالات الاستخدام الخاصة بالصناعة يجب أن يفكروا في العمل مع الشركات الناشئة. يمكن أن تقدم اللوائح الإقليمية أيضًا اعتبارات تتعلق بسيادة البيانات وتؤثر على أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات نشرها.
تحسين مهارات الذكاء الاصطناعي
حتى لو فهم مدراء تكنولوجيا المعلومات الجزء المتعلق بـ “الاستعداد للذكاء الاصطناعي” بشكل صحيح، فإنهم ما زالوا بحاجة إلى التأكد من أن القوى العاملة لديهم متوافقة مع الذكاء الاصطناعي وتتمتع بالمهارة في استخدامه.
وقال موليري: “في الواقع، أفاد 71% من مديري تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات أن القوى العاملة لديهم ليست جاهزة للذكاء الاصطناعي. لماذا؟ لأن الذكاء الاصطناعي يطلق العنان لمزيج سام من منحنى التعلم الحاد والخوف البدائي من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محلنا”.
ولحسن حظ الموظفين، وجدت مؤسسة Gartner في دراسة أجرتها في سبتمبر 2025 أن 1% فقط من التخفيضات في عدد الموظفين ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالذكاء الاصطناعي. إن المضي قدمًا في الاستعداد البشري والاستفادة من قيمة الذكاء الاصطناعي يعني أنه يجب على المؤسسات أن تفكر فيما إذا كانت بحاجة إلى موهبة أو مزيج من القيمة. وقال المحللون إن هذا يعني أنه يتعين على المؤسسات تحديد ما إذا كان ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي ليحل محل ذوي الأداء المنخفض أو لتعزيز قيم الشركة مثل نمو الإيرادات وتقليل الأعمال المتراكمة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج المؤسسات إلى تحقيق التوازن بين إعادة مهارات الموظفين لاستخدام الذكاء الاصطناعي مع ضمان عدم ظهور ضمور في المهارات من خلال زيادة الاعتماد على التكنولوجيا، كما قال المحللون. من المهم أن يحتفظ الموظفون بمهارات التفكير النقدي.
وقال موليري: “قرر ما هو العمل الذي يجب على البشر القيام به وما هو العمل الذي لا ينبغي للذكاء الاصطناعي القيام به، واستخدم الذكاء الاصطناعي للاستفادة من المعرفة بطرق جديدة”.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق عمليات أكثر استقلالية وقوى عاملة أكثر كفاءة ليس بالأمر السهل، ولكنه يمثل فرصة استثنائية لمدراء تكنولوجيا المعلومات.
قال موليري: “الطريق الذهبي ليس سهلاً، لكن المشي فيه قد يكون من أكثر الأوقات مكافأة في حياتك المهنية. أنت من يقرر المستقبل، وليس الذكاء الاصطناعي”.
