عندما يبدأ فريق تكنولوجيا المعلومات في الركود، يمكن أن يكون ذلك تجربة محبطة ومحبطة لمدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة الفرق. ويبدو أن القوى العاملة التي كانت نابضة بالحياة ذات يوم أصبحت الآن عالقة في مأزق مع تضاؤل أدائها، وتراجع الابتكار، وانهيار الروح المعنوية.
ما الذي يمكن أن يفعله مدير تكنولوجيا المعلومات لتنشيط عملية تكنولوجيا المعلومات المنهارة؟ وقالت كاثرين هوسي، المدربة التنفيذية في شركة Powerhouse Coaching، إن الخطوة الأولى يجب أن تكون فهم سبب الركود. “هل هو الإرهاق والإرهاق، أو خيبة الأمل بسبب الإخفاقات أو التحولات الماضية، أم أن الأهداف الحالية كبيرة جدًا وغير قابلة للتحقيق؟” سألت.
الأسباب الجذرية
وقال سوريندر كاهاي، الأستاذ المساعد في كلية الإدارة بجامعة بينجهامتون، إن العمل عن بعد غالبا ما يؤدي إلى تراجع منظمة تكنولوجيا المعلومات. وأوضح: “في حين أن العمل عن بعد يوفر المرونة ويقلل من وقت التنقل غير المنتج، فإنه يقلل أيضًا من فرص التفاعل الاجتماعي والتواصل مع الزملاء والمنظمة”.
وقال كاهاي إنه مع العمل عن بعد، هناك فرص أقل للتعاون في المشاريع المبتكرة، والتي يمكن أن تجلب الإثارة والبهجة للفريق. “يحدث الابتكار غالبًا عندما تتعاون مع شخص مختلف تمامًا عنك وتحصل على فرصة للجمع بين أفكار متنوعة ودمجها بشكل إبداعي.”
وقال كاهاي إن التسطيح التنظيمي – أي التخلص من المديرين المتوسطين لخفض التكاليف، وتقليل الروتين، و/أو تبسيط المخططات التنظيمية – قد تسارع في السنوات الأخيرة، مما أجبر المديرين على الاكتفاء بموارد أقل. أصبح لدى المديرين المتبقين الآن عدد أكبر من الأشخاص في نطاق سيطرتهم، مما يشكل تحديًا لهم لتخصيص نفس القدر من الوقت لكل مرؤوس كما كان من قبل. “وهذا يؤدي إلى قدر أقل من التواصل والاعتراف والدعم من القادة، مما يؤدي إلى انخفاض مشاركة العمال.”
وقال كاهاي إن إيقاظ منظمة تكنولوجيا المعلومات المتراجعة يتطلب قيادة تستثمر في نمو العاملين وتجعلهم يشعرون بتقدير أكبر. “إنها تقترح القيادة التي تجعل العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات متحمسين لعملهم – القيادة ذات الرؤية التي توفر المعنى والغرض فيما يفعلونه.”
نظرًا لأن العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات يواجهون حالة من عدم اليقين بشأن مستقبلهم، فإن بناء بيئة داعمة حيث يفهم الآخرون التحديات التي يواجهونها ويكونون على استعداد لتقديم المساعدة عند الحاجة هو أيضًا أمر بالغ الأهمية. وقال كاهاي: “لا يوجد موظف محصن ضد عدم اليقين والتوتر المرتبط بالعمل”. “يستفيد العمال من القدوة التي تثابر في جهودها وتظهر المرونة على الرغم من عدم اليقين والضغوط في حياتهم.”
العودة إلى المسار الصحيح
واقترح هوسي أنه بمجرد أن يصبح الركود واضحا، قم بتنبيه قادة فريقك. نصحت: “أخبرهم أنك لاحظت تراجعًا في فريقهم وأن دافعك هو مساعدتهم”. إن مشاركة دوافعك ستقلل من القلق والارتباك.
يجب أن تكون الخطوة التالية هي إجراء تدقيق تقني شامل، كما نصح ستيف جرانت، استراتيجي بحث الذكاء الاصطناعي ومؤسس شركة Figment. وقال: “ستحتاج إلى تحديد الأماكن التي يتراجع فيها سير عملك والإبلاغ عن أي أوجه قصور في النظام تؤدي إلى إبطاء الأمور”. “إذا كانت إصلاحاتك مستهدفة وقابلة للقياس، فسوف يتزايد الزخم بسرعة، لأن فرقك ستشهد تقدمًا في المجالات التي من المحتمل أن تحبطهم لفترة طويلة.”
وقال جرانت إن الخطوة المنطقية التالية هي إشراك الفريق في تحديد الأهداف واختيار الأولويات. وقال: “هؤلاء هم الأشخاص الذين يستخدمون نظامك كل يوم، لذا فإن إشراكهم بشكل مباشر يبني إحساسًا بالملكية، ويحول التعليمات الغامضة إلى أهداف مشتركة”. “سيؤدي هذا التغيير إلى تعزيز المشاركة والمساءلة وجعل الموظفين أكثر استثمارًا في النتائج.”
وقال هوسي إن قادة الفرق والأعضاء يفضلون عادة الحلول التي يطورونها بأنفسهم. “اعمل مع فرقك وساعدهم في العثور على إجاباتهم الخاصة.” وحذرت من أن هذا قد يتطلب الكثير من ضبط النفس. “شجّع أفكارهم، حتى لو لم تكن مثالية، ثم تحقق من أن أفكارهم قابلة للتحقيق.
وقال هوسي إن كل حل يجب أن يكون له مالك واحد يختاره بنفسه. وأشارت إلى أن “الناس يتخذون الإجراءات عندما يعلمون أنهم الأفراد المسؤولون بشكل مباشر”. قم بتطبيق هذا المفهوم في اجتماعات الفريق المستقبلية والاجتماعات الفردية. “الآن عليك التأكد من متابعتهم.”
أفكار فراق
وقال هوسي إن شريك أعمال الموارد البشرية الذكي والداعم يمكن أن يكون مصدرًا هائلاً. “من المحتمل أنهم رأوا هذه التحديات من قبل ويمكنهم تبادل الأفكار وحتى تسهيل الحلول الممكنة.” ونصحت بعدم إضاعة الأزمات أبدًا. “إنها دائمًا فرصة للنمو وتصبح أقوى كفريق.”
ومع ذلك، يواجه مدراء تكنولوجيا المعلومات مهمة صعبة – وهي التأكد من أن القطارات تعمل في الوقت المحدد مع توفير التوجيه الذي يتكامل بشكل جيد مع استراتيجية العمل. وقال كاهاي: “إن الفطنة الفنية والتجارية أمر بالغ الأهمية”.
وقال كاهاي إن الجزء الصعب حقًا هو أن مديري تكنولوجيا المعلومات يواجهون معركة شاقة، لإقناع كبار المسؤولين التنفيذيين وغيرهم من صناع القرار بالتوظيف وتخطيط القوى العاملة في عالم يُنظر فيه بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره الدواء الشافي لتراجع الأداء والإنتاجية.
