منذ عدة سنوات، سمعت رئيس قسم التكنولوجيا في شركة PeopleSoft وهو يشارك قصة بداية شركته. تأسست شركة PeopleSoft خلال عصر حوسبة خادم العميل، عندما كانت برمجيات الموارد البشرية تهيمن عليها شركات أكبر بكثير تعمل حصريًا على الحواسيب المركزية. في ذلك الوقت، توقعت شركة PeopleSoft أن يستجيب شاغلو هذه الوظائف بسرعة للنموذج الجديد. وبدلاً من ذلك، في غضون سنوات قليلة فقط، اختفى العديد من هؤلاء البائعين الذين كانوا مهيمنين في السابق.
ومن المفارقات أن التاريخ كاد أن يعيد نفسه. وبعد سنوات، PeopleSoft وجدت أن ظهور الإنترنت أعاد تشكيل تطبيقات المؤسسات مرة أخرى، مما أجبر شركات البرمجيات على إعادة التفكير في بنياتها ونماذج التسليم الخاصة بها. وبعد أن استحوذت Oracle على PeopleSoft، أعاد التحول إلى السحابة كتابة قواعد اللعبة مرة أخرى. أدى كل تحول تكنولوجي إلى خلق فائزين وخاسرين، اعتمادًا على من استولى على نقطة التحول بالسرعة الكافية.
الذكاء الاصطناعي الوكيل هو نقطة التحول التالية
تقف صناعة برمجيات المؤسسات عند نقطة تحول أخرى من هذا القبيل. هذه المرة، القوة التخريبية هي وكيل منظمة العفو الدولية. وقد أوضحت شركة Workday – التي يُنظر إليها على نطاق واسع على أنها خليفة PeopleSoft – في إعلاناتها الأخيرة أن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لم تعد مقتصرة على كونها “أنظمة تسجيل” سلبية. وفقًا لـ Workday’s CTO، فإن المستقبل يكمن في جعلها “أنظمة عمل”. الفرق عميق. بدلاً من دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الحالي، تكمن الفرصة نسج الذكاء الاصطناعي الوكيل في قلب العمليات التجارية، مما يتيح للأنظمة ليس فقط تقديم التقارير والتوصية ولكن أيضًا اتخاذ الإجراءات اللازمة.
Workday ليس وحده في اغتنام هذا التحول. عبر صناعة البرمجيات، يرى القادة أن الذكاء الاصطناعي الوكيل هو تغيير للأجيال على قدم المساواة مع خادم العميل والإنترنت والسحابة. لم يعد السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الوكيل سيفعل ذلك أم لا إعادة تعريف برامج المؤسسةولكن ما مدى سرعة تكيف المؤسسات – وما هي الشركات التي ستستفيد من الميزة التنافسية.
لماذا يعطي البائعون الأولوية للذكاء الاصطناعي الوكيل؟
يدعم 68.5% من بائعي البرامج بالفعل الذكاء الاصطناعي الوكيل – ويخطط معظم البقية للمتابعة خلال الـ 12 شهرًا القادمة، وفقًا لـ “تقرير Agentic AI Report 2025” الصادر عن Dresner Advisory Services. يشير هذا التوافق الساحق إلى أكثر من مجرد اتجاه؛ إنه يمثل نقطة انعطاف على مستوى الصناعة.
كما تشرح ريتا ماكجراث في “رؤية حول الزوايا“نقطة التحول هي “تغير في بيئة الأعمال يؤدي إلى تحول جذري في بعض عناصر أنشطة الشركة، مما يؤدي إلى التشكيك في بعض الافتراضات المسلم بها.”
وهذا بالضبط ما نشهده اليوم. يقوم البائعون بإعادة التفكير في بنياتهم وخرائط طريق المنتجات والتزامات العملاء استجابةً للمشهد التكنولوجي سريع التغير. بالنسبة لقادة الأعمال، هذه ليست مجرد إشارة – إنها دعوة للعمل.
الدوافع الرئيسية وراء اعتماد البائعين
عندما سُئلوا عن سبب إعطاء الأولوية لقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل، كشف البائعون عن تسلسل هرمي واضح للدوافع، كما هو موضح في تقرير دريسنر. وأشار الثلثان إلى تمايز السوق، وتأمين المستقبل، وطلب العملاء، والضرورة التنافسية باعتبارها أهم محركاتهم. بمعنى آخر، لا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل على أنه ابتكار اختياري، بل باعتباره متطلبًا أساسيًا للبقاء قادرًا على المنافسة وذو صلة بالسوق.
وفي الوقت نفسه، أشار غالبية البائعين إلى الضرورات التشغيلية. ويعكس هذا إدراكًا واقعيًا بأن الأنظمة والخدمات الداخلية يجب أن تتطور بالسرعة التي تتوقعها العملاء. في الواقع، يجبر الذكاء الاصطناعي الوكيل الشركات على إعادة التفكير ليس فقط في ما تبنيه للعملاء، ولكن أيضًا في كيفية تشغيلها بنفسها.
(المصدر: خدمات دريسنر الاستشارية)
أظهر البحث أعلاه ست ميزات أساسية برزت مرارًا وتكرارًا باعتبارها حاسمة لتمكين مبادرات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات:
-
تكامل البيانات أو المحاكاة الافتراضية.
-
التكامل مع النماذج التأسيسية.
-
الأنظمة التنبؤية والاستباقية.
تلعب كل قدرة دورًا مميزًا في تصميم وتنفيذ مسارات عمل ذكية وفعالة وأنظمة اتخاذ القرار. وتؤكد هذه النتائج حقيقة أوسع نطاقا: لم يعد تحديث النظام الأساسي مجرد ترقية تقنية ذات بعد واحد. بل تحولت بدلاً من ذلك إلى استجابة استراتيجية متعددة الأوجه، تعمل على الموازنة بين الحاجة إلى القدرة التنافسية في الأمد القريب والمرونة في الأمد البعيد والضرورة التشغيلية.
نضج الذكاء الاصطناعي عامل محدد في اعتماد الذكاء الاصطناعي
على الرغم من كل الضجيج حول الذكاء الاصطناعي الوكيل، لا يزال اعتماده محدودًا. 10.5% فقط من المؤسسات تقوم بالتجربة أو النشر بشكل نشط، بينما تستعد 27% أخرى للمتابعة. بل إن أقل من ذلك – 6.5% فقط – أفادوا بإدخال الذكاء الاصطناعي الوكيل في الإنتاج. وقد لا تعكس هذه الأرقام حتى الحلول المدمجة، مما يؤكد مدى تقدمنا في منحنى التبني.
نظرة فاحصة تكشف عن انقسام واضح. المنظمات التي تعاني من ذكاء الأعمال (بي) هم الأقل احتمالاً أن يكونوا من المؤيدين النشطين أو المتبنين الأوائل للذكاء الاصطناعي. في المقابل، فإن تلك التي حققت نجاحاً في ذكاء الأعمال هي في وضع أفضل بكثير لاستخدام الذكاء الاصطناعي: من بين المنظمات التي تتمتع بقدرات ناضجة في ذكاء الأعمال، 13.6% تنفذ بالفعل الذكاء الاصطناعي الوكيل، في حين أن 37% أخرى متحمسة للتبني المبكر. والدرس هنا واضح ومباشر: النجاح في ذكاء الأعمال (صناعة البيانات في الأساس) هو شرط أساسي للإبداع.
وكما يزعم توماس دافنبورت ونيتين ميتال في كتاب “All In on AI”، فإن كل مبادرة جادة في مجال الذكاء الاصطناعي تتطلب هيكلة البيانات وإعادة هيكلتها، ودمجها في منصة مشتركة، ومعالجة قضايا أساسية مثل الجودة، والازدواجية، والصوامع. إن المنظمات التي قامت بهذا العمل تجني الآن الفوائد، وتتحرك بسرعة للاستفادة من الفرص التي يحركها الذكاء الاصطناعي بينما يظل أقرانها عالقين في فوضى البيانات.
هناك عوامل أخرى تشكل أيضًا الاستعداد: وجود قيادة قوية للبيانات، وخبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي التحليلي مثل التعلم الآلي، واعتماد ذكاء الأعمال للخدمة الذاتية. ومن بين المؤسسات التي تستفيد بالفعل من علم البيانات، ما يقرب من ربعها ينفذ بنشاط الذكاء الاصطناعي الوكيل، ويستعد 37% منها لاعتماده. هذا النمط لا لبس فيه – فالمؤسسات التي تتعامل مع البيانات كأصل استراتيجي تتسابق للأمام مع الذكاء الاصطناعي الوكيل.
وكما أوضح لي نيت نيكولز، رئيس الذكاء الاصطناعي التوليدي ونائب رئيس إدارة المنتجات في Salesforce Tableau، في مقابلة أجريت معه مؤخراً، فإن المعرفة القبلية هي أحد أكبر العوائق. تاريخيًا، كان السياق النقدي حول البيانات – ماذا تعني الطلبات، وما هي المصادر الموثوقة، وكيف تم تعريف المصطلحات – موجودًا فقط في رؤوس المحللين. وفي عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يصبح هذا عنق الزجاجة. لتوسيع نطاق استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة القادرة على حل المشكلات بشكل مستقل، يجب على المؤسسات إضفاء الطابع الخارجي على تلك المعرفة وتنظيمها. وكما قال نيكولز، “فقط مع هذا الأساس يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة بشكل موثوق على أسئلة العمل”.
حيث ترى الشركات أكبر الفرص
أين ترى المؤسسات أعظم الفرص للذكاء الاصطناعي الوكيل؟ الجواب هو : في كل مكان . تظهر نتائج الاستطلاع أن قادة الأعمال ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل على أنه ذو صلة بنفس القدر بمكاسب الإنتاجية، وتحسين اتخاذ القرار، وتعزيز تجارب العملاء.
عندما يُطلب منك تصنيف الفوائد المحتملة، يظهر تحسين تجربة العملاء والتخصيص كأولوية قصوى، تليها عملية اتخاذ قرارات أكثر وضوحًا وزيادة الكفاءة.
ما يقوله هو ما وصل إلى أسفل القائمة. تنظر بعض المنظمات حاليًا إلى توسيع السوق والأعمال على أنه أمر بالغ الأهمية. يشير هذا إلى أنه، على الأقل في المدى القريب، سيتم تطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل أقل كمحرك للنمو الجديد الجريء وأكثر كمحفز لتحسين وتوسيع العمليات الحالية. بعبارة أخرى، لا ترى الشركات الموجة الأولى من القيمة في إعادة الابتكار، بل في الارتقاء بما تفعله بالفعل.
(المصدر: خدمات دريسنر الاستشارية)
أفكار فراق
إن Agentic AI ليس مجرد موجة التكنولوجيا التالية – بل هو نقطة التحول العظيمة التالية لبرامج المؤسسات. وكما أعاد العميل والخادم والإنترنت والسحابة تعريف قادة الصناعة بشكل جذري، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيحدد البائعين والمؤسسات التي يمكنها التكيف بسرعة كافية لتحقيق الازدهار. الدرس واضح: المؤسسات التي تتعامل مع البيانات كأصل استراتيجي، وتحدث منصاتها، وتدمج الذكاء في سير عملها، لن تتحرك بشكل أسرع فحسب، بل ستخدم العملاء بشكل أفضل أيضًا. ويخاطر الباقي بالتخلف عن الركب – تمامًا كما حدث مع عمالقة الحواسيب المركزية في السابق.
