في سبتمبر 2025، استضافت باريس حدث العرض الأوروبي الافتتاحي من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) الذي اجتذب 500 عارض في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة إلى جانب 12500 مدير تنفيذي ومتخصص في التكنولوجيا من 58 دولة لمشاركة أحدث أفكارهم حول هذا القطاع.
على عكس المعرض الكبير للبيع بالتجزئة NRF 2025 الذي أقيم في نيويورك في يناير/كانون الثاني، لم يكن هذا الحدث الجديد طغت عليه فرص الذكاء الاصطناعي المحتملة التي تم المبالغة فيها. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي كان سائدا في NRF Europe، فقد تم تصوير التكنولوجيا بطريقة أكثر قياسا ــ ربما كعلامة على الاعتراف المتزايد بأن الذكاء الاصطناعي أداة قوية يمكنها العمل خلف الكواليس واستكمال العمليات والعمليات الحالية لتجار التجزئة.
وفي حديثه في هذا الحدث، قال ناريك فيرديان، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة On التي تتخذ من سويسرا مقراً لها، لمتاجر الأحذية الرياضية والملابس الرياضية بالتجزئة: “يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي قوياً ولكن هادئاً. نحن خبراء في مجالنا ويجب أن يكون الذكاء الاصطناعي في المقام الأول طياراً مساعداً. يقوم فريق منتجاتنا بإجراء التجارب باستمرار وسيكون الذكاء الاصطناعي قوة دافعة في كل ما نقوم به مع التكنولوجيا في المستقبل.” يتضمن ذلك أنشطة مثل استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الطباعة ثلاثية الأبعاد للأحذية التجريبية.
واتفق ميغيل أنخيل غونزاليس جيلبرت، كبير المسؤولين الرقميين في كارفور، مع هذا الرأي حيث سلط الضوء على مدى استخدام الذكاء الاصطناعي الآن على نطاق واسع في المتاجر، وفي التجارة الإلكترونية وفي المستودعات من بين مجالات أخرى. تتضمن الخطوة الأخيرة نشر أداة Gemini AI من Google إلى شركاء كارفور البالغ عددهم 300000 حول العالم. “سوف تلعب التكنولوجيا دورًا كحليف. إنها أداة تمكين رائعة…ولكن لا نرى أن يتم استبدال موظفينا بالروبوتاتقال.
وفي نيويورك، كان هناك أيضًا دليل على وجود أ الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد، حيث تقترح Nvidia أن الجمع بين التوائم الرقمية ورؤية الكمبيوتر يمكن أن يحسن الإنتاجية في مراكز التوزيع. كان Lowe’s أحد متاجر التجزئة الرئيسية النشطة في هذا المجال.
في NRF Europe، أشار مارك إيرفين، نائب الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي لسلسلة التوريد في Best Buy، إلى استخدام التوائم الرقمية للمساعدة في سلسلة التوريد التي شهدت تغييرًا كبيرًا مع تطور دور المتجر، حيث يتم الآن تسليم 60٪ من جميع البضائع المشتراة عبر الإنترنت في يوم واحد وتلعب المتاجر دورًا محوريًا في هذا كمراكز تنفيذ هجينة.
“لقد نظرنا إلى ما من شأنه أن يعزز هذا وقمنا ببناء بصمة بيانات من شأنها أن تصمد أمام الذكاء الاصطناعي. ومن هذا المنطلق، قمنا ببناء توأم رقمي لرسم خريطة لهذا الرقم الرقمي [supply chain] شبكة. وقال إيرفين: “لقد تمكنا منذ ذلك الحين من تقليل التكلفة والبصمة الخاصة بسلسلة التوريد، حتى مع الاحتفاظ بمزيد من المخزون”.
ومثلها كمثل نظيرتها في الولايات المتحدة، عرضت منظمة NRF Europe معرضاً مخصصاً للمبدعين يضم مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك بعض المنتجات التي كانت قابلة للتفسير ــ وليس تلك المتعلقة بالخوارزميات داخل الصناديق السوداء ــ مثل TradeVerifyd. فهو يساعد تجار التجزئة على التنبؤ بمخاطر سلسلة التوريد وإدارتها من خلال رسم خريطة لرحلة المنتج من المواد الخام إلى المنتج النهائي الموجود على الرف، وتحديد أي مشكلات محتملة تتعلق بالامتثال والمخاطر الأخرى مثل الطقس والنشاط الجيوسياسي وفشل الموردين. تتيح التنبيهات في الوقت الفعلي وإمكانية التتبع الآمن لتجار التجزئة التصرف بسرعة وحماية عملياتهم. ويتضمن أيضًا وحدة إدارة التعريفات.
ومن بين المنتجات الأخرى المميزة نظام لغة الجسد الرقمي Kahoona، الذي يسعى إلى التعرف على خصائص 96% من الأشخاص الذين يزورون مواقع تجار التجزئة بشكل مجهول. وقال جال رابوبورت، مؤسس Kahoona، إن الشركة تحلل كيفية تفاعل العملاء مع شاشات اللمس بين النقرات. وقال: “يمكننا فهم كل مستخدم على موقع الويب ويمكننا جعل فريق التسويق يركز فقط على الأشخاص الذين من المرجح أن ينفقوا. يحتاج الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى السياق ونحن نقدم ذلك”.
جنبا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، وجد تجار التجزئة قيمة متزايدة في اعتماد أ نهج تجاري موحد يعمل على تجميع جميع قنوات المبيعات والأنظمة الخلفية وبيانات العملاء في منصة واحدة متكاملة. أبرز سيمون دومينيتشي، الرئيس التنفيذي لشركة Kiko لمتاجر مستحضرات التجميل بالتجزئة، كيف ساعد هذا النهج في إنشاء تجربة سلسة ومتسقة وشخصية للعملاء عبر جميع قنواتها ونقاط الاتصال الخاصة بها.
يعمل بائع التجزئة مع New Black ومنصة EVA الخاصة به والتي تم إنشاؤها أصلاً على نظام التشغيل iOS وتم نشرها في Microsoft Azure. إنه يعزز بنية MACH لتقديم التجارة بدون رأس، ونقاط البيع داخل المتجر (PoS)، وPoS المحمول. بالإضافة إلى التحدي المتمثل في جمع 14 من موردي التكنولوجيا المنفصلين، قال دومينيسي إن المشروع كان شاملاً بالكامل: “كنا بحاجة إلى تضمين الشركة بأكملها، في حين أنها بدأت كـ [simply] مشروع تكنولوجي.”
وقد أصبح تجار التجزئة يتعرفون بشكل متزايد على مثل هذه السيناريوهات أثناء قيامهم بإجراء تحولات تمس دائمًا جميع جوانب مؤسساتهم. يقع الذكاء الاصطناعي ضمن هذا المعسكر، خاصة فيما يتعلق بالبيانات التي تغذي التكنولوجيا. وهذا أمر معروف جيدًا لأنيكا فويس، مديرة التسريع الرئيسية في Rewe Digital، المكلفة بالمساعدة في نشر الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة الألمانية. وقد تضمن ذلك بناء منصة للذكاء الاصطناعي تحتوي على بيانات وأدوات للاستخدام الداخلي.
“إنه مثل خط تجميع الذكاء الاصطناعي… إنه يتعلق أيضًا بالتوازن. أنت لا تريد الفوضى ولكنك تريد أيضًا التجريب. لقد وضعنا مبادئ توجيهية تمنح الناس بعض الأمان. إنها توفر الهيكلة والحوكمة التي تؤدي إلى تحسين جودة البيانات”، مضيفة أن الحصول على القيادة أمر ضروري وجعلهم يدركون أن الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالتطور الخطي ولكنه يبدأ ببطء ثم يؤدي إلى نمو هائل.
وما كان واضحاً في NRF Europe هو أن كل هذه التطورات التكنولوجية سيتم دمجها إلى حد كبير في متاجر التجزئة التقليدية. وقد تم تسليط الضوء على الاعتراف بدور المتجر الفعلي من خلال البحث الذي أجرته Bain وVusionGroup، والذي تم إصداره خلال الحدث، والذي وجد أن ما يصل إلى 75٪ من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة يخططون لتحويل المتجر في العامين المقبلين، مع التركيز بشكل خاص على التكنولوجيا داخل المتجر.
كان اعتماد التكنولوجيا داخل المتاجر – مثل الأكشاك والروبوتات – منخفضًا في السابق، بسبب عائد الاستثمار المحدود، لكن هذا تغير، حيث يتوقع تجار التجزئة الآن مضاعفة استثماراتهم في التكنولوجيا داخل المتاجر على مدار السنوات الثلاث المقبلة، ويتوقع 44٪ من المديرين التنفيذيين أن يؤدي هذا الالتزام إلى زيادة الأرباح.
من المؤكد أن جيلبرت من كارفور مهتم بهذا الأمر، حيث تهدف استثمارات الشركة إلى تعزيز التخصيص وتحسين العمليات والكفاءة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي: “لدينا 90% من إيراداتنا من المتاجر، لذا يجب أن يكون التحول الرقمي متعلقًا بالمتاجر. قبل ثلاث أو أربع سنوات، لم نتحدث عن تحولات المتاجر، ولكن الآن هناك توقعات متزايدة من العملاء والموظفين داخل المتجر. نحن واثقون مما نقوم به. إنها لحظة فريدة من نوعها”.
