تبلغ تكلفة انقطاع تكنولوجيا المعلومات في بنك الاستثمار البريطاني 600 ألف جنيه إسترليني في الساعة
خسرت البنوك الاستثمارية في المملكة المتحدة 2.4 مليون جنيه إسترليني نتيجة لانقطاع تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وكانت الأسباب الرئيسية هي مشكلات الشبكة والأخطاء البشرية والأنظمة القديمة أو القديمة.
أحدث استطلاع أجرته شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات للخدمات المالية GFT، والذي أجرته شركة Censuswide، وجد أيضًا أن متوسط انقطاع تكنولوجيا المعلومات يستمر لأكثر من ساعة ويكلف البنك الاستثماري 600 ألف جنيه إسترليني. تلقى الاستطلاع ردودًا من أكثر من 200 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في البنوك الاستثمارية في المملكة المتحدة.
وقالت كريستا غريغز، مديرة الحسابات العالمية لأسواق رأس المال في GFT: “مع تكثيف التدقيق من جانب المنظمين والأطراف المقابلة والعملاء، تواجه البنوك الاستثمارية ضغوطًا متزايدة لتقليل الاضطراب وحماية استمرارية الأعمال”.
تؤدي العقوبات المالية التي تفرضها الجهات التنظيمية وفقدان العملاء إلى زيادة التكلفة الإجمالية لانقطاع تكنولوجيا المعلومات. لكن بحث GFT وجد أن هناك عقبات تعترض طريق البنوك الاستثمارية في جعل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها أكثر موثوقية. وأفاد التقرير أن 39% من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين تم استجوابهم قالوا إن التعقيد التنظيمي كان عائقًا أمام المرونة، في حين أشار 37% إلى المقاومة الداخلية للتغيير، وسلط 28% الضوء على نقص المهارات الداخلية.
وبالنظر إلى المستقبل، قال صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين تم استجوابهم إن التهديدات السيبرانية وتحديات تكامل الذكاء الاصطناعي والأنظمة القديمة ستكون الأسباب الرئيسية المحتملة لانقطاع التيار الكهربائي.
وفي القطاع المصرفي الأوسع، فإن تكاليف هذه المشاكل باهظة. البيانات الواردة من تسعة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة من قبل أعضاء البرلمان في لجنة الخزانة، كشفت عن ما لا يقل عن 158 فشلًا في تكنولوجيا المعلومات المصرفية بين يناير 2023 وفبراير 2025، أي ما يعادل أكثر من 800 ساعة من عدم توفر الخدمة.
أبلغ بنك باركليز عن معظم الحوادث (33) خلال هذه الفترة، وأفاد أنه يمكن أن يدفع ما يصل إلى 12.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض بسبب انقطاع التيار الكهربائي على مدى عامين.
تعرض كل من Allied Irish Bank وHSBC وSantander إلى 32 حادثًا لكل منهم، في حين أبلغت Nationwide Building Society عن 18 انقطاعًا، وNatWest 13 وLloyds Bank 12. أبلغت NatWest عن أكبر عدد من فترات التوقف عن العمل بلغت 194 ساعة، يليها HSBC بـ 176 ساعة. وأخبرت البنوك أعضاء البرلمان أن أعطال الأنظمة والبرامج الداخلية كانت من الأسباب الشائعة لفشل تكنولوجيا المعلومات.
ولكن ليست الأعطال الداخلية هي التي تتسبب دائمًا في انقطاع الخدمة، حيث تعتمد شركات التمويل اليوم بشكل كبير على شركات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة كبار مقدمي الخدمات السحابية. تسببت مشكلة تقنية حديثة في Amazon Web Services (AWS) في انقطاع الخدمة لمدة 14 ساعة في 20 أكتوبر. لقد نشأت في منطقة مركز بيانات US-East-1 التابعة لشركة السحابة العامة العملاقة في شمال فيرجينيا وتسببت في اضطراب واسع النطاق لمجموعة من الشركات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك مجموعة لويدز المصرفية العملاقة في المملكة المتحدة.
حذرت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة من أنها ترغب في تعزيز سيطرتها على موردي الطرف الثالث للقطاع الأوسع، مثل AWS.
وبحسب تقرير في الوصيعندما سُئلت سارة بريتشارد، نائب الرئيس التنفيذي لهيئة الرقابة المالية، عما إذا كان من المثير للقلق بالنسبة للهيئة التنظيمية أن شركات مثل أمازون لم يتم تصنيفها كموردين خارجيين مهمين لقطاع التمويل، مما يعني أنها تتجنب الرقابة التنظيمية، قالت: “نود أن نرى النظام يتعزز. ونحن على استعداد للإشراف بشكل مشترك مع هيئة الرقابة التنظيمية”. [Prudential Regulation Authority] وبنك إنجلترا عندما يكون هناك تصنيف”.
