وفقًا لبحث أجرته MIT Sloan Management Review و مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)ستؤدي التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي (AI) إلى مشكلات إدارية كبيرة. وذلك لأن مشتريات التكنولوجيا كانت تُعتبر تقليديًا إما بديلاً أو مكملاً للعمال البشريين. تعمل التكنولوجيا على التشغيل الآلي أو التعزيز وبالتالي يمكن اعتبارها أداة أو عاملاً.
إن حقيقة أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يمكن أن يعمل كأداة وكزميل في العمل يكسر منطق الإدارة التقليدي، كما يقول مؤلفو هذا البحث. المؤسسة الوكيلة الناشئة: كيف يجب على القادة التنقل في عصر جديد من الذكاء الاصطناعي تقرير تحذير. ويتناول التقرير كيف تواجه المؤسسات الآن تحديًا غير مسبوق لإدارة نظام واحد يتطلب كلاً من أساليب الموارد البشرية وتقنيات إدارة الأصول.
على سبيل المثال، يشير التقرير إلى أن قادة تكنولوجيا المعلومات يبحثون عن أنظمة يمكن التنبؤ بها وقابلة للتطوير وذات مواصفات فنية واضحة. يحتاج الرؤساء التنفيذيون الماليون إلى نماذج استثمار ذات عوائد قابلة للقياس وجداول استهلاك، في حين يحتاج المسؤولون التنفيذيون في مجال الموارد البشرية إلى أطر إدارة الأداء وبروتوكولات الإشراف.
وتوقع سيلفان دورانتون، القائد العالمي لشركة BCG X، الذراع التكنولوجي للشركة الاستشارية، أنه من المرجح أن يتم إنفاق المزيد من الأموال على التكنولوجيا أكثر من إنفاقها على الناس. “عندما تنظر إلى شركة المستقبل، فمن المحتمل جدًا أن تتحول الحصة النسبية لتكلفة التكنولوجيا مقابل تكلفة الأفراد مع تخصيص حصة أعلى لتكاليف التكنولوجيا.”
وفي التقرير، حذرت مجموعة BCG وMIT Sloan Management Review من أن مبادئ الإدارة الحالية لا تتوافق مع كيفية نشر الذكاء الاصطناعي الوكيل كأداة وكعامل. في حين أن الأدوات تتوسع بشكل يمكن التنبؤ به، فإن العمال يتكيفون ديناميكيًا. ويشير مؤلفو التقرير إلى أن قدرة الذكاء الاصطناعي على القيام بالأمرين في وقت واحد تتطلب مبادئ جديدة للتصميم التنظيمي.
وأشار دورانتون إلى أن إدارة الأفراد تميل إلى تضمين الكثير من الاعتبارات مثل الهندسة الاجتماعية والمفاوضات مع النقابات. “نفس الشيء سوف يأتي إلى العلاقة مع مقدمي التكنولوجيا“، تنبأ.
تغيير إداري آخر هو أن رؤساء الأعمال بحاجة إلى تقييم الوقت المناسب للاستثمار في الأنظمة الوكيلة وكيفية إجراء هذه الاستثمارات. وفقاً لمجموعة بوسطن الاستشارية وMIT Sloan Management Review، يواجه قادة الأعمال مهمة تحقيق التوازن بين بناء القدرات على المدى الطويل والعوائد قصيرة المدى.
وكما يشير مؤلفو التقرير، فإن الأدوات التقليدية تتطلب تكاليف أولية كبيرة ولكنها تحقق عوائد يمكن التنبؤ بها من خلال جداول الاستهلاك المحددة. من ناحية أخرى، يمثل العاملون البشريون نفقات متغيرة ومستمرة، ولكن، كما لاحظت مجلة MIT Sloan Management Review، فإن قيمتهم تزداد مع الخبرة والتدريب.
ويحذر التقرير من أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يتحدى كلا النموذجين، ويتطلب تكاليف تطوير أولية كبيرة وتكاليف متغيرة مستمرة، مثل نماذج التدريب على البيانات الجديدة. في حين أن العديد من أنظمة التكنولوجيا تتطلب صيانة مستمرة، فإن أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل تنخفض قيمتها في الوقت نفسه من خلال انحراف النموذج بينما ترتفع قيمتها من خلال الضبط الدقيق والقدرات الناشئة.
وحث دوتانتون المديرين التنفيذيين وقادة تكنولوجيا المعلومات على إعادة التفكير في كيفية تعاملهم إدارة علاقات الموردين. وقال: “أعتقد أن الوقت قد حان للعديد من مديري تكنولوجيا المعلومات، وحتى الرؤساء التنفيذيين والمديرين التنفيذيين، لوضع استراتيجية فيما يتعلق بإدارة محفظتهم من مزودي التكنولوجيا لأن هذه التكاليف سوف تتزايد بمرور الوقت.”
حقيقة أن الذكاء الاصطناعي الفعال يتطور ويتطور بمرور الوقت يعني أن حسابات القيمة تفشل نظرًا لأن التطبيقات الأكثر قيمة لم يتم تصورها بعد. ووفقاً لمؤلفي التقرير، فإن نماذج التوقيت التقليدية التي تطبق جداول الاستبدال التقليدية تخاطر بالتدهور السريع للقيمة مع تخلف الأنظمة عن المنحنى التكنولوجي. وذلك لأن النهج التقليدي لترقية التكنولوجيا لا يأخذ في الاعتبار سرعة التطور التكنولوجي.
حتى لو كان نظام الذكاء الاصطناعي قادرًا على تحقيق الكفاءة منذ البداية، فقد يؤدي ذلك بمرور الوقت إلى انتشار أوسع، مما يؤثر على التكلفة التشغيلية. وأوصى دوتانتون بأن يقوم مديرو تكنولوجيا المعلومات والأعمال بتقييم هدف ومقصد استراتيجيتهم التكنولوجية، بالإضافة إلى مجموعة مقدمي تكنولوجيا المعلومات والمنتجات التي يستخدمونها، لفهم مدى اعتماد الاستراتيجية على مقدمي التكنولوجيا الخارجيين، الذين قد يحددون وتيرة الابتكار والتكاليف المستقبلية.
