يتم تحفيز وسطاء الرهن العقاري من قبل هيئة الرقابة المالية لاستخدام التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء.
في إطار خطتها لبناء “سوق الرهن العقاري للمستقبل”، هيئة السلوك المالي (FCA) حددت أربعة مجالات التركيز.
أحد هذه الأمور، والذي ينظر إلى الابتكار والإفصاح، سيزيد من استخدام الذكاء الاصطناعي بين الوسطاء مع الحفاظ على البشر في هذه العملية، وفقًا لهيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA). وقالت إنها “تشجع استخدام البيانات والتكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي، لمساعدة الوسطاء على تقديم نصائح أفضل وأسرع مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية”.
هناك مجال آخر للتركيز يتضمن قروضًا عقارية أكثر مرونة لمساعدة المشترين لأول مرة وأولئك الذين يعانون من نقص الخدمات.
قال ديفيد جيل، المدير التنفيذي للمدفوعات والتمويل الرقمي في هيئة الرقابة المالية: “لقد عملنا بوتيرة سريعة هذا العام لتحسين النتائج للعملاء الراغبين في الحصول على رهن عقاري. سنستخدم رؤية المستهلكين والصناعة لدفع المزيد من الإصلاحات وإعادة التوازن للمخاطر – مما يساعد على توسيع الوصول إلى القروض العقارية بأسعار معقولة لتلبية احتياجات المستهلكين اليوم.
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء القطاع المالي، حيث تقود البنوك الطريق، ولكن التوازن بين البشر والذكاء الاصطناعي أمر حيوي.
وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Santander أن 52% من مقترضي الرهن العقاري يفضلون الوسيط على الذكاء الاصطناعي عند شراء منزل، بينما قال 65% إنهم لا يستطيعون متابعة عملية شراء المنزل دون دعم الوسيط. ووجدت أن حوالي الثلثين (63%) من الأشخاص يعتمدون على التوصيات والإحالات من أشخاص حقيقيين، و5% فقط يجدون وسيطهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. ووجد الاستطلاع أيضًا أن 90% من العملاء يلجأون إلى الوسطاء للحصول على الدعم العاطفي، وقال 82% منهم إن الوسطاء جعلوهم يشعرون بتوتر أقل عندما أصبحت الأمور معقدة.
وقال جراهام سيلار، رئيس القنوات الوسيطة في سانتاندر في المملكة المتحدة: “من الواضح أن المقترضين ما زالوا يقدرون التوجيه والخبرة والحكم البشري الذي لا يمكن أن يقدمه إلا الوسيط”.
وأضاف أن التكنولوجيا تلعب دورا رئيسيا في تحسين العملية برمتها. “يوفر الذكاء الاصطناعي الدعم في المراحل الأولى من البحث عن الصفقات واستكشافها – ولكن عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات ملموسة في الحياة، لا شيء يمكن أن يضاهي الثقة التي تم بناؤها من خلال الوسيط.”
يمكن أن تكون التطورات مثالاً آخر على تبسيط عملية شراء المنزل المعقدة والمحبطة في كثير من الأحيان.
وفي الشهر الماضي، أعلنت الحكومة أن مختلف الإدارات تعمل كجزء من الائتلاف مصممة لتحويل عملية بيع وشراء المنازل القديمةوالتي تكلف الاقتصاد ما يقرب من مليار جنيه استرليني سنويا.
التحالف الذي يضم مركز التمويل والابتكار والتكنولوجيا (CFIT)، سوف يستكشف كيف يمكن للمنصة الرقمية تحسين الأمور. قال CFIT: “السلاسل المنهارة والرسوم المتصاعدة والتسلية يمكن أن تصبح أشياء من الماضي”.
بدعم من فريق البيانات الذكية في وزارة الأعمال والتجارة، تم تكليف التحالف بإنتاج خارطة طريق لتقديم خدمة بيانات ذكية لقطاع شراء المنازل وإمكانية إنشاء نموذج أولي لنظام بيانات ذكي.
