التجربة الرقمية الضعيفة تشكل عائقًا أمام المرونة السيبرانية

المنظمات التي تهمل ما يسمى تجربة الموظف الرقمي (DEX) يعرضون أنفسهم لسلسلة من المخاطر، بدءًا من استقالة الموظفين بسبب الإحباط، إلى زيادة مستويات التهديد السيبراني، خاصة من المطلعين، والتهديدات السيبرانية. إيفانتي وقد كشف التقرير.

التقرير، ضرورات جديدة لتجربة الموظف الرقمي، يشرح كيف تعمل التكنولوجيا بشكل متزايد على زيادة رضا الموظفين والاحتفاظ بهم وإنتاجيتهم، ويستند إلى البيانات التي تم جمعها من 7800 شخص، بما في ذلك 6000 موظف في المكاتب، و1200 متخصص في الأمن السيبراني، و600 من كبار المسؤولين التنفيذيين. تم استخلاص البيانات من المشاركين في أستراليا وفرنسا وألمانيا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، حيث يقيم حوالي 17% من المشاركين في المملكة المتحدة.

لقد كشف عن مدى تسبب ممارسات التبادل المباشر غير الكافية في أكثر من مجرد مشاكل تكنولوجية للعاملين في مجال المعرفة.

من بين أمور أخرى، وجدت أن 57% من الأشخاص يبلغون عن احتكاك خطير أسبوعيًا على الأقل أثناء محاولتهم استخدام التكنولوجيا في مكان العمل، و17% إما استقالوا بسبب ضعف التكنولوجيا أو يفكرون في القيام بذلك (34% بين مجموعة الجيل Z)، و61% لنفترض أن تجربة سيئة مع التكنولوجيا لها تأثير سلبي على الروح المعنوية.

علاوة على ذلك، فإن محترفي تكنولوجيا المعلومات المكلفين بتنفيذ DEX لم يجنوا فوائده. لا يزال غالبية محترفي تكنولوجيا المعلومات يعملون عن بعد ويريدون الاستمرار في القيام بذلك على الأقل بدوام جزئي، ولكن من المرجح أن يواجهوا مشكلات عند القيام بذلك، بما في ذلك تحميلهم أعباء تسجيلات الدخول والإشعارات ووفرة الأدوات. كما شعرت أقلية كبيرة أيضًا أنه ليس لديهم رؤية كافية للتطبيقات التي يستخدمها الآخرون في مكان العمل.

وقال جيف أبوت، الرئيس التنفيذي لشركة Ivanti: “تتصارع المؤسسات على مستوى العالم حول كيفية تحسين DEX للقوى العاملة بأكملها”.

“تنظر المؤسسات الأفضل في فئتها إلى DEX كأداة قوية لتحسين إمكانية الوصول والاحتفاظ بالموظفين وأمن مؤسستهم. ومع ذلك، مع التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، فإن فرصة DEX الحقيقية تتمثل في قيام المؤسسات بتعزيز إنتاجية الموظفين والسرعة وإنشاء القيمة باستخدام أفضل منصة ممكنة لحلول تكنولوجيا المعلومات.

كتبت في مقدمة التقرير، سابين فاندرليندن، الرئيس التنفيذي والشريك الإداري لشركة طاقم الكيمياءوقال المتخصص في إزالة المخاطر في قطاع التأمين: “إن تعريف DEX هو رحلة وليس وجهة. لقد فهمنا أن هذا يمثل مجمل نقاط الاتصال الرقمية ولقاءات الموظفين، ولكن آثارها واسعة النطاق.

“على الرغم من الاعتراف بأهمية منصة DEX، فإن 56% فقط من المؤسسات قامت بزيادة ميزانياتها الخاصة بمنصة DEX في عام 2023. وهذا يكشف عن انقسام مثير للقلق: في حين أن الكثيرين يقرون بأهميته، فإن القليل منهم يستثمرون بشكل كافٍ في تحسينه.

“إن جوهر DEX يتجاوز عمليات التحقق من صحة الجهاز. قال فاندرليندن: “يشهد النموذج المتطور أن DEX هي روح تنظيمية شاملة”. “يتعلق الأمر بصياغة رحلات رقمية غنية، ودعم الأمن التنظيمي، وبشكل أكثر عمقًا، الاستفادة من التكنولوجيا لتجنب المشكلات بشكل استباقي.”

وباستقراءها لمحترفي الأمن السيبراني، فإن الآثار المترتبة على نتائج التقرير واضحة، لأنه من المعروف منذ فترة طويلة أن الموظفين غير السعداء والمتوترين هم المحرك الرئيسي للمخاطر الداخلية.

على هذا النحو، قد يؤدي الفشل في إعطاء الأولوية لـ DEX إلى ارتكاب الأشخاص لأخطاء تسمح لممثلي التهديد بالدخول إلى الشبكة، مثل النقر على الروابط الضارة بشكل واضح، أو الوقوع في فخ محتال البريد الإلكتروني التجاري (BEC) الذي ينتحل شخصية مسؤول تنفيذي. وفي الظروف القصوى، يمكن للفرد الساخط بشكل خاص أن يقوم بتسريب البيانات الحيوية بنفسه، أو تسليمها إلى منافس عند استقالته.

وهذا يتماشى مع النتائج التي توصل إليها تقرير حديث آخر قام بتجميعها محللون في معهد بونيمون، بالتعاون مع شركة DTEX المتخصصة في إدارة المخاطر الداخلية.

وفي دراستهما، وجد معهد بونيمون وDTEX أن تكاليف احتواء ومعالجة الحوادث السيبرانية الناشئة عن المخاطر الداخلية آخذة في الازدياد، وكذلك الوقت اللازم للتعافي منها. ووجدت أيضًا أنه على الرغم من إدراك قادة الأمن وكبار المسؤولين أنهم بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد حيال هذا الأمر (ويخطط الكثيرون للقيام بذلك) في الوقت الحاضر، إلا أن المؤسسات لا توجه ما يكفي تقريبًا من ميزانياتها الأمنية لمعالجة هذه المشكلة، وتفضل بدلاً من ذلك الإنفاق ببذخ على التهديدات رفيعة المستوى على الرغم من أن معظم الانتهاكات تبدأ من خلال المطلعين.