في ما قالت إنها الدراسة العالمية الأكثر شمولاً للمستهلكين حول 5G حتى الآن، أصدرت شركة Ericsson Consumerlab بحثًا يوضح أن العوامل التي تؤثر على رضا العملاء عن خدمات 5G تتغير، حيث يسعى المستخدمون بنشاط – وعلى استعداد لدفع علاوة – لشبكة مرتفعة ومتميزة أداء أفضل من أداء 5G العام وأفضل جهد.
ال قيمة 5G: تحويل الأداء إلى ولاء درس التقرير الاستخدام الذي يشمل 37000 مستهلك في 28 سوقًا، مما يعكس آراء ما يقدر بنحو 1.5 مليار مستهلك على مستوى العالم، بما في ذلك حوالي 650 مليون عميل 5G.
وسلطت الدراسة الضوء بشكل أساسي على أحدث الاتجاهات في الطلب على الاتصالات المتنقلة والرضا عنها، بالإضافة إلى إمكانات دراسة جدوى تقنية الجيل الخامس مع تزايد عدد المشتركين حول العالم الذين يعبرون عن رضاهم المتزايد عن تقنية الجيل الخامس. ومع ذلك، فقد كشفت أيضًا عن تجارب اتصال 5G غير مرضية في المواقع الرئيسية مثل الملاعبوالساحات الترفيهية والمطارات يمكن أن تزيد من احتمالية تبديل العملاء لمقدمي خدمات الاتصالات بما يصل إلى ثلاثة أضعاف.
وكانت النتيجة الرئيسية هي أن واحدًا من كل خمسة من مستخدمي الهواتف الذكية 5G يبحثون عن التميز تجارب خدمة 5G، مثل جودة الخدمة، بالنسبة للتطبيقات كثيرة المتطلبات، فإنهم على استعداد لدفع علاوة تصل إلى 11% لمقدمي خدمات الاتصالات (CSP) للاستمتاع باتصال القيمة المضافة.
وكان يُنظر إلى العوامل المؤثرة على رضا المستهلك على أنها تتغير، وهي الانتقال من اعتبارات التغطية الجغرافية لـ 5G إلى المزيد من المقاييس القائمة على تجربة التطبيق مثل جودة بث الفيديو، وتجربة ألعاب الهاتف المحمول ومكالمات الفيديو، واتساق سرعة 5G. وقد وجد أن هذا هو الحال خاصة بين مستخدمي 5G الأوائل. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد حوالي 37% من مستهلكي تقنية 5G الذين شملهم الاستطلاع أن زيادة بدلات البيانات في خطط 5G الخاصة بهم ستبرر رسوم الأسعار المميزة من مقدمي خدمات الاتصالات.
ووجدت الدراسة أنه في المتوسط، أبلغ مستخدمو 5G عن زيادة بنسبة 47٪ في الوقت الذي يقضونه في تنسيقات الفيديو المحسنة خلال العامين الماضيين. عدد يوميا الواقع المعزز تضاعف عدد مستخدمي تطبيق (AR) منذ نهاية عام 2020.
وتناول التقرير أيضًا كيف تم تحفيز مشاركة مستخدم 5G، وبالتالي استهلاك بيانات الهاتف المحمول، من خلال تجميع مقاطع الفيديو المعززة الغنية بشبكة 5G – مثل تجارب 4K و360 درجة ومقاطع الفيديو متعددة المشاهدة وتطبيقات الواقع المعزز – في خطط 5G. لا يزال مستخدمو 5G الجدد يقدرون تغطية 5G الخارجية وسرعتها، وفي الأسواق التي تجاوزت فيها تغطية 5G للسكان 80%، كان المستخدمون منذ فترة طويلة يمنحون الأولوية لجودة الفيديو وسرعات التحميل للتطبيقات التي يستخدمونها، مما يعكس التوقعات المتطورة. كما تم الإبلاغ عن زيادة كبيرة في استخدام شبكات الجيل الخامس 5G لبث الفيديو عالي الدقة (41%) وتطبيقات الواقع المعزز (316%) في الولايات المتحدة.
كان أداء 5G في المواقع الرئيسية يؤثر على ولاء المستهلك. قام حوالي 17% من المستهلكين في 28 سوقًا بتبديل مقدمي الخدمة منذ إطلاق 5G، مدفوعًا في المقام الأول بمشكلات تتعلق بأداء شبكة 5G. وكان هناك تأثير كبير على تجربة الجيل الخامس في المواقع الحيوية، مثل الساحات والمطارات، وتوقع 27% من مستخدمي الهواتف الذكية اتصالاً مختلفًا بتقنية الجيل الخامس.
وقال جاسميت سينغ سيثي، رئيس مختبر المستهلك في إريكسون: “من المثير للاهتمام أن واحداً من كل خمسة من مستخدمي الهواتف الذكية 5G الذين شملهم الاستطلاع أعربوا عن تفضيل واضح لجودة اتصال الخدمة المتباينة”. “بدلاً من الاكتفاء بأداء 5G العام بأفضل جهد، يسعى هؤلاء المستخدمون بنشاط إلى الحصول على أداء مرتفع ومتسق للشبكة، مصمم خصيصًا للتطبيقات كثيرة المتطلبات والمواقع الرئيسية المحددة.”
قال Sethi إن هناك مؤشرًا واضحًا آخر لولاء عملاء 5G يتعلق بتجارب المستهلكين في الاتصال في المواقع المزدحمة وأماكن الأحداث الكبرى. وأضاف: “هذا هو المكان الذي يتوقع فيه الكثير من مستهلكي 5G بوضوح أن تكون 5G قادرة على منحهم تجربة ذات قيمة مضافة – على سبيل المثال، لتعزيز قضاء ليلة في مكان ترفيهي كبير، أو عند السفر عبر المطار”.
“إذا كانت تجربتهم في مثل هذه المواقع سيئة، فمن المرجح أن يتحولوا إلى مزود خدمة يمكنه توفير تجربة 5G المثلى بثلاثة أضعاف.”
