جاب آرينز | نورفوتو | صور جيتي
عندما كان هناك احتجاج على مستوى الشركة في OpenAI بعد إقالة مديرها التنفيذي Sam Altman، بدأ الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات الناشئة Arjun Bansal في تلقي مكالمات متزايدة من العملاء يطلبون المساعدة لتقليل استخدامهم لنماذج اللغات الكبيرة GPT الخاصة بـ OpenAI.
في شركته الناشئة Log10، يشرف بانسال على إنتاج الأدوات التي يمكن لمطوري الطرف الثالث استخدامها لبناء تطبيقات مدعومة بـ LLM. منذ تكشفت دراما OpenAIوقال بانسال لـ CNBC إن عدم استقرار الشركة الناشئة كان أحد الأسباب التي ذكرها العملاء.
وقال بانسال لـ CNBC: “لقد كان الناس يتواصلون بشأن كيفية خوض هذه العملية المتمثلة في القدرة على ضبط النماذج المختلفة أو تجربة موفري خدمات مختلفين مع الحد الأدنى من التعطيل لكيفية إعداد التعليمات البرمجية الخاصة بهم”. “إنه وضع غير مسبوق على الإطلاق، أن شركة بهذا الحجم مع هذا الهيكل الإداري غير المعتاد للغاية قد مرت بالكثير من التغيير خلال عطلة نهاية الأسبوع.”
ورفض متحدث باسم OpenAI التعليق لكنه قال إن خدمات الشركة الناشئة تعمل مرة أخرى بعد ثلاث ساعات من المشكلات.
قام مجلس إدارة OpenAI بطرد ألتمان يوم الجمعة بعد أن وجد أنه “لم يكن صريحًا دائمًا في اتصالاته” معهم، وفقًا لما ذكره موقع OpenAI. تصريح.
بعد عطلة نهاية أسبوع طويلة من المفاوضات التي بدا أنها أدت إلى إعادة ألتمان إلى منصبه في الشركة، الرئيس التنفيذي السابق لـ Twitch ايميت شير وأعلن تعيينه رئيساً مؤقتاً مايكروسوفت الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا قال سيقوم صانع البرمجيات بتعيين Altman، جنبًا إلى جنب مع زميله المؤسس المشارك لـ OpenAI جريج بروكمان وزملائهم.
ومع ذلك، وقع أكثر من 90% من موظفي OpenAI رسالة إلى مجلس إدارة الشركة للمطالبة بالاستقالة، أو قد يختار الموظفون المغادرة. الآن، يقال إن شير يفكر في ذلك المغادرة إذا لم يقدم مجلس الإدارة دليلاً على أسباب إقالة ألتمان في المقام الأول.
بانسال هو واحد من العديد من رواد الأعمال في الشركات الناشئة الذين أخبروا CNBC أنهم أو عملائهم يفكرون في الاعتماد بشكل أقل على عائلة GPT من LLM التابعة لشركة OpenAI في الأيام التي تلت طرد مجلس الإدارة لـ Altman.
وقال بانسال: “هناك بالتأكيد أشخاص يأخذون الأمر على محمل الجد”.
قال أحد مؤسسي إحدى الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، والذي طلب عدم ذكر اسمه لمناقشة الأمور الداخلية، إنه يستخدم واجهات برامج تطبيقية متعددة من OpenAI وفكر في التحول إلى العروض من Anthropic، وهي شركة الذكاء الاصطناعي الناشئة التي أسسها مديرون تنفيذيون سابقون في OpenAI بدعم من أمازون و جوجل.
قال مؤسس الشركة الناشئة إنه فكر في البدائل خلال عطلة نهاية الأسبوع بعد الإطاحة بألتمان، وازدادت مخاوفه عندما أعلنت شركة OpenAI أنها اختارت شير خلفًا لألتمان.
يعد شير أحد الخبراء المخضرمين في وادي السيليكون، وقد أسس منصة للبث المباشر جاستن. تي في في عام 2007 تطورت هذه الخدمة في النهاية إلى Twitch، وهو موقع بث شهير للاعبين. استحوذت أمازون على Twitch مقابل مليار دولار تقريبًا في عام 2014. وقال المصدر، الذي عمل سابقًا جنبًا إلى جنب مع Shear، إن Shear “ذكي جدًا” ومعجب بنزاهته.
لكنه ليس متأكدًا مما إذا كان شير هو الشخص المناسب لقيادة شركة مثل OpenAI التي تتصدر ازدهار الذكاء الاصطناعي في العالم.
قال مارتن كون، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات في شركة Cohere، التي توفر أيضًا LLMs لاستخدامها في التطبيقات، في بيان يوم الثلاثاء إنه شهد زيادة في الاستفسارات منذ تكشفت دراما OpenAI.
“تقدر الشركات اليقين، حيث إن الزيادة الكبيرة في الاستفسارات الواردة التي شهدناها هذا الأسبوع توضح أننا ما زلنا في وقت مبكر في اعتماد الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، وتقوم الشركات بإلقاء نظرة فاحصة على مدى تقديرها لمرونة السحابة والاستقلال عن التكنولوجيا الكبيرة،” كون قال.
لكن بعض الشركات الناشئة تكافح من أجل دمج العديد من شهادات LLM في تطبيقاتها.
قال أحد مؤسسي CNBC إن Anthropic لديها قائمة انتظار، لذلك حتى لو طالب الناس باستخدام خدماتها، فقد لا يتمكنون من القيام بذلك على الفور.
في حين أن هناك مجموعة متنوعة من شهادات LLM المتاحة للاستخدام، بما في ذلك خيارات مفتوحة المصدر مثل ميتا برنامج لاما 2 للذكاء الاصطناعي، هناك إجماع على أن نموذج GPT-4 هو الأكثر قدرة على أداء المهام المعقدة بسعر مناسب. خفضت OpenAI رسومها مسبقا في هذا الشهر.
يحاول موظفو OpenAI طمأنة العملاء
على الرغم من أن صناعة التكنولوجيا قد نسبت الفضل إلى شركة OpenAI في تعميم استخدام برامج الذكاء الاصطناعي التي تحلل النص المكتوب وتنتج نسخة شبيهة بالإنسان، إلا أن الشركة تجد نفسها الآن في موقف دفاعي.
يحاول موظفو OpenAI طمأنة العملاء بأنهم ملتزمون بهم.
“ما زلنا ملتزمين تمامًا تجاه مجتمعنا الرائع من المطورين والمستخدمين،” سرينيفاس نارايانان، الذي يذكره ملفه الشخصي كنائب رئيس OpenAI، كتب في يوم الثلاثاء العاشر.
“فريق API موجود هنا. فريق ChatGPT موجود هنا،” كتب ستيفن هايدل، عضو الطاقم الفني لـ OpenAI، في منشور يوم الثلاثاء. “ما زلنا جميعًا ملتزمين تمامًا تجاه مطورينا ومستخدمينا.”
حاول ناديلا تهدئة المخاوف خلال مقابلة مع جون فورت من قناة سي إن بي سي مساء الاثنين.
وقال الرئيس التنفيذي: “بصراحة تامة، لدى Microsoft كل القدرة على القيام بذلك بمفردنا ولكننا اخترنا الشراكة الصريحة مع OpenAI ونريد الاستمرار في القيام بذلك”.
ومع ذلك، يرى بعض عملاء OpenAI المزيد من الاتجاه الصعودي في الالتزام بـ OpenAI.
قال مايكل باكلي، الرئيس التنفيذي لشركة تدعى Be My Eyes، التي تصنع تطبيقًا للهاتف المحمول يستخدم التعرف على الصور للمساعدة في وصف الأشياء لضعاف البصر، لـ CNBC إن أحد منتجاتها يستخدم نموذج GPT-4V مع دعم تحليل الصور منذ فبراير. لقد قرر الاستمرار في استخدام OpenAI على الرغم من تدفق المكالمات التي تطلب منه القيام بخلاف ذلك.
قال باكلي: “لقد تلقيت مكالمات مبيعات من شركات LLM منافسة تسعى للحصول على بعض المكاسب التجارية الانتهازية”. “هذه لعبة عادلة والأعمال التجارية هي رياضة اتصال، لذا فهمت ذلك. وكنا بالفعل نقوم بتقييم موفري النسخ الاحتياطي كتحوط قبل الدراما.”
وأضاف باكلي أنه يعتقد أن نماذج OpenAI “ممتازة” وأنه يقدر ولاء الشركة له منذ أيامها الأولى.
قال ألكسندر كفامي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Pathlight الناشئة، إنه بينما تعتمد شركته على العديد من حاملي شهادات الماجستير في دعم العملاء ومنتجات برمجيات المبيعات، فإن نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI يمكن أن تتفوق في الأداء في المهام الأكثر تعقيدًا – مثل تحليل الآلاف من مكالمات المبيعات، بحيث يمكن للشركات طرح أسئلة حول تغير العملاء والاتجاهات ذات الصلة التي من المفترض أن يجيب عليها برنامج الذكاء الاصطناعي.
قال Kvamme إن فريقه لم يواجه أي مشكلات كبيرة متعلقة بـ GPT حتى الآن، وكان أعضاء فريق دعم العملاء في OpenAI يجيبون على الأسئلة الفنية على الرغم من الدراما المؤسسية.
قال Kvamme، في إشارة إلى استخدام OpenAI للبنية التحتية Azure من Microsoft: “يُحسب لسام ولساتيا أنهم يجدون طرقًا لإبقاء الأضواء مضاءة والحفاظ على سير الأمور نوعًا ما خلال كل هذه الاضطرابات نظرًا لنوع العلاقة بين OpenAI وMicrosoft”. “في نهاية المطاف حتى الآن، لم يتأثر عملاؤنا ومطورونا.”
وقال تقنيون آخرون لـ CNBC إنه على الرغم من أنهم لم يواجهوا مشكلات كبيرة مع الخدمات التي تدعم تقنية GPT في الأيام القليلة الماضية، إلا أنهم يشعرون بالقلق من أنها مسألة وقت فقط قبل أن يحدثوا ذلك.
وقال كفامي: “أعرف عددًا لا بأس به من الشركات التي تتخلص بشكل أساسي من خارطة طريق منتجاتها الحالية وتقول، كما تعلمون، إننا بحاجة إلى بنية تحتية جديدة”.
يوم الأربعاء، كتب بروكمان على موقع X (المعروف سابقًا باسم Twitter) أن النسخة المفعلة بالصوت من تطبيق ChatGPT الشهير الخاص بـ OpenAI متاحة الآن للجميع لاستخدامها مجانًا.
وقال بروكمان: “جربها، فهي تغير تجربة ChatGPT تمامًا”.
– ساهم جوردان نوفيت وآني بالمر من سي إن بي سي في إعداد هذا التقرير.
