يقوم متجر المجوهرات بالتجزئة Pandora بإنتاج وتصنيع جميع منتجاته الخاصة. يقول كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) ونائب الرئيس الأول، سونيل سريفاستافا، إن هذا النوع من التكامل الرأسي الشامل فريد من نوعه إلى حد ما في تجارة التجزئة للمجوهرات: “عملياتنا تشمل كل شيء من مصنع التصنيع إلى الإنتاج إلى النقد”.
بالنسبة لسريفاستافا، إحدى نقاط قوة Pandora هي السرعة التي تعمل بها، لكنه يعترف بأن هذا يمكن أن يكون له تكلفة أيضًا. “في كثير من الأحيان، لن تعمل الشركات الناشئة على نطاق واسع بنفس الطريقة التي تجد بها شركات المؤسسات الأكبر حجمًا [doing]،” هو يقول.
وإدراكًا للحاجة إلى توسيع نطاق منصات التكنولوجيا الخاصة بالشركة، شرعت سريفاستافا في إجراء تغيير تنظيمي لتكنولوجيا المعلومات. ويقول: “كنا بحاجة إلى الاستفادة بشكل أكبر من التكنولوجيا التي استثمرنا فيها حتى تتمكن من دفع العمليات العالمية، وليس فقط العمليات المحلية”.
للمساعدة في تحفيز الابتكار، يتم تنظيم عملية تكنولوجيا المعلومات في Pandora بطريقة موحدة، حيث تدير مجالات مختلفة من الأعمال تكنولوجيا المعلومات مثل الامتياز.
وجدت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة جارتنر لـ 917 من مديري تكنولوجيا المعلومات أن 46% منهم يمتلكون المبادرات الرقمية لمؤسساتهم. في هذا النهج لتنظيم تكنولوجيا المعلومات، غالبًا ما يتم تكليف وظيفة مركزية لتكنولوجيا المعلومات بالتحكم في النظام الأساسي وإطار أمن تكنولوجيا المعلومات وإدارتها.
ولكن وفقًا لسريفاستافا، يتم إنشاء قيمة تكنولوجيا المعلومات في وظائف الأعمال، وليس في وظيفة تكنولوجيا المعلومات المركزية. ويقول: “نحن نفعل ذلك لأنه يساعد على تحفيز الابتكار وخلق القيمة بشكل أسرع”.
على سبيل المثال، يقول إنه من خلال التخلص من سباكة تكنولوجيا المعلومات، يمكن لأقسام مثل التسويق والتمويل بناء ونشر تطبيقات جديدة بشكل أسرع بكثير. ويقول إنه طالما ظلت وظائف الأعمال ضمن شروط العقد الذي اتفقت عليه مع تكنولوجيا المعلومات، فلها الحرية في استخدام أي منصات ترغب فيها.
تكاليف السحابة العامة
يعتقد سريفاستافا أن ظهور البرمجيات كخدمة (SaaS) كان دافعًا كبيرًا في أسلوبه في تنظيم تكنولوجيا المعلومات حول نوع من نموذج الامتياز. وبما أنه يمكن فحص موفري البرامج كخدمة للتأكد من عدم انحرافهم عن سياسات الحوكمة والأمن التي تحددها تكنولوجيا المعلومات، فهو يقول: “يمكنك تشغيل وظائف العمل بأمان. إنه عامل رئيسي.”
عند سؤاله عن السحابة العامة، يعتقد سريفاستافا أن الكثير من الشركات تحاول معرفة ما إذا كانت تستخدم بشكل فعال جميع الإمكانات المتوفرة لها من خلال البنية التحتية المرنة التي يقدمها موفرو السحابة العامة. ويقول إن الكثيرين يشعرون بالصدمة من التكاليف المرتبطة بتشغيل تكنولوجيا المعلومات في السحابة العامة.
يقول سريفاستافا: “لقد قام مقدمو الخدمات السحابية بزيادة تكاليفهم على مر السنين بسبب تضخم أسعار الطاقة”. “نحن أكثر وعيًا بكيفية استخدامنا للبنية التحتية السحابية والاستخدام الأمثل لهذا النوع من القدرات ضمن تقنياتنا وخدماتنا.”
البناء مقابل الشراء
وبالنظر إلى النقاش حول البناء مقابل الشراء، يقول سريفاستافا إنه من المهم فحص ما يهم العملاء عن كثب. “إنها منتجاتنا. إنه تصميمنا. لا يهم حقًا كيف نقوم بجمع النقود. ما يهم عملائنا هو مدى سرعة شحن منتجاتنا. يوضح هذا الطريقة التي تستثمر بها Pandora في تكنولوجيا المعلومات.
“لقد عقدنا شراكة مع SAP لتقديم الخدمات [ERP] الإمكانية. لكن… لا نريد أن يملي برنامجنا كيفية التصنيع. نريد أن يكون هذا شيئًا فريدًا لباندورا.
سونيل سريفاستافا، باندورا
الشركة تدير تخصصا مشروع تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع SAP لتوفير البيانات التشغيلية. يقول سريفاستافا: “لقد عقدنا للتو شراكة مع SAP لتقديم هذه الإمكانية”. “لكن… لا نريد لبرامجنا أن تملي علينا كيفية التصنيع. نريد أن يكون ذلك شيئًا فريدًا بالنسبة لباندورا.”
وتساعد الشراكة مع SAP الشركة على تحقيق بعض هذه الأهداف، ولكنها تريد أن تفعل شيئًا فريدًا في مجال التصنيع، لذا فقد “رفعت مستوى” التكنولوجيا في هذا المجال.
بالنسبة للقدرات التي تميز Pandora، يعتقد سريفاستافا أنه يجب تطوير البرامج خصيصًا للأعمال. حتى عندما يتم شراء البرامج الجاهزة، فهو يقول إنها تشتري من شركاء البرامج الذين يقبلون أن Pandora لديها متطلبات صعبة بشكل خاص ومستعدون للعمل معها لتلبية تلك المتطلبات.
انضمت سريفاستافا إلى الصائغ في بداية جائحة كوفيد-19. وبالنظر إلى الانضمام إلينا، يقول: “أعتقد أن الكثير من الأمر كان مجرد التكيف مع الثقافة. لقد تم تصنيفي على الفور على أنني “مدير التكنولوجيا المجنون” بسبب بعض الأفكار ووتيرة التغيير التي رأيتها. أعتقد أن بعض ردود الفعل الأولية من الناس كانت أن هذا يمثل تغييرًا كبيرًا من حيث كيفية عملنا وكيفية تقديمنا. أنا أدرك ذلك.”
تشمل خبرته السابقة العمل في مجال التحول الرقمي في شركة البيع بالتجزئة Nordstrom، وفي شركة Nordstrom Expedia في الوقت الذي كانت فيه شركة السفر تركز على التوسع الكبير. ومن منظور ثقافي، يقول: “لقد وجدت باندورا شركة رائدة للغاية، تشبه إلى حد كبير شركة ناشئة. لقد عملت كشركة ناشئة لسنوات عديدة.”
غالبًا ما تنعم الشركات الناشئة بالسرعة والقدرة على القيام بالأشياء بسرعة، ولكن بعض الأشياء لا يمكن تحقيقها بسرعة. أحد التحديات الرئيسية لإدارة التغيير هو أن أصحاب المصلحة المختلفين غالباً ما يتحركون بسرعات مختلفة. “نريد جميعًا التوصل إلى نفس نتيجة العمل، لذلك نتفق جميعًا على الوضع النهائي، ولكن ما تعلمته على مدار السنوات القليلة الماضية هو أن نكون أكثر قدرة على التكيف مع المسار الذي يسلكه – أحيانًا يسير بسرعة وأحيانًا يسير. أبطأ قليلا. علينا أن نتعلم التحلي بالصبر أكثر.”
وعندما يتعلق الأمر بتغيير السلوكيات، تقول سريفاستافا إنه لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة. “إن الأمر يعتمد حقًا على الاحتياجات السياقية لشعبنا.”
