ما هي أتمتة العمليات الرقمية (DPA)؟
استخدامات أتمتة العمليات الرقمية (DPA). أدوات تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة لأتمتة العمليات التي يمكن أن تشمل تطبيقات متعددة. ويركز هذا النهج على أتمتة المهام التي تنطوي عليها مجموعة متنوعة من الممارسات التجارية التي تتطلب عادةً شكلاً من أشكال التفاعل البشري، أو أتمتة جزئيًا.
ونظرًا لأن DPA يمكن أن يشمل العديد من التطبيقات، فإنه يتم استخدامه في المؤسسات التحول الرقمي مبادرات لتبسيط العمليات التجارية، والقضاء على أوجه القصور، وخفض التكاليف وتحسينها رحلات العملاء. تشمل وظائف الأعمال التي يتم فيها استخدام برنامج DPA لأتمتة سير العمل وتحسينه المبيعات والتسويق والإدارة وتكنولوجيا المعلومات والإنتاج.
غالبًا ما يتم وصف DPA على أنه تطور لإدارة عمليات الأعمال (بي بي إم). على هذا النحو، يجب أن تكون المؤسسات التي لديها خبرة في BPM قادرة على تنفيذ DPA بسهولة.
تمت صياغة مصطلح DPA بواسطة شركة Forrester Research في عام 2017 ليعكس ملاحظة مفادها أن الشركات كانت تنتقل بعيدًا عن برامج إدارة العمليات التجارية التقليدية (نظام قياس ضغط الدم) لتسريع رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم. BPMS التقليدية وأتمتة العمليات التجارية (بيسفينول أ) كان يُنظر أحيانًا إلى الأدوات على أنها مرهقة ومعقدة، وتتطلب مبرمجين خبراء وأقل من الأمثل لدمج التطبيقات المتباينة.
قامت شركة Forrester منذ ذلك الحين بتمييز مجال أتمتة العمليات الرقمية إلى دي بي ايه عميق و DPA واسعة. تمثل أدوات DPA Deep تطور أدوات BPMS التقليدية إلى أكثر رشاقة، رمز منخفض أدوات تطوير يسهل توفيرها في السحابة وتكاملها مع التطبيقات السحابية وتطبيقات المؤسسات الأخرى. تمثل أدوات DPA الواسعة أدوات أخف بكثير وأقل تكلفة في الحصول عليها وتنفيذها، وهي مناسبة بشكل أفضل لأتمتة العمليات البسيطة ويمكن الوصول إليها من قبل جمهور أوسع من مستخدمي الأعمال.
تتضمن أهداف أتمتة العمليات الرقمية الشائعة الحفاظ على الشفافية عبر العمليات، وإبراز شكل من أشكال قدرات الإشعارات والتذكير، بالإضافة إلى أتمتة مهام العملاء المحتملة.
فوائد أتمتة العمليات الرقمية
تشمل فوائد أتمتة العمليات الرقمية توفير الوقت وتوفير التكاليف ومكاسب الكفاءة وتحسين رضا العملاء وتجربتهم. يتيح DPA للمؤسسات إكمال المهام بشكل أسرع وأتمتة المهام المتكررة. ونتيجة لذلك، يتمتع الموظفون بحرية التركيز على الجوانب الأكثر أهمية في العمل.
بالإضافة إلى ذلك، لا يتعين على الموظفين الذين لديهم معلومات سير العمل التي يتم تحديثها باستمرار قضاء الكثير من الوقت في التأكد من تحديث سير العمل أو تعقب المستندات المفقودة. كما يسمح تنظيم العمليات ورقمنتها للمؤسسة بتغيير الأهداف بسرعة إذا لزم الأمر.
عندما تتم أتمتة عناصر سير العمل، يكون لدى الموظفين المزيد من الوقت للتركيز على التحسين في مجالات أخرى. على سبيل المثال، يمكنهم تحسين منتجاتهم وخدماتهم، وتعزيز تجربة العملاء.
أمثلة على أتمتة العمليات الرقمية
يمكن استخدام DPA لأتمتة جوانب العديد من العمليات التجارية الشائعة:
- تأهيل العملاء. يمكن لـ DPA ربط النقاط بين المهام المختلفة التي يجب تنفيذها بشكل موثوق عند تأهيل العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط رحلة العميل وتبسيط الإجراءات تجربة الزبون. يساعد DPA في تنفيذ مهام مثل بدء عمليات فحص الخلفية تلقائيًا، وإدخال البيانات عبر تطبيقات متعددة، وإنشاء بيانات اعتماد تسجيل الدخول، وإعداد الحسابات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
- شراء. يمكن أن يساعد DPA في أتمتة العديد من العمليات الخلفية مثل نسخ البيانات بين تخطيط موارد المشاريع وأنظمة الطلب، وإدخال البيانات في أنظمة التتبع وإدخال بيانات الفواتير تلقائيًا في الأنظمة المالية بعد تقديم الطلب.
- وفاء النظام. يمكن أن تساعد DPA في أتمتة العمليات الخلفية المختلفة المرتبطة بطلب المنتجات الجديدة وتلبيتها، مما يؤدي إلى اتباع نهج أكثر تركيزًا على العملاء في الشحن. يمكن أن تشمل عمليات التشغيل الآلي تقدير أوقات التنفيذ والتسليم، وحساب الضرائب المحلية، وإنشاء بيان شحن، وتتبع حالة الطلب، وتأكيد استلام العميل للحزمة.
أتمتة العمليات الرقمية مقابل أتمتة العمليات التجارية
تعد أتمتة العمليات الرقمية ونمذجة العمليات التجارية وBPM وBPMS من أنواع أدوات BPA المستخدمة أتمتة سير العمل. ومع ذلك، فقد لاحظ العديد من الخبراء أن هذه الصناعة الابتعاد عن استخدام مصطلحات BPM وBPA لتوصيف نهج محدد لأتمتة المؤسسة. ومع ذلك، هناك اختلافات طفيفة بين BPA وDPA من حيث التركيز.
تشمل BPA نطاقًا أوسع من العمليات والممارسات التجارية التي لا يلزم بالضرورة أن تكون رقمية. يمكنه أتمتة المهام الروتينية والمتكررة التي تتطلب تقليديًا نشاطًا بشريًا يدويًا.
من ناحية أخرى، تركز DPA على أتمتة العمليات التي تركز على الآلة. يتضمن ذلك سير العمل والمهام المعقدة مع العديد من الخطوات المتسلسلة التي يتم التعامل معها بكفاءة أكبر باستخدام تقنيات الأتمتة المتقدمة.
أتمتة العمليات الرقمية مقابل أتمتة العمليات الآلية
يمكن أيضًا الخلط بسهولة بين أتمتة العمليات الرقمية ومصطلح آخر: أتمتة العمليات الآلية (تقنية RPA).
يسمح RPA للشركات بإنشاء روبوتات برمجية أو روبوتات تحاكي التفاعل البشري مع البرامج لأتمتة المهام الكبيرة الحجم والمتكررة. يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة الاستعلامات والحسابات، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالسجلات والمعاملات.
نظرًا لأن تقنية RPA تعمل على أتمتة التطبيقات من خلال محاكاة كيفية استخدام البشر للبرامج، فمن السهل نسبيًا نشرها فوق التطبيقات الموجودة. كما أنه من السهل على مستخدمي الأعمال تنفيذه لأنه يعمل بالطريقة التي اعتادوا عليها للتفاعل مع التطبيقات.
في المقابل، تتطلب DPA تنفيذ ودمج نظام أساسي منخفض التعليمات البرمجية، الأمر الذي قد يستغرق بعض الوقت للبدء. كما يجب أيضًا ترميز تطبيقات DPA. ومع ذلك، فإن فائدة DPA هي أن هذه التطبيقات تميل إلى أن تكون أكثر قابلية للتوسع من RPA لأنها تتكامل مع التطبيقات الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات بدلاً من واجهة المستخدم.
كلاهما RPA و DPA يمكن دمجها مع الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) والتعلم الآلي (مل) أدوات لتنفيذ أتمتة العمليات الذكية (IPA) قدرات.
دور الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات الرقمية
يعد الذكاء الاصطناعي وسيلة قيمة لتعزيز DPA. تتيح خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إمكانية القيام بذلك معالجة كميات كبيرة من البيانات واستخلاص رؤى وتنبؤات مهمة. عند دمجها مع أنظمة DPA، توفر هذه الخوارزميات رؤى وتحليلات مهمة لتوجيه قرارات أتمتة الأنظمة وتحسين كفاءة العملية.
على سبيل المثال، قد يستخدم نظام IPA DPA لفرز البيانات والتعليقات من مصادر مختلفة حول منتجات الشركة ثم استخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي للتحليل. سينتج هذا النظام توصيات حول المنتج ويتنبأ بسلوكيات الشراء المستقبلية للمستهلكين. مع تطور الذكاء الاصطناعي، ستصبح منصات وقدرات IPA أكثر شيوعًا.
كيفية تنفيذ DPA بنجاح في 4 خطوات
الخطوات الأربع الأساسية لتنفيذ DPA هي كما يلي:
- تحديد المرشحين للأتمتة. يجب أن يبدأ المديرون ومستخدمو الأعمال بتحديد العملية التي يريدون أتمتتها. يمكن الاستفادة من هذه الخطوة أدوات التعدين العملية لتحديد فرص الأتمتة وتحديد أولوياتها تلقائيًا.
- التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات. يجب أن تعمل فرق الإدارة والمالية مع تكنولوجيا المعلومات أو أتمتتها مركز التميز فرق لتقييم ما إذا كان ينبغي تنفيذ الأتمتة باستخدام DPA أو RPA أو خدمة سحابية مخصصة.
- ضمان الحوكمة. يجب أن تعمل فرق الأمان والخصوصية مع فرق تكنولوجيا المعلومات والإدارة لفحص أدوات DPA وتحديد أي مخاطر تتعلق بالأتمتة.
- ابدأ على نطاق صغير وعلى نطاق واسع. يجب أن تبدأ الفرق بعمليات بسيطة تحقق عوائد قصيرة الأجل على الاستثمار لبناء الثقة في العملية والإثارة بشأن الإمكانات. بمجرد أن تبدأ هذه الجهود في النجاح، يمكن للمنظمة أن تبدأ في التخطيط لـ فرط الأتمتة استراتيجية للمساعدة في توسيع نطاق عملية تنفيذ أتمتة العمليات الرقمية.
أدوات أتمتة العمليات الرقمية
إحدى طرق التفكير في أدوات DPA هي استخدام مخطط Forrester الخاص بـ DPA Deep وDPA Wide.
تميل أدوات DPA Deep إلى أن تكون أكثر ملاءمة لبناء عمليات طويلة الأمد. غالبًا ما تعتمد هذه على ممارسات نمذجة العمليات التجارية التقليدية وإمكانيات إدارة الحالات، وهي مثالية لصناعات مثل الخدمات المصرفية والتأمين والرعاية الصحية التي لديها متطلبات عملية قوية. يشمل البائعون الممثلون بائعي BPMS التقليديين وإدارة الحالات مثل Appian، وBizagi، وBonitasoft، وGenpact، وIBM، وKofax، وOpenText، وPega.
تعد أدوات DPA الواسعة أكثر ملاءمة للتطوير السريع لمنصات العمليات الآلية. تتمتع هذه الأدوات بقدرات قوية على نمذجة العمليات وتنسيقها، وأدوات منخفضة التعليمات البرمجية لمستخدمي الأعمال وبعض إمكانيات حوكمة تكنولوجيا المعلومات. يشمل بائعو DPA الرائدون AgilePoint وAxon Ivy وCreatio وJobRouter وNewgen وNintex وUltimus.
قد تجمع برامج أتمتة العمليات الرقمية بين مسارات العمل ذات التعليمات البرمجية المنخفضة/بدون تعليمات برمجية مع إمكانات محرك RPA والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وقواعد العمل لإنشاء مسارات عمل أكثر تعقيدًا. ويمكن أن تتضمن ميزات مثل إمكانيات التشغيل الآلي والإشعارات وأدوات تطوير التطبيقات.
يشمل التحول الرقمي جميع الأساليب المختلفة التي يمكن أن تتبعها الشركات لتنفيذ ودمج التقنيات مثل DPA وRPA وAI وML. تعرف على فوائد جهود التحول الرقمي.
