كجزء من العودة البطيئة إلى العمل المكتبي بعد عمليات الإغلاق التي فرضها فيروس كورونا، كان على قادة تكنولوجيا المعلومات معالجة أنماط العمل المختلطة. كيف تدعم تكنولوجيا المعلومات الأشخاص الذين قد يختارون عدم التواجد في المكتب بدوام كامل، أو الذين يعملون بشكل رئيسي عن بعد؟
من المأمول أن تكون فكرة قيام شخص ما بالذهاب إلى المكتب لاستبدال جهاز الكمبيوتر أو إصلاحه شيئًا من الماضي. في حين أن قسم تكنولوجيا المعلومات كان لديه في السابق فكرة جيدة نسبيًا عن البرامج والأجهزة التي يحتاجها المستخدمون، فإن العمل المختلط وعن بعد يعني المزيد من التركيز الآن على أدوات التعاون والمؤتمرات.
تم توضيح أحد الأمثلة على كيفية تنفيذ ذلك بالنسبة لمشتري تكنولوجيا المعلومات في مقال حديث حول عنوان شقيقة كمبيوتر ويكلي ، مجهربقلم نيل ماكدونالد، مدير القنوات في المملكة المتحدة وإيرلندا في شركة HP. يناقش ماكدونالد التعاون بين HP وPoly لبناء مجموعة منتجات “مختلطة حسب التصميم”، والتي تهدف إلى تحسين جودة الأجهزة الطرفية لإعدادات العمل المختلط.
ويقول: “يقدم جهدنا التعاوني أحدث حلول مؤتمرات الفيديو والكاميرات وسماعات الرأس والتكنولوجيا الصوتية والبرمجيات، وكلها مصممة لتمكين العملاء من تحقيق اجتماعات عادلة بين المشاركين عن بعد والمشاركين شخصيًا”.
أحد الأمثلة على ذلك هو سماعات الأذن Poly Voyager Free 60، والتي تم تصميمها لضمان اتصال واضح وغير متقطع من خلال تقليل ضوضاء الخلفية بشكل فعال.
أمان العمل الهجين
على الرغم من وجود تركيز جديد على أدوات التعاون، لا تزال فرق تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى تزويد المستخدمين بإمكانية الوصول إلى أدوات التعاون المشاريع والبرامج يحتاجون للقيام بعملهم. يعني العمل عن بعد والمختلط أن هناك حاجة لضمان قدرة الفرق على التواصل بسهولة والاتصال بأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة بغض النظر عن مكان تواجد أعضاء الفريق الفردي.
يجب تحقيق كل هذه الأشياء بينما يقوم رؤساء أمن تكنولوجيا المعلومات بمعالجة تسرب بيانات المؤسسة والتأكد من عدم قيام الموظفين باستيراد بيانات الشركة إلى تطبيقات لم يتم فحصها أو الاتصال بشبكة الشركة بطريقة غير آمنة.
تلعب برامج تثقيف المستخدم والتوعية الأمنية دورًا مهمًا تشرح أوليفيا روف، خبيرة الأمن السيبراني في شركة PA Consulting: “يجب علينا التأكد من تزويد جميع الموظفين بالتدريب المناسب في مجال الأمن السيبراني حول كيفية العمل بشكل آمن من المنزل أو من مواقع بديلة خارج المكتب.”
ومن خلال خبرة روف، يجب استخدام التدريب المنتظم بطريقة تسمح بالتطوير المستمر لمهارات الأمن السيبراني ويجب أن يتضمن محاكاة التصيد الاحتيالي. “لقد ولت أيام ترك الأمن لفريق تكنولوجيا المعلومات أو فريق الإنترنت. ومن المهم أن يفهم الأفراد الدور الذي يلعبونه في الأمن الأوسع للمؤسسة، سواء في سلوكهم أو كيفية قيامهم بعملهم.
يجب أن يعمل هذا التدريب جنبًا إلى جنب مع السياسات الأمنية والاستراتيجية المصممة بطريقة تقلل من مخاطر خطأ المستخدم الذي يؤدي إلى اختراق أمني.
يصف ليونيل جاراكوتشي، رئيس المكتب الفني لهندسة الأمن السيبراني لتكنولوجيا المعلومات في Airbus Protect، ثلاثة سيناريوهات أمنية رئيسية تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات إلى إدارتها. الأول هو “عدم الثقة”، حيث لا يمكن استخدام أصول تكنولوجيا المعلومات إلا مع الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN) ولا يسمح بالاتصال الجانبي. ويقول إن هذا يحتاج إلى السيطرة عليه وتقويته بشكل مناسب.
والثاني هو “الثقة الجزئية”، التي توفر طريقة لتزويد المستخدم بنشاط جانبي يتحكم فيه وسيط أمان الوصول إلى السحابة أو كشف نقطة النهاية والاستجابة لها (EDR).
السيناريو الثالث هو ما يصفه جاراكوتشي بـ “مهما كان”، والذي ينص على ما هو مطلوب إحضار جهازك الخاص (BYOD) أو أصول تكنولوجيا المعلومات غير الخاضعة للرقابة. هنا، يتوفر الوصول فقط للتطبيقات “العامة” أو من خلال البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) لتوفير الوصول إلى التطبيقات الداخلية.
التحدي الذي يواجه قادة أمن تكنولوجيا المعلومات هو أن العمل المختلط لا يعمل بنفس طريقة العمل المكتبي. يحذر رولاند جونسون، رئيس كريست، وهي هيئة عضوية دولية غير ربحية تمثل صناعة الأمن السيبراني العالمية، من أن قادة تكنولوجيا المعلومات لا يمكنهم الاعتماد على مركز العمليات الأمنية (SOC) للكشف عن الحالات الشاذة والتهديدات التي تأتي من العاملين عن بعد. ويقول إن مراكز العمليات الأمنية تعمل على مجموعات بيانات حول الشكل الطبيعي لحركة المرور والسلوك. ويمكن تحديد أي انحراف عن هذا بسرعة.
ويقول: “مع اختلاف أنماط العمل ومرونتها الآن، لا يوجد “وضع طبيعي جديد” واضح، مما يجعل من الصعب بشكل متزايد على شركات العمليات الخاصة تحديد السلوك الطبيعي/غير الطبيعي”.
تحديث الكمبيوتر
بالنظر إلى ما هو أبعد من الآثار الأمنية للعمل المختلط، يحتاج قادة تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى النظر في معدات تكنولوجيا المعلومات في مساحة العمل الفعلية اللازمة لدعم المستخدمين والأجهزة والبرامج التي يحتاجها الموظفون الذين قد يقضون فقط بعض ساعات عملهم في بيئة مكتبية.
قامت العديد من الشركات بترقية أجهزة الكمبيوتر الشخصية أثناء الوباء ولم تستبدلها بعد، أو تقوم بالترقية بمعدل أبطأ بكثير. وقد أدى ذلك إلى انخفاض في شراء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة الجديدة. لكن أنماط العمل عن بعد والمختلط أدت إلى قيام الشركات المصنعة بتعديل المنتجات وتخصيصها لتلبية الاستخدام الأكبر لأدوات المؤتمرات والتعاون عبر الإنترنت التي أصبحت بسرعة أساسية لإنتاجية الموظفين.
يتم أيضًا دعم ترقية أجهزة الكمبيوتر القديمة من خلال الحاجة إلى معالجات أكثر قوة لتشغيل تطبيقات الأعمال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (AI).
دعم العمل الهجين
مزود عالمي لمعدات الاتصالات تعد شركة Ericsson أحد عملاء HP الرئيسيين. تدعم الشركة المصنعة لأجهزة الكمبيوتر قوة عاملة مختلطة من خلال ترتيب عالمي يغطي أكثر من 90% من أجهزة إريكسون، والتي تغطي حوالي 130.000 مستخدم في 140 دولة. يمكن للموظفين الاختيار من بين نماذج أجهزة الكمبيوتر المحمول المختلفة المصممة خصيصًا لأدوارهم. بمجرد اختيار الأجهزة، يتم إعدادها وشحنها إلى المنزل أو المكتب. يقدم المستخدم بريده الإلكتروني، ويكمل المصادقة متعددة العوامل، ووفقًا لـ Lee Elliot، رئيس تنفيذ العروض لحلول القوى العاملة في شمال غرب أوروبا بشركة HP، يكون الجهاز جاهزًا خلال 10 دقائق.
تم تجهيز طرازات HP EliteBook بإمكانيات 5G وتشفير من الدرجة العسكرية لدعم الموظفين الذين يحتاجون إلى العمل في أي مكان. يتم الوصول إلى التطبيقات عبر السحابة وHP اتفاق كسر / الإصلاح يتم تطبيقه، بحيث يتم حماية وقت تشغيل الموظفين من خلال استبدال الأجهزة ببساطة ببدائل جديدة إذا لزم الأمر.
ويعتقد كيرين جيسوب، محلل الأبحاث في شركة كاناليس، أن الذكاء الاصطناعي سيرتفع الطلب على أجهزة كمبيوتر أكثر قوة: “لقد تم بالفعل تحديد خرائط الطريق لتكامل قدرات الذكاء الاصطناعي على الجهاز، مع عرض العديد من المنتجات في حدث HP Imagine [in October] ومن المقرر أن يحذو حذوها موردون آخرون. وتتوقع Canalys أن يتسارع اعتماد أجهزة الكمبيوتر الشخصية المجهزة بالذكاء الاصطناعي اعتبارًا من عام 2025، حيث تمثل هذه الأجهزة حوالي 60% من جميع أجهزة الكمبيوتر التي سيتم شحنها في عام 2027.
على سبيل المثال، تم تجهيز أجهزة Chromebook Plus الجديدة بأجهزة أكثر قوة تدعم ميزات مثل إلغاء ضوضاء الخلفية بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتقنية تحسين الفيديو لعقد مؤتمرات الفيديو والصوت. تعمل الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية المتميزة أيضًا على تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي لأجهزتها لدعم العمل المختلط.
الطابعات في عالم هجين
يُظهر أحدث الأبحاث التي أجراها المحلل Quocirca أن الغرض المتغير للمكتب سيستمر في التركيز على التعاون والتواصل. كوسيركا مستقبل ثأورك وجدت الدراسة أن 37% من المشاركين يعتبرون التعاون الشخصي هو أهم فائدة للمكتب. الاستنتاج الواضح هو أن مشتري تكنولوجيا المعلومات سيحتاجون إلى عدد أقل من الطابعات المكتبية.
المحلل Quocirca لويلا فرنانديز تعتقد أن أحد التحديات التي تواجه إنشاء بيئة عمل مختلطة هو إعداد الطابعات بحيث يمكن لأي شخص يأتي إلى المكتب استخدامها بسهولة. توفر الطباعة السحابية طريقة لتبسيط إعداد الطابعة.
في الماضي، كان يتم تنظيم المساحات المكتبية حول أجهزة كبيرة متعددة الوظائف، والتي توفر الوصول المركزي إلى وظائف الطباعة والمسح الضوئي والناسخة. على الرغم من أن هذه لا تزال موجودة، فإن بعض المساحات المكتبية تستفيد الآن بشكل أكبر من طابعات مجموعات العمل أو طابعات A4 التي تناسب أنماط العمل المختلطة بشكل أفضل.
على الرغم من أن الطابعات قد تكون مرئية على شبكة الشركة، إلا أنه قد يكون من الصعب على المستخدمين في كثير من الأحيان معرفة موقع أقرب طابعة لديهم. يقول فرنانديز إن 60% من فقدان بيانات الشركات يحدث بسبب ترك الورق في أدراج إخراج الطابعة. وتقول إنه في إحدى الحالات، أخذ شخص ما مطبوعات سرية إلى المدرسة كأوراق قصاصات ليخربش عليها الأطفال.
في حين وجدت Quocirca أن 11% فقط من المؤسسات تعمل حاليًا في بيئة خالية من الورق، فإن 75% منها تعمل على تسريع مبادرات الرقمنة الورقية. على الرغم من أن سياسات العودة إلى المكتب ستساعد على تعافي أحجام الطباعة في بعض القطاعات، إلا أن Quocirca تعتقد أن هناك فرصة لموردي الطباعة لتطوير المنتجات والخدمات حول تقديم تكنولوجيا مكان العمل التي تدعم العمال المختلطين.
التحديات المتطورة في مكان العمل المختلط
وتعني وتيرة الابتكار أن المنتجات والخدمات الجديدة يجري تطويرها باستمرار. ومن المؤكد أن بعض هذه العناصر ستكتسب قوة جذب بين العمال المختلطين، خاصة إذا كان المنتج الجديد يوفر وظائف متفوقة على البرامج المعتمدة من قبل تكنولوجيا المعلومات في الشركات. يعد الذكاء الاصطناعي الذي يستهدف إنتاجية الموظفين أحد هذه الفئات من البرامج.
يظهر بحث Quocirca أن 56% من المؤسسات تخطط للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. سواء كانوا يعملون في مكتب بدوام كامل أو كانوا عمالًا مختلطين، فمن المرجح أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى خطر تسرب البيانات من المؤسسة أو قد يستخدم الموظفون البيانات بطريقة تنتهك قوانين حماية البيانات.
“من الصعب دائمًا تحديد الشكل الذي سيبدو عليه المستقبل، لكننا نعلم حقيقة أن العمل عن بعد سيظل قائمًا. يقول جاراكوتشي: “علينا أن نركز على التأكد من أن الموظفين يدركون ويفهمون مستوى التهديد المتزايد الذي نواجهه”.
