ما هي إدارة مخاطر سلسلة التوريد (SCRM)؟
إدارة مخاطر سلسلة التوريد (SCRM) هي الجهود المنسقة التي تبذلها المنظمة للمساعدة في تحديد التهديدات ومراقبتها واكتشافها وتخفيفها الموردين الاستمرارية والربحية.
سلسلة التوريد هي شبكة من الشركات والأنشطة المشاركة في تصنيع وتوزيع السلع والخدمات. باستخدام SCRM، يتم تقييم المخاطر المحتملة مثل الكوارث الطبيعية والاضطرابات الجيوسياسية والأوبئة والهجمات الإلكترونية وفشل الموردين. ومن خلال تحديد هذه المخاطر وتقييمها، يمكن للمؤسسات بناء استراتيجيات تخفيف لإدارة وتقليل تأثير الاضطرابات على عملياتها ونتائجها النهائية.
أمثلة على مخاطر سلسلة التوريد
التهديدات التي تواجه سلسلة التوريد يمكن أن تؤثر على استمرارية الأعمال من خلال تحفيز عوامل الخطر مثل تقلب التكاليف، ونقص المواد، والقضايا المالية للموردين والفشل، والكوارث الطبيعية والكوارث التي من صنع الإنسان.
وفقًا للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، يمكن أن تشمل أمثلة المخاطر التي تتعرض لها سلسلة التوريد التزييف والتلاعب والسرقة وإدخال البرامج والأجهزة الضارة وإجراءات التصنيع والتطوير دون المستوى المطلوب. تساعد استراتيجيات وبرامج SCRM المؤسسة على توقع المشكلات المحتملة والتكيف مع تلك المخاطر والاضطرابات غير المتوقعة في سلسلة التوريد بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
يمكن أن تأتي المخاطر التي تتعرض لها سلسلة التوريد من عوامل داخلية وخارجية.
مخاطر سلسلة التوريد الداخلية
تنشأ مخاطر سلسلة التوريد الداخلية من داخل الشركة ويمكن أن تسبب اضطرابات تشغيلية أو اضطرابات في سلسلة التوريد. وبما أن هذه المخاطر تقع ضمن سيطرة المنظمة أو نفوذها، فهناك فرص للتخفيف منها وإدارتها بشكل فعال. تتضمن أمثلة مخاطر سلسلة التوريد الداخلية ما يلي:
- مخاطر التصنيع. يمكن أن تؤدي الانقطاعات والاضطرابات في الإجراءات الداخلية إلى فشل الجودة حيث تفشل المنتجات في تلبية مواصفاتها أو يكون أدائها دون المستوى.
- مخاطر الأعمال. يمكن أن تنشأ مخاطر الأعمال من التغييرات التي تطرأ على الموظفين الرئيسيين أو الإدارة أو هياكل إعداد التقارير أو البروتوكولات التشغيلية، مثل التفاعل بين الموردين والعملاء والمشتريات.
- مخاطر التخفيف. يمكن أن تنشأ مخاطر التخفيف عندما تفشل الشركات في التخطيط لحالات الطوارئ أو استكشاف خيارات بديلة.
- التخطيط والسيطرة على المخاطر. يمكن أن تنجم مخاطر التخطيط والتحكم عن عدم كفاية التقييم والتخطيط، مما قد يؤدي إلى إدارة ومراقبة أقل من المثالية.
- المخاطر الثقافية. يمكن أن تنشأ المخاطر الثقافية من ثقافة الأعمال التي تميل إلى إخفاء أو تأجيل نشر الحقائق السلبية.
مخاطر سلسلة التوريد الخارجية
تُعرف المخاطر التي تأتي من خارج الشركة ولها القدرة على التأثير على التشغيل السلس لسلسلة التوريد باسم مخاطر سلسلة التوريد الخارجية. وبما أن الشركات لا تستطيع إدارة هذه المخاطر بشكل مباشر، فمن الضروري اتخاذ إجراءات وقائية للحد من آثارها السلبية. تتضمن أمثلة مخاطر سلسلة التوريد الخارجية ما يلي:
- مخاطر الطلب. تنبع هذه المخاطر من احتياجات المستهلكين أو المستخدمين النهائيين غير المرئية أو المفسرة بشكل غير دقيق.
- المخاطر البيئية. تأتي المخاطر البيئية من خارج سلسلة التوريد وعادة ما ترتبط بالمشاكل السياسية والاجتماعية والاقتصادية والبيئية، مثل الكوارث الطبيعية واحتمال الإرهاب.
- مخاطر العرض. تنشأ مخاطر التوريد نتيجة لأي انقطاع في حركة البضائع – سواء كانت مواد خام أو مكونات – داخل سلسلة التوريد الخاصة بالمؤسسة.
- مخاطر الأعمال. تتولد مخاطر الأعمال عن طريق متغيرات مثل الاستقرار المالي أو الإداري للمورد، أو شراء وبيع المؤسسات الموردة.
- المخاطر الفيزيائية للنباتات. حالة المرافق المادية للمورد و التدقيق المطلوب يمكن أن تنتج مخاطر النبات المادية.
ما هي عواقب هجوم سلسلة التوريد؟
يمكن أن يكون لهجمات سلسلة التوريد عواقب خطيرة على الشركات وعملائها وحتى الصناعات بأكملها. وفقًا لشركة جارتنر، بحلول عام 2025، من المتوقع أن تواجه 45% من المؤسسات العالمية هجمات على سلاسل توريد البرمجيات الخاصة بها.
تتضمن بعض العواقب الرئيسية لهجمات سلسلة التوريد ما يلي:
- الخسائر المالية. يمكن أن تؤدي هجمات سلسلة التوريد إلى انتكاسات مالية كبيرة للمؤسسات. يمكن أن تتسبب هذه الهجمات في انقطاع العمليات، وفترات باهظة من عدم النشاط، وتأجيلات في الإنتاج أو تقديم الخدمة، وتستلزم إجراءات تصحيحية واسعة النطاق.
- خروقات البيانات. من المحتمل أن يؤدي الهجوم على سلسلة التوريد إلى تعريض البيانات الحساسة للخطر والتسبب في أضرار خروقات البيانات. قد يحصل المهاجمون على وصول غير مصرح به إلى الأنظمة، أو يسرقون معلومات قيمة أو يتلاعبون بالبيانات لأغراض ضارة.
- اضطرابات الأعمال. إن الهجمات الناجحة على سلسلة التوريد لديها القدرة على إضعاف أداء المنظمة بشكل خطير، لأنها يمكن أن تؤدي إلى تأخير الإنتاج، وتعطيل الخدمات، وإعاقة الإنتاجية.
- الضرر بالسمعة. يمكن أن تؤدي هجمات سلسلة التوريد إلى الإضرار بشكل خطير بسمعة المنظمة إذا كانت تعرض موثوقية منتجاتها وجودتها للخطر. يمكن أن تتدهور الثقة والولاء من جانب العملاء والموردين، مما يؤدي إلى انخفاض آفاق الأعمال والأرباح.
- العواقب التنظيمية والقانونية. يمكن أن يكون للهجمات على سلسلة التوريد تداعيات قانونية وتنظيمية على المؤسسات. على سبيل المثال، إذا انتهكت إحدى المؤسسات قواعد حماية البيانات أو فشلت في حماية بيانات المستهلك، فيمكن محاسبتها بغرامات وآثار قانونية.
- تثبيت البرامج الضارة. يمكن استغلال التطبيقات التي تحتوي على تعليمات برمجية ضارة من هجمات سلسلة التوريد لتنزيل البرامج الضارة وحقنها في شبكات الشركة. يمكن للمهاجمين تثبيت برامج الفديةالجذور الخفية, كلوغرزوالفيروسات والبرامج الضارة الأخرى التي تستخدم كود هجوم سلسلة التوريد المحقون.
أفضل الممارسات لخطة SCRM
ينبغي للمنظمة النظر في أفضل الممارسات لتحديد المخاطر وتقييمها وتخفيفها بكفاءة أثناء إنشاء استراتيجيات إدارة مخاطر سلسلة التوريد.
تتضمن الخطوات الأساسية المتبعة في إنشاء خطة SCRM ما يلي:
- تحديد وتقييم المخاطر. تتمثل الخطوة الأولى في تطوير برنامج فعال لإدارة مخاطر سلسلة التوريد في التعرف على المخاطر المحتملة وتقييمها، بما في ذلك مشكلات سلسلة التوريد والكوارث الطبيعية والأحداث الجيوسياسية والتهديدات التي يتعرض لها الأمن السيبراني. وينبغي تقييم العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على سلسلة التوريد.
- تطوير برنامج SCRM رسمي. يجب على الشركات إنشاء برنامج شامل لإدارة مخاطر سلسلة التوريد يصف الأدوار والمسؤوليات والعمليات التي تنطوي عليها إدارة مخاطر سلسلة التوريد. وينبغي تحديث هذا البرنامج بانتظام.
- مراقبة الموردين والمكونات الهامة. يجب على المؤسسات أن تفهم مقدمي الخدمات الذين يعتبرون حيويين لأعمالهم وأن تستمر في مراقبة وتقييم أدائهم واعتماديتهم وفطنتهم في تحمل المخاطر.
- نشر SCRM في جميع المجالات. سكرم الممارسات ينبغي تنفيذها في جميع أنحاء المنظمة، مع ضمان مشاركة جميع الإدارات وأصحاب المصلحة المعنيين. وهذا يستلزم رفع مستوى الوعي وتوفير التدريب وإنشاء قنوات الاتصال داخل المنظمة.
- وضع بروتوكولات لتقييم الموردين. يجب على المنظمات وضع مبادئ توجيهية ومعايير لتقييم عمليات سلسلة التوريد الخاصة ببائعيها. وقد يستلزم ذلك تقييم إجراءات إدارة المخاطر وثقافة أمن سلسلة التوريد والالتزام بمعايير الصناعة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة. يجب على المنظمات تشجيع التواصل والتعاون بين أصحاب المصلحة الرئيسيين، مثل البائعين والعملاء وشركاء الأعمال لأن ذلك يمكن أن يساعدهم على التعرف على المخاطر المحتملة واتخاذ الإجراءات المناسبة. يتطلب SCRM التعاون والتنسيق بين المبيعات والتسويق والإنتاج والتطوير في المؤسسة. شراءوالإدارات المالية وتكنولوجيا المعلومات.
- التحسين والتكيف بشكل مستمر. SCRM هي عملية مستمرة تتطلب التحسين والتكيف المستمر. يجب أن تظل المنظمات مطلعة على اتجاهات الصناعة والتغييرات التنظيمية والمخاطر الناشئة التي يمكن أن تؤثر على سلسلة التوريد الخاصة بها من خلال المراقبة المستمرة والمشاركة في منتديات الصناعة والمشاركة مع الخبراء المعنيين.
أدوات SCRM واعتبارات البرمجيات
تتوفر أدوات مختلفة للتحكم الفعال في مخاطر سلسلة التوريد. تتضمن أمثلة أدوات SCRM ما يلي:
أدوات لرسم خرائط سلسلة التوريد
تساعد هذه الأدوات في تصور ورسم خرائط لسلسلة التوريد الكاملة، التي تشمل البائعين والمنتجين وتجار التجزئة والمستخدمين النهائيين. إنها تمنح الشركات فهمًا شاملاً لشبكة سلسلة التوريد، مما يتيح اكتشاف التبعيات ونقاط الضعف والمخاطر المحتملة. تتضمن أمثلة الأدوات المستخدمة لرسم خرائط سلسلة التوريد ما يلي: رسم الخرائط تيار القيمة بالإضافة إلى أدوات البائع Microsoft Power BI وTableau.
أدوات لتقييم المخاطر
تساعد هذه الأدوات في تحديد وتقييم وتحديد أولويات المخاطر في النظام البيئي لسلسلة التوريد. يمكنهم مساعدة المنظمات على تقييم إمكانية وتأثير المخاطر المختلفة من خلال استخدام خوارزميات و تقنيات تحليل البيانات. تشمل الأمثلة أدوات تقييم المخاطر من الموردين Avetta وResilinc.
أدوات إدارة علاقات الموردين (SRM)
SRM توفر الأدوات منصة موحدة لتتبع الأداء والتواصل والتعاون، مما يساعد في إدارة العلاقات مع الموردين. يمكن للمؤسسات مراقبة أداء الموردين وتقييم الامتثال والإشراف على العقود والاتفاقيات بمساعدة هذه التقنيات. تتضمن أمثلة بائعي برامج SRM Coupa وGEP وSAP.
أدوات للتنبؤ بالطلب
تقوم هذه الأدوات بعمل تنبؤات حول الطلب المستقبلي على السلع والخدمات بناءً على أنماط السوق والبيانات التاريخية والنماذج الإحصائية. يتم تسهيل تقليل انقطاع سلسلة التوريد وزيادة سعادة العملاء وتحسين مستويات المخزون من خلال الدقة توقعات الطلب للشركات. التعلم الالي ومختلف أنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي يتم استخدامها بشكل متزايد للتنبؤ بالطلب في سلسلة التوريد. تتضمن أمثلة الأدوات amoCRM وFutureMargin وPipedrive.
أدوات للتحقق من الكود
تشكل الثغرات الأمنية الناجمة عن تعليمات برمجية تابعة لجهة خارجية مدمجة في نظام خاص أحد أكبر المخاطر في سلسلة التوريد الرقمية. تقوم هذه الأدوات بفحص جميع أكواد الطرف الثالث للتحقق من صحتها وسلامتها قبل السماح لها بالاقتراب من الأنظمة الداخلية. تتضمن أمثلة أدوات التحقق من التعليمات البرمجية IBM Rational AppScan وVeracode.
أدوات لإدارة الحوادث
تساعد هذه الأدوات الشركات على الاستجابة للمشكلات والتعامل معها بشكل صحيح اضطرابات في سلسلة التوريد. وهي تهدف إلى تقليل الانقطاعات إلى الحد الأدنى من خلال تنسيق أنشطة الاستجابة وتوفير الإجراءات وقنوات الاتصال وقدرات التوثيق. تتضمن أمثلة الأدوات التي يمكن استخدامها لإدارة الحوادث في سلسلة التوريد Elementum وFoodLogiQ وTraceLink.
أدوات للتعاون والتواصل
تساعد هذه الأدوات أصحاب المصلحة في سلسلة التوريد على التعاون والتواصل بشكل أكثر فعالية. أصبحت مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي والتعاون والتنسيق بين مختلف فرق سلسلة التوريد والشركاء ممكنة بفضل هذه الأدوات. تتضمن أمثلة الأدوات Epicor وOracle SCM Cloud وSAP.
تعد الإدارة الفعالة للمخاطر أمرًا بالغ الأهمية لكل جانب من جوانب العمل. اكتشف ال 12 مهارات أساسية يحتاج مديرو المخاطر إلى التفوق في أدوارهم.
