منذ فجر تجارة التجزئة، كان العملاء يقدمون طلباتهم للمتاجر ومقدمي الخدمات – لقد سمعنا جميعًا العبارة الشائعة “العميل دائمًا على حق”.
شهد هذا العام ارتفاع الأسعار وزيادة تكاليف المعيشة، مما يجعل المستهلكين غير قادرين على التنبؤ عندما يتعلق الأمر بالمكان الذي يختارون التسوق فيه وما يتسوقون منه.
إذًا، كيف لعبت التكنولوجيا دورًا في مشهد البيع بالتجزئة خلال العام الماضي مع تحرك كل من المستهلكين وتجار التجزئة إلى ساحة القنوات الشاملة؟
لقد بدأنا العام بالنظر في بعض الاتجاهات التقنية الأكثر مناقشة في مجال البيع بالتجزئة، مع تسليط الضوء على بعض تجار التجزئة الذين يتبنون هذه التقنيات.
تظهر هذه الاتجاهات أ مزيج من التقنيات التي تساعد تجار التجزئة العروض عبر الإنترنت والعروض الفعلية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) والاتصال والسحابة والواقع الغامر.
عندما يتم ذكر الابتكار التكنولوجي في مجال البيع بالتجزئة، فإن الواقع المعزز (AR) ليس أول ما يتبادر إلى الذهن، ولكن لقد قام العديد من تجار التجزئة بالتجربة من خلال التطبيقات التي توضح للمستخدمين كيف سيبدو الأثاث في منازلهم أو كيف ستبدو مستحضرات التجميل على وجوههم.
لقد تعمقنا في بعض بائعي التجزئة الذين حولوا التجارب إلى ميزات فعلية، والغرض الذي يستخدمه تجار التجزئة هؤلاء من أجل التكنولوجيا.
إن جزءًا لا يتجزأ من اعتماد التكنولوجيا والتحول هو إقناع المسؤولين في أعلى المستويات في المؤسسة، بما في ذلك مجلس الإدارة، بإعطاء الضوء الأخضر للمضي قدمًا.
شرح الأشياء بمصطلحات يمكن للأشخاص خارج الفريق التقني فهمها وإثباتها قيمة مشروع التحول هذه ليست سوى بعض التحديات التي قد يواجهها العاملون في مجال التكنولوجيا عند السعي للحصول على تأييد القيادة.
لقد شاركنا بعض النصائح التي قدمها خبراء الصناعة للمساعدة في تحريك التحول التكنولوجي في شركات البيع بالتجزئة.
منذ الوباء، تغيرت طريقة عمل الناس، وتجار التجزئة ليسوا استثناءً من هذه القاعدة. يعمل عدد أكبر من الأشخاص من المنزل، وتحتاج الشركات إلى امتلاك التكنولوجيا والعمليات اللازمة لدعم ذلك.
في هذه المقابلة، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات للمجموعة مات جريست يشرح كيف تكيف فريقه مع الإغلاق، وكيف تغير بروتوكول العمل من المنزل مع تطور رغبات الناس واحتياجاتهم.
للتكنولوجيا العديد من حالات الاستخدام في العالم الحديث، ولكن مجرد قدرتك على تطبيق التكنولوجيا على موقف ما لا يعني أنه يجب عليك ذلك. لقد كان الذكاء الاصطناعي هو أكثر ما تم الحديث عنه في مجال التكنولوجيا خلال العام الماضي، وله العديد من الاستخدامات الممتازة، خاصة في مجال البيع بالتجزئة – بدءًا من روبوتات الدردشة المفيدة وحتى تقنيات إدارة المخزون.
ولكن هناك أيضًا العديد من المخاوف عندما يتعلق الأمر بذلك الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي. لقد شاركنا بعض الطرق التي تخطط بها شركات البيع بالتجزئة لاستخدام التكنولوجيا، بالإضافة إلى تهدئة مخاوف العملاء بشأن تجاوز الذكاء الاصطناعي.
شهد الويب نموًا مطردًا كقناة للبيع بالتجزئة على مدار السنوات القليلة الماضية، مع زيادة المبيعات عبر الإنترنت أثناء الوباء حيث اضطر الجميع إلى التنقل في حياتهم من المنزل.
شهد شهر إبريل من هذا العام تشكل المبيعات عبر الإنترنت ربع إجمالي مبيعات التجزئة لمدة ثلاثة أشهر متتالية، لكن ذلك لم يمنع أزمة تكلفة المعيشة من التأثير على سلوك المستهلك.
لقد كان العملاء العودة إلى المتاجر الفعلية لضمان صفقة جيدة مع ارتفاع الأسعار، خاصة وأن العديد من متاجر الصفقات ليس لها وجود على الإنترنت.
مع عودة العملاء إلى المتاجر الفعلية، فإنهم يبحثون عن تجربة أفضل عندما يتعلق الأمر بزيارة المتاجر.
يريد الكثيرون سببًا لزيارة موقع ما، وسيكونون منفتحين على فكرة ذلك متاجر الملابس تعتمد على التكنولوجيا – بما في ذلك التخصيص والدفع بدون تلامس والتجارب الغامرة.
ظل هذا الاتجاه مستمرًا على مدار السنوات الخمس الماضية أو أكثر، حيث تحولت المتاجر الفعلية إلى التكنولوجيا لإنشاء تجربة ذات معنى يرى المستهلكون أنها تستحق زيارة المتجر من أجلها.
إذا كان هناك أي مؤشر على تزايد طلب المستهلكين وانتقائهم بشكل متزايد، فهو التخلي عن سلة البيع بالتجزئة.
وجدت الأبحاث التي أجرتها Primer أن ما يقرب من 40% من عربات التسوق عبر الإنترنت يتم التخلي عنها، في بعض الحالات بسبب تجارب الدفع السيئة.
ولكن واحدة من أكبر نقاط الخلاف للعملاء هي رسوم التسليم، حيث يقول 46% من العملاء أن هذه مشكلة بالنسبة لهم عند التسوق عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى رسوم التوصيل، يمكن لعملية الإرجاع الصعبة أن تمنع المستهلكين من التسوق عبر الإنترنت، خاصة عندما يفضل بعض العملاء طلب مقاسات متعددة من نفس الملابس، وتجربتها في المنزل، ثم إرجاع تلك التي لا تناسبهم.
نحن ننظر إلى كيفية عمل بعض تجار التجزئة استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية الإرجاع في عالم يضطر فيه العديد من تجار التجزئة الآن إلى تحصيل رسوم مقابل العوائد بسبب تكلفة إدارتها.
كان التركيز على المتجر الفعلي هو الموضوع الرئيسي طوال عام 2023 مع عودة العملاء إلى التسوق الفعلي، سواء بعد تخفيف القيود الوبائية أو من خلال الرغبة في العثور على صفقة جيدة.
وأوضح بول كوبر، مدير عمليات التكنولوجيا في River Island، كيف كانت العلامة التجارية باستخدام التكنولوجيا لإصلاح متاجرها، والتي نتجت عن استخدام التكنولوجيا لتحسين التواصل أثناء عمليات الإغلاق التي فرضها فيروس كورونا.
