مواءمة تكنولوجيا المعلومات مع الأعمال

في وقت سابق من هذا العام، أنتجت شركة ماكينزي بثًا صوتيًا على موقع الأولويات الست للرؤساء التنفيذيين.

في البودكاست، أدرج الرؤساء التنفيذيون المرونة التنظيمية كأولوية، وسلطوا الضوء على التكنولوجيا كعامل تمكين رئيسي. كما قال معظمهم (89%) أن التحول الرقمي جارٍ في شركاتهم. ومع ذلك، شعر ثلثهم فقط أنهم حصلوا على القيمة التي اعتقدوا أنهم سيحصلون عليها من الرقمنة.

قالت ليز هيلتون سيجيل، الشريكة الأولى والشريكة الإدارية في شركة ماكينزي: “هناك بعض الأسئلة التي يجب طرحها كفريق إداري”. “يعرف معظم الناس ما يحاولون إنجازه من وجهة نظر فنية. ولكن هل هناك رابط مباشر للقيمة التي تم إنشاؤها؟ وبما أننا نرى في كثير من الحالات عدم وجود ذلك، فإننا نضع ذلك أولاً وقبل كل شيء.

ما الذي يجعل الرؤساء التنفيذيين يشككون في قيمة تكنولوجيا المعلومات، وكيف يساهم ذلك في استبعاد مديري تكنولوجيا المعلومات من المناقشات التجارية الاستراتيجية؟

دعونا نلقي نظرة على التحديات.

الكثير من مدراء تكنولوجيا المعلومات ليسوا على دراية بالأعمال. يفتقر العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات إلى المعرفة المتعمقة بالأعمال، على الرغم من أن التاريخ الحديث يُظهر زيادة في عدد مديري تكنولوجيا المعلومات الأكثر ذكاءً في مجال الأعمال. هناك عدد مذهل من مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين أتحدث معهم والذين لا يقومون بانتظام بمراجعة النتائج الربع سنوية أو البيانات المالية لشركاتهم. القادمون من خلفيات تكنولوجية أو هندسية أو علمية، فإن منطقة الراحة الخاصة بهم تكمن في التكنولوجيا نفسها، والعديد منهم لديهم كراهية متأصلة للسياسة وبناء العلاقات التي غالبًا ما تكون ضرورية لتسلق سلم الشركة، أو للمشاركة في استراتيجية الأعمال.

متعلق ب:قيادة فرق تكنولوجيا المعلومات من خلال تغيير الأولويات

لا يزال يتعين على تكنولوجيا المعلومات التغلب على سمعتها في المكاتب الخلفية. على الرغم من أن الرقمنة هي في ذهن كل رئيس تنفيذي، إلا أن تكنولوجيا المعلومات لا تزال تتمتع بسمعة عمرها عقود من الزمن كمركز تكلفة للمكتب الخلفي يجب مواجهته. وهذا يجعل من الصعب على مديري تكنولوجيا المعلومات إعادة وضع تكنولوجيا المعلومات كوظيفة استراتيجية تطلعية يمكن أن تنتج إيرادات ونتائج استراتيجية.

من الصعب بيع البنية التحتية. سواء كان الأمر يتعلق ببناء موقع للتجارة الإلكترونية، أو تحديد موقع الشركة لأنظمة الذكاء الاصطناعي، أو رقمنة وأتمتة العمليات التجارية الداخلية، فإن استثمارات تكنولوجيا المعلومات غالبًا ما تكون هناك حاجة لهذه التطورات في الأصول “وراء الكواليس” مثل التخزين والمعالجة والبرمجيات والشبكات. يدرك مدير تكنولوجيا المعلومات الحاجة إلى الاستثمار في أصول البنية التحتية هذه، ولكن الحصول على دعم الميزانية من المديرين التنفيذيين غير العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يكون أمرًا صعبًا لأن نتائج الأعمال والمكاسب من مجرد الاستثمار في المزيد من وحدات التخزين أو الشبكات لا تظهر على الفور.

بناء العلاقات لا يأتي بشكل طبيعي. غالبية مدراء تكنولوجيا المعلومات يأتون من خلفيات تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة. وهم في كثير من الأحيان لا يشعرون بالارتياح في تمارين بناء العلاقات مع أعضاء مجلس الإدارة وغيرهم من المديرين التنفيذيين الرئيسيين، كما أنهم لا يتمتعون بالبراعة السياسية بشكل خاص.

متعلق ب:يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات إلى مقعد على طاولة عمليات الاندماج والاستحواذ

تكنولوجيا المعلومات هي “مركز اللوم” الطبيعي.

يتذكر معظمنا منذ أيام المدرسة مدى سهولة الشكوى من طعام الكافتيريا! بمعنى ما، تكنولوجيا المعلومات هي من هذا القبيل. إذا دخلت إلى أحد البنوك أو المتاجر وواجهت مشكلة في تنفيذ معاملة ما، فسيخبرك الموظف أو الصراف دائمًا تقريبًا، “عذرًا، يستغرق هذا وقتًا طويلاً. إنه النظام.”

قد لا تكون المشكلة في النظام، ولكن النظام هو الذي يتحمل المسؤولية. عندما تتعرض تكنولوجيا المعلومات لللوم بشكل مستمر، فمن الصعب رفعها إلى دور استراتيجي.

تغيير النموذج

يصف قاموس كامبريدج نموذج “كنموذج لـ… أو مثال واضح جدًا ونموذجي لشيء ما.” عندما تغير نموذجًا ما، فإنك تغير الطريقة التي يفكر بها الناس في شيء ما. يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات التقدميون بذلك. إنهم يحولون التفكير التنظيمي حول تكنولوجيا المعلومات من دور المكتب الخلفي إلى دور استراتيجي ذو تفكير تقدمي حيث يُنظر إلى تكنولوجيا المعلومات على أنها عنصر أساسي في العمل نفسه.

يمكن تحقيق هذا التحول النموذجي بسهولة أكبر في الصناعات التي تركز على التكنولوجيا مثل البرمجيات وأشباه الموصلات والطب الحيوي والاتصالات، حيث أن الرئيس التنفيذي وكبار المديرين الآخرين عادة ما يأتون من خلفيات تكنولوجية وليس من الضروري إقناعهم بمدى أهمية التكنولوجيا.

متعلق ب:بناء خارطة طريق لتكنولوجيا المعلومات اليوم من أجل المستقبل

وفي الصناعات الأخرى، مثل المالية والوساطة والتأمين، التي يجب أن تقوم بسرعة بتقييم وإدارة المخاطر العالمية، والاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتحليلات لاتخاذ القرارات، يتم أيضًا رفع مستوى التكنولوجيا إلى دور استراتيجي.

ما هي الخصائص المشتركة للشركات التي تغير التكنولوجيا من دور داعم إلى دور استراتيجي؟

إعادة تعريف تكنولوجيا المعلومات باعتبارها الانضباط الاستراتيجي

بالنسبة لمعظم مدراء تكنولوجيا المعلومات، فإن إعادة تعريف تكنولوجيا المعلومات كنظام استراتيجي وجعل بقية المؤسسة تدرك ذلك ليست عملية بين عشية وضحاها. وهذا أيضًا مجال يتعين على مدير تكنولوجيا المعلومات أن يأخذ زمام المبادرة فيه. إن أخذ زمام المبادرة يعني تغيير المفاهيم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات عن طريق تغيير ممارسات تكنولوجيا المعلومات بحيث تتوافق تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل مع الأعمال.

لذلك كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

ابدأ بفهم العمل تمامًا. يجب أن يفهم مدراء تكنولوجيا المعلومات البيانات المالية والأسواق والمخاطر الخاصة بالشركة. وينبغي أن يكونوا على دراية بجميع هذه المواضيع مع الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة وغيرهم من المديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة. عندما تتاح لهم الفرصة، يجب عليهم أن يوضحوا كيف تساهم تكنولوجيا المعلومات في الربحية النهائية للشركة حتى يتمكن الآخرون من رؤية ذلك أيضًا.

عندما تتماشى تكنولوجيا المعلومات مع وحدات الأعمال والمديرين، فإن تطوير العلاقات يأتي بشكل طبيعي. أخبرني العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين قمت بزيارتهم أن الطريقة الجيدة لكسر الجمود والبدء في بناء علاقات عمل متينة مع المديرين التنفيذيين والمديرين الآخرين هي من خلال التعاون معهم في المشاريع. يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات هؤلاء بزيارة هؤلاء المديرين بانتظام لفهم أهداف العمل ونقاط الضعف، ومن ثم وضع استراتيجية حول كيف يمكن لحلول تكنولوجيا المعلومات أن تساعد المديرين (والشركة) على النجاح.

وكجزء من هذه العملية، يقوم المزيد من مدراء تكنولوجيا المعلومات بتعيين موظفي تكنولوجيا المعلومات مثل محللي الأعمال مباشرة في وحدات الأعمال، أو يقومون بتشكيل فريق من محللي تكنولوجيا المعلومات الخاصين بهم مع المطورين المواطنين في أقسام المستخدم. وهذا يخلق تعاونًا بين الإدارات، وهو طريق طبيعي لبناء العلاقات مع مديري الأعمال الآخرين.

دمج البنية التحتية في مبادرات الأعمال. هناك حاجة دائمًا إلى بنية تحتية كافية لدعم مبادرات تكنولوجيا المعلومات، ولكن لا أحد يحب أن يدفع مقابل البنية التحتية. ولهذا السبب يجب وضع طلبات ميزانية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل استراتيجي. ويمكن القيام بذلك عن طريق تجميع تحسينات البنية التحتية في مبادرات الأعمال الإستراتيجية مثل تنفيذ إنترنت الأشياء والأتمتة في مصانع التصنيع، الأمر الذي يتطلب شبكات الثقة المعدومة والمزيد من محطات العمل وبرامج التشغيل الآلي والأمن والمعالجة الإضافية والتخزين وعرض النطاق الترددي.

كن تحويليًا. قد يكون التحول في شركتك أمرًا محفوفًا بالمخاطر وليس لضعاف القلوب، ولكن هناك مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين فهموا أعمال شركاتهم وتوصلوا إلى حلول تحويلية نشأت من تكنولوجيا المعلومات. وقد أعادت هذه الاختراقات اختراع شركاتها. وفي حالات أخرى، أنشأ مدراء تكنولوجيا المعلومات خطوط إنتاج تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم والتي أصبحت شركات تابعة منفصلة تهدف إلى الربح لشركاتهم الأم. وقد أدى هذا بدوره إلى إتاحة فرص الرؤساء التنفيذيين لهؤلاء الرؤساء التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات.

لا يرى معظم مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين تحدثت معهم أنهم يحققون هذا التحول، لكنهم ما زالوا يريدون أن تكون تكنولوجيا المعلومات على طاولة إستراتيجية الشركة. ولتحقيق ذلك، يجدون طرقًا لعرض قيمة تكنولوجيا المعلومات للأعمال، ويتعاونون في المشاريع مع مديري الأعمال الآخرين، ويقدمون قيمة ونتائج قابلة للقياس.

“إن أفضل مدراء تكنولوجيا المعلومات في فئتهم يأخذون هذه الخطوة إلى الأمام باستخدام التكنولوجيا القيادة العمل،” قال ماكينزي. “يتطلب ذلك إعادة تصور دور التكنولوجيا من خلال نماذج الأعمال التي تقودها التكنولوجيا، ونموذج التشغيل الذي يركز على المنتج والمنصة مع تخصيص التمويل الاستراتيجي الراسخ، وأن تصبح وظائف التكنولوجيا هي المشرف على رحلات المستخدم الرقمي.”