وجدت الأبحاث التي أجرتها Experian وTechUK أن أقل من ثلث الموظفين يدركون أن صاحب العمل يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، على الرغم من أن 93% من رؤساء الأعمال يقولون إنهم يستخدمونه.
أجرى الاستطلاع على 1250 من رجال الأعمال في المملكة المتحدة – بما في ذلك 250 من الرؤساء التنفيذيين وقادة الأعمال في الشركات الكبرى التي تضم من 250 إلى 1000 موظف – المواقف والسلوكيات تجاه GenAI.
وأفاد الاستطلاع أن أغلبية (80%) من الرؤساء التنفيذيين وقادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع يرون أن تحليل البيانات هو الاستخدام الأساسي لتكنولوجيا GenAI. وكانت تجربة العملاء هي ثاني أعلى حالة استخدام لتكنولوجيا GenAI (70%) بين قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع، في حين كان إنشاء المحتوى (66%) هو ثالث أعلى حالة استخدام.
عند النظر إلى الأرقام الخاصة بالعمال، قال أكثر من نصف الموظفين (51%) إن الفائدة الرئيسية لبرنامج GenAI كانت في التدقيق النحوي والإملائي، بينما قال 50% إن برنامج GenAI ساعدهم في تحسين المهام الإدارية والبحث المكتبي. وقال 45% فقط من الموظفين إنهم يستخدمون برنامج GenAI لتحليل البيانات.
وفي الملخص التنفيذي للتقرير، جوليان ديفيدتحدث الرئيس التنفيذي لشركة TechUK، عن الفرص التي توفرها GenAI. وقال: “إن تحقيق إمكاناتها الكاملة ليس خاليًا من التحديات. وكما يوضح هذا التقرير، هناك فجوة بين القيادة والموظفين في تصورهم واستخدامهم لـ GenAI.
“بينما يرى المديرون التنفيذيون فرصًا في مجالات مثل تحليل البيانات، وقال ديفيد “يبلغ الموظفون عن انخفاض المشاركة والوعي، لذلك من الأهمية بمكان إنشاء آليات حوكمة قوية لدعم النشر المسؤول وتحديد المهارات والتدريب اللازمين للقوى العاملة للاستفادة من هذه التكنولوجيا بشكل فعال”.
قال ماثيو فراير، المدير الإداري للخدمات الاستهلاكية التجارية والتحليلات والذكاء الاصطناعي في Experian: “إن تحديد حالات الاستخدام والفرص للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وGenAI لأعمالك المحددة أمر بالغ الأهمية”.
على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية، قامت شركة Experian بدمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في منتجاتها. وتشمل هذه المنتجات Experian Boost ومجموعة Aperture ومنصة Ascend Technology.
كما قامت شركة Experian بتطوير بوابة حالات الاستخدام لجميع الموظفين للمساهمة في حالات الاستخدام المحتملة مع توفير رؤية واسعة النطاق للشركة.
وقال فراير إن البوابة مكنت إكسبيريان من تحديد الأولويات وتخصيص الموارد بسرعة، من خلال مساعدة الشركة على مواءمة قدرات منصتها لخلق أكبر قيمة، سواء كان ذلك في المنتجات والعمليات الحالية أو الابتكارات الجديدة. وأضاف: “إن الحصول على “إثبات مفهوم” أسرع لبناء العمليات وإدارة المخاطر، وخاصة حول موضوعات حالات الاستخدام الشائعة مثل إنتاجية الترميز، أمر حيوي”.
وبينما ستكون هناك كتيبات لأفضل الممارسات المتطورة، قالت إكسبيريان إن المؤسسات يمكنها استخدام الموضوعات المشتركة وأفضل الممارسات كنقطة بداية، والتي يمكن تصميمها لتناسب متطلبات الأعمال المحددة.
“يجب أن تكون حريصًا على عدم النظر إلى GenAI بمعزل عن غيرها، والتفكير في كيفية دمجها مع تقنيات التعلم الآلي والبيانات والأتمتة، حيثما كان ذلك مناسبًا. من خلال الجمع بين هذه العناصر، يمكنك تمكين المزيد من نمو الأعمال وزيادة القيمة لأصحاب المصلحة بشكل عام.”
