في العصر الرقمي، حيث المعلومات هي أداة وأصل في نفس الوقت، تغرق المؤسسات بالبيانات. ورغم أن هذا الطوفان قد يكون ذا قيمة، فإنه يمكن أن يكون ساحقا.
يمكن أن يساعد البحث المؤسسي في تحليل البيانات عبر عدة مستودعات إدارة المحتوى لمساعدة المستخدمين على اكتشاف محتوى المؤسسة واستخدامه. إذا تم تنفيذ البحث بشكل صحيح، فيمكن أن يكون أداة إستراتيجية لتعزيز الإنتاجية وإدارة البيانات ودفع نمو الأعمال.
ما هو البحث في المؤسسات؟
البحث المؤسسي عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تساعد المستخدمين على اكتشاف المحتوى ذي الصلة عبر مصادر البيانات المختلفة داخل المؤسسة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمستندات وقواعد البيانات والمواقع الداخلية والشبكات الداخلية. بشكل عام، يمكن لاستراتيجية البحث في المؤسسة أن تجعل استرجاع المعلومات أسرع وأكثر دقة وأكثر سهولة. يقتصر البحث على المؤسسات فقط على مستوى إذن المستخدم، ويجب أن يمكّن جميع أجزاء العمل، بدءًا من المبيعات والتسويق والهندسة وتكنولوجيا المعلومات والشؤون القانونية والامتثال وحتى سلاسل التوريد.
يعد البحث المؤسسي حجر الزاوية في استراتيجيات إدارة المحتوى الحديثة، حيث يستخدم التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي والإشراف البشري تحسين وتحسين نتائج البحث. فهو يتجاوز طرق البحث التقليدية، حيث يمكنه دمج مصادر البيانات وتنسيقاتها، مما يمكن أن يفيد إدارة المعرفة واكتشاف المعلومات والامتثال ومجموعات أدوات التعاون.
فوائد برامج البحث في المؤسسات
باستخدام برنامج البحث المؤسسي المناسب، يمكن للمؤسسات أن تفيد الأقسام الكاملة والموظفين الأفراد والشركة ككل.
1. يعزز الإنتاجية
يقضي الموظفون جزءًا كبيرًا من أيامهم في البحث عن المعلومات. يمكن لأدوات البحث الخاصة بالمؤسسات تقليل هذا الوقت لأنها تقدم نتائج بحث سريعة وذات صلة، والتي يمكن أن تقلل أيضًا من إحباط الموظفين من أدواتهم. لذلك، يعمل البحث المؤسسي على تحسين الرضا الوظيفي مع تمكين الموظفين للتركيز على مهامهم الأساسية.
2. يحسن إدارة البيانات
من خلال البحث المؤسسي، تحصل المؤسسات على رؤية شاملة لمشهد البيانات الخاص بها. يمكن أن يساعدهم ذلك في تصنيف المعلومات وتنظيمها بشكل أفضل، وتحويل مجموعة متفرقة من البيانات إلى مستودع جيد التنظيم.
هذه الإدارة حاسمة للتجارة الإلكترونية وشركات B2B، على وجه الخصوص، لأنها تدير كمية هائلة من بيانات المنتج. يجب أن تختلف هذه البيانات فقط إذا لزم الأمر، وليس لأن شخصًا ما لم يتمكن من العثور على ورقة بيانات الشركة وقام ببعض التخمينات. تحسين البحث يعني تحسين الوصول إلى المعلومات الصحيحة، وتقليل الازدواجية وتقليل إنشاء بيانات غير صحيحة.
3. يسهل تبادل المعرفة والتعاون
في المؤسسات الكبيرة، يمكن أن تشكل المعلومات المنعزلة عائقًا كبيرًا أمام الإنتاجية والجودة. يعمل البحث المؤسسي على كسر هذه الصوامع وإتاحة الوصول إلى المعلومات عبر الأقسام. وتعزز هذه الشفافية المزيد من التعاون وتبادل المعرفة بين الموظفين، وهو أمر بالغ الأهمية للابتكار وحل المشكلات والاتساق وجودة العمل.
4. يعزز تجربة العملاء (CX) ويبلغ استراتيجية العمل
بالنسبة للشركات التي لها تواجد عبر الإنترنت، يمكن أن يؤدي البحث الفعال إلى تغيير قواعد اللعبة. فهو يمكّن العملاء من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة، مما يؤدي بدوره إلى تحسين تجربتهم الشاملة ويمكن أن يؤدي إلى ذلك زيادة ولاء العملاء والمبيعات.
يمكن للرؤى المستمدة من بيانات استعلام البحث أن تساعد الشركات أيضًا. تتيح طريقة العرض العامة المستندة إلى الأذونات في البحث المؤسسي للعملاء وصولاً أفضل إلى البيانات التي يمكن أن تؤدي إلى نجاحهم، بدلاً من مطالبتهم بالاستعلام عن مواقع المبيعات والدعم بشكل منفصل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبيئة بحث المؤسسة جمع معلومات الاستخدام التي يمكن أن تساعد المؤسسات في تحليل ما يبحث عنه الموظفون أو العملاء، مما يسمح لهم بتحديد الاتجاهات والفجوات في المحتوى أو الخدمات ومجالات التحسين والتصرف بناءً عليها. يمكن أن يساعد هذا النهج في توجيه القرارات الإستراتيجية ومساعدة الشركات على البقاء في الطليعة.
5. يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحصول على نتائج أفضل
يمكن لأدوات البحث الحديثة الخاصة بالمؤسسات أن تتضمن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحسين نتائج البحث بشكل مستمر. تفهم هذه التقنيات السياق وتتعلم من سلوك المستخدم ويمكنها توقع الاحتياجات، مما يجعل تجربة البحث أكثر سهولة وتحسن كفاءة الرضا والإنتاجية للموظفين والعملاء.
مستقبل البحث في المؤسسات
يمكن لفوائد البحث المؤسسي أن تمس كل جزء من المؤسسة وعملائها، وهي أكثر من مجرد العثور على المعلومات. ويتعلق الأمر أيضًا بإطلاق العنان لإمكانات البيانات لدفع نجاح الأعمال.
يعد البحث عن المؤسسات لاعبًا رئيسيًا في التحول الرقمي، أيضاً. إنه يعزز إنتاجية الموظفين، ويحسن إدارة البيانات ويرفع مستوى تجربة العملاء. من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للبحث المؤسسي التنقل بشكل أفضل في مشهد المعلومات المعقد للمؤسسات الحديثة. على المدى الطويل، يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل هذه أن تجعل البحث أمراً عفا عليه الزمن، حيث يجد المحتوى المستخدمين، وليس العكس.
من المحتمل أن يكون لدى المؤسسات التي ليس لديها استراتيجيات بحث مؤسسية مجموعات معقدة من أنظمة إدارة المحتوى المنعزلة مع محركات بحث وقواعد ومرادفات وتسجيلات دخول منفصلة. من خلال اتباع استراتيجية مناسبة، يمكن للمؤسسات الحصول على مجموعة من الأدوات التي تشترك في بوابة بحث واحدة، والتي تنمو في فهمها للمحتوى والمستخدمين. وهذا يمكّن المنظمة من تغيير نقطة الألم إلى تجربة إيجابية.
لقد بدأت ثورة المعلومات في الظهور مع التقارب بين البحث المؤسسي والذكاء الاصطناعي. للمشاركة في القيمة التي سيجلبها الذكاء الاصطناعي، تحتاج المؤسسات إلى منصة بحث مؤسسية يمكن للذكاء الاصطناعي تحسينها بشكل أكبر لصالح الموظفين والعملاء والشركاء.
جوردان جونز كاتب ضليع في إدارة محتوى المؤسسات، وإدارة محتوى المكونات، وإدارة محتوى الويب، وتقنيات الفيديو حسب الطلب.
