لالو لونا، الرئيس العالمي للاستراتيجية والرؤى في شركة Heineken، هو رجل في مهمة. وبعد أن طور مجموعة من مهارات قيادة البيانات في الشركات الكبرى، أصبحت أولويته الآن هي استخدام تلك المعرفة لتحقيق ذلك مساعدة عملاق التخمير على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات الناشئة وكنز المعلومات الذي تمتلكه الشركة.
ويقول: “لدينا شعار هنا في فريق الرؤى: “تعلم، وشارك، وأعد التقديم”.” “وهذه هي الركائز الأساسية لكل ما نقوم به.”
تعمل لونا مع Heineken منذ مارس 2018، بعد أن عملت سابقًا مع Colgate وPalmolive وMondelez International. بدأ العمل في الشركة في المكسيك، قبل أن ينتقل إلى أمستردام خلال عام 2020. ويتولى لونا منصبه الحالي منذ أبريل 2023.
يقول وهو يفكر في انتقاله إلى شركة هاينكن: “كنت أبحث عن تحدٍ أكبر – وهذه شركة كبيرة”. “لدينا علامات تجارية عالمية قوية، ولكن الشركة لديها أيضًا أكثر من 1000 علامة تجارية محلية. لدينا عمل لامركزي إلى حد كبير وعلينا أن نأخذ ذلك في الاعتبار في عملنا.
مشاركة المعرفة
يقول لونا إن اللامركزية عنصر حاسم في هيكل المنظمة الأوسع وجهود فريقه لتحقيق ذلك إتاحة البيانات لموظفي قطاع الأعمال.
ويقول: “إن علاماتنا التجارية العالمية منظمة بشكل جيد للغاية والمعلومات تنتقل بشكل أسرع”. “ولكن عندما تتحدث عن العلامات التجارية المحلية، فإن الجميع يعملون على المستوى المحلي. لذا، علينا أن نعمل في هذين الواقعين. نحن بحاجة، بطبيعة الحال، إلى البدء في مشاركة المزيد – نحن بحاجة إلى إعادة الاستخدام، والتعلم، وإعادة التطبيق. ويعد العمل في هذا الحجم من الشركة تحديًا كبيرًا.”
بصفته رئيسًا عالميًا للاستراتيجية والرؤى، يصف لونا دوره كمستشار، حيث يعمل كنموذج يحتذى به للمؤسسة ويضع مبادئ قوية لمشاركة البيانات. هدفه هو مساعدة بقية الأعمال على تطوير مهارات بيانات قوية.
ويقول: “جزء من هذا العمل هو تطوير قدرات الفرق”. “يشمل هذا الجهد كل ما يتعلق بالأدوات والحلول التي يمكن أن تساعدنا في جعل عملية البحث أسهل وأفضل. وعلى أساس يومي، أساعد الفرق على استخدام أطر العمل العالمية وأحاول رفع السقف من حيث الرؤى التي نقوم بإنشائها.
يقول لونا إن أحد الأشياء التي بدأها عندما تولى دورًا عالميًا لأول مرة قبل ثلاث سنوات كان إنشاء نظام بيئي جديد تمامًا للرؤى. يقول أن هذا النظام البيئي يستخدم تكنولوجيا البرمجيات كخدمة (SaaS). ومنصة رؤى المؤسسات من Stravito لتقديم حلول رقمية بسيطة لكنها قوية لتحديات البيانات التي تواجهها بقية الأعمال.
ويقول: “إننا نحاول دمج كل هذه التكنولوجيا في عملية البحث”. “إن تطوير هذا النظام البيئي هو العمل الأكثر تحويلاً الذي قمت به هنا في هاينكن.”
رؤى ديمقراطية
اليوم، تستخدم Heineken تقنية Stravito لمشاركة الأفكار من خلال منصة ذات علامة تجارية داخلية، تُعرف باسم إدارة المعرفة والبصيرة (KIM).
أطلقت Heineken مؤخرًا استراتيجية Evergreen لمدة عامين لأعمالها والتي تركز على خلق عقلية تتمحور حول المستهلك عبر المؤسسة. يقول لونا إن KIM هو عنصر أساسي في هذه الإستراتيجية وأن النظام الأساسي يعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى البيانات، مما يسهل على المستخدمين الداخليين الحصول على الأفكار الرئيسية بسرعة وفعالية.
ويقول: “عندما نتحدث عن دمج التكنولوجيا، يمكننا الآن أن نكون أسرع في السوق”. “نحن نعمل على تقليل أوقات عملية البحث. ولكن هناك فائدة رئيسية أخرى وهي الادخار – وليس فقط التوفير من حيث المال، ولكن أيضًا من حيث وقت الأشخاص الذين يعملون في شركتنا.
يقول لونا إن استراتيجية البيانات التي يتبعها فريقه وتنفيذهم لـ KIM تعني أن الموظفين يقضون المزيد من يوم عملهم في التفكير في كيفية استخدام الرؤى لتحسين العمليات التجارية، مثل العمليات الداخلية أو تجارب العملاء. ويساعد هذا النهج أيضًا على ضمان مشاركة المعرفة عالميًا وعدم إخفائها محليًا.
ويقول: “نحن نركز على ديمقراطية البصيرة، التي نعمل على تعزيزها باستخدام كل هذه الأدوات الآن لأننا نعمل على مركزية المعرفة”.
“نحن نحاول خلق الانسجام في جميع أنحاء العالم. وفي النهاية، نحن قادرون على مشاركة المعرفة لإضفاء الطابع الديمقراطي على كل هذه الدروس المستفادة، ليس فقط في مجتمع الرؤى، ولكن أيضًا في جميع أنحاء الأعمال.”
دعم التغيير
يقول لونا إن فريقه لديه سلسلة من الأولويات. العنصر الأول هو التفكير بعناية في كيفية استخدام الشركة للبيانات للاستجابة لتحديات الاقتصاد الكلي، مثل ارتفاع التضخم في عصر ما بعد كوفيد.
ويقول: “إننا نجري الكثير من الأبحاث حول العالم”. “عندما يتعلق الأمر بالقدرات، ما زلنا نبحث في كيفية دمج المزيد من التكنولوجيا في هذه العملية. هذا يتعلق بمحاولة ذلك القفز بسرعة إلى الذكاء الاصطناعي، الذكاء الاصطناعي التوليدي وكل هذه التطورات التي نشهدها في السوق الآن. لذلك، نحن مشغولون للغاية ونحاول فهم الأدوات التي يمكن أن تكون مفيدة.
تدرك لونا أن البقاء في صدارة التغيير الاقتصادي الكلي والتكنولوجي يمثل تحديًا كبيرًا، لا سيما بالنظر إلى حجم الأعمال التي تضم أكثر من 90 شركة عاملة حول العالم.
“نحن بحاجة إلى إعادة الاستخدام والتعلم وإعادة التطبيق. ويعد العمل في هذا الحجم من الشركة تحديًا كبيرًا”
لالو لونا، هاينكن
يقول: “كما ذكرت، شركة هاينكن لامركزية للغاية”. “يجب أن يكون الفريق العالمي قادرًا على العمل كمستشار للسوق. نحن بحاجة إلى إقناعهم، كما نحتاج إلى التأثير عليهم بعدة طرق. لذا، فهي ليست مهمة سهلة، لكن الأوقات الصعبة التي نمر بها تتطلب الكثير من الجهد.
إن جهود Luna التحضيرية فيما يتعلق بالتطبيقات السحابية ومنصات إدارة الرؤية تعني أن العديد من الأنظمة والخدمات الرقمية موجودة بالفعل. في كثير من النواحي، إنها لازمة مألوفة – التكنولوجيا هي الجزء البسيط. التحدي الحقيقي يأتي من التأكد من أن كل فرد في الشركة يفهم قيمة البيانات.
ويقول: “كما أقول دائمًا، الأمر يتعلق بالتغيير الثقافي”. “نحن نتشارك مع كبار أصحاب المصلحة في هذه الرحلة لأنه، كما هو الحال مع أي برنامج تغيير آخر، يجب أن يبدأ من القمة. في هذا النوع من المنظمات الكبيرة، سنحتاج إلى دعم أصحاب المصلحة. ولحسن الحظ، لدينا شركاء يساعدوننا في نشر المعلومات حول أعمالنا.”
احتضان الذكاء الاصطناعي
وبالتالي فإن الرسالة الأساسية هي أن لونا يحظى بدعم كبير لجهوده المستمرة لتحقيق أقصى استفادة من البيانات. في حين أن بعض الشركات الكبرى قد تخشى التخلف عن الركب بسبب وتيرة التغيير السريعة بسبب التقنيات الناشئة بسرعة، يتم تشجيع لونا وفريقه على مواصلة دفع نهجهم القائم على الرؤى نحو الرقمنة.
“كجزء من استراتيجية Evergreen، هناك بعض الأهداف المميزة بالنسبة لنا فيما يتعلق بالبيانات. باعتبارنا وظيفة تحليل البيانات، فإننا نقوم بجمع كل هذه المعلومات. والهدف على المدى الطويل هو دمج كل هذه المعرفة في عملية صنع القرار، ولهذا السبب لدينا الكثير من أصحاب المصلحة الذين يدعمون هذه الرحلة.
في أول 12 شهرًا منذ بدء البث المباشر، تقول Luna إن KIM وصلت إلى 1300 مستخدم، 30% منهم يقومون بتسجيل الدخول واستخدام المنصة كل شهر. في كل يوم، يقوم الأشخاص في جميع أنحاء العالم بتسجيل الدخول للبحث عن الأبحاث ومشاركة الأفكار وإعادة استخدامها.
أعلن Stravito مؤخرًا أنه قد فعل ذلك تمت إضافة محرك الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص لتحسين تجربة البحث على منصتها. يقول لونا إن هذه الأنواع من التطورات ستساعد فريقه على مواصلة تحسين نهجهم.
ويقول: “إن رحلتنا لبناء هذه الأفكار وتطوير نظام بيئي تكنولوجي هو الأفضل في فئته هي جهد مستمر”.
“الخطة هي جعل KIM القلب الحي لهذا النظام البيئي. نريد العمل مع جميع منصاتنا للتفكير في كيفية تعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي. كيف يمكننا البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والسماح للأشخاص باستيعاب المعلومات الواردة في آلاف التقارير بشكل أسهل؟
البقاء في المقدمة
مع ظهور التطورات الجديدة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي كل يوم، قد يكون من الصعب – حتى بالنسبة لقائد البيانات ذي الخبرة مثل Luna – مواكبة سوق التكنولوجيا. ومع ذلك، فهو تحدٍ يستمتع به.
ويقول: “بالنسبة لي، من الآن فصاعدا، سيكون الأمر كله يتعلق بكيفية بقاءنا على اطلاع دائم وذو صلة بالموضوع”. “التقنيات الجديدة والحلول الجديدة هي مزايا تنافسية. لذا، فمن الواضح جدًا أن الشركات التي تتبنى التكنولوجيا كجزء من ركائزها الإستراتيجية الرئيسية تحقق الآن أداءً أفضل.
يقول لونا إن قادة البيانات الناجحين حقًا سيركزون على تقديم التبسيط في الأوقات الصعبة. ستستخدم الشركات الذكية الأدوات المتاحة لها لترجمة معلومات المؤسسة المتباينة إلى توصيات بسيطة وواضحة.
ويقول: “الآن، مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، سيكون لدينا أدوات توفر طرقًا بسيطة لاستيعاب جميع معلومات البيانات النوعية والكمية”. “لذا، فإن التأكد من حصول موظفينا على معلومات كافية هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لي.”
