في خطابه السنوي أمام البرلمان، دعا غاريث ديفيز، رئيس مكتب التدقيق الوطني، إلى إدخال تحسينات على مشتريات الحكومة من تكنولوجيا المعلومات كجزء من جهد أوسع لإدارة الموردين.
بشكل عام، قدر أن الحكومة يمكن أن توفر ما يصل إلى 8 مليارات جنيه إسترليني من خلال مكاسب الكفاءة من خلال الاستخدام الأفضل للمنافسة. وقال ديفيز: “إن الإنفاق على خدمات تكنولوجيا المعلومات هو مثال ممتاز على المجالات التي تكمن فيها المزيد من الكفاءة”. “إن تعظيم القوة الشرائية في سوق تهيمن عليها الشركات العالمية العملاقة أمر ضروري.”
كما حث صناع السياسات على دمج أفضل الممارسات في القطاع العام الأوسع لتأمين المزيد من الوفورات، وسلط الضوء على الفشل الكامن في “أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة”. ووفقا لديفيز، فإن تحديث تكنولوجيا المعلومات الحكومية من شأنه أن يحسن جودة البيانات وإمكانية مشاركتها. ومن شأن الابتعاد عن أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة أن يساعد أيضًا في تخفيف الضغط الناتج عن التوظيف والاحتفاظ بالمهارات النادرة المطلوبة.
وأضاف: “التحدي كبير”. “في عام 2020، يقدر ديفرا وسوف تحتاج إلى إنفاق أكثر من ثلاثة أرباع ميزانيتها الرقمية لصيانة الأنظمة القديمة. ال تعتمد وزارة الدفاع جزئيًا على مجموعة أدوات يعود تاريخها إلى الحرب الباردة لإدارة مخزون الدفاع.”
وكمثال على التحسينات التي يمكن إجراؤها من خلال تحديث تكنولوجيا المعلومات القديمة في الإدارات الحكومية، ناقش ديفيز التغييرات التي تم إجراؤها في مكتب الجوازات.
وقال: “بعد تقريرنا عن تراكم جوازات السفر الجديدة بسبب رفع قيود كوفيد-19 في عام 2022، استجاب مكتب الجوازات من خلال تحسين اتصالات العملاء، وبناء القدرات لإدارة الطلب بشكل أفضل، ومواصلة تحوله الرقمي”. “لقد تحسنت تجربة العملاء كثيرًا، ويعمل مكتب الجوازات على توفير المال عن طريق تقليل “الطلب الفاشل”.”
وأضاف ديفيز أن مثل هذه المكاسب في الكفاءة ممكنة عبر الحكومة. وقال: “إن مكاسب الكفاءة المحتملة في الخدمات التي تعتمد على كميات كبيرة من معالجة البيانات هائلة، مع وجود عدد أقل من موظفي الخدمة المدنية الذين يتقاضون أجوراً أفضل يقدمون خدمات عامة أكثر حداثة واستجابة تهدر وقتاً أقل لعملائهم”.
ووصف ديفيز البيانات بأنها واحدة من ثلاث عوامل تمكين للإنتاجية في القطاع العام. وقال: “إن التعريفات والمعايير المتسقة، وقبل كل شيء، الجودة ضرورية إذا أراد المواطنون أن يشهدوا ارتفاع مستويات الخدمة وانخفاض التكاليف”، مضيفًا أنه بدون ذلك، ستفشل الحكومة في تحقيق طموحاتها استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة صنع القرار عبر الإدارات. “إن البيانات الضعيفة ستعني الوصول إلى إجابات خاطئة، ولكن بشكل أسرع.”
يعد الابتكار والتقييم عامل التمكين الثاني لديفيز لزيادة الإنتاجية في الحكومة، لكنه قال إن خلق بيئة يتم فيها تشجيع ذلك واختباره وتقييمه وتوسيع نطاقه يمثل تحديًا في الحكومة.
المجال الثالث لتحسين الإنتاجية هو التخطيط والإنفاق. وقال: “يمكن لإطار التخطيط والإنفاق أن يدعم بشكل أفضل هذا الدافع لتحقيق الكفاءة والإنتاجية”، مضيفًا أن عملية التخطيط والإنفاق يجب أن تتناول الحوافز الشخصية والتنظيمية للأداء العالي.
قال ديفيز: “أظهر للموظفين أن مهارات التسليم هي الطريق إلى التقدم الوظيفي والنجاح”. “بالنسبة للمنظمة أو الإدارة، هناك حجة قوية للاحتفاظ بحصة من المدخرات للاستثمار في مزيد من التحسينات.”
