SMAC (وسائل التواصل الاجتماعي والمحمول والتحليلات والسحابة) هو المفهوم الذي يقوده حاليًا تقارب أربع تقنيات الابتكار في مجال الأعمال.
SMAC هو الأساس للنظام البيئي الذي يمكّن الأعمال من الانتقال من الأعمال الإلكترونية إلى الأعمال الرقمية. تعمل التقنيات الأربع على تحسين العمليات التجارية ومساعدة الشركات على الاقتراب من العملاء بأقل قدر من النفقات العامة والحد الأقصى من الوصول. يؤدي انتشار البيانات المنظمة وغير المنظمة التي تم إنشاؤها بواسطة الأجهزة المحمولة والتكنولوجيا القابلة للارتداء والأجهزة المتصلة وأجهزة الاستشعار ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج بطاقات الولاء وتصفح مواقع الويب إلى إنشاء نماذج أعمال جديدة مبنية على البيانات التي يولدها العملاء. لا يمكن لأي من التقنيات الأربع أن تكون فكرة لاحقة لأن تكامل وسائل التواصل الاجتماعي والمحمول والتحليلات والسحابة معًا هو الذي يخلق ميزة تنافسية وفرص عمل جديدة.
تطور وصعود SMAC
تمت صياغة مصطلح SMAC في عام 2011 أو 2012 لوصف تأثير استهلاك تكنولوجيا المعلومات. تتكون الحوسبة المؤسسية من اتصالات فردية وبرامج وأجهزة موجودة في مكان العمل. أدى إدخال الأجهزة المحمولة والاعتماد المتزايد على الحوسبة السحابية إلى قلب نموذج الحوسبة التقليدية رأسًا على عقب.
التقنيات تحت مظلة SMAC هي كما يلي:
- اجتماعي: زودت منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook وInstagram وSnapchat الشركات بطرق جديدة للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم واستهدافهم واكتسابهم. لقد أدى ذلك إلى ظهور ألقاب وظيفية جديدة مثل المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي أو المؤثر الرقمي، وأساليب تسويقية جديدة مثل حملات التسويق الفيروسي، ومصادر بيانات جديدة مثل الإعجابات وإعادة النشر وعلامات التصنيف واتصالات الشبكة.
- متحرك: لقد غيرت تقنيات ومنصات الهاتف المحمول، مثل iPhone وiPad، الطريقة التي يتواصل بها الناس ويتسوقون ويعملون. إدخال الأجهزة المتصلة و الأجهزة القابلة للارتداءوكلاهما يعتمد على أجهزة استشعار رخيصة لتوليد البيانات ونقلها، وهما الأساس لنماذج الأعمال الجديدة والخدمات الجديدة المقدمة للعملاء.
- التحليلات: تسمح تحليلات البيانات للشركات بفهم كيف ومتى وأين يستهلك الأشخاص سلعًا وخدمات معينة. كما يتم استخدامه كمؤشر تنبؤي لسلوك العملاء المستقبلي وكذلك عندما تتعرض الأصول المادية، مثل أجزاء المحركات النفاثة، للتدهور. مع انخفاض تكلفة معالجة الطاقة والتخزين، أصبحت التحليلات أولوية قصوى للشركات. بشر مشروع Apache Hadoop مفتوح المصدر بعصر جديد من التحليلات يسمى البيانات الضخمة.
- سحاب: حوسبة سحابية يوفر طريقة جديدة للوصول إلى التكنولوجيا والبيانات التي تحتاجها الأعمال للاستجابة بسرعة للأسواق المتغيرة وحل مشاكل الأعمال. لقد بشرت بطريقة جديدة لبناء البنية التحتية والمنصات والخدمات. كانت Amazon Web Services واحدة من أكبر الشركات التي أحدثت اضطرابات في هذا المجال.
في حين أن كل واحدة من التقنيات الأربع يمكن أن تؤثر على الأعمال التجارية بشكل فردي، فإن تقاربها يثبت أنه أمر رائع مدمرة القوة التي تعمل على تحويل الأعمال وإنشاء نماذج أعمال جديدة تمامًا لمقدمي الخدمات.
التسمية: ما يسمى بالمنصة الثالثة
SMAC ليس المصطلح الوحيد الذي يصف هذه الظاهرة. صاغت مجموعات أخرى مصطلحات مماثلة في نفس الوقت تقريبًا. توصلت مجموعة أبردين، وهي شركة تكنولوجيا وخدمات، إلى مصطلح “SoMoClo” أو وسائل التواصل الاجتماعي وتكنولوجيا الهاتف المحمول والحوسبة السحابية. ووصفتها شركة جارتنر الاستشارية بأنها “رابطة القوى” التي تتكون من وسائل التواصل الاجتماعي وتكنولوجيا الهاتف المحمول والحوسبة السحابية والمعلومات. وترى جارتنر الآن أن ترابط القوى هو مقدمة للأعمال الرقمية، والتي تعرفها على أنها نماذج أعمال جديدة تطمس العالمين المادي والرقمي.
تشير مؤسسة البيانات الدولية (IDC) إلى SMAC على أنها “المنصة الثالثة”. كانت المنصة الأولى هي الحاسوب المركزي، الذي بدأ في أواخر الخمسينيات وما زال مستمرًا حتى اليوم. النظام الأساسي الثاني كان نموذج العميل/الخادم، وهو مفهوم أساسي لدور الشبكات حيث يطلب أحد البرامج خدمة أو موردًا من برنامج آخر. أما المنصة الثالثة فهي SMAC، وهي عبارة عن مزيج من “عوامل تمكين التكنولوجيا التي تسمح للشركات بتسريع تحولها الرقمي”، وفقًا لكتاب IDC الإلكتروني. الأدوات اللازمة لبناء مؤسسة رقمية أصلية. ويتم تسريع المنصة الثالثة من خلال ست تقنيات مبتكرة بما في ذلك الواقع المعزز والافتراضي وأنظمة الذكاء الاصطناعي والروبوتات، وفقًا لـ IDC.
ويشير البعض إلى SMAC على أنه الموجة الخامسة من الحوسبة. كانت الموجة الأولى هي الحاسوب المركزي، والثانية كانت الكمبيوتر الشخصي، وهكذا. الفكرة الأساسية هي أن الابتكار التكنولوجي لا يؤدي إلى تفكيك بنية تكنولوجيا المعلومات القائمة بالفعل؛ وبدلاً من ذلك، فهي تراكمية مع التقنيات الجديدة المبنية على الموجة التي سبقتها. SMAC لا يختلف.
في الآونة الأخيرة، انترنت الأشياء (IoT)، وهي شبكة من الأجهزة المتصلة التي تمكن الاتصالات بين الأجهزة، غالبًا ما تتم الإشارة إليها فيما يتعلق بـ SMAC، ولكن المكان المناسب لها لا يزال موضع نقاش. تعتبر IDC إنترنت الأشياء أحد مسرعات الابتكار الستة للمنصة الثالثة. يعتقد البعض أن إنترنت الأشياء ينتمي إلى مظلة SMAC؛ ويرى آخرون أن إنترنت الأشياء امتداد لركائز SMAC الأربعة القائمة بالفعل.
SMAC والمؤسسة
SMAC هو الأساس لممارسة الأعمال التجارية في الاقتصاد الرقمي، حيث تعد تحليلات البيانات وتكنولوجيا المعلومات العمود الفقري والأساس لنماذج الأعمال الجديدة. غالبًا ما يُنظر إلى البائعين الرئيسيين مثل Amazon وFacebook وGoogle على أنهم نماذج لهذا النظام العالمي الجديد.
تحتاج الشركات الأقدم، والتي يشار إليها أحيانًا باسم الشركات القديمة، إلى الخضوع لتحول كبير، يشار إليه غالبًا باسم “التحول الرقمي“للوصول إلى هناك. يمكن أن يكون الانتقال صعبًا نظرًا لأن المخططات التنظيمية وعمليات الأعمال القديمة والتقنيات القديمة، مثل الجيل الأول من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، غالبًا ما تكون عائقًا. لا تصبح البنية التحتية القديمة قديمة، ولكن يجب تحديثها يتم تكييفها إذا كانت ستكون ذات قيمة لشركة تقوم ببناء منتجات وخدمات رقمية.
للاستفادة من تقنيات SMAC، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات والمديرون التنفيذيون لتكنولوجيا المعلومات إلى تغيير كيفية عمل أقسامهم وكيفية تصميم التكنولوجيا. إحدى التقنيات التي قد تساعد في إرشاد مديري تكنولوجيا المعلومات وأقسام تكنولوجيا المعلومات حول كيفية إجراء التحول هي تكنولوجيا المعلومات ثنائية الوسائط أو تكنولوجيا المعلومات ثنائية الوسائط، وهو مصطلح صاغته شركة Gartner في عام 2014. تكنولوجيا المعلومات الثنائية هي نموذج عمليات من مستويين يمكّن تكنولوجيا المعلومات من تقسيم المهام إلى وضعين: العمليات المستقرة والمتسلسلة والبطيئة والعمليات التي تتطلب نهجًا رشيقًا ومتكررًا ضروريًا لتطوير المنتجات الرقمية و خدمات.
كما تقوم الشركات بإنشاء ديف أوبس الفرق، عبارة عن مجموعة من تطوير البرمجيات وعمليات البرمجيات، لربط قسمين منفصلين وزيادة وتيرة البناء والتحسين المستمر لمنتجات وميزات البرمجيات.
إطار عمل SMAC
على الرغم من أن IDC تشير إلى SMAC على أنها المنصة الثالثة، إلا أنه لا يوجد منتج واحد في السوق اليوم. يشجع مالكولم فرانك، نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والتسويق في شركة خدمات التكنولوجيا Cognizant، مدراء تكنولوجيا المعلومات على بناء ما يسميه “مكدس SMAC”. يهدف هذا المصطلح إلى جعل مديري تكنولوجيا المعلومات يفكرون في مجموعة متكاملة من التكنولوجيا لأن قيمة SMAC تكون في ذروتها عندما يتم استخدام التقنيات الأربع معًا. المفتاح هو دمج التقنيات المعقدة في الواجهة الخلفية مع توفير واجهة سهلة الاستخدام للعميل أو الموظف في الواجهة الأمامية تخفي التعقيد.
لربط نظام يستفيد من تقنيات SMAC، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات اختيار منتجات خاصة أو مفتوحة المصدر للقيام بذلك، ومن المحتمل بناء مجموعة هجينة. يمكن أن تشمل التقنيات تقنيات NoSQL و التعلم الالي للتحليلات، والخدمات السحابية مثل منصة التكامل كخدمة (iPaaS) لإدارة التكامل بين الخدمات والتطبيقات، بالإضافة إلى التكنولوجيا التي تمكن الاتصال من آلة إلى آلة مثل الاتصال قريب المدى أو إشارات Bluetooth منخفضة الطاقة لنقل البيانات من جهاز متصل إلى السحابة. يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات الويب لتوصيل منافذ الوسائط الاجتماعية والخدمات السحابية بالمنصة. يتطلب تكامل التقنيات سياسات وإرشادات واضحة بالإضافة إلى أدوات إدارية يمكن تشغيلها تلقائيًا العمليات التجارية.
غالبًا ما يتم الاستشهاد بشركة الوسائط Netflix كمثال للأعمال التجارية التي نجحت في تسخير قوة SMAC. على سبيل المثال، عندما يقوم أحد أعضاء Netflix ببث عرض تلفزيوني من سحابة Netflix إلى جهاز iPad الخاص به، يتم منحه خيار تسجيل الدخول إلى Netflix باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي على Facebook. بعد مشاهدة العرض، يتم منح الأعضاء طرقًا متعددة لتقديم تعليقات اجتماعية. يمكنهم تقييم المحتوى بالنجوم وكتابة التعليقات ومشاركة ما شاهدوه للتو مع الأصدقاء على Facebook أو Twitter. تواصل Netflix استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتها التجارية والترويج لها. على سبيل المثال، تقوم الشركة بإنشاء محتوى أصلي، ومن خلال إصدار سلسلة كاملة من الحلقات مرة واحدة، فإنها تؤدي إلى إثارة ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي تجعل العملاء يتحدثون ويبني قاعدة جماهيرية.
يتم تخزين بيانات العملاء في السحابة ويمكن لـ Netflix تقسيم تحليلها إلى مستوى دقيق بحيث يمكن لمحرك التوصيات الخاص بها تخصيص الاقتراحات لأفراد الأسرة الذين يتشاركون نفس الحساب، وهو مفهوم يُعرف باسم التسويق 1:1. أنصار هذا إدارة علاقات العملاء تعتقد الإستراتيجية أن التسويق 1:1 (ويسمى أيضًا التسويق لمرة واحدة) يجب أن يكون الهدف النهائي لكل مبادرة SMAC. يشعر النقاد بالقلق من أن المبادرات التسويقية 1:1 تجمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة، وخاصة البيانات التي يتم شراؤها منها وسطاء البيانات، قد ينتهك خصوصية العميل ويسبب مشاكل قانونية تتعلق بالامتثال وسيادة البيانات.
دور رئيس قسم المعلومات
يمكّن SMAC الشركات من جلب مصادر جديدة للإيرادات والمساعدة في تنمية الأعمال. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت جزءًا مهمًا من الحمض النووي لأي شركة، فإن مدراء تكنولوجيا المعلومات في وضع جيد يسمح لهم بالخروج من دور المكتب الخلفي، إذا كانوا ميالين لذلك. ومن الأمثلة على ذلك مايكل نيلز، مدير تكنولوجيا المعلومات السابق في مجموعة شندلر والآن الرئيس التنفيذي الرقمي في شندلر ديجيتال؛ ثاديوس أرويو، رئيس قسم المعلومات السابق والرئيس التنفيذي الحالي لشركة AT&T Business؛ وجيري وولف، مدير تكنولوجيا المعلومات السابق في شركة McCormick & Co. والآن الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Vivanda.
