إنه وقت عصيب في القطاع الخيري. ومع ارتفاع تكاليف المعيشة والبطالة، أصبح عدد أقل من الناس يختارون ــ أو قادرون ــ على ذلك التبرع بأموالهم و/أو وقتهم لدعم الجمعيات الخيرية. لكن هذه العوامل تعني أيضًا أن المزيد من الناس يعانون ويجدون أنفسهم بحاجة إلى الاعتماد على يد المساعدة.
وبينما تتعامل المؤسسات الخيرية مع انخفاض الدخل وزيادة طلبات المساعدة، تلعب التكنولوجيا دورًا متزايدًا في تعزيز الأداء، سواء من خلال تحسين التفاعل مع الداعمين، أو تبسيط عملية التبرع أو جمع البيانات لدعم أعمال المناصرة.
هنا، تشارك خمس جمعيات خيرية كيفية تحديث البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها والميزات التي ترغب في رؤيتها يتم طرحها في السوق.
RSPCA
تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا في مساعدة RSPCA على تحقيق هدفها التعليمي المتمثل في مساعدة الناس على فهم كيفية حب الحيوانات. يعد الموقع الإلكتروني للمؤسسة الخيرية أمرًا حيويًا لذلك، لأنه على الرغم من وجود عدد قليل من الفروع التي يمكنها تقديم التعليم، إلا أنها لا تستطيع التواصل مع الجميع والوصول إليهم.
يقول لي ريد، رئيس مشروع الوقاية والتعليم في RSPCA: “هذا هو العائق”. “بدلاً من ذلك، ما نحاول القيام به هو تمكين كل من يمكنه التعليم من التعليم نيابة عنا. الكثير من المعلمين يحبون الحيوانات، لكنهم لا يعرفون بالضرورة ما يجب تعليمه للشباب أو كيفية تعليمهم”.
عندما انضم ريد إلى RSPCA في مايو 2022، كانت مهمته الأولى هي النظر في موقع الويب الحالي الذي يضم أكثر من 500 صفحة ويب لتوحيده. لقد أدرك أنه بدلاً من الاطلاع على 500 صفحة وإنفاق الكثير من المال في محاولة تحديث ملفات PDF الموجودة، سيكون من الأفضل إعادة تركيز الموقع للتركيز على المحتوى الديناميكي القابل للتحرير، وطريقة لفهم كيفية استخدام الأشخاص للموارد.
تعاونت المؤسسة الخيرية مع Liferay و ويبتاون لتطوير نسخة جديدة من موقعها التعليمي على الإنترنت بناءً على تلك الأهداف. وهو يقدم الآن حزم تعليمية مخصصة للمعلمين الذين يعانون من ضيق الوقت، وأنشطة قابلة للتنزيل للعائلات، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة وسرعة مباشرة من الموقع. منذ بدء البث المباشر، زادت المشاركة على منصة التعلم الرقمي بنسبة 38%.
إحدى المجالات التي تُحدث فيها ترقية موقع الويب فرقًا حقيقيًا هي شراكة RSPCA مع جائزة دوق إدنبرة. أصبح بإمكان المشاركين في المخطط الآن الوصول إلى سلسلة من الأنشطة العملية وحفظها في لوحة التحكم وإظهار الأدلة على أنهم أكملوا هذا العمل.
إن استثمار الوقت والموارد اللازمة لترقية التكنولوجيا يؤتي ثماره فيما يتعلق بمشاركة المستخدم أيضًا. لو استمرت RSPCA في موقعها الإلكتروني القديم، لكانت قد شاركت حوالي 100 ألف شخص بين عامي 2023 و2030، وفقًا لريد. عندما تم إطلاق الموقع الجديد في أكتوبر 2023، كان الهدف هو الحصول على 150 ألف مشاركة للصفحة؛ كما هو الحال حاليًا، من المتوقع أن تضم المؤسسة الخيرية ما يقرب من 300000، أي ما يقرب من ضعف معدل المشاركة.
وبينما تستفيد المؤسسة الخيرية من الاستثمار في موقعها الإلكتروني، فإنها ترغب في رؤية المزيد من العمل المنجز حول الواقع الافتراضي (VR).
“لو [young people] يقول ريد: “أحب حقًا فكرة رؤية الحيوانات في الحياة الواقعية، وقد حققنا ذلك من خلال مقاطع الفيديو، ولكن الخطوة التالية ستكون شيئًا يعتمد على الواقع الافتراضي”. “لقد رأينا بعضًا من ذلك مدمجًا في أعمال بعض الأشخاص، لكنني لا أعتقد أن هذا هو المكان الذي ربما يجب أن نكون فيه الآن. كما أنه من الصعب جدًا محاولة تحقيق أشياء مثل سماعات الرأس وإرسالها إلى المدارس أو إلى العائلات واستعادتها. إنها إمكانية الوصول، وهذا هو العائق الرئيسي.”
جمعية الصم الأيرلندية
جمعية الصم الأيرلندية (معرفات) هي المزود الوحيد في أيرلندا الذي يقدم مجموعة من الدورات التدريبية للمتعلمين الصم بلغتهم الأولى، لغة الإشارة الأيرلندية (ISL). توفر المؤسسة الخيرية دورات ISL معتمدة للصم أو ضعاف السمع أو السمع.
لقد أزالت برامج التعلم عبر الإنترنت والمختلط الحواجز الجغرافية التي كان يواجهها مجتمع الصم في جميع أنحاء أيرلندا حتى وقت قريب. في الأيام الأولى لوباء كوفيد، انتقلت IDS بسرعة من التعلم التقليدي القائم على الفصول الدراسية إلى التسليم عبر الإنترنت عبر Zoom.
ثم أرادت المؤسسة الخيرية الترقية إلى نظام إدارة المتعلمين الذي يمكن أن يعزز جودة التعليم من خلال جعله أكثر حداثة وجذابة ومستمرة. كما تعد مواد التعلم المرئية مثل الفيديو بلغة ISL مهمة للغاية، وعلى هذا النحو، تعد مساحة التخزين الرقمية أمرًا بالغ الأهمية.
IDS يستخدم الآن دي 2 إل برايت سبيس، والذي يقدم مجموعة من ميزات تصميم المحتوى، والأهم من ذلك، سعة التخزين الضرورية للمؤسسات الخيرية. أصبح بإمكان المستخدمين الآن الوصول إلى فرص التعلم بطرق متزامنة وغير متزامنة، مما يوفر مرونة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يقول بول جراندي، مسؤول التعليم الرقمي في IDS: “قدمت D2L Brightspace أيضًا ميزة مركزية جزء كبير من إدارة برنامج IDS، والتي كانت في السابق متباينة تمامًا، لذلك قامت بتبسيط الكثير من العمل للمعلمين وموظفي الدعم”.
منذ ربيع عام 2022، عندما بدأت IDS في تقديم الدورات التدريبية عبر Brightspace، استفاد 1,732 متعلمًا من الدورات التدريبية عبر الإنترنت المقدمة عبر النظام. يضيف جراندي أن أعداد المتعلمين زادت بشكل مطرد على أساس فصل دراسي، ويتم إضافة كل فصل دراسي إما موضوع جديد أو مستوى جديد إلى المنصة.
صندوق يوركشاير للحياة البرية
نظرًا لأن صندوق يوركشاير للحياة البرية شهد ارتفاعًا في حجم مبيعاته من 4 ملايين جنيه إسترليني إلى 12 مليون جنيه إسترليني، فإن نظامه المالي القديم كان يكافح من أجل مواكبة النمو.
مع وجود حوالي 45000 عضو و111 محمية طبيعية و200 موظف، تعد التكنولوجيا أمرًا بالغ الأهمية للعمليات اليومية. وهذا هو الحال سواء كان ذلك لمن يقومون بالمسح الميداني باستخدام أنظمة المعلومات الجغرافية أو يستخدمون طائرات بدون طيار للمراقبة، أو شخص يرفع أمر شراء أو يوافق على النفقات.
يقول دارين تيفني، مدير الشؤون المالية والخدمات المركزية في صندوق يوركشاير للحياة البرية: “لقد أدركنا أن هناك قدرًا هائلاً من الاحتكاك في الطريقة التي كنا ندير بها منظمتنا”. “أردنا تعزيز بعض الكفاءات، لتقريب فريقنا من مركز المؤسسة، ومن البيانات الجيدة والعمليات الجيدة، ومعرفة ما إذا كان بإمكاننا أتمتة شيء قد يجعل حياتهم أسهل.”
YWT في بداية مشروع تحول رقمي كبير، والذي تضمن حتى الآن الانتقال من نظام التمويل المحلي القديم إلى منصة المحاسبة السحابية الخاصة بـ Iplicit؛ تثبيت نظام CRM خيري مخصص يسمى Access ThanksQ CRM؛ وبالنسبة للموارد البشرية وكشوف المرتبات، فقد تم طرح برنامج People First من MHR منذ حوالي عام.
المشروعان الرئيسيان التاليان لـ Trust هما ترحيل SharePoint ونظام إدارة المشروع لتوحيد بعض بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية وبيانات النشاط.
يقول تيفني: “لقد حققنا الثمار المنخفضة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الصحة والسلامة، وأنظمة التمويل، وأنظمة الموارد البشرية”. “إدارة نشاط المشروع، والوصول الأوسع إلى ملفات البيانات – هذه الأنواع من الأشياء أكثر تعقيدًا بعض الشيء. ثم هناك الصورة الأكبر لكيفية جمعها جميعًا معًا. هذا هو نوع العمل الذي نتطور إليه الآن.”
عمر المملكة المتحدة
تستكشف منظمة Age UK استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتقديم المعلومات والنصائح حول أي موضوع قد ينشأ مع تقدم الأشخاص في السن. ويتراوح ذلك من مزايا الرعاية الاجتماعية والرعاية الاجتماعية إلى دعم السلطة المحلية والمسائل الصحية.
ومن خلال اختبارها للذكاء الاصطناعي للمساعدة في الإجابة على بعض هذه الاستفسارات، لا تبدو التكنولوجيا دقيقة بما يكفي حتى الآن لوضع نسخة منها مباشرة أمام عامة الناس.
يقول ألاسدير ستيوارت، مدير الخدمات الوطنية في المملكة المتحدة: “في اختباراتنا، كان قادرًا على إعطاء الإجابة الصحيحة تسع مرات فقط من أصل 10”. “عندما نتعامل مع استحقاقات الرعاية الاجتماعية، والتي من المحتمل أن تبلغ آلاف الجنيهات الاسترلينية سنويًا لكبار السن، أو دفع تكاليف الرعاية الاجتماعية – من المحتمل أن تبلغ عشرات الآلاف من الجنيهات الاسترلينية من الرسوم – فإن الأمر ليس دقيقًا بدرجة كافية بعد لوضعها في هذا النوع من المساحة.”
وبدلاً من ذلك، ركزت المؤسسة الخيرية جهودها بشكل أكبر على القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي مع وجود إنسان في الحلقة لتمكين المستشارين ودعمهم. تستكشف Age UK أداة Agent Copilot من Twilio كوسيلة لتقديم نسخة من المكالمات وملخص بعد إجراء المكالمة.
يقول ستيوارت: “في الوقت الحالي، كان فريق موظفينا يقضي عددًا من الدقائق بعد المكالمة في تدوين موضوع المكالمة، وما هي المساعدة التي قدمناها، وما هي الخطوات التالية التي نصحنا بها، وما هي الخيارات أو الدعم الذي قدمناه حتى إذا اتصل العميل مرة أخرى، سيتمكن مستشار آخر من الرد عليه”.
ويضيف أن الأمر يكون أسرع إذا كان بمقدور متلقي المكالمة العمل من خلال الملاحظات الموجودة في الملخص المقدم له، وتحريره حسب الضرورة، بدلاً من الاضطرار إلى كتابة كل شيء من الصفر. ويمكنهم بعد ذلك إسقاط هذه الملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Age UK والانتقال إلى المكالمة التالية.
في حين أن المؤسسة الخيرية لا تعتقد أن الذكاء الاصطناعي دقيق بما فيه الكفاية ومتقدم بما فيه الكفاية حتى الآن لوضعه مباشرة أمام مستخدمي الخدمة، إلا أنه يرى بالفعل قيمة في كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتسريع العمليات والمهام والأنشطة التي يتعين على فرق موظفيها القيام بها لتقديم الخدمات، وجعلها أكثر فعالية وكفاءة. في نهاية المطاف، هذا يعني أن منظمة Age UK يمكنها مساعدة المزيد من الأشخاص وتحفيز المزيد من الذكاء.
ويضيف ستيوارت: “إذا كان لدينا نصوص مفصلة من مكالماتنا، فيمكننا بعد ذلك الحصول على فهم أفضل بكثير من 600 ألف محادثة نجريها كل عام مع كبار السن، ومع أصدقاء وعائلات كبار السن، واستخدام تلك المعلومات الاستخبارية من تلك المكالمات لإثراء جهود المناصرة والتأثير على العمل الذي نقوم به مع الحكومة”.
ويتضمن هذا العمل تشجيع حكومة المملكة المتحدة على عدم خفض مدفوعات وقود الشتاء، وهو القرار الذي تراجعت عنه في وقت لاحق؛ والحفاظ على القفل الثلاثي للمعاشات التقاعدية. يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في هذا العمل الدعوي، لأنه يمنح منظمة Age UK رؤية أكبر لاهتمامات واحتياجات قاعدة مستخدميها، والتي يمكن تطبيقها بعد ذلك لدعم كبار السن في جميع أنحاء البلاد.
الأطفال المصابون بالسرطان في المملكة المتحدة
كجزء من برنامج التحول الرقمي الخاص بها، قامت مؤسسة Children with Cancer UK بتحديث أنظمتها الأساسية لإنشاء عمليات أكثر مرونة وأمانًا تعتمد على البيانات. وهذا يشمل التنفيذ سحابة بيانات Salesforce وMarketing Cloud لتخصيص الاتصالات وتحسين رحلات جمع التبرعات، مما يؤدي بدوره إلى تحسين مشاركة المانحين والاحتفاظ بهم، ويولد في النهاية المزيد من الدخل.
يقول فاضل دوجولي، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في منظمة الأطفال المصابين بالسرطان في المملكة المتحدة: “في Marketing Cloud، حققنا تقدمًا كبيرًا في تحويل رحلة الدعم لدينا”. “رحلاتنا في ماراثون لندن، على سبيل المثال، مبنية بالكامل ومؤتمتة من البداية إلى النهاية مما يسمح لنا بتقديم اتصالات مخصصة في الوقت المناسب وعلى نطاق واسع.”
وقد أدى هذا النظام إلى تقليل الإدارة اليدوية المتعلقة برسوم التسجيل والمدفوعات، مما أدى إلى تحرير الفرق للتركيز على بناء علاقات هادفة مع المتسابقين والمؤيدين. وكان لهذا فائدة مالية مباشرة – على الرغم من أن منظمة الأطفال المصابين بالسرطان في المملكة المتحدة كان لديها عدد أقل من العدائين في ماراثون لندن هذا العام، إلا أنها تمكنت من جمع أموال أكثر بنسبة 5٪ مقارنة بالعام الماضي.
وفي حين أن هناك الكثير من الأمثلة الملموسة على فوائد الاستثمار في التكنولوجيا للقطاع الخيري، يشعر دوجولي أن القطاع الخيري يكافح من أجل توضيح رؤية واضحة لما يمكن أن تقدمه التكنولوجيا حقًا.
ويضيف: “في كثير من الأحيان يُنظر إليها على أنها تكلفة وليس عامل تمكين استراتيجي”. “هذا ما يحتاجون إلى توضيحه في وقت مبكر جدًا من العملية، فالتكنولوجيا هي استثمار، ولكنها أيضًا عامل تمكين في عصر اليوم، إذا كنت ترغب في الحصول على رؤية رقمية 360 درجة لمؤيديك.”
وكما تظهر هذه المؤسسات الخيرية الخمس، فإن الاستثمار في أنظمة التكنولوجيا الحديثة يمكن أن يساعد في زيادة التبرعات، وتحسين العلاقات مع الداعمين، وتحرير الموظفين للتركيز على المهام ذات القيمة العالية.
