شهد Dreamforce 2024 مشاركة مارك بينيوف في شكل قتالي. وتسعى Salesforce إلى إطلاق جيش من العملاء، يتم نشرهم ضد نموذج بديل لاستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع، المرتبط بشركة Microsoft وغيرها.
ويطلق المورد على هذا الجيش من العملاء اسم “قوة العميل“، ووصفها في الإصدار الرئيسي للحدث بأنها “مجموعة رائدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يعملون على تعزيز الموظفين والتعامل مع المهام في الخدمة والمبيعات والتسويق والتجارة، مما يؤدي إلى كفاءة غير مسبوقة ورضا العملاء”.
كان رئيس مجلس إدارة شركة Salesforce والرئيس التنفيذي للشركة متحمسًا للغاية. ويزعم أن الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة “الإضافة الذاتية” لم يحقق سوى القليل من القيمة التجارية للشركات والمنظمات الأخرى. وهو يدعو إلى نهج المنصة حيث يتم دمج الذكاء الاصطناعي في التطبيقات، ويستغل بشكل كامل جيشًا من الوكلاء الافتراضيين الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشريين.
أمام جمهور من الصحفيين والمحللين، وبعد خطابه الافتتاحي في مؤتمر دريم فورس، لخص القضية، مثل المحامي: “نعتقد أن هذا نموذج أفضل، ولكنكم أنتم القاضي وهيئة المحلفين. لقد عرضت قضيتي في الخطاب الرئيسي، والآن يتعين عليكم إصدار حكمكم”.
وقال إنه ما لم يحصل العملاء على قيمة تجارية من الذكاء الاصطناعي، فإن “الأمر لا يهم”، على حد قوله، فيما يتعلق بمدى روعة “مشاريع العلوم” التي تقدمها شركة GenAI.
قال: “هناك الكثير من الروايات المتداولة من البائعين، والكثير منها غير صحيح. عليك أن تجلس مع هؤلاء العملاء [at the event]”انظر إلى الكود واكسر التنويم المغناطيسي القادم من جميع البائعين. هناك الكثير من العملاء الحقيقيين هنا الذين ينشرون الذكاء الاصطناعي الحقيقي. ولكن هناك مليارات يتم استثمارها في الطيارين المساعدين الذين يقدمون مقدارًا من زيادة الإنتاجية. هل هناك طريقة أفضل للقيام بذلك؟ لذا، هذه هي خطوتنا”.
وفي الإصدار الرئيسي، نُقل عن بينيوف قوله: “تمثل Agentforce الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي – التقدم من مساعدي الطيارين إلى عصر جديد من الوكلاء الأذكياء للغاية والدقيقين للغاية والذين يقودون نجاح العملاء بنشاط. على عكس المنصات الأخرى، يعد Agentforce حلاً ثوريًا وموثوقًا به يدمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة عبر كل سير عمل، ويدمج نفسه بعمق في قلب رحلة العميل. وهذا يعني توقع الاحتياجات، وتعزيز العلاقات، ودفع النمو، واتخاذ إجراءات استباقية في كل نقطة اتصال.
“بينما يتطلب منك الآخرون أن تقوم بنفسك بإدارة الذكاء الاصطناعي، تقدم Agentforce منصة مخصصة بالكامل وجاهزة للمؤسسات مصممة للتأثير الفوري وقابلية التوسع. مع ميزات أمان متقدمة، والامتثال لمعايير الصناعة، والمرونة التي لا مثيل لها. رؤيتنا جريئة: تمكين مليار عميل من خلال Agentforce بحلول نهاية عام 2025. هذا هو ما يفترض أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي.”
لا بد من الاعتراف بأن حيلة Salesforce قد تنجح ــ رغم أن هناك توتراً، إن لم يكن تناقضاً، بين التنديد بـ “الذكاء الاصطناعي الذي يمكن إنشاؤه ذاتياً” وتشجيع العملاء على بناء وكلاء خاصين بهم ــ الملايين منهم. ويتلخص طموح بينيوف المعلن لعام 2025 في “أن يعيش الآلاف من العملاء على Agentforce … وأن يتفاعل المليارات من المستهلكين مع الوكلاء” بحلول وقت إطلاق Dreamforce التالي.
إذن، ما هو الإقبال على إنشاء الوكيل الافتراضي ونشره بين مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات؟
وكلاء الذكاء الاصطناعي يجذبون انتباه المستخدم
أظهرت دراسة بحثية حديثة نُشرت في سبتمبر 2024 من مجموعة إستراتيجية المؤسسة في TechTarget، والتي ألفها مارك بيكو ومايك ليون، “حالة سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي: التحول الواسع النطاق مستمر“وجدت دراسة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يجذبون اهتمامًا كبيرًا بين مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في الشركات. وفي تلك الدراسة، قال 20% إنهم يخططون لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عملياتهم على نطاق واسع، بينما أشار 47% إلى أنهم يفكرون في وكلاء الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام محددة.
ومع ذلك، وجدت هذه الدراسة أيضًا أن المشاركين نظروا إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بحكمة وحماس معتدل. وقال 41% إنهم ينظرون إلى مثل هذه الوكلاء “بتفاؤل حذر”، و35% بمخاوف أخلاقية وخصوصية، ونفس النسبة بالنسبة للتقنيات التجريبية. ونظر 14% عنيدًا إلى موثوقيتهم بتشكك.
ووجدت الدراسة أيضًا أن 47% من المنظمات تستخدم أكثر من شهادة ماجستير في القانون. [large language model] وتشير التوقعات إلى أن 43% من الشركات ستستخدم مزيجًا من النماذج مفتوحة المصدر والنماذج الخاصة خلال العام أو العامين المقبلين لدعم مبادرات GenAI. لذا فهناك رغبة حقيقية في التحقيق والابتكار بين منظمات المستخدمين.
ومع ذلك، أظهرت الدراسة أيضًا أن الموردين الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي في منتجاتهم أو خدماتهم – وهي حيلة Salesforce – يجذبون اهتمام المستخدمين: قال 54% إنهم أكثر ميلاً إلى التفكير في المورد الذي يتبنى نهج الذكاء الاصطناعي المدمج.
شارك في الاستطلاع 832 شخصا على مستوى العالم: 32% في أمريكا الشمالية، و29% في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، و35% في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، و4% في أمريكا اللاتينية.
تُظهر أبحاث TechTarget الإضافية – من شبكتها من القراء – أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد نما بشكل كبير في الأشهر الستة الماضية على مستوى العالم. كموضوع مثير للاهتمام، نما بنسبة 47% بين المهتمين بخدمة العملاء والدعم، و28% بين المهتمين بأتمتة السوق، و21% بين القراء الذين يركزون على برامج المبيعات. [Source: TechTarget Core Topic Growth Data (WW, Sept. 23 – Feb 24 vs March 24 – Aug 24)].
استعرضت Salesforce مجموعة من العملاء الذين يستخدمون Agentforce في هذا الحدث، بما في ذلك مطار هيثرو، وOpenTable، وSaks، وWiley.
وقال بيتر بيرنز، مدير التسويق والرقمية في مطار هيثرو، في بيان صادر عن شركة Salesforce: “لقد أعجبنا حقًا بالطريقة التي حسّنت بها منصة الذكاء الاصطناعي من Salesforce عمليات الخدمة لدينا، وعززت رضا العملاء، وساعدت في زيادة إيراداتنا الرقمية بأكثر من 30٪. وباعتبارنا المطار الأكثر ازدحامًا في أوروبا، فإننا ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لأكثر من 80 مليون مسافر يمرون عبر محطاتنا كل عام. نحن متحمسون لميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة من Salesforce، والتي ستساعدنا في تحسين تجربة السفر بشكل أكبر والحفاظ على مطار هيثرو في الطليعة “.
مع هؤلاء الذين تحب شركة Salesforce أن تطلق عليهم “رواد الأعمال” فإن خطة Benioff Gambit قد تنجح. وكما يقول المحللون التقليديون: الزمن كفيل بإثبات ذلك.
بريان ماكينا هو محلل أول في مجموعة إستراتيجية المؤسسة في TechTarget، ويركز على تطبيقات الأعمال. في السابق، كان محرر تطبيقات الأعمال في ComputerWeekly.com.
Enterprise Strategy Group هي قسم من TechTarget. ويتمتع محللوها بعلاقات تجارية مع البائعين.
