يشير عقدان رئيسيان حديثان إلى عودة عقود الاستعانة بمصادر خارجية كبيرة.
في وقت سابق من شهر يناير، أعلنت شركة Canada Post أنها أبرمت اتفاقية لنقل Innovapost، مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المشتركة الخاص بها، إلى شركة Deloitte Canada، في محاولة لتحسين تقديم المنتجات والخدمات الممكّنة رقميًا. كما أعلنت فودافون عن مبلغ 1.5 مليار دولار، صفقة مدتها 10 سنوات مع Microsoft لدعم المنصات الرقمية لأكثر من 300 مليون شركة ومؤسسة قطاع عام ومستهلك في جميع أنحاء أوروبا وإفريقيا.
وفقًا لجون ديفيد لوفلوك، محلل نائب الرئيس المتميز في شركة جارتنر، فإن هذين العقدين يمثلان قمة جبل الجليد فيما يتعلق بالاستعانة بمصادر خارجية كبيرة لتكنولوجيا المعلومات. “مديرو تكنولوجيا المعلومات [chief information officers] وقال: “إنهم يواجهون صعوبات كبيرة في توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم”. “لقد عانوا من الاستسلام الكبير مثل الجميع، لكنهم لم يتمكنوا من التعافي”.
وأشار لوفلوك إلى أن موظفي تكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بمجموعات المهارات المطلوبة يتجهون نحو مزودي التكنولوجيا كتفضيل للعمل. “وهذا يعني أن ملء فجوة المهارات التقنية وقال: “إن الأمر يزداد صعوبة وأصعب”.
وأشار لوفلوك إلى أن المؤسسات تواصل البحث عن المزيد من الاستخدامات للتكنولوجيا، وقد انتقلت تكنولوجيا المعلومات من المكتب الخلفي إلى المكتب الأمامي، وهي الآن تحقق إيرادات. ولكن العثور على المهارات المناسبة لبناء التكنولوجيا التي تتطلبها مبادرات الأعمال الممكّنة رقميا أصبح أمرا صعبا على نحو متزايد.
إحدى الطرق للتغلب على النقص في المهارات هي عقد صفقات الاستعانة بمصادر خارجية صغيرة على المدى القصير. ومع ذلك، قال إن قيام المنظمات بالاستعانة بمصادر خارجية لكل شيء على المدى الطويل أمر أكثر منطقية.
بحلول عام 2027، قال لوفلوك إنه في معظم الصناعات، سيتم إنفاق 50% أكثر على مقاولي تكنولوجيا المعلومات مقارنة بموظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين، مدفوعًا بعدم قدرة مدير تكنولوجيا المعلومات على الاحتفاظ بالموظفين ذوي المهارات العالية. وأضاف: “هناك الكثير من التكنولوجيا القادمة التي تحتاج إلى مهارات أعلى”.
وتظهر أحدث توقعات المحلل أن خدمات تكنولوجيا المعلومات ستستمر في رؤية زيادة في النمو في عام 2024، لتصبح أكبر شريحة من الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات لأول مرة. الإنفاق على خدمات تكنولوجيا المعلومات ومن المتوقع أن ينمو بنسبة 8.7% في عام 2024 ليصل إلى 1.5 تريليون دولار. وفقًا لشركة جارتنر، يرجع هذا إلى حد كبير إلى استثمار الشركات في مشاريع الكفاءة التنظيمية والتحسين، والتي تعتبر بالغة الأهمية خلال هذه الفترة من عدم اليقين الاقتصادي.
قد تكون بعض العلامات التجارية الكبرى، التي لديها ابتكارات تقنية يمكن إثباتها، قادرة على الاحتفاظ بمواهب تقنية عالية المستوى والاستمرار في جذبها، ولكن في تجربة لوفلوك، فإن الشركات التي تواجه مشاكل في توظيف المواهب التقنية هي الأقل احتمالًا للملاحظة. وقال: “إنهم ينظرون إلى تكنولوجيا المعلومات على أنها مجرد نفقات ويحتاجون فقط إلى بعض الأجساد الدافئة”.
وقد تنظر مثل هذه الشركات إلى أزمة المهارات الحالية باعتبارها قضية قصيرة الأجل تحتاج إلى حلها من خلال الاستعانة بمقاولين في مجال تكنولوجيا المعلومات. قال لوفلوك: “إنهم يستأجرون بعض العمالة من أحد مزودي تكنولوجيا المعلومات ويوقعون بعض العقود المُدارة قصيرة الأجل لخدمات تكنولوجيا المعلومات مثل خوادم الطابعة والشبكات”.
هو قال شركات أصغر من المرجح أن تكون قادرة على الحصول على مثل هذه العقود بسهولة نسبيا. ومن غير المرجح أن ينظر مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات الكبار إلى هذه العقود كمصدر للدخل. وبدلا من ذلك، قال لوفلوك إنها تصبح مدخلا إلى مناقشات أكبر. على سبيل المثال، قال إن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يعرض على مدير تكنولوجيا المعلومات عقدًا لزيادة عدد الموظفين لمدة ثلاثة أشهر، وإذا لم ينجح ذلك، يجوز لمزود الخدمة بعد ذلك تحويل هذا العقد إلى صفقة خدمة مُدارة لمدة عام، والتي يتم تمديدها في النهاية إلى خمس سنوات أو أكثر.
وقال لوفلوك إن عودة عقود الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات تغير دور مدير تكنولوجيا المعلومات. وقال: “بدلاً من أن يكون الفرد هو الذي يقرر الاتجاه الاستراتيجي والتكنولوجيا المراد تنفيذها، فإن عرض القيمة للدور يتغير”، مضيفًا أنه يتعين على مديري تكنولوجيا المعلومات التكيف مع الدور الذي يحددون فيه نغمة واتجاه التكنولوجيا في الشركة. وإدارة الأشخاص الذين يقومون بتنفيذه وتشغيله نيابة عن الشركة.
