وتشتهر مؤسسة سميثسونيان، التي تضم أكثر من 150 مليون مجموعة وقطعة، بالقطع الأثرية مثل لافتة Star-Spangled Banner الأصلية و دوروثي روبي النعال من “ساحر أوز”.“،” يقع في متحف التاريخ الأمريكي في واشنطن العاصمة ويحتفظ بمواقع فعلية تشمل 21 متحفًا وثمانية مراكز أبحاث وحديقة الحيوانات الوطنية.
ولكن قبل الولايات المتحدة القادمة الذكرى 250 في عام 2026، ستقوم سميثسونيان بتوحيد تجربتها الرقمية بمساعدة Salesforce Nonprofit Cloud. لقد كانت بحاجة إلى ربط أعمالها الفنية وكذلك المواد التعليمية والبحثية بسلاسة.
تقول بيكي كوبرود، رئيسة قسم التحول الرقمي في مؤسسة سميثسونيان، لمجلة InformationWeek: “هذا مشروع ضخم نركز عليه من حيث صلته بكيفية جعل أنفسنا في متناول الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى العاصمة”. “يتطلب هذا قدرًا كبيرًا من العمل حول توفير ما لدينا للأشخاص عبر الإنترنت؛ ليس فقط الأشياء ولكن أيضًا المواد التفسيرية أو الموارد التعليمية. نريد أن ننشر كل ذلك عبر الإنترنت بطريقة يسهل على الجمهور الأمريكي العثور عليها واكتشافها”.
تخصيص تجربة الزائر عبر الإنترنت
بالنسبة لمؤسسة سميثسونيان، زيادة البصمة الرقمية يعني تعزيز الوصول إلى موارد مؤسسة سميثسونيان لجميع الأميركيين في كل أسرة وفصل دراسي. تسمح المسارات المتعددة للمستهلكين بالوصول إلى المعلومات المتعلقة بمجموعات المتاحف والوصول إلى خدمة العملاء. ومن خلال نظام المتحف بأكمله الذي يستخدم Salesforce، فإنه سيجعل التجربة أكثر توحيدًا لناخبي سميثسونيان.
يقول لوري فريمان، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Salesforce لـ “إن أحد أكبر التحديات التي كانوا يتطلعون إلى حلها هو مجرد الحصول على منصة واحدة تحتوي على معلومات حول جميع التجارب والناخبين الذين كانوا يحضرون المتحف أو يتفاعلون معهم عبر الإنترنت”. المنظمات غير الربحية في Salesforce.
تسمح السحابة غير الربحية لمؤسسة سميثسونيان بإنشاء تجارب مخصصة بناءً على اهتمامات المستخدم، سواء كان ذلك متاحف مثل متحف التاريخ الأمريكي الأفريقي، أو متحف الطيران والفضاء، أو غيرها من الممتلكات. في السابق، عند استخدام منصات مختلفة، لم يكن سميثسونيان قادرًا على تتبع الاهتمامات المحددة لزائر المتحف. يعمل التعلم الآلي في السحابة غير الربحية على تخصيص التجارب من خلال تقديم محرك توصيات.
يقول فريمان: “نحن قادرون على مساعدتهم في إنشاء مسارات موصى بها من خلال تنسيق بياناتهم عبر مجموعة من التجارب المختلفة في شبكتهم”.
يقول كوبرود: “إن التفكير في الطرق التي يمكننا من خلالها إنشاء وظيفة أساسية أساسية عبر تلك المتاحف المختلفة، بحيث يعرف الجميع ما يمكن توقعه، يعد هذا علامة فارقة مبكرة نحاول تحقيقها”.
“يريد الناس أن يكونوا أعضاء في متاحف مختلفة، ولكن من منظور التكنولوجيا أو تكنولوجيا المعلومات، هناك طرق يمكننا من خلالها دمج أو تبسيط التكنولوجيا أو البنية التحتية التي نستخدمها لدعم ذلك.” – بيكي كوبرود، رئيس قسم التحول الرقمي، مؤسسة سميثسونيان
على سبيل المثال، سيوفر موقع مؤسسة سميثسونيان الآن تجربة موحدة للمستخدمين للوصول إلى المتاحف التي تتطلب تذكرة، مثل متحف كوبر هيويت، والمواقع، مثل متحف الطيران والفضاء، التي تتطلب تذاكر دخول محددة بوقت.
يقول كوبرود: “إن التجربة التي قد يمر بها الزائر عندما يذهب، على سبيل المثال، إلى كوبر هيويت في نيويورك تختلف تمامًا عما قد تشعر به إذا كنت تسير في متحف التاريخ الطبيعي في المركز التجاري”.
منصة واحدة للمانحين والأعضاء
كانت مؤسسة سميثسونيان بحاجة أيضًا إلى منصة واحدة لناخبيها والجهات المانحة لها. ويشير فريمان إلى أن Salesforce Nonprofit Cloud تتضمن واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بمعلومات الجهات المانحة وأحداث جمع التبرعات للسماح للمتاحف مثل سميثسونيان بالتفاعل مع المتطوعين والمانحين باستخدام منصات متعددة.
يقول فريمان: “لقد ركزنا على إيجاد حلول تكنولوجية جيدة للأشخاص ليتمكنوا من نقل البيانات من وإلى الداخل، لأننا كنا نعلم أنهم سيستخدمون تطبيقات أخرى لدعم بعض أنشطة جمع التبرعات، أو حتى لدعم الأنشطة التطوعية”.
من الآن فصاعدا، ستستخدم مؤسسة سميثسونيان Salesforce Nonprofit Cloud لإدارة العضوية، والتي ستحل محل مجموعة من المنصات المتعددة التي استخدمتها متاحف سميثسونيان بشكل مختلف بناءً على احتياجاتها، كما يقول كوبيرود.
“يريد الناس أن يكونوا أعضاء في متاحف مختلفة، ولكن من منظور التكنولوجيا أو تكنولوجيا المعلومات، هناك طرق يمكننا من خلالها دمج أو تبسيط التكنولوجيا أو البنية التحتية التي نستخدمها لدعم هؤلاء، وهذا هو المجال الذي نستكشفه مع الجديد يقول كوبيرود: “منصة Salesforce أيضًا”.
استراتيجية جديدة للبيانات
هناك تركيز رئيسي آخر لمؤسسة سميثسونيان وهو تشكيل استراتيجية بيانات على مستوى المؤسسة، وفقًا لكوبيرود.
يقول كوبرود: “لم نعطي الأولوية مطلقًا على مر التاريخ لجمع الكثير من البيانات أو المعلومات عن الجمهور الذي يتواصل معنا بانتظام”. “أعتقد أن المبدأ الأساسي لجميع التحولات الرقمية هو في كثير من الأحيان أن تصبح منظمة تعتمد على البيانات.”
في السابق، كانت مؤسسة سميثسونيان تتنقل في ثمانية برامج عضوية. الآن باستخدام منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، سيكون لدى نظام المتحف وقت أسهل في تحديد أعضاء محددين وأرقام الأعضاء للبرامج الفردية مثل المتحف الوطني للتاريخ والثقافة الأمريكية الأفريقية.
ستكون قاعدة معارف إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدرًا رئيسيًا للبحث عن معلومات حول الدساتير، وفقًا لكوبرود.
يقول كوبيرود: “إن القدرة على جمع هذا السجل وإتاحة هذه المعلومات لموظفي الخطوط الأمامية لدينا سيكون بمثابة تغيير كبير في قواعد اللعبة بالنسبة للأشخاص الذين يتواصلون معنا ويسعون للحصول على المعلومات”.
التحول الرئيسي الآخر هو تطوير إطار أفضل لإدارة البيانات حول كيفية إدارة المنظمة لكل من المجموعات وبيانات البحث. في السابق، كان لكل متحف إطار خاص به لإدارة البيانات. والآن سيصبح هذا الجهد أكثر تماسكا، وفقا لكوبيرود.
يقول كوبرود: “يعد هذا تحولًا كبيرًا جدًا بالنسبة لنا كمؤسسة”. “لم نقم تاريخياً باستعراض تلك العضلة.”
يقول كوبرود إن جزءًا رئيسيًا من استراتيجية البيانات الخاصة بمؤسسة سميثسونيان سيتمثل في تعيين كبير مسؤولي البيانات في عام 2024.
يقول كوبرود: “حوكمة البيانات، والتفكير في منصب كبير مسؤولي البيانات، والاستثمار في توفير الموارد لدعم نموذج إدارة البيانات – كل ذلك يغذي استراتيجية البيانات لدينا، والتي تدعم في النهاية تحولنا الرقمي”.
