وبينما يتطلع الرؤساء التنفيذيون بشكل متزايد إلى كبار مسؤولي المعلومات (CIOs) للقيادة في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، فإن دور مدير تكنولوجيا المعلومات سيتطلب التركيز على المزاوجة بين الاستثمار التكنولوجي ونتائج الأعمال المحسنة.
يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات التقدميون بوضع مدراء العمليات التابعين لهم كقادة مشاركين في التسليم الرقمي وتحويل القرارات التقنية إلى مبادرات قيادية مشتركة – وهو ما كشفت عنه مؤسسة جارتنر مؤخرًا. استطلاع من بين أكثر من 2400 مدير تكنولوجيا معلومات، وجد أن 45% من مديري تكنولوجيا المعلومات يقودون التحول إلى الملكية المشتركة للقيادة الرقمية.
لا تعمل هذه الديمقراطية على تعزيز قيمة التحول الرقمي فحسب، بل تمنح مدراء تكنولوجيا المعلومات فرصة لتوسيع نفوذهم الاستراتيجي من خلال تمكين المؤسسة بأكملها من المساهمة في القدرات الرقمية.
وهذا لا يساعد فقط على التكيف مع التطورات المتطورة في الذكاء الاصطناعي والسحابة والأمن السيبراني، ولكنه يمكّن أيضًا هؤلاء القادة من تشكيل مستقبل المنظمة بشكل استباقي.
تواصل، التعاون وتحديد الأولويات
يوضح آرت جيليلاند، الرئيس التنفيذي لشركة Delinea، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إن التواصل هو المفتاح لبناء جسور متعددة الوظائف”.
ويقول إن مدراء تكنولوجيا المعلومات يجب أن يعملوا على فهم أهداف العمل للوظائف الأخرى حتى يتمكنوا من تقديم خبراتهم الوظيفية لمساعدة الآخرين على تحقيق أهدافهم.
في حين يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات اليوم إلى مزيج من الفهم التقني والفطنة التجارية، فإن المهارة الأكثر أهمية هي التعاون وتحديد الأولويات.
ويشير جيليلاند إلى أن “هناك الكثير من الأولويات المتنافسة – يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات العظماء المساعدة في إدارة الأولويات المركزة والتواصل عبر الحدود الوظيفية والتجارية بحيث تتوافق جميع الفرق التنفيذية حول المكان الذي ستتدفق فيه الاستثمارات”.
يعد إظهار النتائج الملموسة مثل نمو الإيرادات، وتعزيز المواقف الأمنية، والقدرة التنافسية في السوق من الجوانب الرئيسية التي تجعل المشاريع مقنعة بالنسبة للمديرين التنفيذيين.
بناء حالة الأعمال
أوضحت ثيا بيرور، مديرة تقنية المعلومات في شركة 4L Data Intelligence، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني أنه من خلال التفاعل النشط مع CxOs، يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات بناء حالات عمل مقنعة تسلط الضوء على المزايا التنافسية وعائد الاستثمار المحتمل للتحول الرقمي.
وتوضح قائلة: “إن وضع مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس يضمن التعاون المستمر والنجاح”. “من خلال مواءمة المبادرات الرقمية مع مهمة الشركة وتعزيز التعاون بين الوظائف، يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات تعزيز دورهم كشركاء استراتيجيين داخل المجموعة التنفيذية.”
ويشير بيرور إلى أن التعاون بين مدير تكنولوجيا المعلومات والمدير المالي يمكن أن يؤدي إلى استراتيجيات حوسبة سحابية فعالة من حيث التكلفة، وتحسين البنية التحتية، وتعزيز الأداء المالي، في حين أن التعاون بين مدير تكنولوجيا المعلومات والمدير المالي يمكن أن يحفز الاستخدامات المبتكرة للذكاء الاصطناعي لتوفير تجارب مخصصة للعملاء.
يقول بيرور: “من خلال تبني نهج استباقي، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات ضمان أن تصبح التكنولوجيا حافزًا لتحسين الكفاءات ونمو الإيرادات وميزة السوق التنافسية”.
تحقيق الوضوح في اتخاذ القرار
من وجهة نظر جيليلاند، يبدأ مدراء تكنولوجيا المعلومات الفعالون بفهم أهداف العمل ومن ثم تطبيق الخبرة الخاصة بوظيفتهم لإضفاء الوضوح على عملية صنع القرار أو الكفاءة ودعم العمليات التجارية.
ويشير إلى قيام Delinea بدمج معلومات أنظمة الأعمال في مستودع بيانات سحابي مركزي – وهو التحول الذي يتطلب تنسيقًا وثيقًا بين الرئيس التنفيذي ومدير التكنولوجيا ومدير تكنولوجيا المعلومات.
يقول جيليلاند: “لقد مكّن هذا المشروع الشركة من مواءمة البيانات المهمة كمؤسسة وركز محادثاتنا على الرؤى بدلاً من إضاعة الوقت في التشكيك في مصدر البيانات”. “لقد ساعدتنا إضافة الذكاء الاصطناعي على تلك المعلومات أيضًا في تسريع تحليل الاتجاهات واكتشافها.”
ويضيف أنه ينبغي على مدراء تكنولوجيا المعلومات أن يتبنوا ويجربوا أحدث التقنيات ثم يقومون بتثقيف الفريق التنفيذي فيما يتعلق بالمزايا والعيوب.
ويقول: “إن المساعدة في توفير التعليم حول القدرات الجديدة للتكنولوجيا تبدأ المحادثة وستساعد في رفع قدرات المنظمة بأكملها”.
اعتماد عقلية “العمل أولاً”.
يضيف سوراجيت كانونغو، رئيس شركة الاستشارات CG Infinity، القوة ذاتها التي جعلت شخصًا ما مديرًا لتكنولوجيا المعلومات يمكن أن يصبح متاعًا ليتمكن من التعاون بفعالية.
يوضح في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “من المحتمل أن يكون مدير تقنية المعلومات النموذجي حاصلاً على درجة علمية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر”. “قليل منهم يصبحون في نهاية المطاف مديرين لتكنولوجيا المعلومات ليكتشفوا أن براعتهم التقنية أصبحت أقل أهمية بالنسبة لأقرانهم، والرئيس التنفيذي، وأعضاء مجلس الإدارة. يتم قياس مدراء تكنولوجيا المعلومات على أساس قدرتهم على تعلم التحدث بلغة الأعمال، وليس التكنولوجيا.
يقول كانونغو إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الناجحين الذين قام بتحليلهم يشعرون بالارتياح الشديد في تجاوز ألقاب أقرانهم ويسعون إلى إقامة علاقات بشرية بدلاً من التورط في الأدوار والمسؤوليات الرسمية.
ويوضح قائلاً: “إنهم يبدأون في استخدام قوة نفوذهم أكثر فأكثر والابتعاد عن قوة السلطة”.
وينصح مدراء تكنولوجيا المعلومات بالتفكير في “العمل أولاً” ثم استخدام التكنولوجيا كرافعة لتعزيز قيمة الأعمال، وليس العكس.
ويقول: “سواء أعجبك ذلك أم لا، يجب أن يكون مدراء تكنولوجيا المعلومات أكبر سفراء التغيير في المؤسسة وإلا فلن يتحقق العائد على الاستثمارات الرقمية”. “كن مرتاحًا للغموض حتى تتمكن من دفع الأهداف الرقمية للأمام، لأنك لن تحصل أبدًا على جميع الإجابات.”
