احتدم الجدل حول العمل عن بعد مقابل المكتب في عام 2023 حيث تكافح الشركات لإعادة الموظفين إلى المكتب. ميتا، على سبيل المثال، أعلن خلال الصيف سيتطلب من الموظفين التواجد شخصيًا لمدة ثلاثة أيام في الأسبوع بدءًا من هذا الخريف.
الشركات التي فرضت هذه العودة إلى المكاتب – والتي قال الكثير منها في البداية إنها ستتبنى وتدعم نماذج العمل عن بعد بشكل كامل – واجهت معركة شاقة وردود فعل عنيفة نتيجة لهذا النهج. وتشير البيانات الأخيرة إلى ذلك ما يقرب من نصف الشركات أفادت مطالبة الموظفين بالعودة إلى أماكن العمل الفعلية أنهم شهدوا معدلات تناقص أعلى من المتوسط. خلال فترة الرياح الاقتصادية المعاكسة الصعبة، يجب على قادة الأعمال التركيز على تمكين القوى العاملة لديهم – وليس السيطرة عليها. يتضمن ذلك دعوتهم للعودة إلى المكتب مع توفير المرونة والاختيار.
إن الإمكانية قائمة لتحقيق التوازن بين كونك ذكياً مالياً وإعطاء الأولوية للناس في عالم مختلط. في أساس كل ذلك، عليك أن تثق في موظفيك للقيام بالعمل المختلط لدعم الأعمال.
مع بداية العام الجديد، إليك أهم ستة دروس مستفادة من مناقشة العمل المختلط عن بعد في العام الماضي:
1. اسأل “لماذا” وأجب ببيانات الأداء.
من وجهة نظري كمدير مالي ومدير تنفيذي للعمليات، فإن نصيحتي لزملائي من أعضاء الإدارة التنفيذية هي أن يتوقفوا دائمًا ويسألوا: “لماذا هذا التفويض؟”
يمكن قياس فعالية إعدادات العمل عن بعد والمختلط من خلال نتائج المخرجات والنتائج المالية وعوائد المساهمين. إذا كان الإنتاج يتراجع ويمكن تحسينه من خلال تواجد الأشخاص معًا وجهًا لوجه، فهذا يعني أن لديك سببًا وجيهًا لدراسة الحاجة إلى المتطلبات داخل المكتب. ويصبح السؤال بعد ذلك: “هل يحتاجون إلى أن يكونوا معًا كل يوم للقيام بهذه المهمة، أم في بعض الأحيان فقط؟”
إذا لم تتغير المخرجات والبيانات المالية إلى حد كبير وتم استيفاء قيمة المساهمين، فإن السؤال التالي – إذا كنت تخطط لتفويض عودة المكتب – هو “ما هو الهدف؟”
2. دفع الناتج المالي بثقة.
كلما زادت ثقة قادة الأعمال بموظفيهم لاتخاذ القرارات بشأن مكان العمل، كلما شعر هؤلاء العمال بالتحفيز لبذل جهد إضافي. الناس لا يريدون أن يقال لهم ما يجب القيام به. يريدون أن يتم تمكينهم.
وبالتوازي مع ذلك، يجب على القادة أيضًا زيادة المشاركة التنفيذية على جميع المستويات. يجب أن يكون المديرون التنفيذيون في تدفق الشركة، كأيادي مساعدة، وشركاء صامتين، ومجالس صوت وشبكات أمان. التواصل الواضح والحقيقي مهم في عالم مختلط. لا ينبغي الخلط بين هذا وبين إضافة المزيد من الاجتماعات الافتراضية إلى أسبوع العمل، وهو أمر قاتل للإنتاجية. أنا أتحدث عن القيادة التي تعبر عن الثقة وتبشر بالمهمة. على سبيل المثال، “أنا أحترمك وأثق بك. أنا أقدر حياتك العملية، وكذلك حياتك خارج العمل والأشياء التي تجعلك أنت. كفريق، هدفنا هو X. سنخرج ونحققه معًا.
يعزز هذا النوع من الوضوح الثقافة، ويزيد من التأييد العميق للمهمة، ويمنح الموظفين إحساسًا أفضل بأن ما يفعلونه مهم، ويمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل في عالم مختلط حيث تقل الرقابة المباشرة.
ففي النهاية، كلما تعاملت مع الناس بشكل إنساني، زاد اهتمامهم بالقيام بالأعمال الصحيحة من قبل الشركة، وزادت رغبتهم في فوز فريقهم. عندها نرى الموظفين، وخاصة الأجيال الشابة في القوى العاملة، يرفعون أيديهم طواعية للقدوم إلى المكتب. إنها موجة من الحماس من القاعدة إلى القمة لنكون معًا ونتدرب معًا ونكون جزءًا من هذا الفريق الفائز.
3. يلعب التوظيف دورًا مهمًا في نجاح الهجين.
يجب أن تكون هناك شراكة وثيقة بين الفريق التنفيذي وفريق التوظيف للموارد البشرية. إذا قمت بتعيين الأشخاص المناسبين وكانوا مبتدئين، فسوف تكون قادرًا على إيصال رسالة الثقة، وستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مبنية على الثقة للشركة، بثقة. سيكون لديك درجة أكبر من اليقين بأن الموظفين الذين تتحدث إليهم سوف يتلقون الرسالة ثم يتصرفون بطريقة جديرة بالثقة.
ويعني سلوك الموظف الجدير بالثقة، جزئيًا، أنهم سيحققون التوازن الصحيح بين احتياجات حياتهم الشخصية والتزامهم بإنجاز عملهم بشكل جيد. يجب أن يكون زملاء الفريق في بيئة مختلطة أكثر استعدادًا لطلب المساعدة أو طرح الأسئلة، وحتى للدراسة الذاتية من أجل إيجاد حلول للمشكلات. تلعب الموارد البشرية دورًا رئيسيًا في العثور على المرشحين الذين يتطابقون مع هذه الملفات الشخصية أثناء عملية التوظيف.
4. احترم التعاون الشخصي والراحة عن بعد.
هناك وظائف معينة تستفيد بشكل كبير من التدريب المهني، حيث يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا بالقرب من أعضاء فريقهم للرؤية والتعلم والاستيعاب من خلال التناضح. من تجربتي الشخصية كمحلل مصرفي في وقت سابق من مسيرتي المهنية، كنت بحاجة إلى أن أكون في مكتب وحول الناس لأتعلم من خلال أن أكون جزءًا من التدفق كل يوم. نحن أيضًا مخلوقات اجتماعية ولدينا طاقة عندما نجتمع معًا.
على الجانب الآخر، إذا أجبرت الناس على التنقل وإبعادهم عن نسيج حياتهم، فإن ذلك يجردهم من نمط الحياة الذي اعتادوا عليه أثناء وبعد الوباء الذي يسمح بدمج العمل في الحياة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إضافة المرونة يساعد في الحد من الإرهاق ودعم الاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل.
هناك توازن مدروس يجب تحقيقه بين الموظفين الشباب الذين يستفيدون بشكل كبير من الخبرات داخل المكتب والموظفين الأكثر خبرة الذين يستفيدون من العمل المرن، مع التحذير من أن هؤلاء الموظفين المتمرسين هم المرشدون للمهنيين الشباب. وفقًا للنقاط الواردة في الفقرة الثانية، فإن إيجاد طرق للفريق المتمرس للقدوم طوعًا إلى المكتب هو نهج أكثر جدوى واستدامة لتلبية احتياجات التدريب المهني.
5. خطط بعناية لإيقاعك في المكتب وقم بتوصيل الفوائد.
يعمل العمل المختلط على تمكين القادة – وتحديهم – ليكونوا متعمدين عندما يجمعون فرقهم معًا. سواء كان ذلك مرة كل ثلاثة أشهر، أو مرة واحدة في الشهر، أو مرة واحدة في الأسبوع، أو غير ذلك، هناك خيارات وهياكل لا حصر لها تلبي الاحتياجات المحددة لأي فريق معين. على سبيل المثال، تشير شركة ماكينزي إلى أن الشركات قامت بذلك أيام التثبيت في المكتب وأيام “العمل العميق” عن بعد.
ومرة أخرى، أقترح أن يفكر قادة الأعمال في السبب ويوضحونه لهم. دع موظفيك يعرفون لماذا سيكون من المفيد لهم التفكير في القدوم إلى المكتب. امنحهم سببًا، مثل: “نحن ندعوك للانضمام إلى أعضاء الفريق التنفيذي في جلسة “الاستماع والتعلم” وتناول المرطبات. إذا قررت الانضمام، فستكون التجربة فرصة عظيمة لك للتعامل مع هؤلاء الأشخاص. قد تحتاج إلى تضمين حافز تعليمي و/أو اجتماعي، لكن الأمر يستحق ذلك من أجل الثقافة والتدريب والتطوير.
6. ادعم التعاون الديناميكي مع التكنولوجيا، ولكن لا تبالغ في الاعتماد عليها.
لا يجب أن يحدث الانخفاض في الإنتاجية والإبداع عندما يعمل الأشخاص عن بعد. من المحتمل أن تكون شركتك قد استثمرت في Slack أو Teams أو Azure أو GitHub أو monday.com أو Atlassian أو مجموعة من هذه الأنظمة الأساسية.
ومع ذلك، هناك كلمة تحذير عندما يتعلق الأمر بالمراسلة. لا يعد Teams وSlack بديلين للاتصالات داخل المكتب. إن التحول إلى العمل المختلط يعني الاعتراف باختلاف البيئة. على هذا النحو، يجب أن يكون التواصل مختلفًا (أقل ولكن منظمًا) ويجب أن يكون إيقاع العمل مختلفًا، مما يعني استخدامًا أكبر للأدوات الافتراضية، وتقليل التعليقات والمعايرة في الوقت الفعلي، وزيادة الثقة في زملاء الفريق، والمزيد من الالتزام بطرح الأسئلة.
الثقة هي طريق ذو اتجاهين
إن جذر نجاح العمل المختلط هو الثقة المتبادلة بين القيادة والموظفين. عندما تثق الشركة في قوتها العاملة والعكس صحيح، فإنها تعمل على إدامة ثقافة الاحترام والدعم المتبادلين. عندما يشعر الموظفون بالدعم، فإنهم يحفزون بعضهم البعض ويبذلون جهدًا للقدوم إلى المكتب – وهذا أمر جيد. عندما يقومون ببناء بيئة عملهم لتلبية احتياجاتهم للنجاح، فهذا أمر جيد. عندما يشعرون بالضغط للقدوم إلى المكتب ويتطور الاحتكاك بين القيادة والموظفين – هذا هو الحال لا جيد.
اتخذ عدد لا يحصى من المؤسسات قرارات صعبة في عامي 2022 و2023 لدعم مستقبل العمل على أفضل وجه، وهم يعلمون أنه من المستحيل الحصول على موافقة بنسبة 100% من جميع الموظفين. عند القيادة في مكان عمل مختلط (أو أي نمط عمل)، إذا فهم موظفوك “السبب”، فيمكنهم على الأقل تقدير التفكير الكامن وراء ما يحدث. إن العمل بشفافية ومنح الأشخاص الفرصة لسماع عملية تفكيرك سيساعد في دعم ثقافة الثقة المهمة للغاية في عام 2024 وما بعده. وفي المقابل، يمكن للشركة أن تتجه نحو واقع يؤدي فيه وجود عقلية تضع الأشخاص في المقام الأول إلى تحسين النتيجة النهائية.
