حتى قبل عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، كان مفهوم الثقة – الذي يشمل الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع البيانات الحساسة والأمن – مفهومًا معقدًا في أحسن الأحوال. وبإضافة طبقات من التقنيات الجديدة وتهديدات الأمن السيبراني المتزايدة، يصبح التعريف أكثر غموضًا.
بالنسبة لبراد أركين، الذي تم تعيينه في وقت سابق من هذا الشهر كبير مسؤولي الثقة في Salesforce، يمكن تحليل تعريف الثقة من خلال المحادثات. ويقول إن المحادثات الصادقة بين البائعين والعملاء وجميع أصحاب المصلحة تخلق جوًا من الثقة.
تحدثت InformationWeek مع Arkin حول وجهة نظره بشأن الثقة أثناء توليه الدور المهم في Salesforce.
(ملاحظة المحرر: تم تحرير الاقتباسات من أجل الوضوح).
هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن فلسفتك الشخصية المحيطة بمفهوم الثقة وما الذي سيجلبه ذلك إلى Salesforce وعملائها؟
منذ تأسيس الشركة، عندما استخدموا كلمة “الثقة”، كانوا يركزون حقًا على الكفاءة والأمان والتوافر والخصوصية. هذه مجموعة من المواضيع المختلفة، ولكن الأمر كله يتعلق بفهم ما هو مهم للعميل ومن ثم كيف يمكنك إجراء محادثة شفافة بين الطرفين. إنه يقول، إذا كان هناك انقطاع، فلنكن صادقين بشأن ذلك، ما الذي نتعلمه وما الذي سنفعله بشكل مختلف في المرة القادمة – لمحاولة بناء تلك الثقة بين Salesforce والعميل. الأمن مهم. الكل يعلم ذلك. لذا فإن هذا الجزء من المحادثة لا يستغرق سوى صفر ثانية. يصبح الأمر أكثر حول النقاش حول الأفكار المختلفة. ما هي أفضل طريقة بالنسبة لنا للذهاب والقيام بعمل أفضل؟ إن الطريقة التي أفكر بها بشأن الأمن في سياق ما نقوم به من أجل عملائنا، هي طريقة متعددة الأوجه. يهتم بعض العملاء كثيرًا بالامتثال والحصول على الشهادة الصحيحة، وقد يكون العملاء الآخرون أكثر اهتمامًا بمخاطر معينة وكيف سنساعد في هذا السيناريو المحدد. لذلك نحاول معرفة كيفية التعامل مع كل هذه الرؤى المتنافسة المختلفة حول كيفية بناء الثقة وتحقيقها مع العملاء.
كيف يؤثر عدم وجود قانون فيدرالي شامل لخصوصية البيانات ووجود العديد من قوانين الخصوصية على مستوى الولاية على طريقة تعاملك مع خصوصية البيانات؟
أرى المزيد من الانقسام والتشرذم في العالم الذي نعمل فيه. ولن يقتصر الأمر على دولة تلو الأخرى، ولكن سيكون داخل كل دولة – الرعاية الصحية سيكون لها مجموعة واحدة من القواعد، والمالية سيكون لها مجموعة أخرى – – سوف تكون مجزأة. بالنسبة لشركة عالمية مثل Salesforce، الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها تحقيق النجاح ومساعدة عملائنا على النجاح هي امتلاكها. لا يمكننا المجادلة والشكوى ونتمنى أن يكون الأمر كما كان قبل 20 عامًا. بالطريقة التي تقوم بها Salesforce بذلك، فإن الرؤية في رأسي هي عبارة عن ماكينة تقطيع الخشب، ونحن نرمي دفاتر الهاتف الخاصة باللوائح ونأخذها جميعًا واحدًا تلو الآخر. نحن نأخذ كل هذه اللوائح المختلفة ونلخصها في ما هو جديد حقًا وما هو متكرر.
مع تزايد التهديدات وزيادة دفعات برامج الفدية، كيف يتناسب دور كبير مسؤولي الثقة مع الوضع الأمني العام للشركة؟
أعتقد أن الجميع يحتاج إلى قائد أمني واضح وممسوح. في الماضي، كان بإمكان هذا الشخص العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، والعمل في مجال الهندسة، والحصول على حياة جيدة جدًا بمجرد حل المشكلات. الآن، يجب أن تكون متصلاً بالشؤون الحكومية، يجب أن تكون متصلاً باتصالات العملاء، مع الشؤون القانونية والمالية. كل هذا مهم حقا الآن. لا سيما مع متطلبات الإبلاغ الجديدة الصادرة عن هيئة الأوراق المالية والبورصات، أصبحت عواقب سوء التواصل والأشياء التي يمكن أن تسقط على الأرض أكبر من أي وقت مضى. لذا، نحن بحاجة إلى معرفة كيفية الحصول على المحفزات الصحيحة، بحيث نحضر الأشخاص إلى الغرفة في الوقت المناسب للمناقشة… لا تريد أن تضطر إلى اختراع استجابة سريعة. يجب أن يكون لدينا قادة أمنيون في الصناعة يجلسون في الاجتماعات المناسبة على المستوى المناسب ويدافعون عن النتائج الصحيحة. يجب أن نكون في تلك الغرفة لنقرر ما يجب فعله.
يبدو أن GenAI هو أكبر تحول في عالم التكنولوجيا بشكل عام. كيف ستؤثر هذه الأدوات والتقنيات الجديدة على كل مجال من مجالات دورك؟
ينتابك شعور بأننا نرى قاع هذا الجبل الهائل الذي على وشك أن يطغى علينا جميعًا. انها مثيرة جدا. أخذت إجازة لمدة شهر بين الوظائف، وأقضي الوقت بأكمله في اللعب مع عارضات الأزياء. إنه أمر لا يصدق ما يمكنك القيام به حتى كهاوي. أحد الأشياء التي يتحدث عنها الكثير من الناس هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة تحول بشكل دائم لعبة القط والفأر بين هجوم الأمن السيبراني والدفاع. أفضل تخميني هو أنه سيتم الغسل بمجرد أن يستقر الغبار. سيتم تمكين الجهات الفاعلة الهجومية بعدة طرق مختلفة. وأعتقد أن النتيجة النهائية هي أن كل شيء يحدث بشكل أسرع. إنه يشبه إلى حد ما أن تكون في مباراة كرة قدم مع 40.000 سيارة وتشعر أنك بخير بمجرد قفل الباب. ولكن الآن، مع الذكاء الاصطناعي، يمكن للناس التحقق من كل مقبض باب في كل سيارة في كل ثانية.
