مقابلة مع رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات: كريج دونالد، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، اتحاد كرة القدم
يبحث كبار المسؤولين التنفيذيين دائمًا عن أفضل ممارسات القيادة. ليس على كريج دونالد، مدير تكنولوجيا المعلومات في اتحاد كرة القدم (FA)، أن يذهب بعيدًا للعثور على الإلهام. في أسفل الممر في استاد ويمبلي توجد سارينا ويجمان و غاريث ساوثجيت، المدربون الرئيسيون لفرق كرة القدم للسيدات والرجال في إنجلترا.
ربما لا يكون دونالد – وهو ما يثير الدهشة إلى حد ما – من أشد المعجبين بكرة القدم، لذا فهو لا يستطيع مطابقة التفاصيل الدقيقة لنهج إدارة كل مدرب مع أسلوبه الشخصي في القيادة. ومع ذلك، فإن ما يكرسه هو تطوير الثقافة الصحيحة، وهو أمر من شأنه أن يتردد صداه مع ويجمان وساوثجيت وأي قائد آخر يتفوق في مجالهم.
يقول: “التركيز الكبير بالنسبة لي هو على الثقافة داخل الفريق”. “هذه أفضل وظيفة حصلت عليها على الإطلاق، على الرغم من أنني لست من عشاق كرة القدم. لقد كان جزءًا كبيرًا من المتعة هو القدرة على بناء الثقافة الصحيحة داخل فريق التكنولوجيا وفي جميع أنحاء المؤسسة.
يشرح دونالد لـ Computer Weekly خلال مقابلة واسعة النطاق أنه يستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات والمنهجيات، بما في ذلك تقنيات التطوير السريع، لمساعدة فريقه والإداريين ولاعبي كرة القدم الذين تدعمهم مؤسسة تكنولوجيا المعلومات، لتحقيق أقصى استفادة من الخدمات الرقمية.
ويقول: “إن ثقافتي القيادية تدور حول مساعدة موظفينا ليس فقط على التركيز على الأشياء التي يتعين عليهم إنجازها، ولكن أيضًا على التفكير في كيفية إنجازها”. “النجاح يتعلق بنوع التفاعلات التي تبنيها والأشخاص الذين تجذبهم إلى المنظمة. وأنا فخور حقًا بالفريق الذي بنيناه والعمل الذي أنجزناه.
تبسيط الأنظمة
عندما دونالد تحدثت آخر مرة مع Computer Weekly في عام 2019وقال إن أهمية التكنولوجيا بالنسبة لاتحاد كرة القدم آخذة في الارتفاع. ركزت جهوده في التحول الرقمي على التبسيط والمشاركة. بالإضافة إلى أهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة، تحدث دونالد عن التحول المستمر إلى تكنولوجيا المعلومات عند الطلب وتنفيذ منصة جوجل السحابية.
“لم تتغير المواضيع إلى حد كبير”، كما يقول وهو يتأمل السنوات الأربع الماضية. “كان التبسيط أمرًا كبيرًا بالنسبة لنا في ذلك الوقت، ولا يزال كذلك حتى الآن. لا أستطيع أن أقول إن كل شيء كان يسير وفقًا للتخطيط، لأن هذه هي الطبيعة الصعبة لبرامج التحول التكنولوجي، ولكننا حققنا نتائج إيجابية للمنظمة على مدى السنوات القليلة الماضية.
مرة أخرى في عام 2019، ذكر دونالد أنظمة الواجهة الأمامية الرئيسية، بما في ذلك نظام اللعبة بالكامل (WGS) ونظام أداء اللاعب (PPS). ويقول إن نظام WGS، وهو تطبيق على شبكة الإنترنت مصمم لإدارة السير اليومي للدوري، بما في ذلك المباريات والنتائج والجداول والنتائج والإحصائيات، يُنظر إليه الآن على أنه نظام كرة قدم قديم.
ويقول: “إنها منصة مشتعلة للغاية بالنسبة لنا”. “عندما وصلنا إلى وقت مزدحم من الموسم لتسجيل لاعبي كرة القدم على مستوى القاعدة، لم يكن من الممكن أن يكون لدينا أكثر من 40 أو 50 شخصًا يستخدمون النظام في وقت واحد. وعندما تحاول تسجيل 1.6 مليون لاعب، فهذا ليس مثاليًا.
الحل لهذه المشكلة هو منصة كرة القدم (PFF)، وهي طريقة حديثة تعتمد على الهاتف المحمول لإدارة اللعبة الشعبية. يقول دونالد إن تنفيذ PFF ينطوي على بعض التحديات، خاصة عندما تم تقديم وحدة تسجيل اللاعبين في المنصة لأول مرة إلى المجتمع الأكبر.
ومع ذلك، أصبحت التكنولوجيا الآن جزءًا لا يتجزأ من اللعبة الأوسع. بدلاً من 40 أو 50 مستخدمًا كانوا قادرين على استخدام WGS، يمكن لـ PFF دعم ما يصل إلى 30000 شخص في وقت واحد. أوقات الاستجابة لطلبات المستخدم أقل من ثانية. علاوة على ذلك، فإن حوالي 80% من الأشخاص الذين يستخدمون PFF يقيّمون الأنظمة بأنها جيدة أو جيدة جدًا.
يقول دونالد: “لقد غيّرت الطريقة التي يستخدم بها متطوعونا التكنولوجيا”. “وكان هذا أحد الأشياء الأساسية التي كنا نحاول القيام بها – للتخلص من كل العمليات المؤلمة للأشخاص الذين يريدون فقط التركيز على كرة القدم. PFF مخصص للأشخاص الذين يرغبون في الخروج ومشاهدة اللعبة بدلاً من مجرد الجلوس أمام جهاز كمبيوتر يقوم بالإدارة.
تسليم البيانات
نظام آخر ذكره دونالد في عام 2019 هو نظام أداء اللاعب (PPS)، وهو عبارة عن منصة سحابية كان الاتحاد الإنجليزي يطورها داخليًا لقياس اللياقة البدنية والتدريب وشكل اللاعبين على جميع المستويات عبر المنتخبات الوطنية المختلفة في إنجلترا.
لقد تسارعت وتيرة تطوير هذه المنصة المخصصة خلال السنوات الأربع الماضية. أصبح PPS الآن جزءًا من Helix، الذي يصفه دونالد بأنه نظام تكنولوجي أوسع بكثير. ومن خلال المقارنة مع التقنيات على مستوى المؤسسة في الشركات الأخرى، يصف هيليكس بأنها أداة تشبه نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للعبة الوطنية.
ويقول: “إنها أداة أكثر شمولاً لإدارة أداء اللاعبين”. “يتضمن Helix أيضًا عمليات أخرى أضفناها، مثل المساعدة في تنظيم المعسكرات للعديد من فرق إنجلترا المختلفة. لم أكن أدرك عدد الأشكال المختلفة للأحذية والأطقم وأدوات المراقبة التي يحتاجها كل لاعب.
”جزء كبير من الاستمتاع [of my job] لقد تمكنت من بناء الثقافة الصحيحة داخل فريق التكنولوجيا وعبر المؤسسة “
كريج دونالد، اتحاد كرة القدم
يقع Helix على Google Cloud Platform. بالإضافة إلى إمكانات إدارة المستودعات، يدعم النظام الموظفين أثناء تفاعلهم مع نوادي التغذية في جميع أنحاء إنجلترا. يقول دونالد إنه من المهم أن يواصل الاتحاد الإنجليزي تطوير هيليكس بطريقة مخصصة.
“إن Helix هي المساحة الوحيدة التي نقوم فيها بكل عمليات التطوير الشاملة – الواجهة الخلفية، والواجهة الأمامية، وكل شيء. نحن نرى التكنولوجيا كشيء يمكن أن يقدم ميزة تنافسية. إذا نظرت إلى مكون PFF، فإننا نعمل أيضًا بشكل وثيق جدًا مع اثنين من شركائنا الرئيسيين، بما في ذلك Cognizant وOrion.
أعلن الاتحاد الإنجليزي عن توسيع نطاقه شراكة التحول الرقمي مع Cognizant العام الماضي. وبموجب الاتفاقية، يدعم مزود الخدمات الاحترافية برامج التغيير التي تقودها تكنولوجيا المعلومات عبر كرة القدم الإنجليزية. يقول دونالد إن فريقه الموهوب يستفيد من الدعم.
ويقول: “على نطاق أوسع، لدي فريق يضم حوالي 80 شخصًا من متخصصي تكنولوجيا المعلومات في مجال التكنولوجيا واتحاد كرة القدم”. “من المحتمل أن يكون هناك 200 شريك آخر ضمن هذين الشريكين الرئيسيين الذين يقومون بالكثير من الأعمال الثقيلة خلف الكواليس لمساعدتنا في بناء العمليات المختلفة في PFF.”
تطوير الحضور
يقول دونالد إن التركيز المستمر على التكنولوجيا في الاتحاد الإنجليزي يعني أنه يدير الآن “فريقًا مكتنزًا”. وقد زاد حجم القسم منذ انضمامه إلى الشركة قبل خمس سنوات ونصف، عندما كان هناك 50 متخصصًا داخليًا في مجال تكنولوجيا المعلومات.
بالإضافة إلى تنفيذ الخدمات الرقمية، يعمل فريق دونالد على مجموعة من المشاريع والمنتجات الجارية. يحافظ فريقه على البنية التحتية ومنصات تكنولوجيا المعلومات في ملعب ويمبلي. يساعد الموظفون أيضًا في إعداد وتشغيل البرامج والأجهزة التقنية لفرق إنجلترا التي تشارك في البطولات حول العالم.
ويقول: “لدي أشخاص يخرجون ويكتشفون كيفية توصيل الاتصال بالمخيمات”. “والآن، بالطبع، مع كل العمل الذي نقوم به فيما يتعلق بالمحتوى، مثل عرين الاسد وفي بعض البرامج الإذاعية التي نقوم بها في تلك المعسكرات، هناك الكثير من الأشخاص الذين يتعين علينا دعمهم.
أحد الأنظمة البارزة المستخدمة في كرة القدم والتي لا تقع تحت تأثير دونالد هي تقنية حكم الفيديو المساعد (VAR)، والتي تستخدم لقطات لمساعدة حكام المباراة على اتخاذ القرارات. يقول: “يتم تغطية كل شيء من خلال فرق حوكمة منفصلة”، مما يشير إلى أن فريق تكنولوجيا المعلومات لديه يتطلع إلى تطبيق الابتكارات التكنولوجية في المجالات التي تقع تحت التأثير المباشر لاتحاد كرة القدم.
ويشير دونالد هنا إلى التطورات الأخرى المخصصة التي تدعم أجندة التحول الرقمي للمنظمة. على سبيل المثال، يساعد فريق تكنولوجيا المعلومات الشركة على تجديد خدماتها التعليمية. مستوحى من الدروس المستفادة خلال جائحة فيروس كورونا، يعمل الاتحاد الإنجليزي على إيجاد طرق جديدة لمساعدة اللاعبين والمدربين والمسؤولين على اكتساب المهارات.
ويقول: “لقد ابتعدنا عن التفاعلات وجهًا لوجه، وتوجهنا نحو توفير شذرات تعليمية أكثر تفصيلًا وأصغر حجمًا عبر الإنترنت”. “نحن على وشك طرح مناقصة لمساعدتنا في بناء منصة لتجربة التعلم. الهدف هو ألا يقتصر التعليم على الاشتراك في الدورة التدريبية فقط. يتعلق الأمر بمحاولة جعل الدروس مبنية على النتائج بشكل أكبر.”
يشير دونالد أيضًا إلى Find Football، وهي عبارة عن منصة مخصصة تساعد الأشخاص على تحديد موقع ألعاب كرة القدم وممارستها في منطقتهم المحلية: “يأخذ النظام معلومات من مراكز المجتمع المحلي، مثل الفرص المتاحة للفتيات للعب كرة القدم، ويحاول خدمة ذلك. يصل إلى الناس بطريقة أكثر قابلية للإدارة.
تسجيل الأهداف
يقول دونالد إن تسليم مشاريع التكنولوجيا في الاتحاد الإنجليزي يعتمد على منهجية تطوير مرنة ومتكررة. تحت قيادته، قامت منظمة تكنولوجيا المعلومات ابتعد عن إدارة الشلال ونحو رشيقة التقنيات. خلال الـ 24 شهرًا القادمة، يريد من المنظمة أن تتبنى نهجًا قائمًا على المنتج في مجال تكنولوجيا المعلومات.
ويقول: “وبهذا أعني التفكير المرن – أي أساليب أقل للانفجار الكبير والمزيد من التغييرات الصغيرة التدريجية”. “خلال الأشهر الثمانية عشر المقبلة، سنكون قد فعلنا أشياء الانفجار الكبير. سنكون قد بنينا الأسس الصلبة. سيكون عملنا في مجال تكنولوجيا المعلومات بعد ذلك يدور حول كيفية العمل مع المؤسسة الأوسع لتحسين أنظمتنا بطرق أصغر وذات معنى.
ومن المقرر أن ينهي الاتحاد الإنجليزي دورة أعماله الإستراتيجية الحالية التي مدتها أربع سنوات في نهاية هذا الموسم. يقول دونالد إن التحول في الأولويات سيمنح فريقه الفرصة للتركيز على مجالات جديدة، خاصة بعد الانتهاء من تنفيذ المنصات المشتعلة المتبقية.
ويقول: “أعتقد أنكم ستبدأون في رؤيتنا، من خلال استراتيجيتنا الجديدة، نستكشف أشياء أخرى يمكننا القيام بها”. من المحتمل أن ترى التركيز على القاعدة الشعبية يتغير من الإدارة إلى كيفية دعم وتمكين كل هذه الأندية المجتمعية الكبيرة في جميع أنحاء البلاد من التفوق في ما يفعلونه. وسنستكشف كيف يمكننا المساعدة، كوظيفة تكنولوجية.
كشخص قاد سابقًا التكنولوجيا لشركات القطاع الخاص، مثل ايزي جيت وفيرجن أتلانتيك، ينظر دونالد بكل فخر إلى السنوات الخمس التي قضاها في الاتحاد الإنجليزي. على الرغم من أنه ليس معجبًا كبيرًا بكرة القدم، إلا أنه يستمتع بالعمل في منظمة غير ربحية تركز اهتمامها بقوة على هدف مساعدة الناس على ممارسة الرياضة.
يقول: “إنه أمر لم أكن أتوقعه لأنني عملت دائمًا في مؤسسات تجارية وكنت أواجه صعوبة في فهم كيفية التواصل مع كرة القدم”. “لكنني بالتأكيد وجدت هذا الرابط – وأعتقد أن معظم الأشخاص الذين يعملون في اتحاد كرة القدم ربما يقولون شيئًا مشابهًا، سواء كانوا من مشجعي كرة القدم الكبار أم لا”.
